對藥店經營情況的調查,目錄,一，調查概要 1.1調查目的 1.2調查時間 1.3調查地點 1.4調查對象 1.5調查范圍 1.6調查方法 1.7組成人員,二，正文 2.1調查內容 2.2調查分析 2.3調查結果總結 三，調查結論與建議,調查摘要,1.1調查目的（1）.對藥品消費者進行調查了解，包括對他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法，對現有藥品的使用，以及對常用藥（如感冒藥、頭痛藥等）的購買情況。 （2）.探討各種類用藥中不同藥品的差異，調查了解藥品消費者是如何通過比較來選擇更為優質的藥品。 （3）.調查了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況。（4）.調查確定哪類藥品的銷量最佳。,1.2調查時間2014年7月23日到2014年8月24日1.3調查地點安徽省安慶市望江縣縣城1.4調查對象藥品購買者及藥店營業員（年齡大約20歲到50歲）1.5調查范圍縣城內某一家藥店,1.6調查方法（1）問卷調查 （2）訪問調查,1.7組成人員 吳堯卉,正文,2.1調查內容（1）問卷調查試題：第1題，您認為設立24小時藥店有沒有必要？第2題，您有過在夜間到藥店購買藥品的經歷嗎？第3題，您感覺藥店的服務怎么樣？第4題，您可以接受的夜間購藥點與您住處的距離為多少？第5題，您感冒時喜歡服用片劑嗎？ A.喜歡 B.不喜歡,第6題，您通常在哪里購買感冒藥？A.醫院B.社區衛生站 C.零售藥店 D.個人診所第7題，你在購買感冒藥時，認為品牌重要嗎？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要第8題，您對清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療效不好B.價格較貴/價格便宜C.包裝新穎/包裝陳舊D.副作用大/副作用小第9題，您對藥品價格的看法？A.很貴B.一般C.很便宜,（2）訪問調查：A.用藥類別：RX.抗菌消炎類，婦科用藥、內科用藥、循環系統用藥、易串味藥，其他類用藥。 OTC.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內科、消化系統、兒科類，呼吸科。B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏 OTC.紅霉素，人參蜂王漿,C.價格層次：RX.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元） 阿奇霉素干混懸劑（15.0元） 婦科用藥：元胡止痛片（5.0元） 婦炎凈片（18.0元） 內科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元） 健胃止痛片（10.0元） 循環系統用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元） 鹽酸二甲雙胍（5.5元） 易串味藥：馬應龍麝香痔瘡膏（6.9元） 云南白藥膏（20.5元） 其他類用藥：三七傷藥片（9.5元） 化痰平喘片（12.0元）,OTC 外科類：華佗膏（1.0元） 復方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元） 五官科用藥： 倍亮（12.5元） 氯霉他定（15.5元） 保健用品：人參蜂王漿（6.5元） 注射類：葡萄糖注射液（40.0元） 生理鹽水注射液（50.0元） 內科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元） 消化系統類：干酵母（1.0元） 酵母生（5.0元 兒科用藥：腸蟲清（4.0元） 小兒感冒顆粒（6.0元） 呼吸系統類：川貝清肺糖漿（7.0元） 維生素礦物質：VitA（3.0元） VitC（3.0元）,D.購藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業公司 自主購藥E.疾病種類：真細菌感染類，婦科類、循環系統類、感冒類、呼吸系統類等F.選擇標準：以外包裝為選擇標準來購買所需的藥品,2.2調查結果分析（一）通過問卷調查分析：1.認為設立24小時營業藥店有必要的占79.2%，認為不必要的占19.8%，放棄選擇的占1%。2.有過在夜間到藥店買藥經歷的占61.5%，沒有這種經歷的占34.1%，放棄選擇的占1%。3.對藥店的服務滿意的占18.8%，感覺一般的占72.9%，感覺不好的占4.2%，放棄選擇的占4.1%。4.可接受夜間購藥點與住所距離為300米的占43.8%，500米的占34.4%，1000米的占15.6%，大于1000米的占2.1%，放棄選擇的占4.1%。5.感冒時大部分人喜歡服用片劑，大約占80%，原因是片劑方便且味道不苦。,6.在零售藥店購買藥品的消費者占40%，在醫院的占30%，在社區衛生站占15%，在個人診所占15%。7.很多人愿意購買品牌藥，可能由于對品牌藥的信賴，大約占90%。8.對清熱解毒顆粒的看法治療好，價格便宜，包裝陳舊，副作用小占50%，可見消費者購買藥品時首先考慮藥效，包裝其次，包裝是消費者對藥品的第一印象。9.感覺藥品價格很貴的占40%，感覺一般的占40%，很便宜的占10%。,（二）對于訪問營業員 RX與OTC藥品按標價購買，會員可享受優惠，但是很少。 購藥標準只是通過外包裝，這一點有待改進 用藥類別不太齊全，比如心臟病類用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。,2.3調查結果總結 通過此次調查了解到藥品消費者還是十分注重藥品的包裝，所以廠家在包裝工作上還可以進一步提高；用藥需求量最大的是感冒藥，所以藥店應該在此類藥品的種類上做到種類齊全，物美價廉，才能吸引到更多的顧客；其實抓住消費者的最有力的還是購買時的體驗，即藥店擁有熱情的服務態度，“顧客至上”是藥店盈利的有力武器。,結論與建議,建議：1.注意某類藥品如心臟病，胰島素類等品種的藥品應該品種齊全，并且根據不同月份品種和數量的供給差異調整貨量。2.注意顧客至上，一流的服務態度是吸引顧客的有力武器，即應該加強對營業員的服務教育。3.產品和品牌宣傳應主要面向中青年職業人群，而非當今的老齡化人，要面向大眾化用藥。4注意藥店的品種特點，抗生素類藥應該注意主動尋找新的銷售途徑5.注意監測消費者對各種藥品的總量需求和爭對手的供應變化，避免壓貨造成虧損。6.研究銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實就虛，尋找突破。,調查結論：1.了解到藥品消費者購藥媒介習慣是通過廣告，常識，旁人介紹，并且消費者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時小病時能自主購藥。2.消費