多立方公寓集中交付活動方案（物業職能）長興領域龍山方公寓集中交付活動方案（物業職能）為保證長興領域龍山公寓集中交付活動準備工作充分、周密、細致。使交付活動的各項工作的有序順利進行，確保交付的圓滿成功。根據多立方公寓集中交付的時間計劃按排，特制訂本方案。組長：金亞娜保潔？人負責人：劉英工程維修組7人；負責人周金龍：；物業公司3人，長興開發協調施工單位3人收銀組4人負責人：陳紅春肖麗等4人。簽約、鑰匙、物品發放組暫定4人負責人：金亞娜等；副組長：王浩李龍、陳紅春園區19名保潔（含公廁1名）負責人：羅艷林集中交付辦理現場5名保潔員負責人：洪燕秩序維護組人總負責人：李龍集中交付現場11名秩序維護員（含5名禮賓）。負責人：李龍（兼）中門車輛引導組14名（含6名中門門崗隊員）隊員。負責人：李龍突發事件應急小組6名秩序維護員。負責人：郭雷園區定位崗13名秩序維護員。負責人：路遙收樓引導組負責人：物業待定工程部以及抽調人員組成機動組：2人負責人劉英：經營部2人（另統籌秩序維護應急組人員兼）夜班秩序維護10名秩序維護員，（含1名領班）服務處客服接待許芬華；裝修辦理陳；合計2名；一、 集中交付物業領導小組組織架構及組成人員：（除收樓組外目前統計為？人）領導小組組長：唐衛民、金亞娜；副組長：李龍、周悅芬、王燕、陳紅春、彭琪林；組員：羅艷林、郭雷、路遙、陳家加、劉小丁、卿微、潘龍、汪全勝、楊頌、洪燕等服務處以及物業總公司協調抽調工作人員；二、職責分工：（物業職能）（一）組長：唐衛民、金亞娜，全面負責活動期間（物業職能）的組織指揮，相關事宜的協調工作；彭琪林協助組長工作，負責交付期間服務處工作的組織、協調；負責交付期間業主接待咨詢工作；（二）秩序維護組（57人）：李龍負責交付期間的秩序維護的指揮、組織、協調工作；全面負責活動期間的安全、秩序維護工作；李龍（兼）負責組織指揮中門車輛引導停放以及中門閑雜人員的控制，中門車輛引導組兼停車秩序控制以及車輛停放區域的安全巡視；郭雷負責秩序維護應急機動小組的突發事件組織指揮(應急組兼活動期間的園區巡邏以及定位崗的督察)；路遙負責園區秩序維護定位崗的指揮、組織實施，負責園區安全秩序的維護；李龍（兼）負責集中交付現場秩序維護定位崗的指揮、組織實施，負責交付現場的秩序維護；夜班10名秩序維護員（含1名領班）組成，負責園區秩序維護和交付點物品防護工作；（三）工程維修組（7人）：負責人建議由公司工程部負責人擔任；組成人員為公司工程部工程人員1名，服務處維修員潘龍、汪全勝，電梯維保單位人員1名、各標段電力工程人員各1名；工程應急組負責電梯、配電等重要設施、設備的巡視和設備故障的處理；（四）保潔組（26人）：負責人羅艷林；負責園區、交付現場保潔工作的指揮、組織協調，保潔組各區域負責人負責組織各區域的環境衛生的保潔組織；（五）簽約、鑰匙、物品發放組（4人）：負責人：金亞娜；周悅芬、楊頌等公司抽調協助4名人員，負責簽約以及鑰匙、物品的發放工作；（六）收銀組（4人）：負責人陳紅春；劉小丁等4人組成，負責物業費用等的收繳工作；（七）收樓引導組：負責人待定，負責業主收樓的引導工作；（八）機動組：負責人王燕；協助相關的工作開展并負責現場經營戶經營秩序的管理；（九）交付期間服務處值班人員：前臺接待卿微，裝修辦理陳家加；三、秩序維護崗位布置示意圖特別說明：（一）秩序維護崗位布置由于本圖片范圍有限，尤其是地庫以及重要設施、設備房（消防泵房、水泵房、配電房）的秩序維護員定位崗布置未標注，所以秩序維護定位崗未能在示意圖中全面反映。示意圖秩序維護人員崗位布置可結合實際進行相應的調整，交付過程結合實際加強人力和資源的調配，使有限資源效率最大化；（二）由于本圖片范圍有限，方案的車輛停放也未能在本示意圖全面反映，車輛建議停放九華路道路兩側以及東城實驗學校東門市政道路2側，經過現場查看直停泊位保有量為150輛左右。（三）多立方43#、44#中間之市政道路以及園區內嚴禁任何車輛駛入，設置6塊禁止泊車標識牌于警戒線前端。兩地塊中間市政道路警戒線范圍以實際為準，中間僅留人行出入口，以便于門崗秩序維護人員對進場人員的控制；（四）非機動車建議停放多立方一期沿街商鋪毗鄰九華路的市政鋪磚人行道（詳見示意圖）；（五）建議蔚城公司對43#、44#地塊中間市政道路與華日圍墻之間進行分隔，減少園區的出入口；（六）其他詳見集中交付活動秩序維護崗位布置示意圖：14多立方公寓集中交付活動方案（物業職能）該部位建議設置車輛停放指引標識牌多立方公寓集中交付秩序維護崗位布置示意圖該部位建議設置車輛停放指引標識牌禁止泊車區域四、各崗位職責要求：（物業職能）（一）秩序維護崗位職責：1、中門車輛引導崗、大門崗：14名秩序維護員（不包括1名現場負責人）：6名負責進出警戒線的人員控制，憑證（交房通知書）進入，控制閑雜人員入內；8名秩序維護員負責車輛的引導規范停放，確保車輛停放安全有序；2、6#樓底商集中交付辦理區域定位崗6名秩序維護員和案場5名禮賓組成（不包括1名現場負責人），負責集中交付辦理現場秩序的維護以及安全防范；其中5名禮賓負責案場區域的業主接待和秩序維護；3、園區內秩序維護定位崗13名（不含1名負責人）；負責每一責任區域內的秩序維護，確保園區秩序井然有序；并根據現場實際情況加強人員調配，保障活動現場秩序安全；4、秩序維護突發事件應急小組（1名負責人配備6名秩序維護員）掌握并能熟練應用應急預案，保持高度的警惕，隨時準備突發事件的處理；兼顧園區巡邏工作；要求巡邏崗3人一組列隊在2區域交叉不間斷巡邏，同時督察定位崗執勤情況；5、夜班安排10名秩序維護員（含一名領班），負責交付期間夜間園區的安全秩序維護，尤其重點組織落實交付現場的物品的安全防護；案場夜班繼續由1名日班案場禮賓負責（考慮人員的調配，案場禮賓建議24小時執勤）。5、每天交付結束后清場，由全部秩序維護員負責清場和安全巡查工作。當天清場完畢，根據實際情況公司調配秩序維護人員可提前下班。（二）保潔組職責：按責任區域劃分落實職責，高標準完成責任區域衛生。各區域負責人負責保潔人員的組織調配和機動，及時處理業主戶內衛生死角和園區公共部位的衛生死角。（建議蔚城公司協調保潔開荒單位協助交付期間的園區保潔工作）1、交付現場保潔負責人：洪燕。集中交付辦理工作區由5名保潔負責該區域的保潔。其中案場以及案場外圍保潔由3名案場保潔員負責，6#樓商鋪交付辦理區由2名保潔負責。2、園區由20名保潔員負責保潔，負責人羅艷林。園區環境衛生按保潔方案進行定員、定崗，按照保潔操作手冊負責樓道和外圍責任區域衛生的保潔；43#地塊公廁專職1名保潔員負責保潔；（三）、工程維修組職責：工程人員于活動開始2天前對園區所有水景、背景音樂調試到位，交付期間水景、背景音樂正常啟用。另要求工程組對停電、停水、水浸、電梯關人等應急預案熟悉、掌握，遇故障能隨時能啟動預案。（工程相關應急預案詳見公司工程操作手冊）（四）收銀組職責：負責交付期間物業管理費用的收繳和每日下班前實收款的匯總統計上報和業主物業費交納時相關問題的記錄反饋。要求工作認真細致、不發生多收和少收款問題，確保帳、款一致。另收款時注意錢幣的真偽。就集中交付期間的每日交付量統籌，安排計劃的交付樓宇建議提前一天物業費發票打印到位，針對當天計劃外的交房打印機準備到位現場打印物業費發票。代收代繳能耗費收據以及計算器、復寫紙、紙筆、驗鈔機等工具提前一天準備到位。（五）簽約、鑰匙、物品發放組職責：每天提前一小時準備當天的簽約資料表單，應考慮略有余量，業主情況登記表、出入須知、裝修須知、太陽能供熱系統運行、使用須知等。資料文件每戶簽約時防止表單缺失現象，尤其是出入須知（分43#、44#地塊）、2幢1單元、7幢1單元、10幢1、2單元、11幢1單元太陽能供熱系統運行、使用須知需要確認相應的區域和樓宇。特別注意業主簽名欄的簽名有否漏填，業主提出的問題應進行耐心細致的解釋說明，使業主認可簽收。鑰匙、物品的發放時必須核對房號并保證正確、無誤。要求交付當天下班前對當天的資料進行整理歸檔并進行匯總，業主共性、個性、難點問題進行記錄匯總，提交服務處。（六）收樓引導組：要求必須熟悉園區樓宇、幢號，并具備工程基礎知識。收樓時必須對業主水、電表進行核對抄表，驗房卡驗收內容必須業主簽字確認。對業主收樓過程的提出的問題應進行相應的解釋，尤其對房屋裝修管理作必要的引導，使業主有初步印象。驗房結束后表單復印提交蔚城公司。當天交房后疑難問題記錄匯總。（七）裝修申請辦理，陳家加，郭雷（兼）協助。裝修資料準備齊全，按工作流程進行辦理，業主辦理裝修時應進行認真、詳細的告之裝修中的嚴禁事項。特別針對外立面的管理應不厭其煩進行講解，使業主認同。要求辦理表單資料齊全無缺失，簽約文件、應收款項和業主簽名欄無遺漏。每天下班前對當天辦理情況進行核對匯總。對辦理過程中對外立面管理有疑義的業主房號名單進行記錄，日常巡視過程中應重點關注。注：裝修申請辦理地點應放在辦公室。應盡可能場所獨立。五、員工儀容、行為規范以及相關工作要求：（一）員工的行為規范詳見操作守則。所有員工均著公司制式服裝，園區定位崗秩序維護員著制式服裝扎領帶，戴貝雷帽，扎武裝帶、統一配戴白手套，穿黑色皮鞋（下雨天穿統一雨鞋），配戴員工工號牌。（二）工作要求（1）所有參加執勤任務的秩序維護員必須認真負責、精神飽滿、態度和藹，著統一冬季秩序維護服、戴白手套、穿黑皮鞋、扎武裝帶。（2）門崗、定位崗必須立崗，要求身材高、形象佳綜合素質強一些的隊員，巡邏崗責任心要強。每個車輛引導崗秩序維護員必須穿制式服裝、著執勤反光背心，戴頭盔，指揮動作要得體、到位。（3）嚴禁秩序維護員擅離職守和與任何人發生沖突，如出現事件，由秩序維護部出面協調處理。（4）交付期間所有員工原則停休，另手機保持暢通。活動期間服務處秩序維護值班實行二班制。日班值班時間當日早7：30-19：30，夜班19：30-次日早7：30。保潔人員的值班時間根據實際情況進行調整。（5）交付預演根據蔚城公司計劃時間組織，公司協調調配18名秩序維護員須提前明確到位參演。（6）交付期間客戶反映事宜當事人負責記錄和解釋（業主針對物業管理異議解釋歸口服務處負責人），交付每天結束后匯總提交蔚城公司或相關部門。（三）物資準備：1、秩序維護保障物資于交付開始5天前協調調配到位，對講機、各崗位原則配1只、應急燈、警戒繩、頭盔、武裝帶、綬帶、白色手套、太陽傘、執勤反光背心、擴音器、滅火器、消防水帶等；（責任人：羅艷林、路遙）2、工程保障物資于交付前5天到位；（責任人：潘龍、汪全勝）3、保潔服務物資于交付開始10天前準備到位，責任人羅艷林；案場保潔物料配置，除日常保潔工具外，所有衛生間配置檀香、空氣清新劑，清潔球、廁紙等必備物資，由洪燕于交付開始3天前落實到位；（四）后勤保障之員工的工作餐以及工作期間的飲用水統一按標準采購，建議與蔚城公司協調解決；（五）建議在九華路綠城西子海棠公寓十字路口以及中門東側九華路各設置一塊告知業主機動車輛、非機動車輛臨時停放處標識牌。（六）宣傳物業公司以及管理理念的“媒介“請公司領導以及職能部門落實策劃組織；（主要部位為樓道告示欄以及主入口LED電子顯示屏的宣傳物業資料）六、多立方公寓交付流程圖：多立方公寓交房流程圖核驗入伙通知書、房款收據、身份證、私章、購房合同、簽訂商品房交接書第（一）步 核驗合同處集團銷售部收取商品房交接書一份。房款差額及物業維修基金、印花稅、契稅等代收款項結算，開具相關發票、收據。第（二）步 房款繳納處集團財務部辦理三證手續第（三）步 三證辦理處交納物業管理費用。（現金收繳）第（四）步物業公司財務收取業主登記表，發放裝修須知、出入須知、太陽能供熱系統運行、使用須知業主簽收，收回交房流轉單、發放業主手冊及“二書一卡”、數字電視機頂盒票，發放鑰匙等；開交房單第（五）步簽約、鑰匙物品發放處:集團運營部物業公司蔚城公司 業主憑交房單驗房第（六）步驗房、收樓處七、應急預案為確保多立方公寓業主集中交付活動順利，提高對活動中突發事件的應急處理能力，根據服務處對多立方的實地考察和活動特點，特制定本預案。（一）處理各類突發事件的基本原則1、快速反應原則接到報警（指令）后，秩序維護人員和其他相關人員必須在2分鐘內到達突發事件的現場，并進行緊急控制、處理。2、統一指揮原則處理突發事件由公司秩序維護部負責統一指揮，其他秩序維護管理人員根據各自分管職責范圍協助進行處理。3、服從命令原則所有參加執勤的秩序維護人員及應急車輛駕駛員需無條件服從秩序維護部經理命令，秩序維護主管負責對突發事件的處理過程做詳細記錄。4、團結協作原則物管公司秩序維護部作為突發事件的處理部門，行使總經理賦予的指揮權和處理權。各部門均應團結一致，緊密協作，配合秩序維護部處理好突發事件。（二）應急預案1、傷病（1）如客戶（業主）在交付過程中發生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由物管公司指定的專職護理員（以下簡稱專人）進行相應的對癥處理。（2）如客戶（業主）不慎發生碰、跌而導致骨傷等情況時，立即動用應急車輛并由專人護送就近醫院。（3）如客戶（業主）突發心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120（96120）”呼叫急救車前來救治。拔通“120（96120）”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。建議：由公司指定專人完成對以下急救藥箱及藥品的購置：創可貼、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止瀉藥、止痛藥、風油精和消毒紗布等。活動當天安排落實一輛應急機動車輛停放多立方公寓現場，配備專職駕駛員在車內保持待命狀態。2、停水（1）由蔚城公司負責準備數量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業主）飲用。（2）由多立方服務處負責準備適量的水桶并盛滿清水，放在案場、公廁附近，以沖刷衛生間和清潔之用。3、交付現場停電（1） 事先了解集中活動期間停電的可能性有多大。若交付期間臨時用電供電。（2） 了解停電原因，若因責任區域內設施、設備故障的，立即組織搶修在最短的時間內修復供電；如由電力故障或其它原因停電，由蔚城公司協調恢復供電。（3） 各流程組負責做好對現場交付業主的解釋工作。做好對現場業主的服務工作（4） 針對即將辦理收樓手續或已辦妥收樓手續準備驗房的業主征詢意見，針對停電涉及電表讀數、室內照明插座等工程不能驗收必須聽取業主意見決定是否收樓；同時做好業主的安撫工作。（5） 如果業主同意繼續交房，如發票打印不能正常啟用，建議開收據收款，交付后聯系業主換正式發票。但前提條件是征得業主同意。4、晴天或下雨（1）由蔚城公司負責準備相應數量的（含所有室外工作人員）便民傘、雨披，分放在交付點等部位，以便為客戶（業主）解決擋雨問題。（2）雨天時，多立方服務處在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業主）注意，以免發生滑（摔）等情況。5、爭吵（1）參加活動的所有人員須牢記公司的服務宗旨，積極提供優質服務，避免與客戶（業主）發生爭吵。（2）如出現爭吵時，應將其引導至協調接待室，以免影響其他客戶（業主）的情緒，并根據爭吵的中心問題，由協調組人員進行調解。6、盜竊、搶劫（1）如秩序維護