信息系統故障應急預案1 目的為保障和收銀與檢票業務正常進行，出現故障能及時恢復，特制定此預案。2 適用范圍本預案適用于公司，信息系統故障應急事件。3 相關引用文件網絡故障應急處置方案4 危險因素分析4.1網絡故障危險源1）斷電設備無法運行2）線路損壞、脫落、松動3）網絡設備死機、損壞4）網絡速度慢5）服務器故障4.2網絡故障危險源分析1）斷電設備無法運行：供電故障網路設備不能正常運行，導致網絡不通，售票、檢票無法進行；2）線路損壞、脫落、松動：線路故障，導致全網或部分點位網絡不通；3）網絡設備死機、損壞：網絡設備本身故障死機導致該設備下連接的點位網絡不通；4）網絡速度慢：線路環路、終端中毒等引起網絡速度慢。5）服務器設備宕機、運行環境報錯、數據庫崩潰導致票務系統不能提供應用支持；4.3網絡故障危險源控制措施1）線路布線穿管并對線路標記，出現故障后高效排除故障；2）對使用人員進行現場培訓，嚴禁私自插線、拔插；3）現場維修人員全員熟悉網絡布線拓撲；5 指揮機構的設置和職責總指揮副總指揮執行指揮商業組檢票組故障恢復組售票組事故處理各小組職責：總指揮：啟動應急預案，及時了解現場情況及信息上報公司領導及政府單位；副總指揮：配合總指揮開展救援工作，并向總指揮匯報現場情況執行指揮：把控現場各小組工作執行情況，及時向總指揮及副總指揮上報情況；售票組：根據網絡組給出的恢復時間，啟動應急票銷售，保障銷售正常進行；檢票組：根據網絡組給出的恢復時間，檢應急票入園；商業組：根據網絡組給出的恢復時間，收現金銷售并做好銷售手工臺賬以備恢復下賬；故障恢復組：根據現場故障類型迅速安排人員對故障進行恢復；6發生事故后的應急程序事故發生收到報障故障判斷否信息反饋是i信息收集聯絡、上報啟動預案嚴重信息傳遞故障程度應急恢復是i總結應急結束7 發現事故的處置措施1）收銀/運營人員 網絡運維部 業務部門負責人 項目負責人 總經理2）接到事故信息總指揮：根據現場實際情況判斷，啟動網絡故障應急預案；執行指揮：到現場按照救援預案進行救援指揮并向總指揮、副總指揮上報現場信息；售票組：根據網絡組回復故障恢復時間來安撫游客或啟用應急票；檢票組：根據網絡組給出的恢復時間，檢應急票入園；商業組：根據網絡組給出的恢復時間，收現金銷售并做好銷售手工臺賬以備恢復下賬；故障恢復組：根據現場故障類型迅速安排人員對故障進行恢復；8善后處理1）現場維護人員到各點位進行恢復檢查，收集問題；2）活動結束票務對應急票使用進行盤點； 3）對故障進行分析，排除繼續出現的可能性。9注意事項1）網絡故障應急響應要及時，售票及檢票人員盡快進入應急狀態，以免造成游客擁堵。2）售票及檢票人員需做好對游客的安撫工作。10應急物資：名稱數量紙制票卡若干備用交換機1臺備用光模塊2塊筆記本電腦1臺串口配置線1條11通訊與信息保障公司應急工作相關聯的職能部門、人員通信聯系電話：如下相關部門部門負責事項聯系人聯系人電話網絡運維部負責園區信息系統故障搶修饒國政部負責協調票務與收銀進行應急票務銷售，并通知其它業務部門和相關領導劉礎工程部負責園區信息設備供電搶修黃建業經營體負責園區商品銷售點位相關