Q/SQFW 孝義市社區服務企業標準Q/ SQFW T04.06-2015社區網格化服務運行管理 2015 - 06 - 25發布2015 - 07 - 25實施孝義市社區服務標準化工作領導組發布Q/SQFW T04.062015目次前言II1范圍12規范性引用文件13服務目的14指導原則15組織機構16劃分網格、明確網格責任人17網格負責人工作職責28工作程序29 記錄 3附錄A (規范性附錄) 記錄表格 4前言本標準依據GB/T 1.1 標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫和GB/T 24421.3服務業組織標準化工作指南 第3部分：標準編寫的規則編制。本標準由孝義市社區管理與服務標準化領導組提出。本標準主要起草單位:孝義市工商和質量監督管理局、高陽鎮所屬社區。本標準主要起草人：張光耀、郭麗萍、任學浚、胡勇。本標準屬首次發布。IIQ/SQFW T04.06-2015社區網格化服務運行管理1 范圍本標準規定了社區網格化服務管理的目的、指導原則、組織機構、劃分網格、明確網格責任人、工作職責和工作程序等。本標準適用于社區網格化服務標準的制定、實施、檢查與考核。2 規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 20647（所有部分） 社區服務指南 3 服務目的為了進一步創新服務方式，健全服務網絡，激活社區資源，強化服務功能，改進社區管理服務，提高工作效能，實現社區管理的扁平化、精細化、信息化，達到社區服務的全覆蓋、全天候、零距離。4 指導原則4.1 條塊結合，以塊為主。4.2 上下聯動，整體推進。4.3 重心下沉，夯實基層。4.4 以人為本，突出民生。4.5 一崗多責，一專多能。4.6 優化流程，高效便捷。4.7 公開公正，規范透明。5 組織機構5.1 成立由社區主任為組長，分管領導為副組長，社區主要負責人員為成員的社區網格化管理工作領導小組。5.2 領導小組下設辦公室，辦公地設在社區便民服務站。辦公室人員由社區工作人員組成，具體落實網格化管理工作。5.3 社區服務網格，由網格長和網格員組成。6 劃分網格、明確網格責任人6.1 網格劃分6.1.1 按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度、社區工作人員狀況等因素，根據自管小區、物管小區、單位小區等分類。6.1.2 依據戶籍人口和管轄面積，合理設置社區網格。原則上每個網格以200戶為宜。6.2 網格責任人6.2.1 網格長一般由社區工作人員及小區志愿者配合“五員”擔任。6.2.2 網格長和網格員為網格責任人。6.3 網格發布圖6.3.1 繪制詳盡的網格劃分的分布圖及示意圖，注明網格責任人、服務事項等。6.3.2 按要求制作并在小區內懸掛公示牌。7 網格責任人工作職責7.1 網格化管理實行“人員、職責、任務”三落實制度。服務要求按GB/T 20647的規定執行。7.2 成立社區網格中心，由社區負責人和有關工作人員(可輪流值班)組成，負責社區事務的綜合、分析、初審、公示問題、窗口服務等工作。7.3 承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，7.4 協助辦理黨建、創建、綜治、安全生產、突發事件處置等工作事項。7.5 熟悉掌握網格內基本情況，應定期巡查負責信息收集掌握居民情況動態信息、便民服務、簡易問題處理等。不能當時處理和解釋的及時上報社區解決。7.6 履行社區日常工作規范。7.7 逐步完成百項服務進網格的工作安排。8 工作程序8.1 一般性工作8.1.1 社區分管領導同網格長現場處理。8.1.2 登記備案。8.2 需要協調處理的工作8.2.1 網格責任人現場受理。8.2.2 報回社區網格中心處理。8.2.3 將處理結果報相關部門。8.2.4 反饋服務管理對象。8.3 突發性工作8.3.1 網格長立即上報街道相關部門緊急處理。8.3.2 與社區分管工作人員協同進行現場跟蹤。8.4 需要審批的工作8.4.1 網格中心根據網格長的信息掌握情況進行初級受理、審核。8.4.2 上報街道辦事處審批。8.4.3 審批后在社區進行公示