國際貿易產品檢測認證指南寫在前面 我國加入世界貿易組織后，關稅壁壘逐步弱化，世界各國已很難再通過增加關稅的手段來保護本國經濟，但對內的保護又由于經濟利益的驅使而勢在必行，于是，各國紛紜尋求其它途徑以保護本國利益，以期在國際貿易中獲得更多的利益。各國相繼通過間接對進口商品制定嚴格的條例，如苛刻的技術標準、衛生安全標準、檢驗標準、包裝和標簽規定以及各種強制性的名目繁多的技術法規來進行貿易保護，這樣，眾多的技術壁壘便產生了。當然，也不能排除由于世界各國生產力不從發展水平不相同，導致部分先進國家制定的技術標準較高而部分落后國家制定的技術標準較低，從而形成貿易技術壁壘。例如:日本，不僅通過嚴格的技術標準，而且還通過認證制度和產品的合格檢驗等對進口商品設置重重障礙;美國，目前有近60種認證體系，如產品安全認證體系UL、軍用MIL、電磁兼容、FCC等具有較大影響的認證體系;歐盟，各國由于普遍經濟、技術實力較高，因而各國的技術法規、標準水平高而嚴，尤其是對產品的環境標準要求，讓一般發展中國家的產品望塵莫及。對于這一些法律條文，許多出口企業根本就是聞所未聞。隨著對外貿易的不斷發展，我國越來越多的產品都希望進入國際市場，但是令中國大多數中小型出口企業困擾的是，好不容易取得的出口訂單，因為沒有相應的安全認證或者合格的測試報告而無法最終確定；或者當貨物到達目的地后，因為無法提供相應產品的品質證明文件而被海關扣留，而造成很大的損失。另外，制造商或客戶都希望生產的產品能通過權威的機構測試，獲得安全認證證書或合格測試報告，以符合業界標準和各國安全規范的要求，提高買家的信任度，同時也是對在銷售或使用過程中因產品安全問題而引發法律或商務糾紛時的一種保障。一些公司企業產品線單一，客戶穩定，它們在國際檢測認證這一塊積累了豐富了經驗。但隨著競爭的加劇，利潤越來越薄，產品線的延伸及客戶源增多是大勢所趨。編者長期從事產品檢測認證工作，在實際工作中積累了大量的工作經驗，由于編者發現現今圖書市場上幾乎沒有關于國際貿易產品檢測認證的書籍可供參考，這一些致使許多企業及從事國際貿易的相關人員在進行產品檢測認證時走了不少彎路。為此特編此書，旨在幫助國內出口企業明確在進行產品檢測認證的方向；對于從事國際貿易的相關工作人員，本書是不可缺少的參考資料；對于圖書館而言，它是一本很好的圖書館館藏書籍；對于對產品檢測認證感興趣或想從事這一行業的個人來說，它是一本很好的入門書籍。 第一章 術語解釋一、認證二、認證標志三、認證機構四、產品認證(一) 產品責任法 (二) 企業自行檢驗 (三) 自愿申請第三者認證(四) 強制性第三者認證五、商品檢驗六、貿易技術壁壘(一)技術法規(二)技術標準(三)商品包裝和標簽的規定(四)認證制度 第二章 世界各國檢測認證/標準機構一、國際性檢測認證/標準機構(一) 國際標準化組織（ISO）(二) 國際電工委員會（IEC）(三) 國際電信聯盟（ITU）(四) FAO/WHO食品法典委員會(CAC)(五) 國際羊毛局（IWS）二、區域性檢測認證/標準機構(一) 歐洲電工標準化委員會(CENELEC)(二) 歐洲標準化委員會(CEN)(三) 太平洋地區標準大會(PASC)(四) 泛美技術標準委員會(COPANT)(五) 非洲地區標準化組織(ARSO)(六) 阿拉伯標準化與計量組織(ASMO)三、官方政府檢測認證/標準機構(一) 中國官方政府檢測認證/標準機構1、中國國家質量監督檢驗檢疫總局(1) 國家出入境檢驗檢疫局(2) 國家技術監督局(3) 中國國家標準化管理委員會(4) 中國標準研究中心(5) 中國國家認證認可監督管理委員會（CNCA）2、香港特別行政區的商品檢驗機構(二) 美國的官方檢驗機構1、食品和藥品管理局（FDA）2、消費品安全委員會（CPSC）3、環境保護署（EPA）4、交通部(DOT)5、聯邦通訊委員會（FCC）6、職業安全健康管理局（OSHA）7、美國聯邦貿易委員會（FTC）8、地方政府產品檢測認證/標準機構(三) 日本的官方檢驗機構1、政府檢驗檢驗疫管理機構2、全國性標準化管理機構(四) 歐盟的官方檢驗機構四、半官方政府檢測認證/標準機構(一) 中國檢測認證集團（CCIC）(二) 美國國家標準化組織(ANSI)(三) 英國標準協會(BSI)(四) 法國標準化協會(AFNOR)五、民間獨立檢測認證/標準機構(一) 美國安全試驗所（UL）(二) 瑞士通用公證行（SGS）(三) 英國英之杰檢驗集團（IITS）(四) 日本海外貨物檢查株式會社（OMIC）(五) 日本規格協會(JSA)(六) 法國船舶協會（BV）(七) 德國TV集團1、德國TV萊茵集團2、德國TV北德集團3、德國TV南德集團(八) 德國DIN機構六、社團檢測認證/標準機構(一) 日本海事檢定協會（NKKK）(二) 新日本檢定協會（SK）(三) 美國材料與試驗學會（ASTM）(四) 加拿大標準協會（CSA）(五) 法國電工技術聯合會（UTE）(六) 美國紡織化學師與印染師協會 (AATCC)(七) 美國石油學會 (API)(八) 美國機械工程師協會（ASME）(九) 美國全國防火協會（NFPA）(十) 美國辦公家具協會 (BIFMA)(十一) 國際管道設備和機械官員協會(IAPMO)(十二) 德國電氣工程師協會(VDE)七、其它國家的檢測認證/標準機構（一）澳大利亞國際標準公司（SAIL）（二）比利時電工委員會（CEBEC）（三）原南斯拉夫聯邦標準化協會（FIC）（四）印度標準局（五）新加坡標準及工業研究院（SISIR）（六）愛爾蘭國家標準局（NASI）第三章 產品認證選擇及申請程序一、企業如何選擇認證方案二、企業如何選擇認證機構三、企業如何進行認證申請四、如何快速獲得產品國際安全認證第四章 世界各國認證標志一、國際性認證標志(一) CB認證標志(二) MPR II及TCO認證標志(三) 國際羊毛認證標志二、區域性認證標志(一) CE認證標志(二) EMC標志(三) GS認證標志(四) 歐洲E/e Mark認證標志(五) 歐洲ENEC標志(六) 德國TV認證標志(七) 北歐四國認證標志(八) 歐洲S安全標志三、國家性認證標志(一) 中國中國3C產品認證標志中國CQC產品自愿認證標志中國香港安全標志中國臺灣安全認證標志(二) 北美 (美國&加拿大)美國UL認證標志美國FCC認證標志美國NSF標志北美ETL標志北美Warnock Hersey標志加拿大CSA認證標志（三）英國英國BSI產品認證標志英國BEAB產品認證標志（四）德國VDE產品認證標志（五）法國的NF產品認證標志（六）俄羅斯GOST產品認證標志（七）日本產品安全認證標志（八）韓國產品認證標志（九）新加坡PSB安全認證標志（十）沙特阿拉伯安全認證標志（十一）意大利IMQ產品認證標志（十二）荷蘭KEMA產品認證標志（十三）澳大利亞產品認證標志（十四）阿根廷S產品認證標志（十五）波蘭B安全認證標志（十六）墨西哥NOM安全認證標志（十七）巴西安全認證標志（十八）南非安全認證標志第五章 國際范圍對商品檢測的要求一、紡織品（一）歐盟對紡織品的要求（二）其它國家的要求（三）紡織品主要測試項目二、鞋類 (FOOTWARE)三、玩具 (TOY)（一）美國 (USA)（二）歐盟國家 (EUROPEAN UNION)（三）英國 (UK)（四）德國 (GERMAN)（五）新西蘭 (NEW ZEALAND)（六）澳洲 (AUSTRALIA)（七）日本 (JAPAN)（八）加拿大 (CANADA)（九）美國/歐洲/加拿大/澳洲易燃性測試要求（十）美國/歐洲/加拿大/澳洲重金屬含量要求（十一）美國/歐洲/加拿大/澳洲物理&機械測試參數四、硬件(HARDLINES)(一) 金屬及合金 (METAL AND ALLOY)(二) 食具皿 (FOOD CONTAINERS)(三) 家具及家用陳列品測試 (FURNITURE & HOME FURNISHING)(四) 窗簾 (WINDOW BLINDS)（五）蠟燭 (CANDLES)(六）運動器材 (SPORTING GOODS)（七）文具 (STATIONARY)（八）包裝 (PACKAGING)（九）油漆 (PAINT)（十）室內裝飾裝修材料(INDOOR DECORATING & REFURBISHINGMATERIALS)（十一）電子電氣產品 (ELECTRICAL & ELECTRONIC PRODUCT)（十二）雜項 (MISCELLANEOUS)五、食品(一) 美國(二) 日本（三）澳大利亞六、醫藥(一) 美國（二）日本第六章 附錄一、標準化相關站點(一) 國際性標準化組織(二) 區域性標準化組織(三) 國外專業標準化站點(四) 國家標準化組織(五) 國內標準化站點(六) 其它標準化站點二、國際安全認證標志列表(一) 美洲地區(二) 歐洲地區(三) 澳洲地區(四) 亞洲地區(五) 非洲地區三、世界各國認證之強制性及自愿性項目四、國外主要國家和有關組織標準代號第一章 術語解釋先以我國為例子說明，我國現行的法律，行政法規或國際條約，協議的規定，有一部分進出口商品（食品、動植物，危險品等）及其運輸工具必須經過商檢機構的檢驗。未經檢驗合格的，不能出口或不能在國內銷售。目前，越來越多的國外貿易商，特別是一些著名的大超商，如Wal-mart、K-mart、Costco、Target,TOYRUS等，在下訂單后，均要求供應商/廠家把生產前/生產中的產品送至公證檢驗鑒定機構進行檢測，確保產品符合進口國的強制性規定和一些自愿遵循的安全要求及避免產品質量早期缺陷，使得買方在第一時間采取應急和補救措施，從而確保了買賣雙方利益，并保證消費者買到放心的產品；另外，公證檢驗鑒定報告同其它商品檢驗證書和鑒定證書一樣，是對外貿易有關各方履行契約義務、處理索賠爭議和仲裁、訴訟舉證，具有法律依據的有效證件，也是海關驗放的必要證明。一般來說，商品檢驗可分為以下幾種種類：包裝檢驗是根據外貿合同、標準和其他有關規定，對進出口商品的外包裝和內包裝以及包裝標志進行檢驗。品質檢驗亦稱質量檢驗。運用各種檢驗手段，包括感官檢驗、化學檢驗、儀器分析、物理測試、微生物學檢驗等，進出口商品的品質、規格、等級等進行檢驗，確定其是否符合外貿合同（包括成交樣品）、標準等規定。品質檢驗的范圍很廣，大體上包括外觀質量檢驗與內在質量檢驗兩個方面：外觀質量檢驗主要是對商品的外形、結構、花樣、色澤、氣味、觸感、疵點、表面加工質量、表面缺陷等的檢驗；內在質量檢驗一般指有效成分的種類含量、有害物質的限量、商品的化學成分、物理性能、機械性能、工藝質量、使用效果等的檢驗。同一種商品根據不同的外形、尺寸、大小、造型、式樣、定量、密度、包裝類型等而有各種不同的規格。衛生檢驗主要是對進出口食品檢驗其是否符合人類食用衛生條件，以保障消費者的健康。例如我國食品衛生法規定：進口的食品、食品添加劑、食品容器、包裝材料和食品用工具及設備，必須符合國家衛生標準和衛生管理辦法的規定。進口上款所列產品，由國境食品衛生監督檢驗機構進行衛生 監督檢驗。進口單位在申報檢驗時，應當提供輸出國（地區）所使用的農藥、添加劑、熏蒸劑等有關資料和檢驗 報告。海關憑國家衛生監督檢驗機構的證書放行。又規定：出口食品由國家進出口商品檢驗部門進行衛生監督、檢驗。海關憑國家進出口商品檢驗部門的證書放行。安全性能檢驗是根據國家規定和外貿合同、標準以及進口國的法令要求，對進出口商品有關安全性能方面的項目進行的檢驗，如易燃、易爆、易觸電、易受毒害、易受傷害等，以保證生產使用和生命財產的安全。第二章、世界各國檢測認證/標準機構(三) 美國材料與試驗學會（ASTM）ASTM系美國材料與試驗協會(American Society for Testing and Materials) 的英文縮寫，該技術協會成立于1898年，其前身是國際材料試驗協會IATM（International Association for Testing Materials）。19世紀80年代，為解決采購商與供貨商在購銷工業材料過程中產生的意見和分歧，有人提出建立技術委員會制度，由技術委員會組織各方面的代表參加技術座談會，討論解決有關材料規范、試驗程序等方面的爭議問題。IATM首次會議于1882年在歐洲召開，會上組成了工作委員會。當時，主要是研究解決鋼鐵和其它材料的試驗方法問題。同時，國際材料試驗協會還鼓勵各國組織分會。隨后，在1898年6月16日，有70名IATM會員聚集在美國費城，開會成立國際材料試驗協會美國分會。1902年在國際材料試驗協會分會第五屆年會上，宣告美國分會正式獨立，取名為美國材料試驗學會（American Society for Testing Materials）。隨著其業務范圍的不斷擴大和發展，學會的工作中心不僅僅是研究和制定材料規范和試驗方法標準，還包括各種材料、產品、系統、服務項目的特點和性能標準，以及試驗方法、程序等標準。1961年該組織又將其名稱改為延用至今的美國材料與試驗協會（American Society for Testing and Materials, ASTM）。1.組織機構ASTM是美國最老、最大的非盈利性的標準學術團體之一。經過一個世紀的發展，ASTM現有33669個（個人和團體）會員，其中有22396個主要委員會會員在其各個委員會中擔任技術專家工作。ASTM的技術委員會下共設有2004個技術分委員會。有105817個單位參加了ASTM標準的制定工作，主要任務是制定材料、產品、系統、和服務等領域的特性和性能標準，試驗方法和程序標準，促進有關知識的發展和推廣。2. 標準和其他出版物標準制定一直采用自愿達成一致意見的制度。標準制度由技術委員會負責，由標準工作組起草。經過技術分委員會和技術委員會投票表決，在采納大多數會員共同意見后，并由大多數會員投票贊成，標準才獲批準，作為正式標準出版。在一項標準編制過程中，對該編制感興趣的每個會員和任何熱心的團體都有權充分發表意見，委員會對提出的意見都給予研究和處理，以吸收各方面的正確意見和建議。根據ASTM出版物報道，1997年ASTM制定新標準350個，修訂標準1698個，開展標準化活動2681次。從這些數字可以看到，活動頻繁，并且卓有成效。ASTM標準現分為15類（Section），各類所包含的卷數不同，標準分卷（Volume）出版，共有73卷，以ASTM標準年鑒形式出版發行。 3. 廣泛的社會聯系和影響雖然ASTM標準是非官方學術團體制定的標準，但由于其質量高，適應性好，從而贏得了美國工業界的官方信賴，不僅被美國各工業界紛紛采用，而且被美國國防部和聯邦政府各部門機構采用。在過去的25年里，美國國防部一直與ASTM一起工作，使用自愿標準替代美國軍用標準。當前，美國國防部有500多人在積極參加ASTM的活動；至今，以有2800項美國軍用標準被ASTM標準所替代。隨著美國國防部采辦制度改革的進展，美國軍方將無疑會更多地采用ASTM標準。除美國國防部以外，其他一些聯邦政府機構也都使用許多ASTM標準，并與該協會建立了廣泛、密切的聯系和合作關系。比如：美國國家標準與技術監督學會（NIST），該學會中有236人為ASTM會員；環境保護署（EPA）中有76人為ASTM會員；美國國家航空航天局（NASA）中有72人為ASTM會員。還有一些其他組織和機構，象美國國家標準學會（ANSI），美國機動車工程師協會（SAE），國際標準化組織（ISO），德國標準化學會（DIN）等都有人是ASTM的會員。ASTM還經常組織學術討論會，舉辦實驗室專題活動，召開標準編制會議等。ASTM以其豐富多采的活動吸引著該組織的會員們和各工業界的、科技領域的專家和學者，企業經營和管理者，各種標準的使用者們。今天，ASTM標準和資料不僅在美國被廣泛使用，也大受世界各國歡迎，被世界上許多國家和企業借鑒和應用，影響著人們生活的多個方面。ASTM從事的業務范圍十分廣泛，涉及冶金、機械、化工、紡織、建筑、交通、動力等領域所生產或所使用的原材料及半成品。ASTM所制訂的標準范圍廣、影響大、數量多，其中大部分被美國國家標準學會（ANSI）直接納入國家標準。美國的一些專業學會，如鋼鐵、紡織、機械工程等，都與ASTM有合作關系。ASTM在國際上也很有影響，它所制訂的標準被國際上很多貿易雙方采用為供貨合同的品質條款，我國進口的原材料檢驗也常用ASTM標準。ASTM制訂的分析、測試方法，被世界各國許多實驗室用來作為方法標準。資訊查詢:/第三章 產品認證選擇及申請程序四、如何快束獲得產品國際安全認證7、提高工作效率，加強業務溝通中國人向來注重禮節和程序，遇到問題總是習慣請示、研究、審批，但這些程序化的工作往往拖延了決策時間，加大認證周期。國際認證注重高效快捷地解決問題，這與中國的習慣形成了鮮明的對比。要協調這種格格不入的工作方式，唯一的途徑就是提高工作效率，“速戰速決”，加快付款、送檢、提供文件資料等方面的進度，多與認證工程師進行業務溝通（必要時采取電話溝通的方式），及早解決問題。這樣，企業才能盡快地獲取認證證書。8、信守承諾，發揮品牌效應在認證當中企業遵守雙方簽署的認證協議，不拖欠檢驗費用，不偷換產品材料，不在認證當中要求改變產品結構及材料，不欺騙認證工程師，不假冒獲證產品，不亂貼認證標記，不做任何違紀違法的事，遇到問題主動與認證工程師溝通，才有利于與國際認證機構建立互信互利的良好合格關系。有著過硬的產品和良好信譽的企業更容易受到國外認證工程師的歡迎，他們往往會盡可能地加快認證的進程。依靠信譽、品牌、知名度也是提高認證進度的方法之一。9、尋找合適的檢測機構進行咨詢。目前，世界各國比較著名的檢測機構在中國都設有辦事處或合資公司，企業可以先向其了解有關產品檢測的信息?；蛘吲c他們認可的國內實驗室等測試機構進行咨詢。主要了解擬認證產品的英文、德文等正確名稱，所使用的檢測標準，檢測費用等方面。10、提交盡可能詳細的資料，以幫助檢測機構了解企業產品的測試范圍和要求。一般來說，詳細資料包括：(1) 描述產品和它相應的用途。列出所有遞交產品的型號或類別，并說明不同產品類別或型號之間的相同點和不同點。(2) 列出產品所使用的所有零部件和材料，包括生產商、型號、數量、尺寸、額定值等。(3) 有助于檢測機構的工程師了解產品的設計、結構或工作原理，包括與產品有關的電路圖、接線圖、設計圖和產品照片等。(4) 所有隨產品提供的說明書，安全提示或安裝說明以及所有出現在包裝上的標記。(5) 列出所有你打算今后使用的其它材料、零部件。這可以為你在今后使用這些材料減少測試費用和時間。(6) 提供企業授權經辦產品測試的代表名字，該代表需要了解進行產品測試的內容和程序。同時，他將收到企業與檢測機構之間的有關信件，包括最終測試報告和發票。(7) 提供生產產品的工廠名和地址。11、盡早遞交擬測試的產品。最好是在產品開發的過程中遞交產品，而且越早越好。通常，認證機構的工程師可以通過對產品的預驗來幫你決定必須修改或返工的地方。盡管預驗并不能取代產品的完整測試，也不能獲得有關產品標記的使用授權，但它可以為你節約費用和時間。12、同檢測機構保持密切聯系。及時了解產品檢測的進度和存在的問題，及時進行產品的整改，以達到符合標準。第四章 世界各國認證標志美國FCC認證標志FCC（Federal Communications Commission，美國聯邦通信委員會）于 1934 年由COMMUNICATIONACT建立是美國政府的一個獨立機構，直接對國會負責。FCC通過控制無線電廣播、電視、電信、衛星和電纜來協調國內和國際的通信。涉及美國50多個州、哥倫比亞以及美國所屬地區，為確保與生命財產有關的無線電和電線通信產品的安全性，FCC的工程技術部（Office of Engineering and Technology）負責委員會的技術支持，同時負責設備認可方面的事務。許多無線電應用產品、通訊產品和數字產品要進入美國市場，都要求FCC的認可。FCC委員會調查和研究產品安全性的各個階段以找出解決問題的最好方法，同時FCC也包括無線電裝置、航空器的檢測等等。1、FCC 法規的主要目的根據美國聯邦通訊法規相關部分(CFR 47部分)中規定，凡進入美國的電子類產品都需要進行電磁兼容認證（一些有關條款特別規定的產品除外），其中比較常見的認證方式有三種：Certification、DOC、Verification。這三種產品的認證方式和程序有較大的差異，不同的產品可選擇的認證方式在FCC中有相關的規定。其認證的嚴格程度遞減。針對這三種認證，FCC委員會對各試驗室也有相關的要求。FCC制訂法規的目的是減少電磁干擾，管理和控制無線電頻率范圍，保護電信網絡、電器產品的正常工作。電磁干擾分為傳導干擾和輻射干擾。傳導干擾通過電源線傳播，頻率為30MHz以下，主要干擾音頻頻段。如果電器產品有金屬外殼作屏蔽，則主要影響為傳導干擾。傳導干擾的大小是衡量很多電器（如計算機電源）品質的重要標準。我們在日常工作中可能有這樣的經驗，在微機開機時，其附近的電器如電視、音響等不能正常使用，這是傳導干擾產生的影響。輻射干擾的一個例子是，手機在使用時，附近的電腦屏幕會出現明顯的抖動,電話機里可以聽到雜音信號聲。2、FCC認證涉及的范圍受FCC管制的產品類別包括個人電腦、CD播放機、復印機、收音機、傳真機、視頻游戲機、辦公機械、電子玩具、電視機及微波爐等產品這些產品按用途被劃分為A、B兩大類，A類為用于商務或工業用途的產品，B類為用于家庭用途的產品，FCC對B類產品法規要求更嚴格，這是因為，家庭用戶一般缺乏專業技術人員所具有的專業技能訓練；另外家庭的電氣安全環境也不如辦公環境更有利。所以對家庭用戶使用的產品比對商務工業環境使用的產品安全要求更為嚴格。FCC認證涉及通訊產品，如FCC Part 22是對移動電話進行規范的部分；電子儀器儀表；數字式電子設備，如FCC Part 15是對數字式設備和低功率發射機進行規范的部分；醫療電子設備；電子遙控玩具，如FCC Part 95是對遙控玩具進行規范的部分；家用電器，如FCC Part 18是對家用電器微波爐進行規范的部分。3、FCC對不合格產品的處罰美國的法律以嚴格著稱。政府為保護消費者的利益，對違規的產品通常會處以非常嚴厲的處罰。這種處罰的程度，一般來說足以讓違法者傾家蕩產，無力翻身。所以很少有人會明知故犯，以身試法。4、FCC認證流程:(1) 符合性聲明：產品負責方（制造商或進口商）將產品在FCC指定的合格檢測機構對產品進行檢測，做出檢測報告，若產品符合FCC標準，則在產品上加貼相應標簽，在用戶使用手冊中聲明有關符合FCC標準規定，并保留檢測報告以備FCC索要。(2) 申請ID,先申請一個FRN，用來填寫其它的表格。如果申請人是第一次申請FCC ID，就需要申請一個永久性的Grantee Code。在等待FCC批準分發給申請人Grantee Code的同時，申請人應抓緊時間將設備進行檢測。待準備好所有FCC要求提交的材料并且檢測報告已經完成時，FCC應該已經批準了Grantee Code。申請人用這個Code、檢測報告和要求的材料在網上完成FCC Form 731和Form 159。FCC收到Form 159和匯款后，就開始受理認證的申請。FCC受理ID申請的平均時間為60天。受理結束時，FCC會將FCC ID的Original Grant寄給申請人。申請人拿到證書后就可以出售或出口相應產品了。5、辦理FCC認證需提交的材料(1) 申請認證產品的生產廠商和申請認證方的全稱和詳細的聯系通信地址。 (2) 將提供給用戶的認證產品的安裝和使用手冊的副本。（如該產品還沒有用戶手冊，