。物業(yè)管理的服務(wù)范圍及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)部門(mén)應(yīng)實(shí)行全年365天、每天24小時(shí)服務(wù)，營(yíng)業(yè)期間全員全職服務(wù)，打烊期間值班或維修服務(wù)，保持商業(yè)營(yíng)業(yè)環(huán)境高運(yùn)行質(zhì)量。提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容，并應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)；共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ妗㈤T(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。1、物業(yè)部門(mén)對(duì)共用部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。2、房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)；共用設(shè)施、設(shè)備是指共用的上下水管道、電梯、扶梯、供電線路、中央空調(diào)管路、消防設(shè)施、走廊、路燈、池、井、公益性文體設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備用房等。1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。2、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，并根據(jù)檢查情況，按規(guī)定組織維修。3、配合水、電、氣等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。4、消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。5、物業(yè)人員維修需要進(jìn)入乙方租賃物業(yè)內(nèi)時(shí)，提前通知乙方并在雙方商定的適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行維修和修繕工作，以使乙方的正常營(yíng)業(yè)不受或少受影響或干擾；危及人身或財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況除外。6、全天24小時(shí)受理各種類(lèi)型的報(bào)修、急修、搶修工作。接獲報(bào)修需求后應(yīng)持維修單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，講明內(nèi)容后實(shí)施維修，完成后請(qǐng)業(yè)（租）戶在維修單上簽認(rèn)。 7、報(bào)修15分鐘內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外)，急修項(xiàng)目限時(shí)修復(fù)：如須說(shuō)明維修責(zé)任或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以說(shuō)明。 一一小修急修及時(shí)率100； 一一次維修合格率90； 一一維修服務(wù)回訪率30；一一有報(bào)修記錄、回訪記錄、返修分析及處理記錄；每月統(tǒng)計(jì)一次。8、電梯故障困人時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。9、制定并實(shí)施房屋及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)制度，提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行效率，保證設(shè)備完好率98，照明裝置完好率99，消防設(shè)備完好率100。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，努力控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)1、建筑物外觀、門(mén)面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無(wú)違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。2、對(duì)具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，遇臺(tái)風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。 3、出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺(tái)階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。4、保持物業(yè)及其共用部位的衛(wèi)生：物業(yè)區(qū)內(nèi)的道路、樓梯及公共走道定期清掃，及時(shí)清掃積水和積雪。5、定期安排將垃圾清理出物業(yè)，保證垃圾收集設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。6、保持物業(yè)所有公共下水道、水管或其他管道清潔、暢通。7、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，管理及養(yǎng)護(hù)制度完善,措施落實(shí),無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)踐踏折損及占用現(xiàn)象；及時(shí)修剪保持綠化帶及草坪平整、無(wú)雜草。8保持室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家公共場(chǎng)所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求的規(guī)定。9、柜臺(tái)、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動(dòng)扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求增加消毒頻次。10、保潔服務(wù)人員每天至少提前在營(yíng)業(yè)前2.5小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，按照分工、分區(qū)域?qū)嵤└黝?lèi)操作。所有的大型清潔和地面養(yǎng)護(hù)工作均應(yīng)安排在打烊后的夜間進(jìn)行。11、通過(guò)日常保潔工作，使公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施清潔、無(wú)異味、無(wú)破損。12、遇惡劣大雨天氣，保潔服務(wù)人員應(yīng)于物業(yè)的總進(jìn)口派發(fā)雨傘套，并采取一切有效措施實(shí)施地面防滑。遇惡劣大雪天氣，按照預(yù)定分工完成相關(guān)任務(wù)。四、車(chē)輛停放管理服務(wù)；1、制定車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法、停車(chē)須知、應(yīng)急處理預(yù)案（包括火警、盜警、車(chē)輛失竊、水淹車(chē)庫(kù)）等規(guī)章制度。停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)具備營(yíng)運(yùn)證、收費(fèi)許可證。公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。2、停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))及車(chē)輛進(jìn)出通道應(yīng)明確行駛路線，按車(chē)輛種類(lèi)劃分車(chē)輛保管區(qū)域，劃定停車(chē)位、停車(chē)劃線明顯；無(wú)雜物堆放；通道順暢；規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識(shí)，標(biāo)志齊全。3、停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))通往商場(chǎng)的入口處，宜張貼車(chē)庫(kù)平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車(chē)區(qū)位編號(hào)及緊急疏散出口等信息。4、停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品或其他違禁物品。5、引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車(chē)輛按規(guī)定路線行駛，維護(hù)正常的交通秩序。消防車(chē)進(jìn)入前，應(yīng)對(duì)車(chē)輛采取緊急疏散，保持路線暢通。6、指揮進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的車(chē)輛停入泊位，及時(shí)提醒車(chē)主注意相關(guān)的安全事項(xiàng)。特種車(chē)輛和殘疾人車(chē)輛應(yīng)停在指定位置。7、貨運(yùn)車(chē)輛應(yīng)按預(yù)約時(shí)間、指定通道進(jìn)出。8、貨物裝卸應(yīng)按約定時(shí)間、在指定區(qū)域進(jìn)行。維護(hù)貨物裝卸區(qū)域的正常秩序，督促作業(yè)人員及時(shí)清除廢棄物，保持卸貨區(qū)和車(chē)輛周轉(zhuǎn)區(qū)域的干凈整潔；五、公共秩序的維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)；1、各出入口24小時(shí)安護(hù)值勤。 2、公共秩序維護(hù)人員培訓(xùn)上崗，崗位人員配備合理。公共秩序維護(hù)人員對(duì)主出入口、主干道、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理不安全隱患；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握小區(qū)各種情況。3、勸阻拾荒者、小商販、攜帶寵物者等進(jìn)入商業(yè)物業(yè)區(qū)域。對(duì)出入內(nèi)部專(zhuān)用通道的工作人員進(jìn)行核查，對(duì)聯(lián)系工作的外來(lái)人員進(jìn)行核查、登記。4、因夜間營(yíng)業(yè)、施工活動(dòng)等需要設(shè)定的封閉區(qū)域，應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。5、因節(jié)假日或促銷(xiāo)活動(dòng)等引起人流集中時(shí)，應(yīng)事先編制預(yù)案，重要活動(dòng)要報(bào)公安派出所審批，具體實(shí)施時(shí)應(yīng)控制人流進(jìn)入或進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口暢通。6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門(mén)，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助采取相應(yīng)措施。7、建立消防責(zé)任制，定期進(jìn)行消防訓(xùn)練；消防設(shè)施設(shè)備完好，放置合理，定期巡視、檢修六、裝飾裝修管理服務(wù)；1、配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請(qǐng)，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣、供空調(diào)的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。2、對(duì)裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，按照業(yè)主方或經(jīng)營(yíng)方的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。3、涉及到特殊經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關(guān)部門(mén)包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等的書(shū)面專(zhuān)項(xiàng)批復(fù)。4、裝修申請(qǐng)批準(zhǔn)后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書(shū)，發(fā)放施工許可證明。5、裝修期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、經(jīng)營(yíng)方、總包施工隊(duì)伍之間的接口關(guān)系。6、受業(yè)主方委托，對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管：一一施工時(shí)間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，建筑垃圾堆放與清運(yùn)；一一施工人員的進(jìn)出、現(xiàn)場(chǎng)管理，應(yīng)主動(dòng)控制營(yíng)業(yè)期間施工人員的頻繁出入；一一施工現(xiàn)場(chǎng)的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴(yán)格控制營(yíng)業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工；一一臨時(shí)供電、供水和升降等設(shè)備的使用；一一現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的配置。動(dòng)用明火，易燃易爆物品和化學(xué)危險(xiǎn)品的使用必須辦理手續(xù)；一一建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)；一一制止違章搭建與占用行為。 7、裝修施工結(jié)束后，配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝修施工驗(yàn)收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 8、收集租戶裝修登記、施工監(jiān)督管理記錄、裝修項(xiàng)目竣工圖紙和驗(yàn)收整改記錄，歸入裝修管理檔案。七、物業(yè)檔案資料管理。1、有比較完善的業(yè)戶和共用部