精品文檔網站用戶功能需求第一部分：用戶劃分說明1、按照用戶是否注冊/登陸劃分：是否注冊是否登陸可使用的功能模塊未注冊用戶帳號功能（注冊），頁面瀏覽功能（推薦、收藏除外），商品訂購功能（購物車部分）已注冊（含電話端注冊）未登陸帳號功能（登陸、激活），頁面瀏覽功能（推薦、收藏除外），商品訂購功能（購物車部分）已登陸頁面瀏覽功能，商品訂購功能，支付功能，用戶后臺功能2、按照用戶需求劃分：尋找目標商品的用戶：看見線下/線上具體商品廣告（含DM），口碑傳遞進入網站的順便逛逛的用戶：看見號百商城線下/線上整體形象廣告，SEO進入網站的持續關心優惠活動的用戶：老用戶第二部分：功能模塊說明一、帳號功能（登陸與注冊）用戶注冊基本信息（雙通道）：1、手機號碼、兩次密碼、密碼提示問題；2、郵箱名、兩次密碼、密碼提示問題用戶登陸：輸入用戶名、密碼找回密碼用戶名/密碼錯誤，不通過用戶名、密碼正確，登陸成功用戶帳號識別（自動）:登陸時輸入手機號碼或郵箱后，系統根據基礎庫檢索手機號碼或郵箱已設置密碼提示問題的：帳號及密碼提示問題回答正確，點擊接受短信/郵件密碼電話端用戶首次登陸：輸入手機號碼，點擊接受短信密碼用戶帳號可注冊，進入：1、驗證碼通過；2、協議瀏覽與同意；用戶注冊帳號已存在，注冊失敗，提示可找回密碼輸入用戶名、密碼，成功登陸后，設置密碼提示問題注冊成功（同步登陸）：生成系統唯一的ID帳號，用戶信息反饋基礎庫。ID生成規則可參考號百基礎庫，以備未來數據通用。補充說明：1、 界面上可為電話端用戶設置醒目的登陸通道，須先找回密碼，再登陸。2、 用戶帳號激活功能（激活功能不影響正常登陸）：注冊后，系統發送短信/郵件，用戶回復短信/點擊郵件鏈接激活（激活狀態可作為“獲取號百商城積分”的必要條件），如果系統短信/郵件發送失敗或長期未激活，用戶登陸后站內信提示“請繼續激活”，點擊獲取“短信/郵件”，如果手機號碼/郵箱無效，用戶可在后臺更改，繼續激活。二、頁面瀏覽功能1、首頁 尋找目標商品的用戶的需求（看見線下商品廣告進來的）：1、縱向三級分類導航；2、橫向產品專區導航提示；3、搜索可按關鍵字、拼音等方式（全站各類頁面跟隨） 隨便逛逛的用戶的需求（SEO進來的）各類推薦：熱門、新品、特價、積分商品（號百商城積分暫不開放），各種活動廣告，網站投票調查活動 關心優惠活動的用戶的需求（老用戶）促銷活動專區及各種活動廣告2、商品/活動分類頁 商品尋找需求1、二級詳細分類導航；2、可按照品牌/規格/價位區間及其他商品屬性進行分類；3、按銷量/點擊率/價格/上架時間進行排序 營銷需求1、商品列表順序可按照銷量/點擊率/價格/上架自動設置，后臺亦可手動推送；2、各種圖片廣告3、商品/活動信息頁 查詢協助功能1、 二級詳細分類導航；2、您之前瀏覽的商品記錄 營銷功能1、關注本商品的人還關注了；2、你是不是喜歡；3、圖片廣告 查看內容商品基礎信息（含買贈積分信息，暫不開放）、圖片、活動信息,配送政策,售后政策，部分政策亦可在底部FAQ統一標注。 推薦商品按格式提交稱謂、郵址、留言（須登陸） 收藏商品及變價通知（自動發送到站內信）（須登陸） 選擇訂購商品的數量及規格（如顏色、尺碼等）4、BBS專區瀏覽/發言（須登陸）三、商品訂購功能1、購物車操作 提交商品至購物車（暫開通未登陸也能執行本功能） 購物車內容操作1、更改購物車內同一商品的數量；2、刪除購物車內商品；3、配合買贈、滿就減、滿就打折等優惠活動，可對贈品、優惠價格、折扣等信息進一步明確。 提交購物車商品內容，至訂單頁面2、訂單生成操作（提交購物車后） 填寫收貨人信息（可選可添加），地址可選（如地址超出可選范圍選，留手動通道，運費預收），自動顯示運費信息 填寫發票信息（可選）、最佳送貨時間（可選）及其他備注信息 可輸入電子折扣券（一次性有效，僅在網站購物有效）/紙質折扣券（一次性有效，提示收貨時須回收），動態顯示折扣券抵扣后的貨款金額 選擇支付方式（網銀、賬戶支付、積分支付、11888卡、IVR固網支付，移動支付、貨到付款），原則：除了積分支付可與其他一種支付方式混合支付外，只能選擇一種支付方式，一次性支付完畢，否則支付失敗 提交訂單（短信通知用戶），同時話務員、物流、倉儲、管理各方均可見訂單(或在權限范圍內操作)，訂單生成后，有關數據固化（不因改變商品、用戶等信息而動態改變訂單內容）。四、支付功能1、訂單支付（所提交訂單選擇貨到付款以外的支付方式），原支付則：除了積分支付可與其他一種支付方式混合支付外，只能選擇一種支付方式，一次性支付完畢，否則支付失敗，6種支付方式如下： 網銀：轉入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。 賬戶支付：轉入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。 積分支付：轉入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。 11888卡：提示訂單號及支付要點等信息。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。 IVR固網支付：提示訂單號及支付要點等信息。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。 移動支付：提示訂單號及支付要點等信息。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。2、彈出支付界面的通道： 正常下訂單（貨到付款以外的支付方式的訂單）結束后，自動彈出。 用戶后臺 查詢訂單（貨到付款以外的支付方式的訂單），用戶點擊“在線支付”彈出。3、退款功能（自動）：針對在線支付用戶：貨物完成退貨流程后，貨款（不含運費）退還至用戶賬戶，以虛擬幣形式體現（在注冊協議中明確責任）五、用戶后臺功能1、用戶基本信息維護姓名、通訊方式（手機/郵箱/固話）、地址、郵編、身份證號等，本數據段可從基礎庫讀取，新數據自動反饋基礎庫2、收貨人地址管理 個人聯系方式默認為首個收貨人信息，可修改，可繼續添加多個并保存3、登陸方式變更答對密碼提示問題后，填寫原手機號碼/郵箱、密碼，新手機號碼/郵箱，新帳號需重新通過短信/郵件驗證，通過方可修改成功。修改信息自動反饋基礎庫。4、個人賬戶管理（密碼輸入密碼提示問題） 賬戶基本信息查看：賬戶余額，充值/消費記錄。 賬戶充值方式：網銀、賬戶支付、11888卡、IVR固網支付，移動支付，選擇充值方式，進入充值界面。成功后短信、郵件提醒。 賬戶使用原則：虛擬幣只進不退，可設置兌換匯率（時間段可控，需高級管理帳號授權），唯一消費渠道是購物。充值次數、金額均可限制。5、收藏管理 查看/刪除收藏記錄，列表顯示所收藏商品的狀態（正常/下架） 價格關注（可選）：如該收藏商品價格變動，短信/郵件通知（站內信是否同步通知） 添加收藏商品至購物車6、站內信管理 查看/刪除7、訂單查詢 查看（可按時間段搜索）個人訂單列表（含電話購物的訂單記錄），并查看具體訂單詳情 訂單詳情：（訂單基本信息+訂單流程圖），訂單流程圖：確認階段 等待確認 已確認，配貨中 缺貨，請等待 請及時在線支付 已主動退單發貨階段 已發貨，等待查收 已備貨，等待發貨 已主動退單收貨階段 已收貨 已主動退單是否付款（系統自動判斷） 在線支付成功 貨到付款支付成功 等待支付是否完成（系統自動判斷） 訂單完成訂單未完成 訂單各環節處理記錄（責任人、時間）8、訂單修改可修改收貨人信息，發票信息，最佳配送時間，備注信息。條件：未確認且未在線支付9、訂單評價 條件：訂單完成 評價配送（選填打分+文字提交） 評價商品（選填打分+文字提交）10、積分管理（指號百商城積分） 查看積分余額 查看積分獲得/消費記錄 進入積分商城（后期開發） 進入積分游戲（后期開發）供應商功能需求一、操作平臺1、帳號功能使用分配的帳號密碼登陸，可修改密碼2、站內信、查看/回復/發送/刪除二、商戶信息管理商戶基本信息（上傳及修改，提交至產品經理審核，所有修改均有修改日志），內容：1、 商戶背景、品牌介紹2、 證書文件3、 聯系人：日常/對賬/緊急4、 合同名稱、時間段等信息（上傳選填，審核必填）三、商品信息管理1、產品導入（上傳及修改，提交至產品經理審核，所有修改均有修改日志）。備注：現有商品導入表欄目須細化，以配套搜索與分類。須進一步優化。此外還應加入下架時間、商品退貨期等設置。2、下架申請，自動生成記錄日志，提交至產品經理審核。3、投訴處理（查詢回復動作自動生成記錄日志）投訴單查詢（由對應角色發送的）投訴單回復（由對應角色發送的）四、庫存管理1、庫存查看表格形式，可按照商品子類別等條件篩選2、接收安全庫存提醒站內信提醒五、對賬1、歷史對賬單查詢（已確認的）可按時間段，內容包括 銷售商品數量，結算報表等。商品退貨期均已滿。2、當前對賬單查詢（未確認的）內容包括 銷售商品數量，結算報表等。商品退貨期滿才能最終確認。3、對賬單確認可對當前對賬單進行確認網站用戶功能需求第一部分：用戶劃分說明1、按照用戶是否注冊/登陸劃分：是否注冊是否登陸可使用的功能模塊未注冊用戶帳號功能（注冊），頁面瀏覽功能（推薦、收藏除外），商品訂購功能（購物車部分）已注冊（含電話端注冊）未登陸帳號功能（登陸、激活），頁面瀏覽功能（推薦、收藏除外），商品訂購功能（購物車部分）已登陸頁面瀏覽功能，商品訂購功能，支付功能，用戶后臺功能2、按照用戶需求劃分：尋找目標商品的用戶：看見線下/線上具體商品廣告（含DM），口碑傳遞進入網站的順便逛逛的用戶：看見號百商城線下/線上整體形象廣告，SEO進入網站的持續關心優惠活動的用戶：老用戶第二部分：功能模塊說明一、帳號功能（登陸與注冊）用戶注冊基本信息（雙通道）：1、手機號碼、兩次密碼、密碼提示問題；2、郵箱名、兩次密碼、密碼提示問題用戶登陸：輸入用戶名、密碼找回密碼用戶名/密碼錯誤，不通過用戶名、密碼正確，登陸成功用戶帳號識別（自動）:登陸時輸入手機號碼或郵箱后，系統根據基礎庫檢索手機號碼或郵箱已設置密碼提示問題的：帳號及密碼提示問題回答正確，點擊接受短信/郵件密碼電話端用戶首次登陸：輸入手機號碼，點擊接受短信密碼用戶帳號可注冊，進入：1、驗證碼通過；2、協議瀏覽與同意；用戶注冊帳號已存在，注冊失敗，提示可找回密碼輸入用戶名、密碼，成功登陸后，設置密碼提示問題注冊成功（同步登陸）：生成系統唯一的ID帳號，用戶信息反饋基礎庫。ID生成規則可參考號百基礎庫，以備未來數據通用。補充說明：3、 界面上可為電話端用戶設置醒目的登陸通道，須先找回密碼，再登陸。4、 用戶帳號激活功能（激活功能不影響正常登陸）：注冊后，系統發送短信/郵件，用戶回復短信/點擊郵件鏈接激活（激活狀態可作為“獲取號百商城積分”的必要條件），如果系統短信/郵件發送失敗或長期未激活，用戶登陸后站內信提示“請繼續激活”，點擊獲取“短信/郵件”，如果手機號碼/郵箱無效，用戶可在后臺更改，繼續激活。二、頁面瀏覽功能1、首頁 尋找目標商品的用戶的需求（看見線下商品廣告進來的）：1、縱向三級分類導航；2、橫向產品專區導航提示；3、搜索可按關鍵字、拼音等方式（全站各類頁面跟隨） 隨便逛逛的用戶的需求（SEO進來的）各類推薦：熱門、新品、特價、積分商品（號百商城積分暫不開放），各種活動廣告，網站投票調查活動 關心優惠活動的用戶的需求（老用戶）促銷活動專區及各種活動廣告2、商品/活動分類頁 商品尋找需求1、二級詳細分類導航；2、可按照品牌/規格/價位區間及其他商品屬性進行分類；3、按銷量/點擊率/價格/上架時間進行排序 營銷需求1、商品列表順序可按照銷量/點擊率/價格/上架自動設置，后臺亦可手動推送；2、各種圖片廣告3、商品/活動信息頁 查詢協助功能2、 二級詳細分類導航；2、您之前瀏覽的商品記錄 營銷功能1、關注本商品的人還關注了；2、你是不是喜歡；3、圖片廣告 查看內容商品基礎信息（含買贈積分信息，暫不開放）、圖片、活動信息,配送政策,售后政策，部分政策亦可在底部FAQ統一標注。 推薦商品按格式提交稱謂、郵址、留言（須登陸） 收藏商品及變價通知（自動發送到站內信）（須登陸） 選擇訂購商品的數量及規格（如顏色、尺碼等）4、BBS專區瀏覽/發言（須登陸）三、商品訂購功能1、購物車操作 提交商品至購物車（暫開通未登陸也能執行本功能） 購物車內容操作1、更改購物車內同一商品的數量；2、刪除購物車內商品；3、配合買贈、滿就減、滿就打折等優惠活動，可對贈品、優惠價格、折扣等信息進一步明確。 提交購物車商品內容，至訂單頁面2、訂單生成操作（提交購物車后） 填寫收貨人信息（可選可添加），地址可選（如地址超出可選范圍選，留手動通道，運費預收），自動顯示運費信息 填寫發票信息（可選）、最佳送貨時間（可選）及其他備注信息 可輸入電子折扣券（一次性有效，僅在網站購物有效）/紙質折扣券（一次性有效，提示收貨時須回收），動態顯示折扣券抵扣后的貨款金額 選擇支付方式（網銀、賬戶支付、積分支付、11888卡、IVR固網支付，移動支付、貨到付款），原則：除了積分支付可與其他一種支付方式混合支付外，只能選擇一種支付方式，一次性支付完畢，否則支付失敗 提交訂單（短信通知用戶），同時話務員、物流、倉儲、管理各方均可見訂單(或在權限范圍內操作)，訂單生成后，有關數據固化（不因改變商品、用戶等信息而動態改變訂單內容）。四、支付功能1、訂單支付（所提交訂單選擇貨到付款以外的支付方式），原支付則：除了積分支付可與其他一種支付方式混合支付外，只能選擇一種支付方式，一次性支付完畢，否則支付失敗，6種支付方式如下： 網銀：轉入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。 賬戶支付：轉入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。 積分支付：轉入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。 11888卡：提示訂單號及支付要點等信息。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。 IVR固網支付：提示訂單號及支付要點等信息。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。 移動支付：提示訂單號及支付要點等信息。支付完畢，信息反饋回系統，并顯示支付狀態。2、彈出支付界面的通道： 正常下訂單（貨到付款以外的支付方式的訂單）結束后，自動彈出。 用戶后臺 查詢訂單（貨到付款以外的支付方式的訂單），用戶點擊“在線支付”彈出。3、退款功能（自動）：針對在線支付用戶：貨物完成退貨流程后，貨款（不含運費）退還至用戶賬戶，以虛擬幣形式體現（在注冊協議中明確責任）五、用戶后臺功能1、用戶基本信息維護姓名、通訊方式（手機/郵箱/固話）、地址、郵編、身份證號等，本數據段可從基礎庫讀取，新數據自動反饋基礎庫2、收貨人地址管理 個人聯系方式默認為首個收貨人信息，可修改，可繼續添加多個并保存3、登陸方式變更答對密碼提示問題后，填寫原手機號碼/郵箱、密碼，新手機號碼/郵箱，新帳號需重新通過短信/郵件驗證，通過方可修改成功。修改信息自動反饋基礎庫。4、個人賬戶管理（密碼輸入密碼提示問題） 賬戶基本信息查看：賬戶余額，充值/消費記錄。 賬戶充值方式：網銀、賬戶支付、11888卡、IVR固網支付，移動支付，選擇充值方式，進入充值界面。成功后短信、郵件提醒。 賬戶使用原則：虛擬幣只進不退，可設置兌換匯率（時間段可控，需高級管理帳號授權），唯一消費渠道是購物。充值次數、金額均可限制。5、收藏管理 查看/刪除收藏記錄，列表顯示所收藏商品的狀態（正常/下架） 價格關注（可選）：如該收藏商品價格變動，短信/郵件通知（站內信是否同步通知） 添加收藏商品至購物車6、站內信管理 查看/刪除7、訂單查詢 查看（可按時間段搜索）個人訂單列表（含電話購物的訂單記錄），并查看具體訂單詳情 訂單詳情：（訂單基本信息+訂單流程圖），訂單流程圖：確認階段 等待確認 已確認，配貨中 缺貨，請等待 請及時在線支付 已主動退單發貨階段 已發貨，等待查收 已備貨，等待發貨 已主動退單收貨階段 已收貨 已主動退單是否付款（系統自動判斷） 在線支付成功 貨到付款支付成功 等待支付是否完成（系統自動判斷