商業銀行運營管理部精細化管理提升年活動方案商業銀行運營管理部精細化管理提升年活動方案 摘要： 為提高精細化管理水平，促進經營業務發展，實現控風險、強素質、抓創建、增效率、促轉型的工作目標，根據銀行工作精神，結合運營管理部實際，特制定精細化管理提升年活動方案。 一、指導思想 以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀 為提高精細化管理水平，促進經營業務發展，實現 控風險、強素質、抓創建、增效率、促轉型 的工作目標，根據銀行工作精神，結合運營管理部實際，特制定 精細化管理提升年活動方案 。 一、指導思想 以鄧小平理論和 三個代表 重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以管理促經營、以改革促發展，通過精細化管理提升年活動，全面提升管理科學化、精細化和規范化水平，進一步增強市場競爭力、風險控制力和價值創造力，促進我行經營業務發展，經濟效益提高。 二、活動目標 針對我行人員年齡結構偏大、骨干力量缺乏、新生力量不足、新員工人心不安定和制度執行力差、傳導會脫節、合規與服務意識不到位的實際，全面加強管理科學化、精細化和規范化建設，以提高基礎工作質量，提升人員素質，增強制度執行力，培養員工服務意識、合規意識和競爭意識，為我行又好又快發展打下扎實基礎。 三、活動內容 1、基礎工作精細化 一是完善業務操作流程。員工要根據商業銀行操作風險管理指引精神，嚴格按照各項操作規程辦理業務，做到履職盡責；業務主管部門要加強操作環節的檢查指導，加大對違規操作處罰力度；會計主管強化實時現場監管；監管員充分發揮事后監督作用。二是加強重要憑證、印章、機具、密碼等的管理。在領入、使用、交接等各個環節嚴格相關手續，明確各個環節的責任人，確保不出現問題。三是嚴格現金管理。嚴格執行 四崗三分離 制度，落實大額現金存取逐級審批制度；主管部門要實時監測分析網點庫存現金變化情況，會計主管要實時關注柜員現金箱余額的變化情況，發現問題，立即處置。通過這三項工作實現基礎工作精細化。 2、市場營銷精細化 要嚴格按照理性營銷、綜合營銷、智慧營銷策略，充分遵循市場經濟的 游戲規則 ，以銀客雙贏為核心，開展高質量的市場營銷工作。一是對客戶進行深度調查。了解客戶的背景、現金流量、內外債和對銀行產品的需求狀況，增強營銷的實效性。二是制定科學的營銷方案?？蛻艚浝硪鶕嵉卣{查得來的一手資料，詳細制定精確完美的營銷方案，為營銷成功奠定良好基礎。三是強化客戶維護。要杜絕過去 存款一開戶就完事，貸款一放就了事 的粗放經營老路，深化和改進信貸管理模式，提高客戶管理和維護水平。 3、案件防控精細化 要加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險，通過合規守法，保證我行資產平安，實現最大效益。要建立嚴密的案件防控考核辦法，考核內容涵蓋現有的基本風險點和操作環節，考核實行 一票否決制 ，凡發生案件的，取消單位年終評先資格，嚴格按照規定追究相關責任人的責任。 4、制度執行精細化 一是營造良好的執行環境。要建設積極向上的銀行文化，倡導 立即行動，不折不扣 的執行文化，使員工養成良好心態，樹立高尚的職業道德與水準，拋棄攀比、圖享受等不良習氣，自覺規范工作行為，形成好的執行環境，推動銀行不斷從優秀走向卓越。二是健全完善銀行制度體系。要順應時代要求，對現有的相關制度進行認真梳理、整合，努力形成一套層次清晰、簡潔適用、操作性強、能夠得到員工普遍認同的制度體系，用制度切實增強員工的執行力。三是增強員工執行力。要建立科學的監督約束機制，把執行情況與崗位目標考核責任制結合起來，加大執行監督和責任追究力度，重賞重罰，打破干好干壞一個樣等積弊，樹立積極向上、奮發有為的執行風氣，增強員工競爭意識。 5、員工管理精細化 要加強對員工的學習培訓，組織員工認真學習黨的理論和科學發展觀，認真學習銀行的各項制度規定與工作紀律，認真學習工作業務知識，切實提高政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上、工作上、行動上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和服務客戶水平，做到與時俱進，增強大局觀，貫徹執行銀行的工作精神與工作部署，為客戶提供優質服務。要培養員工吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從銀行的工作安排，緊密結合崗位實際， 精益求精，一絲不茍 地認真做完做好每一項工作，實現工作的完美與卓越。 四、活動步驟 1、全面梳理各類問題 部門單位和每個員工要結合自身工作性質、特點，對照本方案活動內容五項精細化要求，深入調查研究，全面梳理崗位職責、經營業務、工作管理等方面存在的問題和不足，對梳理出的問題和不足進行分析論證，提出解決辦法與工作措施。 2、提升精細化工作水平 要全面解決和改進存在的問題和不足，涉及部門單位和員工自身的問題和不足，由部門單位和員工負責落實解決；涉及跨部門單位和員工之間的問題和不足，由上一級部門單位負責落實解決；能夠馬上解決的要立即落實解決，暫時不能解決的要創造條件解決，一時無法解決的要匯報上一級部門單位，由上一級部門單位研究解決。解決存在的問題和不足，既要防止職責不清、任務脫節、出現盲區，也要避免任務無效疊加、重復勞動、影響效率。同時，在解決存在的問題和不足時，要注重創新，以創新著重提升精細化工作水平。 3、全面總結考核評價 要按照本方案指導思想、活動目標、活動內容的精神對本次精細化管理提升年活動進行全面總結考核評價，對未完成任務或者差距較大的，要明確整改措施，責成相關部門單位和員工認真整改；對活動開展扎實、任務完成好的進行表彰；要總結本次活動的先進經驗和先進典型在全行進行宣傳推廣。 五、活動要求 1、加強領導，提高認識。各部門單位領導具體負責，全體員工積極參與，要把本次活動作為當前的一項重要工作任務抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保活動取得實效。 2、明確目標，完善責任。全體干部、員工要根據本活動方案要求，結合本部門單位實際，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人參與，保證各項活動任務如期開展，如期完成。 3、廣泛發動，營造氛圍。要運用多種形式，廣泛宣