職業經理人領導力提升 恩孚歐咨詢 上海 有限公司北京分公司NFOWorldGroup 劉啟明 2 NFOWorldGroup介紹 3 關于NFOWorldGroup NFO國際集團創建于1956年 是全球領先的市場研究與管理咨詢機構在全球50個國家和地區設有65多家分支機構 擁有約15 000名員工全世界的客戶超過3 000位 其中包括53家世界百強企業每年超過11 000宗市場研究與管理咨詢項目紐約證券交易所上市公司ANYSEquotedcompany 4 5 6 NFOWorldGroup業務內容 公司戰略規劃營銷策略營銷管理組織結構及人力資源管理體系企業文化建設母子公司管理控制 市場研究 MarketingResearch 管理咨詢 ManagementConsulting NFOMarketMind 廣告監測 NFOTRI M 股東管理 NFOIMPSYS 品牌定位與消費者分層 品牌資產顧客關系新產品開發品牌監測顧客滿意度廣告效果監測 7 經驗表明 企業的成長從來都不是一帆風順 需要專業化的外部支持 確立規范的組織結構和功能職能定位 明確中長期戰略目標各業務領域分權管理 確立新戰略導向集權與分權相結合強化財務和人事管理強化資源管理 強化創新理念建設具有創新精神的企業文化培養核心團隊 確立獨特和長期競爭優勢圍繞技能進行過程優化建立精練高效的管理和決策體系 控制危機 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 專業的外部支持 成長危機 領導危機內部秩序危機 專制危機戰略危機 控制危機 喪失危機 可持續增長危機 8 中國企業的管理層危機周期分析 管理職位 低 高 工作角色 低 高 高高配置 高低配置 低高配置 低低配置 1 2 4 3 管理危機孕育 管理危機爆發 9 制約企業發展的關鍵因素 中國 發達國家 企業家資源 職業經理人資源 技術勞動力資源 10 企業競爭力與行業競爭力 加入WTO以后 國家的競爭力主要表現在中國吸引資源 人才 技術的能力 而企業競爭力則表現在一個全球化的市場中的盈利能力 15 5 WTO以前的競爭力來源 1 廉價資源 土地 資金 人才 原材料 軍工廠 2 政府的壟斷和地方政府的保護 如銀行 電信 教育等 3 吃苦耐勞 4 家族管理 5 產品優勢 11 知識經濟的挑戰 競爭方式的改變 產品 技術 資金 服務 無形資產 12 知識經濟的挑戰 股票市值與帳面值的倍差 13 價值的來源已從有形資產轉化為無形資產 無形資產 有形資產 38 62 38 15 62 85 1 布魯克林學院2 標準普爾500公司的BaruchLev分析 1982 19921 19982 14 用無形資產創造價值是不同的 制造過程 客戶管理 客戶服務 勞動力 螺絲 電線 管道 競爭 環境 技術 工業經濟銷售額 知識經濟銷售額 產成品存貨 未加工的材料 顧客忠誠度 無形資產具有 潛在 價值 它們必須轉化并創造出有形資產 15 當前的管理體制設計無法適應無形資產的復雜現狀 測評體系資產負債表 價值創造體系損益表 可以測評宏觀價值無法測評特殊無形資產的價值 無法描述價值創造因素循環次數經驗水平無法處理因和果的時間問題 收益計算不充分 16 圖型表示 品牌價值 17 文字表示 品牌價值 包括下列相關的維度 顧客品牌資產人們對每個品牌的想法是什么 市場品牌資產每個品牌的相關市場影響力 運營品牌資產把品牌資產推向市場的支出是多少 品牌價值的貨幣化品牌的貨幣化 18 品牌價值 品牌資產測量模型 品牌忠實 品牌定位 品牌認知 品牌價值 品牌經驗 20 21 22 才干 的冰山模型 知識 技能 態度 個性 人格 內驅力 社會動機 23 唯有才干能夠解釋工作表現的優劣 24 才干的公式 25 表1許多公司注重績效約束 對公司總體目標的集體承諾 明確的個人責任 嚴格的績效管理 協作平臺 能干的員工 表2而其他公司注重個人激勵 共享遠景 價值和榮譽 個人成長道路 互助環境 自主權 認同和贊賞 表3積極參與 約束 激勵 充分利用約束太多 未得到充分贊賞 目標明確 積極參與熱情積極的企業主人翁 目標不明確毫無興趣 士氣低落 非常關心但沒有責任感熱心但找不到方向 績效約束 個人激勵 雙重激勵 26 以戰略為聚焦的組織原則 將戰略轉化為可操作的術語 2 測評方法是將模糊的概念變清晰的語言測評方法用于交流 而不是控制戰略可以被描述為成一系列的因果關系 戰略 27 優秀經理的管理哲學 才干與技能 重才干結果與步驟 重結果優勢與弱點 重優勢用其所長 盡其所能 28 人是不會改變的不