/全國2011年1月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題課程代碼：00910一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.企業管理的目標是( )A.進行計劃、組織、領導和控制B.實現企業價值的最大化C.對企業的資源進行合理配置D.達到組織的預訂目標2.被譽為“組織理論之父”的是( )A.韋伯B.馬斯洛C.法約爾D.泰羅3.電子數據交換簡稱( )A.DDIB.EDIC.CDED.EDC4.由業主個人出資興辦，并由業主自己直接經營的是( )A.合伙企業B.公司制企業C.個體企業D.外資企業5.準時制簡稱( )A.MRPIIB.TQCC.JITD.OTC6.人們習慣上把幾年以上的計劃稱為長期計劃？( )A.2年B.3年C.4年D.5年7.企業的核心能力有兩個互補來源，一個是企業所有的資源，另一個是( )A.企業管理方法B.企業的內聚能力C.企業的人力資源D.企業的核心產品8.波士頓矩陣分析方法把具有偏低市場成長率和相對市場份額較高的戰略經營單位稱為( )A.明星類B.問號類C.金牛類D.狗類9.企業按照某個(些)“細分變數”把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場稱為( )A.市場細分B.產業分析C.競爭優勢分析D.競爭對手分析10.美國阿姆斯特朗公司集中力量專門生產用于旅游汽車和農場設備的優質輪胎，該公司使用的戰略是( )A.差別化戰略B.總成本領先戰略C.重點戰略D.價值創新戰略11.對于潛在價值高而歷史價值低的客戶可采用的策略是( )A.維持B.投資C.放棄D.培育12.一個完整的有效的客戶關系管理系統是由四個子系統構成的，即業務操作管理、客戶合作管理、數據分析管理和( )A.信息技術管理B.數據庫管理C.呼叫中心管理D.售后服務管理13.一個客戶的價值由三部分組成，即歷史價值、當前價值和( )A.終生價值B.潛在價值C.期望價值D.基礎價值14.企業集中處理大量打入或打出電話的場所是( )A.商務中心B.售后服務中心C.投訴中心D.呼叫中心15.組織結構柔性化的典型組織形式是( )A.虛擬組織B.矩陣型組織C.臨時團隊D.事業部制組織16.最早、最簡單的一種組織形式是( )A.直線職能制B.直線制C.職能制D.事業部制17.企業不考慮各細分市場的特性，而突出市場需求的共性，只推出單一產品，運用單一市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營銷戰略是( )A.差異市場營銷B.無差異市場營銷C.集中營銷D.網絡營銷18.以市場上競爭對手的同類產品價格為主要依據的定價方法是( )A.成本導向定價B.需求導向定價C.競爭導向定價D.政府指導定價19.在消費品市場上，最重要的促銷方式是( )A.廣告B.人員推銷C.銷售促進D.公共關系20.制造商在某一地區僅以少數精選的、最適合的中間商推銷其產品的分銷戰略是( )A.密集分銷B.選擇分銷C.獨家分銷D.定銷21.營銷者通過市場調查，依據消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習慣等方面的差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的過程稱為( )A.市場營銷B.市場細分C.流程再造D.企業再造22.營銷過程中的核心是( )A.實際消費者B.潛在消費者C.目標消費者D.購買者23.JIT生產方式發源于( )A.美國B.荷蘭C.中國D.日本24.關于事物的原理和客觀規律方面的知識，屬于( )A.事實知識B.原理知識C.技能知識D.人力知識25.企業在追求理財過程及結果的準確性和節約性的同時，對財務狀況的安排要留有余地。這是貫徹了( )A.比例原則B.彈性原則C.平衡原則D.優化原則26.從培訓的目的來看，員工培訓可分為文化補習、學歷教育和( )A.崗位職位培訓B.在職培訓C.脫產培訓D.半脫產培訓27.企業實施知識管理的原動力與最終落腳點是( )A.知識的收集B.知識的傳播C.知識的加工處理D.知識應用與創新28.供應商管理庫存簡稱為( )A.JMIB.JITC.CPFRD.VMI29.投資按期限可分為( )A.長期投資和短期投資B.直接投資和間接投資C.確定投資和不確定性投資D.對內投資和對外投資30.在企業文化層次中，制度層次是精神層次和物質層次的( )A.核心B.中介C.延伸D.主導二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據生產力要素比重，可以將企業劃分為( )A.勞動密集型企業B.管理密集型企業C.技術密集型企業D.知識密集型企業E.資源密集型企業32.法約爾認為，企業的管理活動是由以下哪幾種職能組成的( )A.計劃B.協調C.組織D.指揮E.控制33.戰略管理的特點有( )A.整體性B.相關性C.長期性D.權威性E.環境適應性34.企業組織的基本職能是( )A.保證企業功能的實現B.保持企業活動的協調性C.提高企業的效率D.維護企業的穩定性E.維護企業的適應性35.產業壽命周期的概念是從產品壽命周期演化過來的，其假說產業經過的四個階段包括( )A.嬰兒期B.初創期C.成長期D.成熟期E.衰退期三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.企業在網絡時代面對的挑戰有哪些？37.簡述核心能力的特征。38.簡述客戶關系管理的基本流程。39.談談金字塔式組織結構表現出的弊端。40.簡述知識管理的基本原則。41.簡述供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別。四、論述題(本大題10分)42.闡述總成本領先戰略的優勢。五、案例題(本大題共20分)43. 可口可樂的“火炬在線傳遞活動” 2008年3月24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動?；顒拥木唧w內容是：網民在爭取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號，本人的QQ頭像處也將出現一枚未點亮的圖標。如果在10分鐘內該網民可以成功邀請其他用戶參加活動，圖標將被成功點亮，同時將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動”專屬QQ皮膚的使用權。而受邀請參加活動的好友就可以繼續邀請下一個好友進行火炬在線傳遞。以此類推?；顒臃教峁┑臄祿@示：在短短40天之內，該活動就“拉攏”了4千萬人參與其中。平均起來，每秒鐘就有12萬多人參與。網民們以成為在線火炬傳遞手為榮，“病毒式”的鏈式反應一