會展經營策劃師職業標準一、職業概況1.1職業名稱會展經營策劃師1.2職業定義從事會議、展覽、節事活動、場館租賃、獎勵旅游、會展傳播等項目管理商務活動的人員。1.3職業等級由低到高分為五級：會展經營策劃師(五級)：能夠運用基本的調研、策劃和銷售技能完成會展前期準備的常規工作。會展經營策劃師(四級)：能夠運用調研、策劃及銷售等技能獨立完成會展經營策劃的常規工作；并能承擔基本的管理工作。會展經營策劃師(三級)：能夠運用調研、策劃、銷售及管理等技能完成會展經營策劃全程工作；能夠獨立處理工作中出現的問題；并能指導培訓初級工作人員。會展經營策劃師(二級)：能夠運用各項技能經營策劃國內大型會展活動；能獨立處理和解決工作過程中遇到的難題；在經營策劃上有一定的創新能力；能指導和培訓初、中、高級人員；并具備良好的技術管理能力。會展經營策劃師(一級)：能夠運用各項技能經營策劃國內外大型會展活動、跨國合作項目；能夠獨立處理和解決工作過程中出現的高難度問題；能組織開展技術創新活動及系統內的專業技術培訓；具備優良的技術管理能力。會展經營策劃師1.4職業環境條件工作地點室內、室外工作溫度室內常溫，室外四季有溫差1.5職業能力要求身體健康，具有良好的觀察、理解、判斷、應變、人際溝通、組織、協調能力，較好的語言表達、文字表達能力和自主學習能力，一定的空間思維能力及形體知覺。 1.6基本文化程度中專、中職(中技)或同等以上學歷1.7鑒定要求1.7.1適用對象已經從事或準備從事本職業的人員。1.7.2申報條件按照上海市職業技能鑒定申報條件進行申報；相關專業包括：會展管理，工商管理，旅游等。相關職業包括：會展公司、會展場館、旅行社、飯店賓館等企業員工，高等學校及中等職業學校相關專業教師。1.7.3鑒定方式會展經營策劃師(五級)、會展經營策劃師(四級)采用“非一體化”鑒定模式：分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現場實際操作和實踐課題方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格；會展經營策劃師(三級)、會展經營策劃師(二級)、會展經營策劃師(一級)采用“一體化”鑒定模式，將理論知識考試融合在操作技能的考核中，分模塊進行鑒定。實行百分制，每個模塊鑒定成績皆達60分以上者為合格。1.7.4鑒定場所設備場所：1.具有設置國際化會展(活動)商務辦公區2.具有設置國際化會展(活動)模擬會議廳、展覽區、活動展示區設備：1.具有商用計算機、交互系統(服務器)2.具有各類大屏幕演示裝備、器械(多維視聽)3.具有各類會展(活動)器械、舞美(燈光、布置品)4.具有通訊用品(平面、立體、投射、傳輸、讀出、寫出)二、工作要求2.1“職業功能”、“工作內容”一覽表職業功能工作內容五級四級三級二級一級一、調研（一）收集實地調查和次級調查資料；（二）對調查資料分類整理，輸入數據庫。（一）組織小規模、較簡單的會展實地調查及次級資料收集；（二）進行會展調查資料分析，并編制數據分析圖表，撰寫調查報告（一）調查與收集行業、市場信息；（二）進行調查資料的評估、分析，并撰寫有關調查和總結報告；（一）進行項目立項的前期調研（二）擬訂會展相關行業發展戰略報告；（三）國際或跨區域合作項目可行性研究（一）進行會展企業發展戰略調研；（二）開展重大項目或國際合作項目可行性研究的指導與評估；（三）指導或撰寫專題調研報告；二、策劃（一）完成一般會務工作；（二）編寫簡單文案及制作多種電子文檔（一）提出展位布置規劃；（二）策劃會務及相關活動；（三）寫作相關文案（一）策劃會展項目總體實施方案；（二）策劃會展各項具體實施方案；（三）撰寫相關文案（一）總體策劃年度會展活動；（二）策劃大型會議、展覽或節事活動的總體方案； （三）提出品牌會展活動的亮點創意； （四）撰寫國際級合作方案（一）提出會展企業發展戰略； （二）負責重大項目總體方案策劃；（三）指導和撰寫相關文案（四）建立重大項目監控機制三、銷售（一）準備客戶等方面銷售資料；（二）客戶聯系與銷售（三）進行網絡銷售（一）準備營銷資料；（二）客戶聯系與銷售；（三）開展網絡營銷（一）制定項目總體營銷方案；（二）制作營銷資料；（三）客戶聯系與商務談判；（一）策劃大型會展項目營銷戰略；（二）維護大客戶關系；（三）國際合作項目的日常聯系與洽談；（四）組織實施各業務部門的營銷策略及推廣計劃（一）負責企業重要營銷戰略、策略的審核與決策；（二）進行重要商務談判與公關活動；四、營運管理（一）進行會展現場接待服務和信息采集（二）參與和協助會展現場管理（一）負責并協調多種會展現場服務；（二）參與或負責各類現場管理實務；（三）參與宣傳媒介管理（一）選擇場館和合作伙伴；（二）負責會展現場運作管理；（三）制定會展項目預算及控制成本；（四）負責項目團隊建設與管理；（五）建設與管理會展項目信息系統；（六）防范和處理項目危機事件（一）負責若干會展項目及部門工作的整合、協調、協作； （二）制定企業人力資源政策及規劃；（三）制定和監督執行危機預警與處理制度；（四）監督和協調企業財務管理；（五）開展公共關系活動，維護與媒體關系（一）進行企業和會展項目品牌的長期經營管理；（二）維護國際會展項目的合作關系；（三）進行財務管理的決策與監控； （四）制定危機管理的機制，負責重大危機事件處理；（五）負責企業信息化建設；（六）制定并監督執行企業人力資源的管理規劃2.2各等級工作要求本標準對會展經營策劃師(五級)、會展經營策劃師(四級)、會展經營策劃師(三級)、會展經營策劃師(二級)、會展經營策劃師(一級)的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。2.2.1會展經營策劃師(五級)職業功能工作內容技能要求專業知識要求比重一、調研（一）收集實地調查和次級調查資料；1.能有效地發放和回收問卷調查表2能完成對展商、觀眾的訪談調查3能從網絡、圖書報刊中搜索行業資料1.問卷調查表的發放和使用方法方法2訪談調查法3文案調查法4搜索引擎的使用方法與技巧10(二) 對調查資料分類整理，輸入數據庫。1.能對收集的文字資料進行基本的分類整理；2能選擇和使用常規統計方法3能使用SPSS、Excel及Access等軟件；4能將觀眾資料輸入到相關數據庫1文書與檔案管理基礎2統計學基本知識與方法3常用統計軟件（SPSS、Excel和Access）的應用初步4數據庫軟件的使用方法10二、策劃（一）完成一般會務工作；1.能按照會議內容要求提前準備相關材料 2.能記錄會議要點3.能按照要求以書面形式備案存檔；編寫會議紀要4能制訂小型會議接待方案1會務工作規范 2速記技術3會展策劃基礎知識10(二) 編寫簡單文案及制作多種電子文檔1.能歸納展會特點，制作簡單廣告類型商函；2. 能應用電腦進行文字輸入3能運用計算機軟件制作工作計劃流程表和組織結構圖4.能進行商業計劃文案寫作和制作PPT1.商務文案寫作基礎2常用辦公軟件的使用10三、銷售(一) 準備客戶等方面銷售資料；1能使用多種方法搜尋目標客戶群名錄2能在調研基礎上根據所屬行業區分客商3能操作相關數據庫軟件；1.客戶資源的尋找方法2數據庫知識；5(二) 客戶聯系與銷售1. 能操作信息查詢系統軟件，接聽客戶電話查詢；2能應用展會電話銷售基本方法3能郵寄和登記大批量銷售資料 1.現代信息查詢系統設備及軟件的使用2電話銷售流程及方法15(三) 進行網絡銷售1能使用（中英文）電子郵件的群發技術1電子郵件營銷方法5四、營運管理(一) 進行會展現場接待服務和信息采集1能進行現場觀眾、來賓信息登記2能接待來賓和客商3能進行現場咨詢及接待觀眾投訴1展會現場觀眾登記的手工方法和相關儀器使用方法2商務活動禮儀與基本技巧；3管理心理學基礎10(二) 參與和協助會展現場管理1.能協助進行小型會務組織 2能協助進行現場設施檢查和處理；3能操作視聽演示器具1.會展現場管理和服務組成及要素2會展場館和器材基本知識3會展常用多媒體設備知識15相關基礎知識1.會展概論2會展英語市場調查基礎知識3.營銷學基礎4.會展管理學基礎印刷102.2.2會展經營策劃師(四級)職業功能工作內容技能要求專業知識要求比重一、調研(一) 組織小規模、較簡單的會展實地調查及次級資料收集；1.能搜集行業資料并分析歸類2.能設計簡單的市場調查問卷；3能組織小規模市場調查和會展現場調查活動1相關行業知識；2市場調查方法10(二) 進行會展調查資料分析，并編制數據分析圖表，撰寫調查報告1.能進行會展參展、觀眾或參會人員調查數據分析2.能運用電腦軟件編繪數據分析圖表3能撰寫市場調查報告1.數據分析方法2統計軟件包（SPSS和SAS）的應用3市場調查報告撰寫的格式與要素10二、策劃(一) 提出展位布置規劃；1能識別展館建筑平面圖，設計并繪制展區、展位布置圖 1土建工程制圖基礎2平面圖繪制方法及相關軟件的基本操作10(二) 策劃會務及相關活動；1能提出開幕式、宴會實施方案2能策劃新聞發布會實施方案3能進行會展相關活動策劃1高效會議管理技巧2.商務活動禮儀8(三) 寫作相關文案1.能策劃并撰寫會務計劃書；2.能進行新聞稿寫作；1.商業計劃書寫作要點 2.實用新聞寫作7三、銷售(一) 準備營銷資料；1.能編寫和設計招展書及相關宣傳品2能寫作邀請信函；1.招展書宣傳要點及格式；2廣告學基礎6(二) 客戶聯系與銷售1.能運用良好的電話溝通技巧；2能拜訪客戶，進行業務面談1復雜銷售過程中目標客戶的選擇2通過電話發現新客戶和維持已有客戶的關鍵和技巧3.客戶拜訪技巧8(三) 開展網絡營銷1.能提出會展網站建設的內容要求2能運用網絡銷售的技術及技巧；1. 電子商務網站建設的要求和技術規范 2網絡營銷的技術與技巧6四、營運管理(一) 負責并協調多種會展現場服務能勝任客戶咨詢工作能妥善處理一般糾紛和突發事件公共關系實務10( 二) 參與或負責各類現場管理實務1.能對搭建商的展位搭建進行管理與協調2能進行現場運輸協調與管理；3能進行會展現場觀眾接待與管理能進行臨時員工培訓與管理；1.會議和展覽場館的消防與安全知識展位設計與搭建規范.會展物流管理公共場所的安全疏散預案設計與實踐簡明培訓教材設計和講授的基本方法10(三)參與宣傳媒介管理能編制會展簡報和展商服務資料能組織和管理會展宣傳資料的現場發放廣告經營與管理2媒體公關5相關基礎知識1.市場調研基本方法2.廣告學基礎3.會展策劃與營銷4.公共關系概論5.商務文案寫作102.2.3會展經營策劃師(三級)職業功能工作內容技能要求專業知識要求比重一、調研(一) 調查與收集行業、市場信息1.能通過多種途徑收集、行業、市場及合作伙伴的信息；能開展會展項目的可行性調查；能制作會展前與會展后調查評估問卷；1.市場調查概論；2.統計分析知識；10(二) 進行調查資料的評估、分析，并撰寫有關調查和總結報告； 能撰寫規范的可行性研究報告；2能調查及評估行業合作伙伴、競爭對手； .能進行展商和觀眾結構分析；能完成會展項目總結報告可行性研究報告的撰寫；2客戶關系管理10二、策劃(一) 策劃會展項目總體實施方案1.能完成會展項目總體實施方案的策劃1.項目管理5(二) 策劃會展各項具體實施方案1能進行招展、招商方案和會議、活動方案策劃；2能策劃會展的宣傳推廣方案；3能設計有效的尋求贊助方案4能提出風險預測和危機預案；5能制訂電子商務平臺總體方案實用廣告學知識2商務策劃理論3會展物流和會展設計4財務管理5企業風險和危機管理6電子商務10（三）撰寫相關文案能撰寫會展項目立項書能撰寫會展項目總體實施方案和各類具體實施方案商務文書寫作5三、銷售（一）制定項目總體營銷方案；1.能制定總體銷售方案；2.能制定細分市場等多種營銷策略和實施方案1.市場營銷戰略與策略； 2.銷售技巧10（二）制作營銷資料能編制參展商手冊和贊助說明書1商務文案寫作5(三) 客戶聯系與商務談判； 能與展位搭建、運輸等代理商談判，并擬定合同文本能進行贊助提案談判能尋找招展、招商國際代理商，并與之談判4.能擬定合同文本；5.能用商務英語進行簡單的口頭和書面交流商務談判策略合同法經濟合同寫作國際經濟與貿易商務英語和會展英語基礎10四、營運管理(一) 選擇場館和合作伙伴；1能選擇場館、搭建、運輸等合作伙伴；2能與合作方溝通與協調1.會展服務；5（二）負責會展現場運作管理；能制訂并執行項目實施日程表2能全面負責會展現場各項工作的指揮、監督、檢查和協調3能建立和健全會展現場管理制度1會展項目管理2會展現場管理實務10（三）制定會展項目預算及控制成本；1.能執行成本預算并控制成本2能及時采取措施躲避財務風險；會展的成本控制及風險管理4(四) 負責項目團隊建設與管理；能組建會展項目團隊能制訂獎懲考核制度3能指導和組織團隊員工培訓團隊建設與團隊管理2績效考核3培訓方案和課程設計3（五）建設與管理會展項目信息系統；能選擇和評價會展觀眾登記系統能建設和更新參展商數據庫能建立和運行會展信息反饋和協調系統會展信息系統項目過程管理3（六） 防范和處理項目危機事件能獨立處理一般的會展危機事件；能有效開展媒體公關活動危機管理5相關基礎知識1.會展策劃與營銷 2.市場調研的理論與方法3客戶關系管理 4.項目管理5公共關系學 6.電子商務7會展法律法規52.2.4會展經營策劃師(二級)職業功能工作內容技能要求專業知識要求比重一、調研(一)進行項目立項的前期調研；1.能調查、分析研究宏觀經濟形勢、相關政策和行業背景資料；2.能制定會展前期調查方案1經濟學；2商務調研10(二)擬訂會展相關行業發展戰略報告；1.能進行專業觀眾分析；2.能進行行業發展趨勢分析；1產業經濟與區域經濟5(三) 國際或跨區域合作項目可行性研究1能開展會展項目可行性研究1.國際經濟和貿易；2.可行性研究方法 5二、策劃(一)總體策劃年度會展活動；1能策劃企業年度會展活動總體方案1策劃學7(二) 策劃大型會議、展覽或節事活動的總體方案； 1. 能策劃、組織及實施大型會議、展覽或節事活動； 1會展策劃7(三) 提出品牌會展活動的亮點創意；1. 能進行會展品牌建設與管理；2能提出或選擇會展主題策劃方案1品牌策劃 2形象策劃3廣告創意與策劃7(四)撰寫國際級合作方案； 1能進行國際合作戰略規劃1企業戰略管理 2國際市場營銷策劃9三、銷售(一) 策劃大型會展項目營銷戰略；1能提出或選擇大型會展項目營銷戰略及策略營銷戰略和策略5（二）維護大客戶關系；1能與大客戶進行良好的溝通和協調1大客戶管理4（三）國際合作項目的日常聯系與洽談；1. 能進行同一主題項目合作談判及項目代理談判；2.能進行國際合作的相關活動；1.國際商務談判的策劃與運作；2國際貿易3.商務英語；3（四）組織實施各業務部門的營銷策略及推廣計劃1能指導、協調和監控各項目和部門實施合適的營銷策略及推廣計劃1市場營銷策略8四、營運管理(一)負責若干會展項目及部門工作的整合、協調、協作1能整合、協調、核查各項目工作1組織行為學5（二）制定企業人力資源政策及規劃1能運用人力資源管理的原則和方法；2能根據會展人才需求制定人力資源政策與規劃1.人力資源開發與管理；5（三）制定和監督執行危機預警與處理制度1能了解分析分管工作和項目的風險與危機；2能制定會展危機預警和危機處理的機制與制度；3能妥善處理較大的會展危機事件1企業風險預測與管理2危機管理3會展政策與法規5（四）監督和協調企業財務管理1能制定會展企業財務管理的規章制度；2能制定企業利潤計劃、財務規劃、開支預算或成本標準1財務管理2會計學5(五) 開展公共關系活動，維護與媒體關系1.能開展良好的媒體公關活動1.公共關系5相關基礎知識1.市場調研與預測 2.國際市場營銷學 3.博弈論 4.整合營銷學 5. 傳播學 6.危機管理7.財務管理 8.人力資源管理52.2.5會展經營策劃師(一級)職業功能工作內容技能要求專業知識要求比重一、調研(一) 進行會展企業發展戰略調研； 1.能綜合分析、篩選政治、經濟、文化、產業發展等各種因素對于會展行業的影響；2能運用多種新型調研方法和分析模型；3能預測會展業和相關會展項目發展趨勢； 4能把握新興行業領域及其他會展商機；1企業發展戰略；2市場調研和預測； 3信息情報10（二）開展重大項目或國際合作項目可行性研究的指導與評估1能指導和從事國際性會展合作項目或重大新項目的可行性研究；2能進行重大項目風險預測和評估1. 國際宏觀經濟概論；2.市場評估和預測；3企業風險管理知識；6(三) 指導或撰寫專題調研報告；1.能指導和撰寫有良好預測能力的專題深度分析報告4二、策劃(一)提出會展企業發展戰略；1.能預測當前會展行業及相關行業發展趨勢；2能確定會展項目開發和建設的中、長期規劃；3能制訂會展項目品牌發展戰略；4能提出會展資本運作戰略與方案15(二) 負責重大項目總體方案策劃；1能對會展項目可行性報告評估和決策；2能策劃大型國際或跨地域會展項目方案1. 國際大型會展合作方案策劃；4(三) 指導和撰寫相關文案1能撰寫多種會展發展戰略報告3能撰寫或評估大型會展項目方案3(四)建立重大項目監控機制；1.能進行提案演示；