同鑫花園小區主任2012年工作計劃 首先感謝公司給予我一個展示自我的機會和平臺，自2010年12月擔任同鑫花園項目主任以來，在公司領導的正確領導及管理處同仁的幫助支持下，在新的崗位上，以壓力為動力，管理處的各項工作均取得了一定成績。綜合2011年的工作業績，在此擬定2012年的工作計劃： 一、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平: CZ6 g和諧有序的工作環境，離不開規范科學的管理。管理出戰斗力，管理出效益。著重從內部管理入手，強化工作人員的服務意識和責任意識，精簡人員，對管理處人員進行合理考核，淘汰部門不盡責不盡職的員工，強化競爭機制和自我激勵措施。定期開展規整制度的學習和踐行，完善各項公司規章體系。重申紀律要求，對各項工作嚴格實行查漏補缺，事不過三的責任獎懲。對各項工作做前有計劃，時候有總結，不斷的完善和提升服務。加大各項制度的執行力度，對違反制度規定的，堅持按制度辦事。樹立良好的工作秩序和團隊合作典范，嚴厲懲戒各種不良習性，促進員工不斷的提升自我業務竟能，更好的服務小區工作。 二、開源節流，采取多種措施，提高經營收益 經營是物業生存之道，離不開合理的成本經營管理。在2011年的支出與收入中，總結經驗，加大與業委會的合作力度，更大層面上引進市場機制，增加諸如電梯廣告類收入；進行車輛道閘改造，減少沖崗、逃崗現象，提高車輛進出費用的收繳；對公共區間的照明系統進行節能改造，換用低功率高透亮的照明系統，降低電力能耗；排查和更換相應管道系統，減少管道漏水現象，避免不必要的水損。在2011年物業費收費經驗基礎上，重點學習沿海98%物業費收費率機制，有效的采取節假上門、短信互動、信息了解、問題處理等綜合措施，加大與業主之間的交流與溝通，在相互了解的基礎上有效的落實物業費催繳，以預收為主，清欠為重點，全天候多部門聯動機制收取物業管理費。相信在收費機制改革上，可以有效的提高物業費收費率，使得全年經營收益在2011年基礎上上升新的臺階。0 u7 nx f; M4 R三 3 i/、推行前臺指令管理模式，完善區域管理機制，建立統一高效的指揮體制前臺指令管理模式，即前臺即是業主訴求中心也是管理處工作指揮中心。管理處各項工作必須以前臺為中心點，以業主的需求為工作起點，以業主滿意為終點。它是物業管理服務過程控制的一種有效手段。在2011年，前臺接到各類業主訴求高達2876件，通知前臺指令模式，及時有效處理問題2800余件，處理率高達97.35，未能及時處理的問題均在第一時間內給予相信的解釋和說明，部分問題在處理過程上明確告知業主。前臺指令模式能夠有效的行成有效的只會體質，高效有序的完成各項工作，各項業務流程規范而有序。 區域管家模式進行有效調整，結合小區實際，聯動秩序部，相輔相成，構建區域行責任機制，以區域管家為首建立片區式的管理系統，涉及各個部門，聯動管理，由前臺管理指令中心統一監管，做到區域內事務小系統內化解，減少前臺指令中心的業務量，特殊事件由前臺指令中心導入主管級中級管理系統處理，特別重大事件則由中級管理系統與管理處終極管理系統聯合處理，做到業主有訴求，前臺指令系統有處理，不搪塞不拖延，及時化解業主疑難，提升業主滿意度和服務質量。四、加強管理處現場管理，實施全員管理注重管理實效，規范管理機制。管理工作要求始終如一，現場管理更能體現管理細節和工作態度。2011年各部門均存在管理細節不足，引發業主投訴事件。將重點開展現場管理工作，要求管理處全員深刻認識到現場管理的重要性，從自身做起，從身邊事做起，從管理處每個人做起，通過全員參與和貫徹，做到事事有人管，人人有人管，使物業管理無疏漏，提高業主訴求的處理效率。 以各部門主管為首，建立直上而下責任機制，層層監管，規范管理機制，嚴格落實各項規章制度，形成有效的責任機制和管理機制，提升管理處整個管理水平和服務品質。五、整頓違建，清潔園區，提升業主滿意度 小區環境是否優美、有無違章搭蓋現象是體現管理力度的體現。2011年度有效聯動城管、園林處理違建13起，綠化皮壞7處。在新的一年里，將嚴格落實違建整頓，園區清潔工作，做到小區內無新違建，清潔美觀，歷史性違建逐步清理。開展滿足業主的社區文化活動，促進相互間的交流和溝通，提升業主滿意度。 在小區內逐步形成規范有序的居家環境，整體上給業主舒適美觀的感覺，在細節上不斷完善，讓業主真實的感受到管理處得付出。重點在細節上彰顯服務品質，打動人心，提高業主繳費積極性和配合意愿。六、健全責任機制，提升業務技能綜合2011年實際管理工作，在員工隊伍上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強。對于此，將制定嚴格的綜合管理機制，將責、權、利三者有機的結合起來，建立工作目標責任機制，嚴格執行量化考核，組織