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文檔簡介

市場部工作總結與工作計劃 經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。 XX年的基礎性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類張帖宣傳資料的更新；廣告的設計和制作；網站的設計和制作；醫院動態的編寫和發放；策劃了二個大型義診活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。 數據：開展大型義診9場，發放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7。5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名（包括主任）。 存在的主要問題： 1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區、工廠聯系體檢，一人從事文字策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。 2、醫院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫護人員的服務態度還存在問題。 3、醫院客戶工作流程還未建立。 4、病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。 5、導醫培訓未到位。 6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。 20XX年主要工作 1、建立有活力、有創新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創新、高效，明確各自職責和具體工作任務。 2、建立醫院內部市場客服體系，包括醫患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。 3、建立標準規范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規范醫護人員語言行為。 4、創建新健康半月刊 5、新市醫院網站開通，及時更新最新內容條件成熟 6、進一步拓展街道路口宣傳、開發占領嘉禾地區及基地12個。 7、加強社區宣傳，擬在10個社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。 8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。 9、待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。 10、完成醫院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。 11、完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進行，及時更新院內外宣傳畫版。 12、市場部人員編制計劃：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，

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