禮儀培訓心得總結 “謝謝” “對不起” “沒關系” “歡迎光臨,這邊請.” 8月1 5日我有幸參加了郵儲銀行在海爾國際培訓中心的服務禮儀培訓。期間在老師的專業指導下了解學習了很多禮儀知識。而我把禮儀作為今后工作中服務客戶的一個新的開端，將服務禮儀規范落實，樹立一個合格的職業的形象，以一個嶄新的資態迎接未來工作的挑戰。作為一家具剛成立幾年的服務性金融企業，在銀行業百舸爭流的今天，郵政儲蓄銀行要想獲得大發展大繁榮，靠的不僅僅是優質的金融產品、舒適的環境，還要擁有優質良好的服務和一批批給緊密聯系客戶的優秀的員工。然而這些服務的前提都離不開專業的銀行服務禮儀。作為今年的新進員工，我也有特別的感觸。因為我深知我的服務也在某種程度上寫在郵儲銀行未來的歷史長卷中，我必須對郵儲事業負責，必須對自已負責。我認為接待客戶時除了曉之以“禮”外，還要動之以“心”。也就是在日常服務工作中要做到“四心”，即熱心、耐心、細心、虛心。首先，服務工作要熱心。熱心就是熱情、微笑服務。我們做為優秀的服務行業，服務時就應做到心平氣和，只有微笑要發自內心的、談吐具有感染力和親和力的，才能真正愉悅對方的心情。同時，我們應主動與客戶打招呼。 再而，服務工作需耐心。我們面臨的可能不都是高素質的客戶，在基層工作中，碰到素質不高的客戶時，我們就需要耐心。先了解客戶的需求，做到既有禮也有理。比如：公民工工資時，大部分客戶或是素質不高的農戶，或是眼神不好的老人，他們不懂得如何看存折，這時我們應主動向客戶耐心解釋每一筆交易的時間和金額，方便客戶獲取信息，停同時也避免客戶長時間的停留導致柜面工作壓力加劇。特殊問題特別處理，這就需要我們細心了。一方面，快速地為客戶辦理業務；一方面要做到安全操作，不出差錯。同時，虛心接受在實際的服務工作也很重要，學會傾聽是作為一名從事服務行業人員應該具備的素質。在服務客戶時，難免會碰到客戶的不理解與埋怨，我們應該學會傾聽，急客戶之所急，想客戶之所想。總之，遇到問題不要在客戶身上找理由，而要從自身找原因，虛心接受客戶的意見，耐心地向客戶作出解釋，并感謝客戶給我們的建議，在今后的工作中改進工作方式方法，這樣才能避免不必有矛盾，才能迎得客戶的理解和尊重。柜員應加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級行對網點柜員服務理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事、每一筆業務、每一位客戶的周到服務做起，做好五個到位：業務嫻熟，單筆素質到位；有問必答，據理答疑到位；善解人意，文明用語到位；無微不至，提請事項到位；不厭其煩，微笑服務到位。應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優