管理信息系統基礎 第九章 信息系統項目管理 信息系統項目管理概述 信息系統項目計劃管理 信息系統項目的成本管理 信息系統項目的進度管理 信息系統項目人力資源管理 信息系統項目質量管理 信息系統開發的文檔管理 學習目標 掌握信息系統項目的基本概念 理解信息系統成本控制的基本內容及方法 掌握信息系統進度控制的內容、方法 了解軟件項目的質量控制模型及風險控制的內容 了解信息系統人力資源管理、文檔管理的基本內容。 第一節 信息系統項目管理概述 一、項目、項目管理 1 項目的定義 項目是在一定的資源約束下完成的既定目標的一次性任務 。 項目的特點 項目具有目的性 項目具有壽命周期 項目具有一定獨特性 項目都有其固有客戶 項目組織開放性 項目具有較強沖突性 項目具有一定風險性 2項目管理 項目管理是通過項目經理和項目組織機構運用系統理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協調、控制，旨在實現項目的特定目標的管理方法體系。目標、成本、進度是項目管理中的三個基本要素，這三者在項目管理過程中是互相制約。 項目管理具有以下的基本特征： 項目管理是一項復雜系統工程 項目管理具有創造性，充滿著權衡 項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。 二、 信息系統的項目管理 信息系統項目具有以下的特點 信息系統項目的目標不精確，任務的邊界模糊，各種技術指標更多地由項目組來定義 信息系統項目客戶需求不斷激發，導致項目的進度、費用等計劃不斷更改 信息系統項目是智力密集、勞動密集型，受人力資源影響最大，項目成員結構、責任心、能力和穩定性對信息系統項目的質量以及是否成功有決定性的影響 信息系統項目的生命周期各階段間的關系密切、相互制約 信息系統項目不是交鑰匙工程 第二節 信息系統項目計劃管理 項目計劃是用來指導組織、實施、協調和控制信息系統建設的重要文件。 項目計劃大體可分為：進度計劃、質量保證計劃、費用計劃、風險管理計劃和人力計劃。 第三節 信息系統項目的成本管理 一、信息系統項目成本構成 二、軟件開發規模與成本估算的方法 1信息系統開發成本估算 信息系統開發過程中 ， 常用的有四種成本估算方法： 類比估算法：參照已完成類似項目 ， 估算軟件開發成本和工作量 。 分解估算法：將項目分解成若干子系統 ， 先估算每個子系統成本和工作量 ， 再估算整個軟件開發成本 。 值得注意的事 ， 載采用分解法估算時應考慮系統集成時需要的工作量 。 周期估算法：將系統按系統生命周期分解為若干階段并估算 ， 然后匯總出總工作量和成本 。 經驗估算法：根據實驗或歷史數據給出軟件開發工作量或成本的經驗估算公式 。 開發成本測算的一般過程 2軟件規模度量方法 （ 1）軟件代碼行的方式 用軟件代碼行估算軟件的開發規模直觀 、 簡單易行 。 缺點： 代碼行數估算依賴于開發工具的功能和表達能力； 項目開發初期估算它的代碼行數十分困難； 用代碼行估算方法會對需要設計精巧的項目產生不利影響； 代碼行估算不適宜非過程式的程序設計。 (2) 軟件功能點的方式 優點： （ 1） 與程序設計工具無關 ， 適用于各種語言環境 ， 這對于面向對象的開發方式尤為有用； （ 2） 由于項目啟動時就能基本上確定系統的輸入 、 輸出等參數 ， 所以功能點度量能用于軟件開發成本在初期預估 。 不足： （ 1）該方法涉及到的主觀因素比較多，如 （ 2）計算公式中的 易理解。 （ 3）軟件的經驗估算模型 常用的估算模型： 構造性成本模型 ” (稱 的英文縮寫，分為基本、中間、詳細三個層次，分別用于軟件開發的不同階段。 一般 30人年以上 )進行估算的模型。它是動態多變量的模型，適用于軟件開發各個階段。估算模型以項目實測數據為基礎，描述開發工作量、開發時間和軟件代碼行數之間的關系。 第四節 信息系統項目的進度管理 一、建立項目成員責任矩陣 1專業領域技術編制表 領域 人員 系統分析 程序設計 系統測試 數據庫技術 硬件技術 X X X 5 4 3 1 2 X X X 5 5 4 2 3 X X X 2 3 4 3 5 X X X 2 5 5 4 4 X X X 1 4 5 5 3 2工作分析結構 ( 工作分析結構是指將一個信息系統項目分解成易于管理的幾部分或幾個細目，細目再展開成子細目，任何分支最低層的細目叫工作包。 3項目組成員的責任矩陣 成員 任務 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 系統分析 P S S S 數據庫設計 S P S S 編程實現 S S P S S 系統平臺建設 S P S 系統測試 S P S S 其中： P：主要工作 S：輔助工作 二、項目建設活動工期估計和預算分攤估計 項目建設工期估計和預算分攤估計可按下列步驟進行： 將待開發系統按階段分割為若干基本活動如 系統規劃 、 系統分析 、 系統設計 、 系統實施 、 系統測試 、 系統切換等 ， 基本活動可再次分割為若干子活動 ， 如： 系統規劃可 分割為 調研收集 、 數據可行性研究 、 系統規劃報告三項 子活動 。 分別估算各子活動的工期及費用預算 （ 構造項目建設工期估計和預算分攤估計表 ） 。 構造 項目開發活動網絡圖通過該網絡圖計算得到項目的最早完成時間 。 假設某項目： 總成本為 100萬元，工期為 50周： 三、項目開發活動網絡圖 四、項目的工期規劃 根據上工期估計和預算分攤估計 ，項目經理必須將項目活動及各活動分解后的工作包進行工期規劃，常用的方法有項目進度甘特圖和工作包進度表。 第五節 信息系統項目人力資源管理 信息系統建設是智力密集、勞動密集型項目，因而受人力資源影響最大，項目成員的結構、責任心、能力和穩定性對項目的質量以及是否成功有著決定性的影響。人在信息系統項目中既是成本，又是資本。一般來說，人力成本占信息系統項目成本構成的主要部分，這就要求必須從成本角度去衡量人力資源，盡量使人力資源的投入最小、產出最大。 一、項目管理的組織機構 1項目經理 項目經理是整個項目的領導者，其任務是保證整個開發項目的順利進行，負責協調開發人員之間、各級最終用戶之問、開發人員和廣大用戶之間的關系。 2過程管理小組 過程管理小組負責整個項目的成本及進度控制、配置管理、安裝調試、技術報告發布與培訓支持等任務。過程管理小組是一個綜合性的機構，其作用是保證整個開發項目的順利進行。 3項目支持小組 項目支持小組的任務是保障后勤支持 ， 它要及時提供系統開發所需要的設備 、 材料 ， 負責進行項目開發的成本核算 ， 負責合同管理 、 安全保證等工作 。 對大型項目來說 ， 由于涉及的資金巨大 、 開發人員眾多 、 材料消耗也多 ， 項目支持小組尤其要進行科學的管理 。 4質量保證小組 質量保證小組的任務是及時發現影響系統開發質量的問題并給予解決 。問題發現得越早 ， 對整個項目的影響越小 ， 項目成功的把握就越大 。 5系統工程小組 由于信息系統開發是一項系統工程 ， 因此可以按照工程的一般特性 ，用系統的觀點制定出系統開發各個階段的任務計劃 ， 這是系統工程小組的工作職責 ， 即將整個開發過程按階段劃分出若干個任務 ， 規定好每個任務的負責人 、 任務的目標 、 檢驗標準 、 完成任務的時間等 。 只有明確每一項任務的責 、 權 、 利 ， 才能使得開發工作順利進行 。 6開發與測試小組 開發與測試小組的任務是充分利用系統開發的一些關鍵技術 、 開發模型以及一些成熟的商品軟件從事各子系統的開發與集成 ， 并對各子系統進行測試 。 這是整個開發項目的關鍵 ， 因此要組織好該小組的成員 ，并采用統一的方法和標準進行工作 。 7系統集成與安裝調試小組 系統集成是對整個信息系統進行綜合的過程，該小組成員要在充分注意軟件、硬件產品與所開發的信息系統之間的結合，注意最大限度地保證系統可靠性及發揮系統的最高效率的前提下完成信息系統的軟件、硬件等各方面的集成，并做好整個系統的測試與安裝調試工作。 二、項目角色及其職責 1項目負責人 項目負責人負責管理項目的開發活動和開發方向。 2系統分析員 系統分析員負責確定具體的業務需求，并正確地傳達給系統設計員和其他開發人員。 3系統設計員 系統設計員是信息系統項目團隊中非常重要的角色，主要負責信息系統開發的總體設計和詳細設計。 4數據庫系統管理員 數據庫系統管理員負責數據庫系統的正常使用管理，保證數據庫系統的安全性和保密性。 5系統管理員 系統管理員也是信息系統項目管理團隊中很重要的角色，主要負責計算機系統的管理，保證計算機系統的安全。 6程序設計員 程序設計員的工作是進行程序設計。 7文檔管理員 8企業業務人員 三、管理中的協調工作 在信息系統開發的項目管理中，主要存在著 4個方面的管理協調工作。 1需求方與開發方的關系 2需求方項目管理人員與使用人員及決策層的關系 3項目管理人員與軟件開發人員的關系 4系統性生能與靈活應變的關系 第六節 信息系統項目質量管理 一、信息系統質量管理概述 信息系統的質量管理包括信息系統項目開發的質量管理和信息系統運行過程的質量管理，還涉及到組織機構中各類層次人員的職責和職能。信息系統的質量管理貫穿于整個信息系統生命周期的全過程。 觀察信息系統質量的角度 系統的內部 用戶的角度 二、信息系統質量控制的組織職能 信息系統質量控制的組織職能可以分為 3個層次： 1組織機構中上層管理者的職責 上層管理人員的任務是建立總的組織機構，選擇信息系統的負責人，審定計劃和預算，并評價其成效。 2信息系統管理者的職責 信息系統主要管理者有組織和監督各種控制和質量保證活動的責任。 3系統用戶的職責 系統用戶是應用系統和數據庫開發與維護工作的參與者，他們對質量保證負有責任。 三、項目開發的質量控制 項目開發的質量控制是整個信息系統質量保證的關鍵，而且在系統開發初期的質量管理更為重要。 從質量管理的角度來說，錯誤發現得越早，就越易修改，所花代價就越小。 四、軟件能力成熟度模型 軟件能力成熟度模型（ 一個行業標準模型，用來定義和評價軟件企業開發過程的成熟度，提供提高軟件質量的指導 梯共有五級。每一級定義了一組過程能力目標，并描述了要達到這些目標應該采取的關鍵實踐活動 ,分為初始級、可重復級、已定義級、定量管理級和優化級。 初始級。初始級的軟件開發過程是未定義的隨意過程，項目的開發過程是隨意性的甚至是混亂的。 可重復級 。 一個可管理的過程必須是一個可重復的過程 ， 一個可重復的過程則能逐漸進化和成熟 。 已定義級 。 在已定義級則要求制定企業范圍的軟件開發工程化標準 ， 而且無論是管理還是工程開發都需要一套文檔化的標準 。 定量管理級 。 在量管理級 ， 組織對軟件產品和過程都設置定量的質量目標 。 優化級 。 該級的目標是使軟件開發過程達到一個可持續改進的境界 。 第七節 信息系統開發的文檔管理 一、信息系統