辦事處年度便民服務工作情況今年，我處認真抓好處、村（居）兩級便民服務建設，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，扎實抓好便民服務工作，使之成為為民服務的綜合平臺。一是領導重視。處黨委高度重視便民服務工作，將各村(居)便民服務工作納入年度目標考核，妥善處理處便民服務中心與村便民服務室的關系，正確指導村便民服務室的工作，在業務上、工作方法上認真做好村便民服務室提交上來的各項待辦事項。二是明確指導思想。服務中心以“上為政府解憂，下為百姓排難，以人為本，關注民生”為主題，以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少群眾支出成本，切實解決群眾辦事難、事難辦的難點問題，擔負起了為民服務，方便群眾的職能，樹立了良好的窗口形象。三是健全崗位職責。按照各項職能不同，處便民服務中心設立民政、計生、財政、工會、綜治信訪維穩等五大塊窗口，村(居)便民服務室實行集中辦公，及時為群眾辦理各項事務，真正方便群眾辦事。四是提高服務質量。便民服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，工作人員嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾提的意見及問題，做好耐心細致的說服、解釋工作。嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽、臉難看等現象，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時結合政務公開，對一些政策性強的工作，利用咨詢查詢之便，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對政策不理解等現象。在服務中，對咨詢政策、技術等問題的認真解答，列出反映訴求和矛盾糾紛及時反饋給相關領導，認真研究進行處理，讓群眾滿意。五是優化服務環境。作為窗口單位，我們十分重視窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，工作環境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內無與工作無關的雜物。目前，我處便民服務中心內，大廳內安裝了電子顯示屏、電話、電腦、檔案柜等硬件設施?，F共設置人口計生、財政、民政、工會、綜治信訪維穩五大類服務窗口。窗口工作人員共8人，分別由各單位按照ab角工作制要求安排專人集中辦公，實行“一站式”服務。服務中心現配置電腦5臺，電子顯示屏公開欄一個，室外公開欄2個，辦公桌椅6套，空調2臺，配備便民飲水機、休息座椅等硬件設施。全處12個村、5個社區“便民服務室”，做到有電話、有電腦、有制度、有人值班、有記錄，實行村干部、黨員輪流直班制、便民服務代辦制、接待群眾來訪首問負責制。城區5個村實行村干部坐班制，其他7個村實行干部黨員輪流值班制。為了方便群眾辦事，統一將相關制度、辦事流程統一內容、統一模式上墻公開，做到有章可循，讓前來辦事的群眾一看就懂，對前來辦證蓋章的及時辦理，不能現場辦的，約定辦理時間限期辦理。今年以來，我處堅持“為民、便民、親民、利民、惠民”理念，深入推進便民服務制度建設，推動服務窗口管理規范化建設，努力提高便民的質量和水平。全處村（居)兩級便民服務中心(室)共接待辦事人員16037人次，其中咨詢政策、信息技術的9191人次，辦理有關證件的4757件，其中即時辦結的4523件，反映訴求的593件，解決問題的1496件，所反映的問題能解決的都得到了解決，不能解決的給予解釋說明。經抽查600戶群眾，滿意率達98.8%。一年來，我們在處黨委、行政的正確領導下，在市殘聯親臨指導下深入貫徹黨的十八大精神，以三個代表思想為指導，立足改善殘疾人生活狀況，提高殘疾人服務水平的新要求，進一步完善殘疾人工作體系，以加強殘疾人社會保障和殘疾人服務體系建設為重點，堅持深入實際，以人為本的工作方針，實施殘疾人幸福工程，著力推進殘疾人事業現代化。全面完成了處黨委，行政及上級主管部門下達的各項工作任務。一、做好殘疾人就業服務，提高殘疾人生活水平為了加強殘疾人就業，根據上級指示精神，四月七日我處成立了玉陽辦事處殘疾人就業指導站。緊接著我們在和平村為農村殘疾人進行了實用技術培訓，會上我們邀請專家為參會的260多名殘疾人授課，市殘聯免費為他們每人發放了價值達75元良種。同時積極鼓勵多名殘疾人參加省、宜昌、市殘疾人職業技能培訓。提高了殘疾人的就業生存能力，僅今年5月在市殘聯服務大廳招聘會上我處就有6名殘疾人達成就業意向。殘疾人自主創業取得新的突破，盧芳等8人每人補助了800元，總合計6400元。二、搞好殘疾人康復服務，做殘疾人的貼心人四月二十四日，處殘聯認真組織了我處的316名眼疾患者參加XX市眼科醫院的白內障免費篩查,對符合免費白內障手術的56名患者準備到XX市眼科醫院施行免費手術。同時對06歲殘疾兒童免費檢查12人,現有曾祥安、高俊偉等六名殘疾兒童在宜昌進行腦癱康復治療。積極協助對我處過去已辦的精神病患者免費吃藥的62人換了卡，為新增4名精神病患者辦好了免費吃藥卡。陽光家園居家托養今年新報40名參加每人每年補助600元的居家補助。為馮玉蘭等人進行了假肢安裝。06歲七彩夢行動計劃康復救助輔助器具為劉子語等2人進行配帶。今年度玉陽殘疾人無障礙設施也得到加強，目前就為張愛年登3戶進行了改造。處民政、殘聯聯合為11名嚴重的精神病患者、武瘋子辦理免費住院治療。三、以助殘日為契機，促進殘疾人事業蓬勃發展在第二十三個助殘日到來之際，我們在積極配合市殘聯于五月十七日在玉陽福利院舉行了殘疾人輔助器具捐贈暨助學金發放儀式，市殘聯理事長袁紅星等領導同志在儀式上作了重要講話，當場為玉陽辦事處殘疾人捐贈輔助器具50件套,為進一步完善三峽之春和金色陽光的計劃，會上對11名急需扶持的殘疾學生和殘疾人子女發放了助學金。之后我們又為在玉陽城區讀書的殘疾人學生和殘疾人子女（共14名初、高中生）在2014年畢業的進行了申報。同時，我們還為兩名高位截癱的殘疾人報裝了假肢配型。四、做好殘疾人綜合配套服務，開展殘疾人助學活動三月初，我們認真做好了殘疾人在農信社辦理殘疾人“楚天溫馨卡”的工作，為388名殘疾人辦理了溫馨卡，后備的384名材料全部歸檔待辦；今年度我們任然繼續為玉陽的289名特困殘疾人進行了每人每年300元的特困補貼。今年為殘疾人行動方便，為有使用殘疾人摩托車的27名殘疾人進行了每人每年260元的燃油補貼。安居才能樂業，殘疾人的住房也是大事，早在二月我們認真調查了我處特困殘疾人居住的情況，對需改造的危房戶進行了登記造冊和申報。截止目前5戶殘疾人危房改造已經落實。同時我們還積極組織殘疾人參與省殘聯