潢川縣電業局業擴流程工作管理規定潢川縣電業局業擴流程工作管理規定 一 總則一 總則 1 為了適應社會發展需求 加強和規范業擴報裝管理 統一報裝 業務流程 向客戶提供快捷 規范的服務 切實提高服務水平 制定 本規定 2 本規定依據 電力法 電力供應與使用條例 供電監管辦 法 供電營業規則 信陽市電力公司 縣供電企業營銷管理標準 等文件制定 3 業擴報裝工作按照 一口對外 便捷高效 三不指定 辦事公 開 的原則開展工作 營銷部是業擴報裝工作的歸口管理部門 負責 制定業擴報裝工作管理制度 對業擴報裝工作實行服務監督 組織協 調 質量控制與管理考核 4 業擴報裝工作應利用營銷技術支持系統對業擴報裝工作實行全 過程閉環管理 流程各個環節要嚴格按照規定標準 時限控制 提高 服務質量和服務效率 實現業擴報裝工作程序標準化 業務流程規范 化 5 嚴格業擴報裝資料 業務辦理等信息的錄入 及時 準確 完 整地填寫各類紙質業務表單 同步在營銷信息系統中錄入業務辦理信 息并及時流轉 確保紙質資料和營銷信息系統數據的一致性 6 在業擴報裝工作中 嚴格遵守國家相關法律法規 執行國家和 政府有關規定 嚴格遵守國家電網公司供電服務規范及 三個十條 規定 7 本規定適用于潢川電業局直供電力客戶的新裝 包括臨時用電 增容等用電業務 二 業擴報裝工作內容二 業擴報裝工作內容 1 受理客戶新裝 增容等用電申請 審核有關資料 2 組織現場勘查 確定供電方案 3 確定電價 電能計量方式 計費方式 4 組織設計審查 中間檢查及竣工驗收 5 安裝電能計量裝置 6 簽訂供用電合同 電費協議 辦理接火送電事宜 7 建立電費賬戶 8 建立 健全客戶用電基礎資料檔案 三 職責分工三 職責分工 一一 局生產 營銷主管領導局生產 營銷主管領導 1 審批供電電壓等級為 10KV 新裝 增容容量在 630KVA 及以上 高壓客戶 雙電源客戶及供電電壓等級為 10KV 以上客戶的供電方案 用電協議書面材料 2 審批由客戶出資或因城市規劃需改動 遷移 拆除屬供電企 業資產的配電網電力設施改造方案書面材料 3 掌握重要客戶業擴工程流程各節點情況 4 負責協調局層面業擴報裝中存在的問題 二 營銷部 二 營銷部 1 審批新裝 增容容量在 315KVA 及以上 630KVA 以下 10KV 高壓 客戶 互感器為 75 5 及以上低壓客戶供電方案 用電協議書面材料 2 審核新裝 增容容量在 630KVA 及以上 10KV 高壓客戶 雙電 源客戶及 10KV 以上客戶的供電方案 用電協議書面材料 3 審批供電企業投資新建公用配變設施的供電方案 4 各專責根據本崗職責參與全縣直供線路供電的業擴供電方案 確定 工程圖紙會審 供用電合同會審 竣工驗收 電價審核工作 5 根據我局配電網規劃 制定業擴報裝技術原則 為業擴報裝 日常工作中選擇提供依據 6 參加客戶服務中心組織的容量在 315KVA 及以上的 10KV 高壓 客戶現場勘察 供電方案的確定 圖紙會審和竣工驗收 7 根據業擴信息及調度符負荷信息負責制定城鄉配電網建設 改造計劃 8 審核由客戶出資或因城市規劃建設需改動 遷移 拆除屬供 電企業資產的 10KV 及以下電力設施改造方案 報經上級批準同意改 造項目下達實施任務 9 負責客戶業擴工程 10KV 及以下線路停電接火工作計劃管理 10 負責組織有關部門對雙電源 10KV 專板專線及 35KV 及以上 供電電壓等級高壓客戶供用電合同的會審 11 負責配置相關人員在營銷業務應用系統中業擴報裝角色 設 定業擴報裝流程時限并實施超時警告 針對業擴報裝程序存在問題進 行技術指導與溝通 12 負責全縣供電區域內計量指導 監督工作 參與營銷所有高 壓業擴工程和公用配變供電方案中有關計量方式的確定和電能計量裝 置設計的審查 三 客戶服務中心 三 客戶服務中心 1 嚴格執行 國家電網公司業擴報裝工作規范 按照 一口對 外 便捷高效 三筆制定 辦事公開 的原則 統一組織實施業擴報 裝個環節業務及流程運轉 全過程督辦業擴報裝各環節的工作進度 工作質量 強化業擴流程的信息匯集 執行業務流程時限考核制度 即使向客戶反饋業擴處理情況及進程信息 每周組織召開一次業擴報 裝例會 2 受理直供區內所有高 低壓客戶各類用電業務申請 審核客 戶的申請用電資料 建立客戶用電的基礎資料檔案 3 負責在規定時間內 一句工作范圍組織有關單位到客戶進行 現場勘察 制定供電方案 確定計量方式 計費方式后報領導審批 組織設計審核 中間檢查 竣工驗收 供用電合同簽訂等 填寫相應 工作單 4 負責 10KV 新增容量 315KVA 及及以下 轄區互感器為 75 5 以 下低壓客戶業擴供電方案審批 負責所轄業務范圍內全部業擴報裝客 戶在營銷業務應用系統流程中審批環節的處理 5 按照承諾時限向客戶大幅供電方案批復意見 簽訂供用電協 議 6 負責對客戶自行選定設計單位設計資質 施工單位的施工資 質和入網運行的電器產品進網許可證進行驗證 審查 7 負責組織相關部門對客戶業擴工程中的隱蔽工程 施工質量 進行中間檢查 出具書面整改意見 并督促其限期落實 凡是有隱蔽 工程或隱蔽部分的必須進行中間檢查 并填寫中間檢查記錄 8 接到施工單位工程竣工驗收申請后 對竣工資料齊全 合格 的工程 在規定時間內 按職責劃分組織營銷部 施工單位 配電服 務中心 電費管理中心 電能計量中心及相關部室有關人員對工程進 行驗收 9 工程驗收合格后 裝表接電前與客戶簽訂供用電合同 工程 驗收不合格的 出具書面整改意見通知客戶整改 整改后再次驗收 直至合格 10 根據客戶業擴工程進展情況 向所轄區設備管理單位提交接 電通知單 以便安排接電 11 工程中間檢查 竣工驗收嚴格按照局領導簽批的供電方案 審核通過的設計圖紙及有關驗收規范執行 確保工程質量 12 對客戶投資無償移交給供電企業的設備資產及檔案資料手續 進行協調和辦理后 相關資料及時移交給設備運行維護單位 13 負責每月手機與匯總業擴報裝情況 中間檢查 竣工驗收等 進展信息 并及時向相關領導或部門傳遞 14 專職用電檢查人員 要對新裝 增容高壓客戶受電工程設計 圖紙和有關資料進行審查 參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗收 15 95598 客戶信息服務班對高壓業擴工程投運客戶全部進行回 訪 對低壓報裝客戶送電客戶進行抽訪 并準確 規范記錄回訪結果 每月提出改進業擴報裝服務端措施建議 四 各鄉供電所 四 各鄉供電所 1 負責辦理轄區直供低壓客戶用電業務 負責將所受理的高壓 客戶的用電申請資料及時轉給客戶服務中心 2 負責辦理供電企業投資新建 改造公用配電設施的營銷業務 應用系統手續 3 協助客戶經理參與轄區內高壓業擴 現場勘察 供電方案制定 中間檢查 竣工驗收 供用電合同簽訂及移交工作 4 按批準的供電方案及有關規定 配合完成高 低壓業擴工程 引起的所轄公用配電設備的停 送電操作 5 負責低壓客戶業擴工程的接電工作 嚴格按照批復的供電方 案將客戶線路接入配電網 6 負責審核轄區內互感器為 75 5 以下的低壓業擴供電方案 7 負責所轄客戶用電資料檔案管理 五 輸配電部 五 輸配電部 1 參加客戶服務中心組織的所轄 10KV 新增容高壓客戶現場勘察 方案制定和圖紙會審 工程中間檢查 竣工驗收 參加所轄互感器為 75 5 及以上的低壓客戶現場勘察 方案制定工作 2 定期向營銷部 電費管理中心 客戶服務中心及電能計量中 心通報公用配電設施季節性負荷情況及變更情況 3 負責接受客戶服務中心辦理由客戶投資并移交給供電企業作 為公用配電設施的設備移交 變更手續 4 負責監督和驗收局投資的公用配變設施施工 負責辦理投運 手續 投運前應通知相關抄表部門變壓器安裝地址及負荷轉移區域等 相關信息 5 按照批準的供電方案及有關規定 配合完成高 低壓業擴工 程引起的所轄公用配電設備的停 送電操作 6 負責客戶業擴工程的接電工作 嚴格按照批復的供電方案將 客戶線路接入配電網中 對接電工作是否具備帶電條件進行確定 具 備帶電條件的接電工作 不得安排停電作業 六 電能計量中心電能計量中心 1 負責本供電營業區內的電能計量業務歸口管理 2 參加高壓客戶的計量方式會簽 圖紙會審 中間檢查和竣工 驗收 3 電能計量的配置與安裝應符合 電能計量裝置技術管理規程 DL T448 2000 及相關技術規程的要求 負責高壓客戶計量裝置的 安裝維護 4 負責高壓業擴工程的電能計量資產和技術資料的維護管理 及時提供業擴報裝所需的計量裝置 5 在承諾時限內安裝 拆除 計量裝置 及時錄入傳輸業務數 據信息 七 抄表中心 七 抄表中心 1 參加客戶服務中心組織的高壓客戶 包括小區一戶一表批量 新裝客戶的竣工驗收 2 參加客戶服務中心組織的一戶一表竣工驗收 負責驗收表箱 安裝位置是否符合規定 低壓線路路徑 表計是否與客戶正確對應等 3 參加客戶服務中心組織的高壓業擴工程竣工驗收 掌握新裝 變壓器安裝地點 八 電費管理中心 八 電費管理中心 1 負責簽訂電費結算協議 2 參與供電方案計費方式會簽 及時進行賬務審核 九 生產技術部 九 生產技術部 1 參加客戶服務中心組織的 10KV 及以上電壓等級電力客戶的現 場勘察 供電方案制定 圖紙會審 供用電合同會審和竣工驗收 提 出具體要求及建議 審核后的供電方案 由局主管領導審定 2 參加審核申請用電負荷需從變電站出專板專線的供電方案 十 調度中心 十 調度中心 1 參加審核客戶服務中心組織的高壓雙電源 專板專線客戶供 電方案 圖紙會審 供用電合同會審及竣工驗收 2 提供 10KV 及以上電壓等級專板專線及高壓雙電源客戶調度協 議樣本 格式 辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調度協議 3 協助完成專板專線高壓客戶的送電工作 4 接到客戶保護整定計算委托書后 應在規定時間內下達保護 定值單 5 定期向營銷部門傳遞配電線路及變電站負荷情況 電網設備 命名等信息 十一 其他部門 十一 其他部門 在高壓客戶業擴工程的現場勘察 供電方案制定 圖紙審查 竣 工驗收 裝表送電等過程中 凡涉及變電運行部 變電檢修部 輸電 部等單位時 各單位都應服從組織部門的統一安排 按時參加并完成 相關工作任務 四 流程中間服務質量的考核四 流程中間服務質量的考核 一 客戶經理及業擴員受理用戶申請 熱情接待 認真詳細記 錄客戶報裝信息 不得推諉搪塞 在規定時間內及時生成 MIS 系統報 客戶服務中心主任處審批 1 服務態度惡劣造成用戶不滿 引發糾紛沒有造成投訴 對業 擴員罰款 20 元 2 服務態度惡劣造成用戶不滿 引發糾紛造成縣級以下投訴 對業擴員罰款 50 元 3 服務態度惡劣造成用戶不滿 引發糾紛造成縣級以上省級以 下投訴 對業擴員罰款 200 元 并待崗學習 經考試合格后上崗 4 因業擴員服務態度造成惡劣影響 損壞企業聲譽的 除經濟 處罰外 調離該崗位待崗 5 因業擴員報審材料未按規定時間 自受理之日起不超過 2 天 報送至客戶服務中心主任處初審 對業擴員罰款 20 元 二 客戶服務中心主任初審 嚴格按照政府及行業相關規定審 驗資料 三 客戶經理在接到業擴報裝任務后 按規定時間及時組織協 調各部門進行實地勘察 提供切實可行的供電方案 供電方案的確定 由生技部負責 低壓由管理單位負責 客戶經理對客戶進行方案答 復 負責督促供電方案的設計完成 收集必要的客戶信息及業擴信息 建立更新客戶檔案 在供電方案得到客戶認可后 供電方案需經由營 銷部 主管局長審核批準后方可實施 1 供電方案應在下述時限內答復客戶 若不能如期確定供電方 案時 應主動向客戶說明原因 自受理之日起 居民客戶不超過 3 個 工作日 低壓電力客戶不超過 7 個工作日 高壓單電源客戶不超過 15 個工作日 高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日 因客戶經理原 因超出供電方案答復時間 對客戶經理罰款 50 元 因其他部門原因 超出方案答復時間 對相關責任部門罰款 100 元 2 客戶經理應及時主動按照規定時間 到現場勘查時限 自受 理之日起 高壓客戶不超過 3 個工作日 組織相關人員到達現場進 行勘測 未按規定時間完成現場勘測的 對客戶經理罰款 30 元 3 客戶經理負責協調組織各部門進行現場勘測 相關部門應積 極配合 無其他原因無故拖延 導致流程進度緩慢 超出勘測時限 但未影響方案答復的 對相關部門罰款 50 元 對超出方案答復時間 的 罰款相關部門 100 元 4 由生技部提供供電方案 在完成現場勘測任務后 客戶經理 及時組織協同各部門完成相應的現場勘測單填寫 完善資料 因資料 填寫不全造成流程中止的 對責任方罰款 30 元 5 現場勘測完畢后 生技部在規定時間內提供合理的供電方案 并及時通知客戶經理 因客戶經理未及時跟蹤供電方案的完成時間 造成業擴報裝超時的 對客戶經理罰款 50 元 因未按時完成供電方 案 造成業擴報裝超時的 對生技部罰款 100 元 6 供電方案答復后 客戶經理協助客戶完成各種信息表格的填 寫 完善客戶信息 因客戶經理造成客戶信息不完善 流程中止的 對客戶經理罰款 50 元 四 中間檢查環節 客戶經理在受理中間檢查報驗申請后 負 責組織協調以生技部為主 其他部門配合的驗收組 對客戶業擴工程 中的隱蔽工程 施工質量進行中間檢查 出具書面整改意見 并督促 其限期落實 凡有隱蔽工程或隱蔽部分的 必須進行中間檢查 并填 寫中間檢查記錄 1 因客戶經理問題 造成客戶業擴資料不全 流程中止的 對 客戶經理罰款 30 元 2 因相關部門不服從調度 未進行中間檢查 造成客戶業擴資 料不全 流程中止的 對相關部門罰款 100 元 五 竣工驗收環節 客戶經理接收客戶工程竣工驗收申請后 在規定時間內 按職責劃分組織客戶 施工單位 生技部 轄區供 電所 輸配電部 電費管理中心 電能計量中心 抄表中心及相關部 室有關人員對工程進行驗收 自受理之日起 高壓供電客戶不超過 5 個工作日 低壓供電客戶不超過 3 個工作日 1 客戶經理 受理客戶竣工檢驗申請時 客戶服務中心應審核 客戶相關報送材料是否齊全有效 通知相關部門準備客戶受電工程的 竣工檢驗工作 驗收結束后 客戶經理收集相關用電設備資料 客戶 資料及業擴信息 建立健全客戶檔案 2 生技部或轄區供電所驗收合格后及時更新地理接線圖 并負 責編制線路配變的名稱編號或用戶箱位戶號 3 輸配電部在工程驗收合格后及時對配變 線路臺賬進行更新 并負責桿號及臺區編號的噴刷 轄區供電所負責低壓線路桿號及箱號 的噴刷 4 電費管理中心在驗收過程中根據客戶報裝用電性質及現場實 際勘測情況 對客戶用電性質給予定位 按規定制定合理的電價政策 5 電能計量中心在驗收過程中 根據客戶報裝的用電負荷及實 地勘測情況 對用戶表計的配備進行記錄備案 所有參與竣工驗收部門人員均要支持客戶經理的協調組織 因任 一方造成客戶驗收資料不全 業擴流程中止的 對責任單位罰款 50 元 六 客戶經理在客戶受電工程竣工驗收后 根據相關法律法規 和平等協商的原則 按照國家相關規定 協助業擴報裝客戶與客戶服 務中心責任人簽訂供用電合同書 紙質合同必須和營銷業務應用系統 中的電子合同保持一致 客戶經理務必盡職盡責 聯系客戶簽訂供用電合同 如因客戶經 理原因導致合同無效或漏簽