第十五章企業環境與企業發展 因勢而變 15 1企業與環境的互動 管理萬能論與管理象征論企業管理系統企業管理者的作為企業管理環境分析企業對環境的影響作用 管理萬能論與管理象征論 管理萬能論 管理是萬能的 只要管理的好 企業就一定獲利 管理象征論 管理只是象征意義的 不起太大作用 環境因素最重要 管理萬能論案例 克萊斯勒汽車公司董事會主席李 艾柯卡 LeeIacocca 使公司起死回生 艾柯卡70年代末接管克萊斯勒公司時 該公司已瀕臨倒閉 1980年虧損17億美元 艾柯卡上任后 削減費用 引進新產品 包括新型小客車 到1984年 該公司扭虧為盈 凈利潤達到24億美元 艾柯卡因此獲得了使公司起死回生的極高聲望 管理象征論案例 國際收割機公司董事會主席兼首席執行官阿奇 麥卡德爾的解雇 由于美國經濟蕭條 農產品價格下降 農場主無力購買國際收割機公司生產的農用機械和重型卡車 公司每月虧損上千萬美元 導致阿奇 麥卡德爾被解雇 農業蕭條是麥卡德爾造成的嗎 將麥卡德爾解雇能帶來農用機械和重型卡車需求的上升嗎 你傾向于那一種 企業管理系統 管理者 資源 轉化過程 成果 開放環境 管理者 資源 轉化過程 成果 正確認識環境 管理者是在一個開放系統里從事管理工作的 這個系統不可避免地限制他們的行動自由 同時也擴大了他們的尋求外來資源和支持的機會 不要抱怨環境 也不要任由環境擺布 企業管理者的作為 卓有成效的管理者總是跨越他們所經營的那些系統的邊界 以便最有效地獲得支持 最大限度地減少競爭對手們的阻力和對抗 界限跨越在管理上承擔的三項主要活動 一 監視界限二 發展關系三 適應變化 管理環境分析 經濟政治與法律社會與文化技術 經濟環境 1 宏觀經濟環境 1 經濟增長及其周期性 2 通貨膨脹與就業 3 資本市場與貨幣市場 4 外匯管制2 稅收環境 政治和法律環境 構成一個國家政治環境的要素有 1 政黨多寡 2 執政黨的主張 3 政權的穩定性 4 政府官員的廉潔勤奮程度 5 行政手續繁簡 6 社會開放及民主程度 7 對工商企業管制程度 8 對外國投資企業管制程度 社會和文化環境 社會環境家庭社會團體讀書觀念的改變文化環境對權威及部屬的看法機構間的合作精神追求團體成就并努力工作的態度社會階層及就業遷移性追求財富及物質享受的態度追求改變與冒險的態度 技術環境 1 技術進步迅速2 產品壽命縮短3 集體研究 United航空公司的票價對Alaska航空公司票價的影響 1993年1月的一個上午 Alaska航空公司的總裁從一份貿易報上獲悉 United航空公司將洛杉磯到西雅圖的往返票價從399美元降到289美元 作為同一航線上的競爭者 他應該怎樣做呢 要想不失去市場份額 除了以同樣的或更大的幅度降價外別無選擇 結論 環境的某些力量在管理者行為的形成過程中起著主要作用 外部環境對管理的沖擊 企業對環境的影響作用 企業可以影響 甚至改變環境企業對環境影響的主要方面影響供應者如對供應商必須通過ISO9000認證的要求影響競爭者如通過競爭戰略與策略的實施影響競爭者影響顧客如引導顧客需求影響其他方面如對政府 工會等組織的影響 1982年 著名的藥物和醫療產品生產商強生公司 Johnson Johnson 的管理者經歷了一場前所未有的危機 當時芝加哥地區的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol膠囊后相繼死去 這條駭人聽聞的消息迫使強生公司的高層管理者不得不作出下一步應該如何走的決定 強生公司和道 康寧公司 鑒于在芝加哥以外出售的該膠囊受到氰化物污染的可能性不大的事實 美國聯邦調查局建議他們不要采取任何行動 而另一方面 如果將市場上正在銷售的該藥全部撤回 會使公司蒙受巨大損失 強生公司和道 康寧公司 但公司管理人員還是立即下令停止向美國本土市場繼續銷售該藥 并將已出售的Tylenol膠囊統統收回 盡管公司蒙受了1 5億美元損失 但卻使公司贏得了顧客的信賴 幾個月之內它又恢復了在止痛藥市場上的主導地位 并由于其與日俱增的對社會負責的良好信譽而擴大了市場份額 強生公司和道 康寧公司 而作為開發硅膠乳房植入片先驅的美國另一家大型制藥公司道 康寧 DowCorning 公司卻在同樣的事情上做出了不同的選擇 1992年 美國各地越來越多的醫生診斷報告顯示 那些接受硅膠乳房植入片的婦女 患有不同程度的易疲勞癥 關節炎甚至癌癥 強生公司和道 康寧公司 盡管在1976年公司內部就有工程師對植入片的安全性提出過質疑并提交了研究成果備忘錄 但公司管理者卻一再聲稱 他們堅信目前所得到的證據并不能證明植入片中液體滲漏會引起上述癥狀 在法庭的要求下 公司最終不得不向公眾公布了那份備忘錄及上百頁內部文件 強生公司和道 康寧公司 上百名婦女向法庭提起訴訟 控告公司知情不報 蓄意出售有質量缺陷的產品 幾個月后 公司執行主席宣布該公司不再制造硅膠乳房植入片 并關閉了生產工廠 強生公司和道 康寧公司 15 2企業變革與發展 企業變革的定義企業變革的動因企業變革的阻力企業變革的程序與方法企業變革的阻力的消除企業的發展 變革 change 變革是企業環境 結構 技術或人員的變遷 結構職權關系工作重新設計控制幅度 技術工作流程工作方法設備 人事態度期望認知行為 Competition市場的競爭 Technology科技技術 EconomicConditions經濟條件 GovernmentPrograms政府的法令與規章 變革的外部力量ExternalForcesofChange InternalForcesofChange變革的內部力量 ImpactofExternalEvents InternalOperations 管理者是變革的發動者 薪資和福利制度引進新設備員工的態度 變革過程的兩種不同的觀點 靜海揚帆 calmwatersmetaphor 1 改變是偶有的風雨2 KurtLewin的變革三部曲湍流泛舟 whitewatersrapidsmetaphor 1 變革是自然的狀態2 管理變革是持續的過程 組織變革的阻力 利益沖突對已有權力關系的威脅對已有資源分配方式的威脅 對專業知識的威脅結構慣性對不確定性的規避 組織變革失敗的原因 在公司各層管理人員還沒有形成危機感 緊迫感的時候 就開始實施變革 未能建立起強有力的聯合指導委員會 低估了設想 目標的作用 設想 目標的宣傳效果不佳 對阻撓新設想付諸實施的之中障礙聽之任之 未能創造短期效益 過早宣布獲得成功 不重視使改革意識扎根于企業文化之中 動物寓言 四只猴子老鷹螃蟹土虱 煮青蛙的故事 可能很多人聽過煮青蛙的故事 故事是這樣的 將一只青蛙放在大鍋里 里頭加水再用小火慢慢加熱 青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化 卻因惰性與沒有立即必要的動力往外跳 最后被熱水煮熟而不自知 企業競爭環境的改變大多是漸熱式的 如果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺 企業最后就會像這只青蛙一樣 被煮熟 淘汰了仍不知道 四只猴子的寓言 1 提到組織變革 另外有一個四只猴子的寓言 科學家將四只猴子關在一個密閉房間里 每天喂食很少食物 讓猴子餓很吱吱叫 幾天后 實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉 一只餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步沖向前 可是當牠還沒拿到香蕉時 就被預設機關所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷 當后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時 一樣被熱水燙傷 于是眾猴只好望 蕉 興嘆 四只猴子的寓言 2 幾天后 實驗者換進一只新猴子進入房內 當新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時 立刻被其它三只老猴子制止 并告知有危險 千萬不可嘗試 實驗者再換一只新猴子進入 當這只新猴子想吃香蕉時 有趣的事情發生了 這次不僅剩下的二只老猴子制止牠 連沒被燙過的半新猴子也極力阻止牠 四只猴子的寓言 3 實驗繼續 當所有猴子都已換新之后 沒有一只猴子曾經被燙過 上頭的熱水機關也取消了 香蕉唾手可得 卻沒人敢前去享用 企業禁忌經常故老相傳 雖然事過境遷 環境改變 大多數的組織仍然恪遵前人的失敗經驗 平白錯失大好機會 螃蟹文化 組織中也應該留意與去除所謂的 螃蟹文化 釣過螃蟹的人或許都知道 簍子中放了一群螃蟹 不必蓋上蓋子 螃蟹是爬不出去的 因為只要有一只想往上爬 其它螃蟹便會紛紛攀附在牠的身上 結果是把牠拉下來 最后沒有一只出得去 企業里常有一些份子 不喜歡看別人的成就與杰出表現 天天想盡辦法破壞與打壓 如果不予去除 久而久之 組織里只剩下一群互相牽制 毫無生產力的螃蟹 老鷹 老鷹是所有鳥類中最強壯的種族 根據動物學家所做的研究 這可能與老鷹的喂食習慣有關 老鷹一次生下四 五只小鷹 由于牠們的巢穴很高 所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹 而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則 而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃 在此情況下 瘦弱的小鷹吃不到食物都死了 最兇狠的存活下來 代代相傳 老鷹一族愈來愈強壯 這個故事告訴我們 公平 不能成為組織中的公認原則 組織若無適當的淘汰制度 常會因小仁小義而耽誤了進化 在競爭的環境中將會遭到自然淘汰 土虱 相反的 為了增加組織的戰斗活力 延續組織的生命力 領導者可以在組織中安排一些 土虱 喜歡釣魚者都曉得 如果把魚釣上來超過個把個小時 放在簍子里的魚兒往往奄奄一息 所以擅長釣魚者經常在魚簍里放一尾土虱 由于土虱生性喜歡攻擊身邊的魚 魚群必須持續跳 躲 閃以避免其攻擊 因此即使經過數個小時 釣上來的魚還是活得很新鮮 組織里一片和諧也不見得是一件好事 若有人能適當地扮演土虱 刺激組織成員的生存力 也未嘗不是一件好事 只不過魚與土虱的比率一定要抓好 否則反易弄巧成拙 The CalmWaters Metaphor 變革三部曲Lewin sThree StepProcess 解凍現狀 產生新的狀態 凍結新的變革 如何實現有效的變革 形成緊迫感 危機感 建立聯合指導委員會 努力構思新設想 制定相應戰略 傳播變革設想 授權各級員工采取行動 創造短期效益 鞏固成果 深化改革 雇用 提拔和培養能實施改革設想的人 使新結構 新系統在組織文化中制度化 企業發展的方向 現代企業組織的變化趨勢更大更小 大企業的經營優勢及擴展 大企業的優勢可以獲得規模經濟效益可以充分發揮專業化管理的作用可以實行多角化經營 將業務擴展到市場經濟生活的各個領域 以增強實力 分散風險 大企業的擴展聯合 兼并和收購 小企業的經營優勢和發展 小企業的優勢人員少而精 辦事效率高經營靈活 船小調頭快 適應能力強專業化程度高 有利于提高質量小企業的發展類型科研型智力型物質產品型服務型個體型 進一步閱讀書目 1 蔣景楠等 現代企業管理 上海 華東理工大學出版社 2003 2 尤建新 管理學概論 上海 同濟大學出版社 1995 3 楊洪蘭等 管理學原理 上海 上海科學技術出版社 1991 思考與練習題 1 試分析環境與組織之間的相互影響關系 2 環境對組織有些什么影響 組織對環境的影響作用如何 3 構成企業內外環境的主要因素有哪些 4 技術環境對企業的影響主要