1、簡述企業形象的無形要素和有形要素？企業的無形要素包括企業理念、企業制度、企業信譽、以及員工素質等方面是企業文化的重要組成部分更多的表現為企業內部的，深層的形象它構成企業形象的靈魂和支柱對企業的影響是長期的和深刻的。企業的有形要素包括：產品形象、業績形象、社會形象和員工形象。2、簡述企業形象的特征？客觀性與主觀性整體性和層次性穩定性和動態性對象性和傳播性獨特性和創新性3、簡述企業形象形成的過程？企業實態和特征是企業形象的基礎而傳播媒介則是傳播企業信息塑造企業形象的橋梁，社會公眾則是企業形象的評價者，其印象態度和輿論在企業形象形成過程中起著決定性的作用。影響公眾態度的社會心理學理論：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略4、簡述良好企業形象的作用？在內在管理方面：有利于企業文化的建設有利于增強企業實力有利于企業多角化，集團化，國際化經營 在對外經營方面的作用：有利于企業生產經營資源的增長有利于獲得消費者的認同，擴大產品的銷售能力有利于企業公共關系的處理第二章CIS的內涵1、簡述企業的理念識別系統？理念識別系統是指設計、策劃實施統一獨特的企業理念并為公眾所認知，認可的過程。包括以下幾個方面：企業使命、經營宗旨、經營哲學、經營方針、行為準則、企業價值觀BIS包括內部行為和市場行為兩個方面，內部行為包括：員工選聘、員工考評行為、培訓行為，激勵行為，崗位行為，領導行為，決策行為，溝通行為等，外部行為包括：創新，交易，談判，履約，競爭，服務，廣告，推銷，公關等行為。VIS的應用包括基本要素應用（企業名稱，標志，標準色等）應用要素應用（產品包裝，辦公用品，室內環境設備交通工具等）3、簡述CIS在實施中的三個誤區？錯把VIS當CIS、CIS內部不協調、CIS有設計無實施。因此CIS是一個管理系統化工程，要想實施成功必須轉變觀念在整個管理體系上下功夫。 1、簡述CIS在美國興起的原因？企業多角化，集團化，國際化經營的需要車輛文化的社會背景為了提高廣告的感染力和沖擊力工業設計學的興起歷史沿革：CI理論50年代在歐美萌芽，60年代進一步發展，70年代傳入日本和韓國，并發展成為發達國家及新型工業化國家和地區企業謀求發展的重要戰略。2、簡述美國CIS模式的特點：美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳策略。美國的CIS偏重于企業理性管理制度的建設上美國的CIS具有便于操作的優勢總之美國把CIS理解為是以標準字和商標作為溝通企業理念和企業文化的工具。4、簡述CIS在中國的發展興起的原因：適應市場經濟發展的需求，消費者識別的需要、居民消費行為的變化，我國面臨加入WTO的挑戰，我國企業處于經濟體制改革的重大歷史變革時期。CIS在中國的推廣主要表現在四個方面：政府和學術界的重視、各行各業增強了CIS意識，紛紛導入CIS，CIS知識得到普及，企業形象策劃隊伍不斷擴大。5、簡述CIS在國內國外的現狀？國外現狀：企業面臨的競爭尤為激烈，消費者消費行為的改變，信息社會商品的新價值、企業文化的興起。中國現狀：部分擁有專營權的國有企業缺乏CIS意識，企業不能整體引入CIS，往往顧此失彼，我國部分外貿公司沒有競爭意識缺乏優良的企業形象和名牌產品。我國的部分上市公司不注重形象設計，我國的大多數流通企業對CIS認識膚淺，我國的旅游業，餐飲業也護士塑造自己的形象，一些企業在金像形象策劃時缺乏個性和差別性。6、簡述中國CIS的所處環境和發展前景？所處環境：中華名族有著五千年的優秀的文化傳統，民族特有的文化內涵非常豐富，我國是社會主義國家CIS也應當體現社會主義國家的特有性質，企業形象要體現時代特征。發展前景：我國的企業形象設計應當以人為本以人帶物，我國的企業形象設計重在建設企業理念，CIS實施應重在企業管理。第四章CIS的理論基礎1、簡述管理的職能和原則？計劃：（先進性與科學性、穩定性與嚴肅性、系統性與可操作性、靈活性與適應性、）組織：（目標、任務原則、分工協作原則、統一領導分級管理原則、權責對等原則、精干原則）控制（預見性原則、實事求是原則、全局性原則、經濟性原則、例外原則）現代管理思想主要包括：人本管理思想（利益協調原則，行為激勵原則，控制適度原則，權責對等原則，參與管理原則）、系統管理思想（目的性，整體性，層次性）、動態原理。2、簡述CIS與戰略內涵？所謂企業戰略是指企業以超越對手，發展自己為目的以爭奪顧客，爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局性根本性和長遠性的謀劃。其內涵有三個方面：企業戰略就其屬性來講，是一種屬于計劃范疇之內的概念，也是一種計劃。 企業戰略是一種帶有全局性，長遠性和根本性的并經系統設計的計劃 企業戰略是一種以適應環境和超越對手為主要特征的抗爭計劃。 3、論述CIS與戰略管理內容？ 企業戰略作為過程展開就是企業戰略管理。企業戰略的目的可分為兩個方面來表述，第一層，直接目的是實現企業的持續生存和不斷發展，第二層，終極目標應體現為企業宗旨的實現。企業戰略管理的對象是企業發展全過程的管理，是對企業整體的全方位的管理。企業戰略管理的方法不僅包含嚴密細致的理性方法而且還包含經驗，想象，直覺等非理性方法。企業戰略管理工作的中心環節是尋求企業資源能力和外部環境的動態平衡。企業戰略管理首先是企業家的戰略管理同時也是廣大員工積極投入參與的戰略管理。企業戰略管理取得成功的關鍵是創新。4、簡述CIS與戰略規劃程序：環境分析、相對優勢分析、制定戰略、評估選擇戰略方案、方案實施及其實施效果評估。5、簡述CIS與企業形象戰略及其內容？企業形象戰略是企業戰略的有機組成部分。良好的企業形象是企業重要的無形資產，在當前的激烈競爭中，有效的實施CIS對于企業形象的樹立起著至關重要的作用企業形象戰略主要包括以下內容：形象推銷、形象維護、形象矯正、形象檢測、形象調整、程。8、簡述CIS與群體行為理論？群體組成四因素說（活動、相互作用、思想情緒、群體規劃）群體動力說（論述群體中的各種力量對個體的作用和影響）群體凝聚力八因素（群體共同性、群體規模的大小、群體與外部的關系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標的達成、信息的溝通、領導的要求與壓力）9、簡述CIS與領導行為理論？兩維理論：企業領導要處理的兩項工作是：關心生產抓好組織、關心人處理好人際關系領導的四種管理模式：專權獨裁式、開明獨裁式、協商式、參與式領導方式連續統一體理論有效領導的權變模式理論認為領導方式均可能有效關鍵是與環境情景相適應。領導的生命周期理論：領導方式應適應下屬的成熟程度隨著下屬又不成熟走向成熟10、簡述組織變革理論的內容和重點？組織變革是指組織依據外部環境的變化和內部情況的變化及時調整并完善自身的結構和功能，以提高其適應生存和發展需要的應變能力。有以下四個方面組成：結構：指組織的權益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。 任務：指組織存在的使命、組織各任務之間具有一定的層次關系和隸屬關系 技術：指組織為完成目標所采用的方法和手段 人群：只達成組織目標的個體群體領導人員等組織變革應當把重點放在如下方面：帶有列舉性的問題領域、若干潛在的注意焦點、各種改進戰略11、簡述企業文化的內涵和表現？企業文化作為企業管理的一種新觀念，是指企業是指企業等經濟實體在生產經營中把隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀是企業的精神文化，企業文化包括企業的經營理念，企業精神，價值觀念，行為準則，道德標準，企業形象以及全體員工對企業的責任感榮譽感等，其實質有四個方面：企業文化是普遍存在的、他是一種綜合性的個體文化是一種硬管理與軟約束的有機統一，企業文化是觀念和行為的統一，企業文化是組織人員相互溝通的機制。企業文化的功能主要有：教育功能、凝聚功能、約束功能、協調功能、12、簡述CIS與企業文化的區別于聯系？CIS與企業文化相比，前者的范圍更為廣泛內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一對前者的整體效能的發揮有著重要的補助功能。企業文化的作用對內部而言是提高企業凝聚力的重要手段。對外部有利于塑造企業形象，企業通過各種渠道輸出產品，服務，公關，廣告，等時同時也在傳播企業文化，在公眾心中形成印象13、簡述CIS與市場營銷？以市場營銷作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨：以顧客為中心、競爭是基礎、協調時手段、利潤是結果。企業的市場定位步驟一般包括三個步驟：調查研究影響定位的因素，選擇競爭優勢和定位策略，準確的傳播企業的定位概念。14、簡述廣告與CIS？廣告設計中適用于CIS的原則：焦點、簡潔、魅力、統一和平衡廣告與CIS的一致性表現在：廣告所表現的企業形象與CIS所展現的企業形象相吻合。廣告所展現的產品形象要同CIS中所設計的產品形象相吻合，并與利于樹立企業形象。廣告的有關標志，文字色彩等要同CIS手冊中的相應設計相吻合。廣告的媒體選擇要有利于CIS的推行和企業形象的實現。廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉15、廣告創造與CIS的關系表現在？CIS是廣告創造的一個重要限制條件，廣告創造中有關標識符號文字色彩構成的運用必須符號CIS的要求。CIS實際上簡化和規范了廣告，從而降低了成本，形象推廣是藝術創造中不可忽視的組成部分，它一般通過間接信息表達兩者在視覺要素上雖然有重合成分，但廣告藝術創作并非簡單的服從。16、公共關系認為組織有六個特點：多層次性，社會性，相對穩定性，可改變性，可傳播性，相對脫離性公關程序組要包括：形象調研，形象與公關策劃，公關實施，效果評價四步驟。公關的溝通技術和方法主要有：人際溝通，媒介溝通，組織溝通和群體溝通。17、提高傳播效果的方法：了解對象，明確目的、樹立有效傳播者形象、恰當選則傳播內容、科學掌握和運用傳播原則、排除干擾、評估調整。第五章CIS策劃程序1、簡述CIS的導入動機？自覺完善企業內部（加強內部管理、塑造企業文化增強企業凝聚力、提升企業形象和知名度、強化產品競爭力、吸引優秀人才）應付外來挑戰（適應市場經濟發展，應付外來挑戰，迎接加入世貿的挑戰、增強投資者的好感與信心，社會責任的挑戰）2、簡述CIS導入的具體時機？新公司成立合并成新企業集團、企業擴大經營范圍朝多角化方向發展、創業周年紀念、新產品的開發上市、進軍海外市場實施國際化經營、經營出現危機要消除負面影響，公司上市3、論述CIS導入機構？人員構成：企業內部人員最好有企業主管與部門負責人、企業外的CIS問題專家、專業公司人員導入原則：自身原則、各組織聯系原則、外界協調原則、機構的組成方式：計劃團體性、部門負責型、機構的人員構成：上位管理型、活力型、混合型CIS委員會人員應具備的素質：全心全意為企業著想和效力、自覺宣傳并以身作則實行CIS、良好的團隊意識、保持一貫積極的思考態度創造性的工作，充滿希望不怕挫折勇于解決問題，過硬的專業技術和公關能力。4、簡述CIS形式調研的內容？企業環境調研（市場需求調研、市場競爭調研、社會文化調研、政策法規調研）企業運營狀況調研（生產狀況分析、銷售狀況分析、財務狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析）企業CIS現狀分析（理念識別系統分析、行為識別系統分析、視覺識別系統分析、）企業形象調研（自我評價、公眾評價、形象差距）5、簡述CIS企劃的原則和內容？原則：系統原則、創新原則、書面原則內容：標題、提案目的與企業導入CIS的背景說明、導入CIS的計劃方針、具體作業方案、CIS項目的費用預算、結尾6、簡述CIS設計的原則？戰略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統化原則、同一性原則、規范性原則、操作性原則7、簡述CIS對內對外的傳播內容？對內傳播：CIS導入的意義和原因、本企業的CIS計劃、宣傳新理念、企業標志說明、設計的應用說明，行為識別準則，統一對外的CIS說法。對外傳播：對外傳播的基本內容、基本意義、時間安排、對象，所用媒體，預期目標。8、簡述MIS,BIS,VIS的推行？MIS的推行方法：重復強調，闡述體會和認識，環境物化、儀式游戲等活動、樹立模范。BIS包括對內推行和對外推行，對內推行主要有建立完善的組織，管理，培訓，福利制度與行為規范。對外包括社會公益活動，公關及營銷活動傳達企業理念，獲得公眾的識別程度提高企業知名度，美譽度從整體上提高企業形象。VIS的推行對內對外傳達應統一，突出企業視覺識別系統的規范性和個性第六章CIS形勢調研1、論述CIS調研中的調研程序和調研計劃？調研程序：確定問題，確定調研計劃，收集信息，分析信息，報告結果調研計劃：確定調研目標、確定資料來源、選擇調研方法（觀察法、專題討論法、問詢法、實驗法）、行動方案、調查預算、監控措施（調研方案比較法、調研人員試訪、問卷控制與調研控制相結合的方法）2、論述調研隊伍？調研隊伍的總目標是以企業的調研目標為前提，即通過全面調研要對企業運營狀況包括財務狀況，管理水平和行銷狀況做全面了解對企業內部及外部的形象有系統認識并對同行業競爭企業的營運和競爭方面的優勢進行識別。調研隊伍目標涉及五個方面：調研重點、對象選擇、資料收集、信息服務調研隊伍可以采取的策略包括五個方面：觀察者、一個調研隊員與一個被調研者、一個調研隊員對一群被調研者、一個調研小組對一群被調研者、調研人員研討會。調研隊伍的結構：地區性調研隊伍結構（覆蓋面廣、避免重復、節約費用）、對象性調研隊伍結構（信息準確，效率高）、復合型調研隊伍結構調研隊伍的報酬包括：固定數額，變動數額、津貼費用和福利補貼（調研人員的市場價格、調研任務的難易程度、企業自身控制的要求）3、簡述調研資料分析的過程？整理（調研資料的審核、資料的分類、資料的編碼、資料的匯總、編制統計表）統計分析（識別性問題、同一性問題、形象值側重問題、知名度和美譽度問題、形象管理的有效性問題。分析資料的方法包括：絕對分析和相對分析、序時分析，因素分析4、簡述調研報告的寫作原則：真實性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則第七章MIS策劃1、簡述理念開發的依、原則和開發程序？依據：時代特征、民族特征、行業特征、業者偏好開發原則:個性化原則、社會化原則、簡潔性原則、人本原則、市場原則開發程序：檢討調研報告、激發理念創意、比較篩選創意、構建理念內涵2、簡述企業理念定位模式？企業理念的個性化決定了企業之間的形象差異，因而不同的企業理念將導致企業形象定位的不同。企業理念的定位模式主要有：目標導向型、團結凝聚型、開拓創新型、產品質量型、技術開發型、市場營銷型、優質服務型3、簡述企業理念的表述和原則？表述開發是在理念定位的基礎上進行的。表述原則：美學原則、傳播學原則、變化性原則、獨特性原則4、簡述企業理念的傳遞與接收？傳遞的方法;宣傳資料法、唱和法、環境法、接收面臨各種障礙，應努力客服。5、簡述理念的解釋與理解？解釋的原則：導向性原則、重點突出原則、具體化原則解釋的誤區：解釋方式不當，員工根本不能準確掌握企業理念的內容，在各種解釋方式中使用語言不當、解釋不清楚、使用專業術語過多、知識背景差異。6、簡述理念應用的障礙：應用障礙首先來自于不可能將企業理念科學清楚的分別細分為各部門的行為準則應用障礙可能來源于員工缺乏動力來源于員工缺乏能力來源于領導者缺乏對員工的指導來源于整個企業的體制和機制。第八章BIS策劃1、簡述建立行為識別系統的原則和程序？原則：以理念為導向（它規定企業行為的價值取向提高員工的凝聚力、它確立經營宗旨和經營目標從而為企業的發展指明了方向，企業理念是企業各項規章制度建立的依據和理論基礎）以市場為中心以效率為目標以統一為特征以創新為工具程序：建立理念識別、制定行為準則、行為準則的傳遞、行為準則的貫徹、規范性行為的習俗化2、簡述企業組織的類型機構形式、類型和設計原則？組織形式：個人企業、合伙企業，公司企業類型：正式組織（直線制、職能制、直線-職能制、矩陣管理制、事業部制、多維立體式） 非正式組織目標一致原則、統一領導分級管理的原則、專業化原則、相互協調原則、權責對等原則、有效性原則、集權與分權相結合原則、穩定性與適應性相結合原則、3、簡述企業部門的劃分方法和原則？方法：按人數劃分、按時間劃分、按職能劃分、按產品劃分、按地區劃分、按服務對象劃分原則：確保目標實現、力求部門數量最少、部門設置應靈活、各部門職能的指派應達到平衡、檢查部門應具有獨立性。4、簡述管理幅度確立應考慮的因素？橫向因素：計劃制定的完善程度、工作任務的復雜程度、企業員工的經驗和知識水平、完成工作任務需要的協調程度、企業信息溝通渠道的狀況縱向層次：上層、中層、基層5、簡述授權及其原則？授權是指上級委受給下屬一定的權利，使下屬在一定的監督之下，有相當的自主權和行動權。原則：權利和責任的對等、責任的絕對化、命令的統一、6、簡述集權與分權的影響因素？集權與分權相對的，不存在完全的集權或分權。影響因素：企業自身狀況（企業形成的歷史、企業規模、企業的動態特征）企業的管理特點（領導人的哲學、主管人員的數量和管理水平、方針政策的連貫性要求、控制技術和手段的運用）企業外部環境7、簡述員工的選聘標準和原則？標準：道德素質、身體素質、學歷水平、工作經驗、業務能力選聘原則：因事設職因職設人、從嚴挑選、同一任命在不同時期不同地域可能需要不同的人選、綜合考慮應聘者的長處和短處、盡可能多的了解應聘者的背景8、簡述員工考評的方法和原則：方法：自我評價法、民意調查法、直接應試法、實踐檢測法、工作行為評價法。考評原則：事前性、參與性、公正性、規范性、獎懲性、同一性、細微性、可靠性、實用性9、簡述培訓的方法和原則？方法：指導、工作輪換、脫產培訓、討論演示、實地觀摩學習、在實際工作中邊檢驗邊糾正、重復性演習與比賽培訓原則：事前應制定完備的培訓計劃、高度重視對新職員的全面培訓、注意員工的目標激勵、注重實踐、注重反饋10、簡述員工激勵的方法和原則？方法：物質獎勵、關懷獎勵、榮譽獎勵、榜樣獎勵、目標激勵、參政激勵、職位升遷激勵原則：從實際出發，以員工的基本需求為基礎、堅持物質和精神激勵的統一、獎罰分明11、簡述溝通的途徑和原則？途徑：正式溝通（下向溝通、上向溝通、橫向溝通）非正式溝通原則：真實性原則、完整性原則、及時性原則12、論述企業的市場行為？企業的市場行為包括創新行為、交易行為、競爭行為、服務行為、促銷行為創新行為包括創新意識和創新范圍交易行為包括談判行為、履約行為和交易道德競爭行為包括競爭意識和競爭方式（產品競爭、價格競爭、分銷競爭、促銷競爭）服務行為包括服務意識、服務組合、服務方式、服務質量促銷行為包括廣告行為、推銷行為、推廣行為、公關行為第九章VIS策劃1、簡述企業名稱設計的關注點？企業所在行業的特點企業所生產的產品特點企業應有的獨特個性2、簡述企業標志的設計？企業標志是指代表企業特征，個性和形象的特定造型圖案、符號、色彩或其他設計，是企業的代表和象征借此人們可識別區別企業注意特點：識別性、造型延展性、系統性設計原則：以MI為核心的原則、人性化設計的原則、習慣性原則、3、簡述標準字？特點：協調性、易讀性、類型：企業標準字、產品名稱標準字、標題標準字、設計程序：調查分析、對企業標準字的集體造型、字體的錯覺和校正、功能：使企業名稱形象化、能充滿情感的將企業的形象予以傳達、能體現企業的整體經營風格。印刷體的設計：印刷體的設計應建立在印刷和制作工藝的客觀要求上、應強調標準字的整體性，集合性效果，印刷體的主要功能就在于其形體上的變化所能實現的認同功能4、簡述標準色？功能：傳播功能、識別功能設計程序：前期調查分析階段、管理實施階段、應注意問題：注意顏色本身所含的個性特征、以使其較好的與企業理念相結合避免出現較大的偏差，標準色的開發應避免和各國的名族偏好發生沖突。設計程序：調查分析、主題開發、設計完稿、精細化作業、標準作圖/5、論述VIS基本要素的應用？工作設施器具上的應用（企業建筑、環境規劃、陳列展示、交通工具、辦公用品、旗幟招牌、衣著服飾）市場營銷中的應用：產品、包裝、廣告）6、簡述CI手冊？功能：是企業進行CIS管理的理論和依據、是企業實施CIS的指導手冊結構：引言介紹、基本要素系統、基本要素組合、應用項目要素、一般準則。設計原則：CI手冊的設計要傳達企業理念，CI手冊中的各要素設計風格一致、可操作性、系統性設計程序：對目前企業所使用的形象傳播手段進行市場調查和效果測試、在調查的基礎上，企業應確定各種基本要素及其禁例。根據各種不同功能的媒體的需要及其企業自身的特點，確定視覺識別的應用要素，制作規范的指導，具體運用的原則與方法、做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本。提出對要素使用的基本規范。名解：第一章企業想象概述1、形象：按現代漢語詞典的解釋是：能引起人的思想或情感活動的具體形態或姿態。2、企業形象：實質上是社會公眾對企業的一切活動及其表現得總體印象和評價。3、企業理念：是指企業的指導思想或經營哲學是企業倡導并形成的特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱。是企業形象的核心內容。4、企業制度：企業制度是建立在企業理念基礎上的，企業的管理者和一般員工都應遵守的，各項規定，準則及行為規范是企業理念得以貫徹的必要手段，是所有員工的行為規范化，制度化，系統化的保證，也是企業得以順利有效運行的基礎。5、企業信譽：企業信譽是企業的金字招牌是企業無形形象的主要內容，是企業的寶貴財富。6、產品形象：產品形象是企業形象的代表，是企業形象的物質基礎，是企業形象最主要的有型形象企業形象主要是通過產品形象表現出來的。7、環境形象:主要指企業的生產環境，銷售環境，辦公環境和企業的各種附屬設施。8 、業績形象：是指企業的經營規模和盈利水平，主要由產品銷售額，資金利潤率，及資產收益等組成，9、社會形象：指企業通過非盈利的以及帶有公共關系性質的社會行為塑造良好的企業形象，以博取社會的認同和好感。10、員工形象：使企業生產管理經營活動的主體，是企業形象的直接塑造者，員工形象是指企業員工的整體形象它包括管理者形象和員工形象。11、企業現象真實：指企業的名稱地點經營的產品產品的商標產品的質量，服務信譽企業的資產企業的房屋等都是看的見摸得著是真實可信的，12、企業的本質真實：就是說企業形象應該反映出企業的本質特征體現本企業的精神風貌和發展方向符合企業的經營目標和時代潮流。13、企業形象的對象性：指企業作為形象的主體其形象塑造要針對明確的對象，企業作為社會的盈利組織其形象塑造是為了實現企業經營目標，是為其營銷服務的。14、公眾印象：印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象，公眾印象則是對企業形象傳播的各類信息形成的印象，是企業實態和特征在公眾頭腦中的反映是一種心理活動。15、注意：是指心理活動對一定對象的指向和集中它是印象形成的前奏。16、判斷：是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式，有直覺判斷和復雜判斷兩種。17、記憶：是過去經歷過的事情在人腦中的重現。18、態度：是人們對事物所持有的穩定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。19、公眾輿論：是社會公眾對企業實態及特征的基本一致評價，是企業形象形成的最后階段，一般以對企業行為的肯定或否定的兩種形式出現。20：知名度：是評價企業形象的量的指標，它是一個企業被公眾知曉和了解的范圍和程度。21、美譽度：是評價企業形象的質的指標它是一個企業被公眾信任贊許和肯定的程度，22、企業文化：是企業員工共同追求的價值觀念，思維方式，行為方式和信念的綜合它是企業員工在企業長期的發展中逐漸吸取經驗和教訓建立起來的，對企業的現狀和未來的發展有著巨大的影響昂，是企業對付挑戰和變化的力量源泉。23、企業實力：是企業的生產經營能力，主要由產品的生產能力和銷售能力組成。第二章CIS的內涵及其功能1、CI:意圖的，計劃的，戰略的展現出企業所希望的形象，對本身來說，通過公司內外來產生最佳的經營環境，這種觀念和手法叫做CI，2、CIS：指統一而獨特的企業理念和以企業理念為指導的行為活動及視覺設計所構成的展現企業形象的系統。3、MIS：理念識別是指設計策劃實施統一獨特的企業理念并為公眾所認知認可的過程。4、經營哲學：就是企業指導思想是指導企業上下左右決策及活動的工具。5、經營戰略：是指企業在對周圍環境分析的基礎上所制定的長遠目標以及為實現這一目標的方案和措施。6、經營方針：是指為執行和實現企業經營戰略而做的指導性規定，是企業經營哲學的細化。7、行為準則：是指企業所有員工在其各自的工作崗位上應遵守的有關具體規定和制度。8、企業價值觀：指企業及其所有員工對其活動意義作用的認識判斷及由此而決定的行為趨向。9、BIS：企業行為識別系統是企業理念識別系統的外化合表現，是一種動態的識別形式，它通過各種行為和活動將企業理念貫徹實施執行。10、VIS：企業視覺識別系統是由企業體現理念和業務性質行為特點的各種視覺設計符號及其各種應用因素所構成是企業理念系統和行為識別系統在視覺上的具體化形象化。第三章CIS歷史沿革與現狀1、公司文化：是指一個企業具有自己獨特的指導思想，經營哲學和宗旨有明確的價值觀，道德規范文化傳統生活信念能夠用崇高的精神力量說服人，吸引人、團結人、鼓舞人、在職工中形成共同的目標感方向感和使命感。第四章CIS的理論基礎1、企業組織：是一種建立企業生產經營功能實體的職能活動。是企業管理的基本職能之一。2、控制職能：是指接受企業內外有關的信息按既定的目標和標準對企業的生產經營活動進行監督，檢查、發現偏差，采取糾正措施使工作能按原定的計劃進行，或適當的調整計劃以達到預期的目標的管理活動3、企業戰略：企業以超越對手發展自己為目的以爭奪顧客爭奪市場為主要內容，所開展的一系列帶有全局性根本性和長遠性的謀劃。4、形象推銷：是指企業管理人員采取一定手段促使企業的內部公眾和外部公眾分享企業形象有關的信息并對企業形象產生認同的過程。5形象維護：指企業管理人員采取一定的手段促使企業的內部公眾和外部公眾分享企業形象的有關信息并對企業形象產生認同的過程。6、形象維護：當企業處于平穩發展時期面臨著同行或其它因素威脅時，需要采取一種積極鞏固強化已確立形象的防衛戰術。7、形象矯正：當企業形象受到嚴重損害的時候，采取一系列的補救措施，以平息輿論挽回影響，恢復信譽，重塑企業形象。8、形象檢測：這是對已經確立或初步確立的企業形象運用一定的手段和方法進行檢查，測驗評估。9、形象調整：這是企業對于檢測的結果依據一定的原則好方法對企業形象進一步加工，修正，完善和制作。10、群體動力論：就是要論述群體中的各種力量對個體的作用影響。11、兩維理論：是指企業領導必然要處理的兩項工作一項是關心生產抓好組織以達到物質生產和物質服務的目標，另一項是關心人處理好人際關系維持企業這個群體的良好狀態。12、組織變革：是指組織依據外部環境和內部情況的變化及時調整并完善自身結構和功能以提高其適應生存能力和發展需要的應變能力。13、營銷組合：指企業針對目標市場的需要對自己可控制的各種因素的優化組合和綜合運用。14、市場定位：就是勾畫企業產品在目標市場上即在顧客心目中的形象，使企業所提供的產品或勞務具有一定特色適應顧客的一定需求和偏好，并與競爭者的產品或勞務區分開來，15、觀察法：指在日常生活中，有目的有計劃的觀察公眾或消費者的行為動作表情言論等方面的表現分析內在原因以了解其心理活動的某些基本規律的方法。16、問卷法：指根據研究內容的要求，由調查者設計調查表由被調查者填寫然后匯總調查表進行整理分類分析研究的方法。17、訪問法：指調查者與被調查者進行面對面的談話，詢問，以了解被調查者對調查內容的態度傾向心理反應等的方法。18、企業文化：是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念。第五章CIS策劃程序1、知名度：所謂知名度是指企業的名稱，外觀標識產品特點商品包裝商標被公眾知道了解的程度以及社會影響的廣度和深度。2、美譽度：是指企業獲得公眾信任的程度以及社會影響的好壞程度。3、CIS創意法：是指CIS開發過程中運用的技巧和方法它與一般創意技法相同，旨在通過擬定的邏輯程序，指導原則和操作機制，幫助CIS專案人員克服心理定勢與習慣性思維的障礙，調動聯想，想象等創造性思維能力。4、頭腦風暴法：也稱智力激勵法，創始人是美國BBDO廣告公司經理奧斯本這是一種調動集體智慧集體協調創作的技法它采取小型會議的方式相互激勵靈感產生