第二部分電子商務(wù)概論試題及答案；一、填空：；1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動(dòng)）、（共享）與廉價(jià)；2、電子商務(wù)是 3 層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中間；3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（ED；4、EDI 的工作過(guò)程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接；5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)）、（網(wǎng)上證；6、電子支票的使用步驟是購(gòu)買電子支票、（電子支票；7、所謂物流第二部分電子商務(wù)概論試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動(dòng)）、（共享）與廉價(jià)。2、電子商務(wù)是 3 層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中間是（電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)），第三層是各種各樣的（電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)） 。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（EDI 標(biāo)準(zhǔn)）、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、（通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI 的工作過(guò)程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接收回執(zhí)）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)）、（網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購(gòu)買電子支票、（電子支票付款）、（清算）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（供給者）到（需求者）的物理性流動(dòng)。8、降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點(diǎn)及環(huán)節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流動(dòng)的內(nèi)容）不同。10、CRM 概念可從三個(gè)層面來(lái)表述，即：CRM 是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念、CRM 是一整套（解決方案）、CRM 是一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。11、電子商務(wù)是通過(guò)改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的（信息）流程來(lái)改變企業(yè)（業(yè)務(wù)）流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流由（直線型）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（網(wǎng)狀）結(jié)構(gòu)。13、目前，Internet 提供的基本服務(wù)有：WWW、（遠(yuǎn)程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher 服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞14、（認(rèn)證中心）是在（電子商務(wù)）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（硬件技術(shù)）和（軟件技術(shù)）兩大類。16、目前網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有兩種經(jīng)營(yíng)模式：一種是基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，即（間接銷售）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來(lái)看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物流）和（微觀物流）18、第三方物流是物流（專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動(dòng)由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。19、BPR 的技術(shù)手段主要有（流程圖的設(shè)計(jì)與分析 ）和（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 ）等。20、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自營(yíng)性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。21、任何商務(wù)活動(dòng)都包含了 4 種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信息流）。22、接入 Internet 的方法有（局域網(wǎng)連接）、（專線連接）、撥號(hào)連接。23、認(rèn)證中心的職能是（頒發(fā)證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證書）、證書歸檔。24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（對(duì)稱密鑰體制、）和（非對(duì)稱密鑰體制）。25、網(wǎng)上保險(xiǎn)是指（保險(xiǎn)公司）或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以（因特網(wǎng)）和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。26、網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)是指?jìng)€(gè)人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（個(gè)人理財(cái)）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（資產(chǎn)）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）28、物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、（包裝、）、裝卸搬運(yùn)、配送、（流通加工）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來(lái)源、（產(chǎn)品生產(chǎn) ）、（運(yùn)輸管理）、倉(cāng)儲(chǔ)管理甚至需求管理，通過(guò)這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）和（數(shù)據(jù)挖掘）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識(shí)，用來(lái)輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種過(guò)程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：D、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（ ）最為重要。A、物流 B、商流 C、資金流 D、信息流D3、D4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（ ）A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用 D、建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境。A5、1995 年 10 月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（ ）誕生。A、美國(guó) B、英國(guó) C、日本 D、中國(guó)A6、我國(guó)目前的網(wǎng)上證券交易模式是（ ）A、券商網(wǎng)上電子交易模式 B、完全網(wǎng)上電子交易模式 C、券商理財(cái)模式 D、非完全網(wǎng)上電子交易模式A7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（ ）劃分的。A、物流的內(nèi)容 B、物流規(guī)模和影響層面 C、地域范圍 D、物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。A8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段，三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，其中不包括（ ）A、分析研究系統(tǒng) B、執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng) C、實(shí)施系統(tǒng) D、計(jì)劃系統(tǒng)B9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（ ）A、主動(dòng)性不同 B、最終目標(biāo)不同 C、對(duì)待客戶的態(tài)度不同 D、與營(yíng)銷的關(guān)系不同B10、下列說(shuō)法正確的是（ ）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客 B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營(yíng)銷”C、交易營(yíng)銷更注重保留客戶，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系 D、上述說(shuō)法都不正確。A11、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（ ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流 B、商流 C、資金流 D、信息流A12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的是（ ）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B、身份認(rèn)證 C、支付網(wǎng)關(guān) D、客戶服務(wù)中心A13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（ ）A、安全認(rèn)證技術(shù) B、包過(guò)濾技術(shù) C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān) D、代理服務(wù)器技術(shù)A14、EDI 系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（ ）A、數(shù)據(jù)庫(kù) B、EDI 標(biāo)準(zhǔn) C、EDI 軟件及硬件 D、通訊網(wǎng)絡(luò)D15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（ ）A、信用卡支付系統(tǒng) B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) C、電子支票支付系統(tǒng) D、電子錢包支付系統(tǒng)D16、電子現(xiàn)金的特征不包括（ ）A、虛擬性 B、安全性 C、可儲(chǔ)存性 D、重復(fù)性D17、降低配送成本的途徑不包括（ ）A、合并配送 B、差異化配送 C、混合配送 D、專業(yè)化配送D18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（ ）A、以客戶為中心 B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險(xiǎn) C、應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) D、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存B19、整體客戶成本不包括（ ）A、上網(wǎng)費(fèi)用 B、學(xué)習(xí)成本 C、機(jī)會(huì)成本 D、時(shí)間成本B20、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有時(shí)間相關(guān)性 B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的 C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的 D、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。A21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（ ）A、安全 B、共享 C、廉價(jià) D、互動(dòng)A22、A23、EDI 廣泛用于（ ）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B、網(wǎng)上零售 C、企業(yè)內(nèi)部管理 D、B to GA24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（ ）A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境 B、建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境 C、能給用戶提供更多的服務(wù) D、沒(méi)有預(yù)料到的危險(xiǎn)可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的安全。C25、從系統(tǒng)構(gòu)成來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（ ）A、客戶端技術(shù) B、防火墻技術(shù) C、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) D、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理技術(shù)C26、我國(guó)最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（ ）A、中國(guó)銀行 B、建設(shè)銀行 C、招商銀行 D、工商銀行C27、從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)看，配送中心可以劃分為以下兩類（ ）A、儲(chǔ)存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心C28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（ ）A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根 C、樹的主干 D、樹枝和樹梢D29、下列說(shuō)法不正確的是（ ）A、CRM 是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念 B、CRM 是一整套解決方案 C、CRM 是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D、CRM 是 B to CD30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A、智能網(wǎng)絡(luò) B、自動(dòng)呼叫分配 C、交互式語(yǔ)音應(yīng)答 D、呼叫計(jì)費(fèi)三、判斷：（共 10 分，每小題 1 分）（ ）1、電子商場(chǎng)技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式（ 對(duì)）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取 Web 上的各種資源。（ 對(duì)）3、EDI 能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率（對(duì) ）4、現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全（ 對(duì)）5、SET 協(xié)議主要是針對(duì) B to C 電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（ 錯(cuò)）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用 E-Cash 軟件。（ 錯(cuò)）7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)（ 對(duì)）8、第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù)。（ 錯(cuò)）9、供應(yīng)鏈管理起源于 20 世紀(jì) 20 年代（ 錯(cuò)）10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)(錯(cuò) )11、EDI 解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問(wèn)題( 錯(cuò))12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層 C/S 結(jié)構(gòu)( 錯(cuò))13、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)則沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)( 錯(cuò))14、電子商務(wù)是革命而非改良( 錯(cuò))15、開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位(對(duì) )16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易( 對(duì))17、保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。( 對(duì))18、“黑大陸”學(xué)說(shuō)源于流通領(lǐng)域中物流活動(dòng)的模糊性，人們難以認(rèn)識(shí)。 ( 對(duì))19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。( 對(duì))20、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（對(duì) ）21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)CA 中心發(fā)放，具有法律效力（錯(cuò) ）22、EDI 對(duì)技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。（ 錯(cuò)）23、電子商務(wù)的安全問(wèn)題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問(wèn)題。（ 錯(cuò)）24、EDI 數(shù)據(jù)是從一個(gè)計(jì)算機(jī)向另一個(gè)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)模仨毴斯げ僮鳌?（ 對(duì)）25、電子金融是金融電子化的高級(jí)階段（ 錯(cuò)）26、SET 協(xié)議主要是針對(duì) B to B 電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（ 對(duì)）27、物流“冰山說(shuō)”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況，因而人們對(duì)物流費(fèi)用的了解有大片空白。（對(duì) ）28、第四方物流是對(duì)整個(gè)物流過(guò)程提出策劃方案，并通過(guò)電子商務(wù)將這個(gè)過(guò)程集成起來(lái)。（ 錯(cuò)）29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存（ 錯(cuò)）30、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營(yíng)銷”四、簡(jiǎn)答：1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸所需時(shí)間長(zhǎng)（2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW 服務(wù)器的任務(wù)是什么？答：（1）接收請(qǐng)求；（2）檢查請(qǐng)求的合法性；（3）針對(duì)請(qǐng)求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用 CGI 腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠?lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請(qǐng)求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？答：（1）銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用 E-Cash 軟件（3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗(yàn)證是由 E-Cash 本身完成的，銀行在發(fā)放 E-Cash 時(shí)使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將 E-Cash 傳送給發(fā)放銀行，由 E-Cash 發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的 E-Cash 是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無(wú)法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR 的實(shí)施步驟如何？答：（1）計(jì)劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計(jì)（4）審批（5）實(shí)施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有時(shí)間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是相對(duì)穩(wěn)定的。6、答：7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？答：（1）個(gè)人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場(chǎng)技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營(yíng)管理模式有什么影響？網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競(jìng)爭(zhēng)格局。（1）傳統(tǒng)的證券營(yíng)業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)？答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng)（2）倉(cāng)儲(chǔ)物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)三、簡(jiǎn)答題1）電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？1 交易虛擬化 2 交易成本低 3 交易效率高 4 交易透明化2）電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？1 電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化 2 電子商務(wù)的核心是人 3 電子工具必然是現(xiàn)代化的 4 對(duì)象的變化是至關(guān)重要的3）電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由哪些要素組成？（1）電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的任何一筆交易，包含三種基本的“流”，即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。（2）電子商務(wù)的組成： 1 網(wǎng)絡(luò) 2 用戶 3 認(rèn)證中心 4 物流中心 5 網(wǎng)上銀行4）B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)有哪些收益模式？經(jīng)營(yíng) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式是不同的，一般有三種收益模式：收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制、擴(kuò)大銷售額（量）。5）B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)是什么?1 距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本就越低，此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也見底了信息成本。2 買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3 賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。 4 電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。5 互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)存成本顯著降低。四、論述題1）數(shù)字證書有哪些類型？認(rèn)證中心有什么作用（一）數(shù)字證書的三種類型：1 個(gè)人憑證它僅僅為某一個(gè)用戶提供憑證，以幫助其個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行安全交易操作。2 企業(yè)（服務(wù)器）憑證它通常為網(wǎng)上的某個(gè) Web服務(wù)器提供憑證，擁有 Web 服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的萬(wàn)維網(wǎng)站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行安全電子交易。3 軟件（開發(fā)者）憑證它通常為因特網(wǎng)中被下載的軟件提供憑證，該憑證用于和微軟公司 Authenticode 技術(shù)結(jié)合的軟件，已使用戶在下載軟件時(shí)能獲得所需的信息。（二）1 證書的頒布 2 證書的更新 3 證書的查詢 4 證書的作廢 5 證書的歸檔2）電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式1 新型企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式以亞馬遜書店為代表，國(guó)內(nèi)代表站點(diǎn)有當(dāng)當(dāng)、卓越等。它們沒(méi)有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺(tái)環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。這種模式是真正意義上的傳統(tǒng)商務(wù)的延伸，將傳統(tǒng)的面對(duì)面得方式放在了 Internet 上，人們的消費(fèi)行為發(fā)生一定的變化人們能夠更大程度的共享信息資源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消費(fèi)者的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系的互相影響，等等。2 傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式以 Cisco 公司為代表，國(guó)內(nèi)的海爾集團(tuán)、TCL集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、ego365、85818 都在向此模式發(fā)展。這種模式的特點(diǎn)是：1 作為傳統(tǒng)的企業(yè)。它們深諳商務(wù)發(fā)展的規(guī)律。2 它們擁有自身的產(chǎn)品，利潤(rùn)的主要來(lái)源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價(jià)值提升。3 將網(wǎng)絡(luò)作為降低成本、廣招客戶、提升服務(wù)的手段。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這種模式會(huì)是一種成功的電子商務(wù)模式。與此相同的還有 Dell 等，它們的目的是把網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的手段，也可以說(shuō)仍然是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸。不僅僅在制造業(yè)，流通領(lǐng)域同樣也是如此。3 新型企業(yè)無(wú)形商品模式在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中。商品基本是可見的；而在新經(jīng)濟(jì)中，商品的外涵擴(kuò)大了，新的商品將形成新的商務(wù)模式。新經(jīng)濟(jì)中誕生的主要商品是信息，如何從信息中獲取利潤(rùn)實(shí)質(zhì)的研究的課題。目前有許多企業(yè)已經(jīng)開始信息方面的經(jīng)營(yíng)。例如以“系統(tǒng)服務(wù)”作為商品的博大站點(diǎn)，向各個(gè) ICP、ISP 出售服務(wù)獲取利潤(rùn)，聯(lián)眾游戲成立類似于“貴族俱樂(lè)部”的會(huì)員組織，為會(huì)員提供滿意的“個(gè)人化服務(wù)”，向會(huì)員出售服務(wù)獲取利潤(rùn)。廣告公司大力發(fā)展自己的品牌，以“品牌”為商品，利用廣告獲取利潤(rùn)，等等五、案例分析星巴克咖啡公司電子商務(wù)案例星巴克咖啡公司位于美國(guó)的西雅圖市，它是北美最大的咖啡生產(chǎn)商和零售商，銷售已連續(xù)八年保持 60%以上的增長(zhǎng)速度。它的零售店鋪從 1987 年的 11家增長(zhǎng)到 2000 家，每周接待 400 多萬(wàn)顧客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供應(yīng)鏈要支持三種渠道：特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。特殊渠道為航空公司和別家零售店服務(wù)，直銷渠道處理郵購(gòu)業(yè)務(wù)，零售渠道則為自己的店鋪和合資店鋪服務(wù)。星巴克公司采用集中的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式來(lái)同時(shí)支持三個(gè)渠道。案例問(wèn)題：(1)簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理。(2)簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈應(yīng)用的模式。星巴克公司屬于哪一種？答：(1)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品從生產(chǎn)到交付客戶的過(guò)程，從結(jié)構(gòu)看，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為采購(gòu)、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務(wù)伙伴建立的復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流： a物流是在供應(yīng)鏈上商品由供應(yīng)商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通；b信息流包括需求預(yù)測(cè)、訂單傳遞和交貨情況報(bào)告；c資金流包括信用卡信息、信用期限、結(jié)算期等。(2)有三種模式：a按庫(kù)存生產(chǎn)模式；b連續(xù)補(bǔ)貨模式；c按訂單生產(chǎn)模式。星巴克公司屬于第一種模式。三、判斷：B：1. ( )保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。D:1. （）電子商場(chǎng)技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式2. （）電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用 E-Cash 軟件。3. （）第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)4. （）第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù)。5. ( )電子商務(wù)是革命而非改良6. ( )電子現(xiàn)金非常適合小額交易7. ( )第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上8. （）電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)CA 中心發(fā)放，具有法律效力9. （）電子商務(wù)的安全問(wèn)題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問(wèn)題10. （）電子金融是金融電子化的高級(jí)階段11. （）第四方物流是對(duì)整個(gè)物流過(guò)程提出策劃方案，并通過(guò)電子商務(wù)將這個(gè)過(guò)程集成起來(lái)E:1. （）EDI 能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率2. ()EDI 解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問(wèn)題3. （）EDI 對(duì)技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛4. （）EDI 數(shù)據(jù)是從一個(gè)計(jì)算機(jī)向另一個(gè)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)模仨毴斯げ僮鱃：1. （）供應(yīng)鏈管理起源于 20 世紀(jì) 20 年代2. ()供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理3. （）供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存H：1. ()“黑大陸”學(xué)說(shuō)源于流通領(lǐng)域中物流活動(dòng)的模糊性，人們難以認(rèn)識(shí)。 K：1. （）客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)2. ()開展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)則沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)3. ()開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位4. （）客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營(yíng)銷”L:1. （）瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取 Web 上的各種資源。Q：1. ()企業(yè)用戶技術(shù)是兩層 C/S 結(jié)構(gòu)S：1. （）SET 協(xié)議主要是針對(duì) B to C 電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議2. （）SET 協(xié)議主要是針對(duì) B to B 電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議W：1. （）物流“冰山說(shuō)”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況，因而人們對(duì)物流費(fèi)用的了解有大片空白X：1. （）現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全四、簡(jiǎn)答：1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸所需時(shí)間長(zhǎng)（2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW 服務(wù)器的任務(wù)是什么？答：（1）接收請(qǐng)求；（2）檢查請(qǐng)求的合法性；（3）針對(duì)請(qǐng)求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用 CGI 腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠?lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請(qǐng)求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？答：（1）銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用 E-Cash 軟件（3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗(yàn)證是由 E-Cash 本身完成的，銀行在發(fā)放 E-Cash 時(shí)使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將 E-Cash 傳送給發(fā)放銀行，由 E-Cash 發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的 E-Cash 是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無(wú)法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR 的實(shí)施步驟如何？答：（1）計(jì)劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計(jì)（4）審批（5）實(shí)施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有時(shí)間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是相對(duì)穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源有哪些？答：（1）通過(guò)提高成本，提高效率來(lái)獲取利潤(rùn)（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（4）提供交易平臺(tái)（5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？答：（1）個(gè)人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場(chǎng)技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營(yíng)管理模式有什么影響？答：網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競(jìng)爭(zhēng)格局。（1）傳統(tǒng)的證券營(yíng)業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)？答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng)（2）倉(cāng)儲(chǔ)物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP 在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（2）降低企業(yè)