網站運營商業(yè)計劃一、項目簡介本項目是一個茶葉B2C網絡交易平臺和營運網站，主要內容為：向個人用戶提供便捷全面的茶葉產品、自由的茶葉信息溝通平臺及其他增值服務；向企業(yè)用戶提供擁有大量茶葉消費群的推廣媒體、具有市場細分的信息傳播渠道、能夠與消費者互動溝通的交流平臺及其他增值服務的平臺；通過項目卡類業(yè)務的推廣，有效形成企業(yè)和個人用戶的連接，提供新興的茶葉推廣渠道；以線下實體與相關機構和媒體合作開展面向茶葉企業(yè)和個人用戶的行業(yè)主題活動，實現打通線下企業(yè)拓展線上市場的通路。二、市場分析1、目標市場特征及需求茶葉企業(yè)特征：線下茶葉企業(yè)已經具有相對固定的客戶群體，但線上市場仍然空白；需求：進一步開展企業(yè)推廣，尋求更直接面對客戶的交易平臺，獲得線上市場。茶葉消費群特征：茶葉消費占據飲料的40%左右，網購形成了新興的主要的購買渠道，消費群體集中在80后：25-35歲之間；需求：送禮、工作茶、自飲。2、目標市場狀態(tài)和競爭從相關成熟的電商運營情況來看，2012年茶葉B2C市場已經超過2億，經營平臺：淘寶網、1號店、京東、當當等各大門戶網，專業(yè)的平臺：喝茶網、買茶也、醉品網等。而目前成都在線生活資訊服務市場處于無序狀態(tài)，各服務商均未建立完善的服務系統(tǒng)，均未形成優(yōu)勢的市場占有，還具有較大的市場進入空間。三、平臺運營情況分析：案例名稱：和茶網所在地區(qū)：福州啟動時間：2008年運作情況：.和茶網注冊用戶約10萬，日均訪客量48000/天（IP值），Google頁面評級PR=4(10為滿分)。合作包括中茶、安溪鐵觀音集團、簡品100、龍潤普洱、大益集團、品品香、福星茶葉、頂峰茶葉、黃山毛峰茶葉集團、元泰茶葉、山地茶葉、云南一品堂、正山茶葉、滋恩茶葉、節(jié)節(jié)清、尙客茶品、永利茶具等。項目盈利模式以自營形式、平臺合作推廣和行業(yè)合作為主要盈利點；隨著網站用戶數的增長和網站增值服務的完善，將逐步成為茶葉的B2C專業(yè)平臺。運營分析：和茶網用了5年時間基本完成基礎用戶積累、企業(yè)客戶積累、行業(yè)合作及自營系統(tǒng)等較為完整的業(yè)務模式建設，形成了相對成熟的盈利模式。四、資源與渠道1、合作機構茶葉企業(yè)本項目與成茶葉企業(yè)建立了供銷雙贏的合作關系，為網站的合作企業(yè)在線上市場的拓展提供了良好的平臺。2、媒體推廣及合作本項目擬采用以下方式實現媒體推廣及合作新浪微博推廣；門戶網站互鏈合作；網絡媒體資源投放；SEO搜索優(yōu)化；SEO搜索推廣。五、運營計劃1、運營策略相較于競爭對手(和茶網)的運營模式，本項目運營策略具有如下特點：目標：以茶葉為主體的“凡客成品”B2C平臺；提供穩(wěn)定的客戶數據庫、用戶論壇、在線支付、微博分享、威客推廣技術嫁接、CRM管理等；與傳統(tǒng)媒體建立良好的合作關系。與電視、電臺、報紙等傳統(tǒng)媒體建立多樣化的、成熟的合作關系，包括欄目合作、媒體互換、活動聯辦等，在線下或者地方提高平臺曝光度及影響力；完善客戶體驗過程，提高客戶忠誠度。通過推廣，獲得相當數量的個人注冊用戶，并通過活動策劃建立忠誠度，以此作為項目盈利點的重要客戶基礎和營銷基礎(擁有多少用戶就等于擁有多少市場)。2、市場營銷本項目的市場營銷將采用通常的媒體投放+活動營銷的方式。主要市場營銷方式如下：媒體合作和資源互換建立良好的媒體合作，實現線上平臺與媒體欄目的結合，依靠主流媒體加快提升項目的市場認知度。通過合作，促成項目線上平臺廣告資源與傳統(tǒng)媒體的資源互換，達到推廣平臺知名度及曝光度的目的。網絡線上傳播針對個人用戶的推廣主要依靠網絡口碑傳播，在微博上與消費者進行互動，實現對目標人群有針對性的網絡廣告投放。同時，大面積開展線上論壇信息傳播，吸引個人用戶訪問和參與，提高平臺訪問量和注冊用戶量；體驗式營銷在淘寶等其他平臺的銷售產品包裝上，加入網站網址等外紙箱包裝。線上SEO優(yōu)化百度關鍵詞推廣，SEO優(yōu)化技術。微博推廣建立微吧，企業(yè)V微博，提高行業(yè)公信力，獲得潛在客戶的信任，鞏固現有客戶的忠誠度。網絡廣告投放各個門戶網以及其他網站的廣告投放，如：PPS、愛奇藝、天涯等論壇、社區(qū)、視頻網站、門戶網站的廣告。差異化服務差異化服務能夠有效的調動不同檔次用戶的消費需求和心理需求，推動服務購買欲望。項目將對企業(yè)用戶劃分為鉆石、白金、和普通用戶，以及消費品類的不同劃分客戶，為不同等級和不同消費品類提供不同需求的信息量、產品推薦等方面，實施差異化服務。六、運營團隊構建1、團隊狀況啟動團隊由5個部門構成：技術部、運營部、市場部、客服部、公關部。2、團隊架構技術部工作構成，基本工作內容如下：A、技術完成網上平臺建設 /維護；負責網上平臺新產品和功能開發(fā)；負責網上平臺運行管理；負責網站的穩(wěn)定運行；B、運營部負責網絡平臺市場推廣；負責平臺網上推廣實施；網站日常活動的策劃及執(zhí)行微博的維護及利用。C、市場部尋找合適的企業(yè)進行產品合作；尋找合適的平臺進行平臺合作；負責平臺線下推廣實施；負責與合作機構、媒體的活動策劃和實施；D、客服部處理網站線