本資料來源 質量管理 一 什么是質量二 全面質量管理三 ISO9000系列標準四 質量認證 質量管理 一 什么是質量 一 含義 質量是反映實體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和 這里質量不僅指產品質量 也包括過程質量和服務質量 它是基于產品用戶的適用性 1 實體 可單獨描述和研究的事物 即有關質量工作的對象 可以使產品 也可以是組織 體系 人 還可以是上述的組合 2 需要 指用戶的需要 社會的需要和第三方的需要 3 明確的需要 指在合同 標準 規范 圖紙 技術要求和其它文件中已做出規定的需要 4 隱含需要 指顧客或社會對實體的期望 或指那些雖未通過任何形式明確規定 但為人們普遍認同 無需申明的需要 質量管理 二 質量適用性 1 性能 產品的技術特性和規定的功能 2 附加功能 為使顧客更加方便 舒適等所增加的功能 3 可靠性 產品完成規定功能的準確性和概率 4 一致性 符合產品說明書和服務規定的程度 5 耐久性 達到規定使用壽命的概率 6 維護性 是否容易修理和維護 7 美學性 外觀是否具有吸引力和藝術性 8 感覺性 是否使人產生美好聯想甚至妙不可言 三 質量概念的分解1 產品的設計質量計劃賦予產品質量水平的高低 以產品規格表示 2 產品的制造質量生產制造過程中每個具體產品符合產品規格的程度 3 產品銷售服務質量使用中的產品符合預先考慮的銷售份額及維護服務等的程度 質量管理 市場需求 設計 生產 銷售準備 規格及使用說明 生產制造 產品 銷售和服務 使用中的產品 設計質量 制造質量 銷售服務質量 四 產品標準和質量標準1 產品標準 是對產品的結構 規格 質量和檢驗方法所作的技術規定 是一定時期和一定范圍內具有約束力的產品技術準則 是產品生產 質量檢驗 使用維修和洽談貿易的技術依據 2 質量標準 產品標準中有關質量方面的要求 質量標準分為行業標準 國家標準 國際標準 和企業標準 企業是產品符合國家或國際標準 必須再為每一種毛坯 零部件 以及每道工序規定質量標準 凡符合質量標準的 稱為合格品 優等品 一級品 二極品 不符合的稱為廢品 次品 等外品 質量管理 二 全面質量管理質量管理的發展經歷了三個階段 質量檢驗階段 統計質量階段和全面質量管理階段 一 含義 一個組織 包括企業 以質量為中心 以全員參與為基礎 以通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功為目標 應用一整套科學合理的質量管理體系 手段 方法所進行的系統的質量管理活動 二 基本觀點 1 用戶至上2 預防為主 質量管理 三 基本特點1 全面的質量管理全面是指質量的含義是全面的 不僅包括產品和服的質量 還包括產品質量賴以形成的工作質量 2 全過程的質量管理全過程是指產品的質量策劃 形成和實現過程 3 全員的質量管理質量管理 人人有責 4 全方法的質量管理質量管理方法的多樣化 質量管理 四 工作程序PDCA管理循環1 程序 質量管理 P C D A P 計劃 D 執行 C 檢查 A 處理 1 分析現狀 找出問題2 分析原因3 找出主要原因4 擬定措施 制定計劃 5 執行措施計劃 6 檢查工作 調查結果 7 形成標準 鞏固成績8 遺留問題 轉入下期 2 特點 1 大環套小環 一環扣一環 小環保大環 推動大循環 2 循環每轉動一周 水平就提高一步 質量管理 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 三 ISO9000系列標準 一 ISO9000系列標準的基本內容ISO9000質量管理和質量保證標準 選擇和使用指南ISO9001質量體系 設計 開發 生產 安裝和服務的質量保證模式ISO9002質量體系 生產和安裝的質量保證模式ISO9003質量體系 最終檢驗和試驗的質量保證模式ISO9004質量管理和質量體系要素 質量管理 1 ISO9000的基本內容 1 闡述了五個概念及相互關系 2 闡述了一個組織應力求達到的質量目標 質量體系的環境特點和質量體系標準的類型力求達到的質量目標 應實現并保持質量 應使自己的管理者相信正在實現并保持所期望的質量 應使需方相信正在實現并保持所期望的質量 3 規定了質量保證體系的應用范圍 三種質量保證模式的選擇程序和選擇因素 質量管理 2 ISO9001 ISO9003的基本內容 1 ISO9001闡述了從產品設計開始直至售后服務的全過程的質量體系要求 要求提供進行嚴格控制的能力的足夠證據 強調對設計質量的控制 2 ISO9002闡述了從采購開始直至售后服務的所有過程的質量體系要求 保證生產和安裝階段符合要求 強調預防為主 質量控制和質量檢驗相結合 3 ISO9003闡述了從產品最終檢驗直至成品交付的成品檢驗和試驗的質量體系要求 要求供方建立完善的有效的檢驗系統 強調檢驗把關 3 ISO9004的基本內容闡述了企業建立質量體系的原則 應包含的基本要素等 是指導企業建立質量體系的標準文件 質量管理 二 三種質量保證模式的比較ISO9001對質量保證的要求最全 要求提供質量體系的證據最多 ISO9002對質量保證的要求較全 是最常用的一種質量保證要求 二者都貫徹 預防為主 檢驗把關 的原則 ISO9003對質量保證的要求較少 僅要求有一個完整的檢驗系統 適用于較簡單的產品 質量管理 三 質量保證模式的選擇原則是對供需雙方都有利 對所選用模式可適當剪裁 選擇是考慮的因素 1 設計過程的復雜性2 設計的成熟性3 生產過程的復雜性4 產品和服務的特性5 產品和服務的安全性6 經濟性 質量管理 四 質量認證 一 含義 由國家認可或國際認可的機構對企業產品及產品質量保證體系進行檢驗 試