家電清洗市場策劃方案概述：家電的專業清洗服務已迫在眉睫，格科是真正是以專業產品、設備、技術為核心運營的公司，調查和查閱相關數據表明，現今家電服務主要分品牌售后服務點、品牌外包服務及個體家電維修部和“游擊”形式的清潔服務四種形式，其經營范圍包括檢測、維修、零件更換。而作為最常見的家政服務，其涉及的范圍則是家庭護理、家宴服務、保潔服務、維修服務等均不包含專業家電清洗！所以這對于我們來說可以是一個千載難逢的好時機，只要我們牢牢抓住這個機會，發展的前程是可觀的。公司發展向公司清潔劑和清潔設備的研發為基礎優勢。在家電保潔的基礎上，創新發展，以環保的思想發展自己。在家電清潔過程中，我們技術人員可以提供大量實操經驗，站在消費者的角度看問題，“以人為本”相互友好合作，團結一致。項目內容：服務對象：大廈、寫字樓、小區、酒店、商場、超市、銀行、證券、工廠、凈化間、醫院、建筑群、學校等綜合性家電清潔服務及管理。合作對象：美的、TCL、奧克斯、格力、海爾、老板、國美、蘇寧等企業合作方式免加盟費，免費培訓，提供全套設備和成熟運營，前期的小額投資就可以占領空白市場。服務產品電腦、冰箱、電視、空調、風扇、洗衣機、DVD、油煙機、太陽能、飲水機、麥克風、大型家電如中央空調等家電清潔劑產品飲水機消洗劑、油煙機清洗劑、洗衣機清潔劑；冰箱清洗/消毒劑、空調清洗劑、電熱水器除垢劑、液晶屏清潔套裝等。產品可用于美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板等大型家電廠商的指定家電清潔保養產品。營銷策略1、初期策略我們主要靠廣告來宣傳，通過電視，報紙，宣傳單的手段來介紹我們。在各商場，各電器維修點，酒店，綜合大廈，在各個小區等設立自己標語及服務內容，通過與各個點的物業公司合作，以取得消費者對我們的信任，所以初期我們主要就是主攻消費者的信任。2、中期策略走品牌路線，在消費者的信任下，與消費者建立長期合作的關系，通過注冊會員，會員套餐、包年、包月的方式，留住消費者，注重公司的形象，樹立一個可靠的服務形象。在市場競爭中，走出一條獨特特色的道路。3、后期策略在我們的基礎上，開發新的市場，尋求新的顧客。加大宣傳力度，擴大產品渠道。讓更多的消費者愿意與我們合作，提到我們就會滿意微笑，通過消費者的口碑，更多消費者樂意接收我們的服務，并對我們懷有熱衷的態度。業務開展：1）、小區活動，一定要有現場實驗配合，在消費者面前展示產品的功能效果，現場直接銷售，要配有上門服務人員5 名。2）、體驗式清洗：免費為客戶清洗一臺，讓他看到效果再收費。（由于人們現在對空調、洗衣機等電器設備的定期清洗維護意識淡薄，許多人只知道出了故障去維修，可維修要比清洗更費錢。怎樣才能讓更多用戶接受自己的服務呢？最好的辦法是讓集團用戶單位試用，但在不了解的情況下很難讓消費者接受上門清洗。為此可在當地幾家主要報紙上登出啟事，免費為前幾家機關單位和家庭客戶清洗服務，并免費維護。樹立樣板市場。廣告一出，肯定有許多單位打電話咨詢，然后經過考察，選擇兩家有代表性的單位，雙方簽過協議，便開始清洗。使用樣板不費吹灰之力便樹了起來。3）、網店：公司可以利用在網上開店直接面對終端消費者銷售我們的服務，在本地網上組織團購及商鋪的形式。4）、找當地的酒店、保潔、物業公司合作、在當地一些商鋪和商場店鋪設立x展架或海報之類等。5）、技術人員服務好利用老客戶人及口碑宣傳。6）、技術人員服務現場進行推廣。7）電銷（建立清洗維護服務定期回訪制度。根據用戶的不同反應和要求，不斷提高自己的服務質量和水平。在回放的基礎上形成二次營銷）。8）、派發傳單，做小區活動電梯廣告等。9）、另外還可以與家政結合一起銷售。10）、信用卡合作采取用積分換服務等。11）、會展及招聘會發宣傳單及卡片到相應的商家和企業進行推廣。針對家電工廠或家電維修商：1）、用于在大型的家電展銷會中促銷活動；2）、用于售后服務；3）、如虎添翼，增值服務；向各地市場或合作經營（以酒店、家政保潔、家電維修、家電賣場、家電售后等服務公司等客戶合作）。家庭整體服務：針對家庭的一體化家電，如洗衣機、電冰箱、空調等實行家庭整體家電清潔服務，并進行并定期長期保潔，小時工等。根據顧客要求推出！家居衛生保潔托管的服務項目，根據不同的家庭需要，我們精心策劃了服務方案，努力用我們的服務為各位顧客塑造健康干凈的家電潔凈環境！打包優惠家庭套裝家電保潔服務活動，包年。包月，等都是我們精心為消費者準備的禮物，不僅優惠而且節省消費者的時間，省去消費者尋找服務隊伍的時間。免費熱線，若需上門服務，只要撥打我們的熱線，我們就會及時聯系最近的人員。在服務中，您對我們做得不夠滿意，可以撥打我們的熱線投訴。在服務前，我們會有一份協議，為了維護消費者的權益（見附件），我們會提醒消費者先簽訂協議后，我們再進行服務。家電服務人員的資質：國家職業技能鑒定站是經勞動保障行政部門批準設立的實施職業技能鑒定的事業性機構，它是職業技能鑒定的基層組織，并承擔著規定職業技能的鑒定活動勞動法第八章六十九條規定：“國家確定職業分類對規定的職業制定職業技能標準，實行職業資格證書制度，由經過政府批準的考核鑒定機構負責對勞動者實施職業技能考核鑒定。”根據國家職業技能鑒定，在招聘員工時按照技能的標準來進行。規定每一個員工都要首先獲得合格的有關證書，保證服務人員的資質。目前國家沒有出臺關于家電保潔所需的標準是什么，所以我們按照有關要求制定一套標準。從事家電保潔維修的服務人員必須培訓后的上崗證，這是我們最基礎的保證。 個人提倡的文化：只有勇于承擔責任，才能承擔更大的責任。多點溝通，少點抱怨；多點理解，少點爭執。只有不完美的服務，沒有挑剔的客戶。沒有執行力，就沒有競爭力。發展戰略依靠對家電清潔技術的研究，開發新產品，推出全新的服務。公司將以高科技，高質量的服務參與國際競爭，適時進入相應的國際市場。家電行業發展的好，我們的家電清洗/維修就能夠發展得好，我們是相互聯系的，所以我們需要時刻注意家電行業的發展。由于我們家電清洗是一種新型行業，所以有很多消費者都還不了解，還不知道有這種服務。廣告或者宣傳做得不夠，爭取不到消費者的需求。近年來，清潔公司的行業競爭開始逐步進入一個規模化的良性競爭階段，公司間的競爭也從單一的價格和質量競爭，上升到營銷渠道、資金能力、人力資源、公司規模和知名度，那就是說以較發展成熟和知名度大的家電清洗連鎖公司的競爭優勢將更加明顯。附件：消費者協議：1) 在家電清潔服務中，我們工作人員先檢測家電是否正常。2) 若在服務中，消費者的家電有問題，消費者可以請求我們工作人員進行維修，但需附加維修費。3) 若消費者在服務中發現我們工作人員有不妥的地方，可以提出暫停服務或者退款。4) 若我們工作人員檢測家電正常，但是服務后，家電不能正常使用，我們可以免費提供維修，若是損害到消費者的權益，我們會一賠一。5) 我們一切為了消費者，消費者對我們不滿意，可以進行投訴，我們會以百分百態度接受，對做不妥的地方進