第1節 禮儀的變遷規定社會行為的法則、規范、儀式的總稱。知曉禮儀包含的內容。禮貌 禮節 儀表 儀容 儀態 儀式熟記“尊重”的各種體現。尊重自己：尊重自身;尊重所從事的職業;尊重所在的單位尊重他人:尊重上級是天職 尊重同事是本分 尊重下級是美德 尊重客戶是常識 尊重對手是風度 尊重所有人是做人的基本教養尊重社會: 講究公德 維護秩序 保護環境 愛國守法了解禮儀的各種含義。所謂禮儀，就是人們用于表現尊重的各種規范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往,亦人際交往的基本規則。了解禮儀的起源。禮儀的起源:禮儀源于人際交往；禮儀源于習俗；禮儀源于祭祀 掌握現代禮儀的特點和共性原則。特點： 簡易性 國際性 規范性 實用性 靈活性現代禮儀是人類文明的重要標志 現代禮儀是東西方倫理的融合之處 現代禮儀的共性原則自尊與尊人的統一 內在美與外在美的統一 入鄉隨俗與自信大方的統一 角色和適度的統一現代禮儀的評價方式與標準所謂交際禮儀的評價就是人們依據一定的禮儀標準，對自己和他人在禮儀方面的表現所作的美丑善惡的判斷和估價。現代禮儀的評價方式社會評價：正式輿論評價，非正式輿論評價 自我評價 知曉現代禮儀的評價方式和標準。現代禮儀的評價標準 規范標準 情感標準 效益標準 和諧標準 思考當今社會為何要講究禮儀？內強素質 個人形象外塑形象 組織形象 產品形象 民族形象增進交往 第二章 個人禮儀熟記個人禮儀的16字要求。 儀容端莊 儀表得體 儀態自然 談吐禮貌 知曉儀容禮儀的相關內容。第1節 儀容端莊1.1 保持身體的清潔：口腔保潔，手部保潔。下肢保潔，全身保潔，毛發保潔吐出新鮮： 早晚刷牙，飯后漱口刷牙“三個三” 避免口腔異味蔥、蒜、韭菜 吸煙人常戒備 清除口臭 還牙齒一片潔白1.2 掌握修飾的技巧：頭發修飾，面部修飾，頸部修飾，手部修飾，腳部修飾從頭開始： 勤于護理洗、剪、梳理 長短適中男女有別 適度協調 臉型、體型、年齡、職業、氣質、服飾1.3 化妝是一種禮儀： 化妝最實際的目的揚長避短 振奮精神，增加自信 塑造組織形象 化妝不是女性專利 化妝是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥。它可以讓人們表現得更加自愛，更加光彩奪目。化妝品的種類與功能： 美發型化妝品 芳香型化妝品 潤膚型化妝品 修飾型化妝品根據膚質、年齡、時間、場合的不同選擇不同的防護方法：少女妝自然，目標是清新而艷麗。少婦妝青春風韻猶存、成熟之美初生的風姿中年婦女妝重在掩飾，突出自然、優雅之感老年婦女妝協調高雅白天略施粉黛，晚間略加濃重生活妝宜淡、社交妝宜雅，盛會妝宜濃“香”體裝扮：濃香型香水（香精）中香型香水淡香型香水微香型香水自身的香型：西普萊香型東方香型植物香型花香型合成香型恰到好處，香滿人間： 適量涂抹在脈搏離皮膚比較近的地方 噴灑在服裝上的某些恰當部位 氣味柔和淡雅的香水更適合正式場合 切忌香氣太濃烈、太刺激 切忌灑滴在身上容易出汗的地方 盡量使用同一種香水 科學使用香體產品 靈活掌握儀容通行的禮規。個人儀容通行的禮規： 修飾避人 勿以殘妝示人 勿評論他人的妝容 勿離奇古怪 靈活掌握儀表禮儀的基本原則。2.1 儀表基本原則：整潔原則個性原則，和諧原則，文雅原則，TPO原則和諧原則：穿著要和環境相協調穿著要同個人身材像協調穿著要同自己年齡協調TPO原則：Time時間Place地點Occasion場合2.2 熟知搭配方法服裝色彩搭配：色彩的屬性與感覺 冷暖感 輕重感 軟硬感 膨脹與收縮感色彩的搭配原則 三色原則 安全色原則服裝的色彩還應與自己的膚色相協調,服裝的色彩應與個人的性格特點、愛好、職業相配合2.3 熟記飾品佩戴細節要求。講究細節魅力：講究整體設計中的細節魅力 講究飾品佩戴中的細節魅力點到為止，恰大好處 揚長避短，顯優藏拙 環境不同，區別對待 男女有別，各顯魅力 整體協調，風格一致 注意內涵，符合常規 靈活應用儀態禮儀的要點。第三節 儀態自然：3.1 舉手投足有度：美觀大方的站姿，優雅漂亮的坐姿，瀟灑優美的行姿，合理適當的蹲姿，恰到好處的手勢站立的規范要求：上體正直，頭正目平；收頦梗頸，挺胸收腹；雙臂下垂，立腰收臀；嘴唇微閉，表情自然入座的禮儀：遵循“左進左出”的原則選擇該坐的位置入座輕穩，整理裙裝，坐于椅子2/3處談話時上身與腿同時轉向交談方，以示尊重離座的禮儀：注意先后事先聲明起身要輕穩，自左離開站好再走上身挺直，頭正目平；收腹立腰，擺臀自然；步態優美，步伐穩健；動作協調，走成直線。1.單膝點地式（半跪式）2.雙腿交叉式3.雙腿高低式手勢注意事項：做手勢要適度做手勢要正確做手勢要禮貌做手勢要注意習慣差異：手勢語中的禁忌失敬于人的手勢不衛生的手勢不穩重的手姿易誤解的手勢肢體語言注意事項：無論握手或揮手都應強而有力。跟別人說話時，坐姿應挺直，不要東倒西歪。與別人交談，應看著對方的臉并注視其雙眼，不可東張西望。如想表達自己的觀點，應挺直坐正，表現得鄭重一點。坐下時，雙腿不可不停地交叉、分開或是抖動。避免雙手亂舞，手勢過多會令人不安且眼花繚亂。女士的坐姿及站姿要注意將膝蓋并攏、不要做出具有挑逗性質的動作。3.2 面目表情顯內心：眼睛是心靈的窗戶目光運用禮規：不要始終注視對方，可偶爾移開不能死盯著對方某部位談話時眼神穩定當別人難堪時不要去看他交談休息時或停止談話不要正視對方女子說話不要牽動眉眼笑的魅力：笑的藝術學會微笑注意場合和大家一起笑不能取笑他人笑要考慮他人展現笑容笑的真實笑的優雅笑的和諧靈活應用談吐禮貌的要點。4.1 語言文明準確4.2 語氣謙和自然4.3 言行協調一致世人多一分微笑，人間少一分爭吵；臉上多一分微笑，心頭少一分煩惱；家庭多一分微笑，生活多一分美妙；夫妻多一分微笑，恩愛多一分情調；服務多一分微笑，財源多一條渠道。微笑，無窮的給予微笑，處世的法寶4.4 禮貌用語長掛嘴邊、令、尊、賢： “令、尊、賢”，用以尊稱對方親屬。 “令”通用，“尊”稱長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令嬡”；“賢弟、賢妹、賢侄”；“尊夫人、賢夫人”等。家、舍、小 ： “家、舍、小”，用以稱自己親屬。 “家”用以稱長者、大者，如家父、家叔(伯)、家兄(嫂)。 “舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟(妹)、舍侄。 對子女可稱小兒、小女、小婿。文雅客套話：初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違，；求人解答用“請問”，請人指點用“踢教，；求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”；請人批評說“指教”，請人原諒說“包涵”；請人看稿稱“閱示”，請人改稿說“斧正”；麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜，；托人辦事用“拜托”，贊人見解用“高見”；歡迎購買叫“光顧”，歸還原主叫“奉還，；送客出門說“慢走”，與客道別說“再來，；等候客人用“恭候”，請人勿送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪，；看望別人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”；自稱禮輕稱“菲儀”，不受饋贈說“反壁”；對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。靈活掌握稱呼禮儀1.1 稱呼禮節人稱敬稱“您”姓名稱謂全姓名；姓氏；名字擬親稱謂哥弟；姐妹；叔伯等職業稱謂老師；法官；同學等職務職稱教授；經理；博士等泛尊稱同志；女士；小姐；先生零稱呼禮貌用語代替擬親稱謂標準以輩分為標準選擇稱呼以與對方的熟悉程度為標準以交際場合的性質為標準以聽話人的社會特征為標準稱呼應遵循的基本禮規：稱呼要適合不同場合（私人、公務、社交）稱呼要尊重被呼者的個人習慣稱呼要遵循國際禮儀規范稱呼要入鄉隨俗稱呼要根據與交往對象的關系靈活選擇稱呼要把握次序稱呼要注意細節熟記握手及擁抱的口訣1相距一步 2.伸出右手 3.虎口相對 4.目視對方5. 面帶微笑 6.力度七分 7. 三秒結束擁抱步驟六口訣：1. 相對而立 2. 左前右后3. 左手下撫右后腰4. 右手上撫左后肩5. 貼右頰才正規6. 熱烈相擁“右左右” 熟記握手的順序及禁忌嚴格遵守握手的順序尊者優先上級在先、長輩在先、女士在先客人來時主人在先，客人走時客人在先平輩朋友中，行禮時以先伸手為敬公務場合取決于職位、身份社交、休閑場合，主要取決于年齡、性別與婚否忌用左手 忌貿然出手忌目光游離 忌長時間不放手忌交叉握手 忌敷衍了事忌帶墨鏡、手套 忌出手時慢騰騰忌握手后用手帕擦手 熟記給他人介紹尊者居后的規則遵循“尊者居后”的原則先向地位高者介紹地位低者先向年長者介紹年輕者先向女士介紹男士先向主人介紹客人先向已婚女士介紹未婚女士先向先到者介紹后到者先向眾人介紹個人在歐美，除非男士是大人物或名人，都應先向女士介紹男士。中國更看重身份和年齡。當被介紹者難以分清身份高低、年齡長幼時，可隨意介紹，也可“先溫后暴”。公務式介紹：顯示組織名稱和個人職銜慎用簡稱靈活掌握公務式介紹禮儀公務式介紹順序：遵循社交介紹順序集體介紹時，身份相當時先介紹人少一方；身份差異時后介紹尊貴方多方介紹時，對各方進行位次排列以其負責人身份以其單位規模以其單位名稱的英文字母順序以抵達時間的先后順序以座次順序以距介紹者的遠近介紹人的確定公關禮賓人員熟悉情況，促成交往中間方按照對等原則承擔介紹任務人員被介紹者的禮儀：尊者應立即向對