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文檔簡介

。患者滿意度調查并持續改進措施一、 重視服務態度，提高醫患溝通技巧。隨著社會的發展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對醫療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿。根據患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫院環境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫護人員間的距離，提高患者對醫護人員的親近感、信任感和協作性。二、 嚴抓培訓，提高醫護人員業務能力。對于年輕醫護人員更應加強自身專業知識的學習，提高自身業務素質，熟練掌握專業技術，從而提高醫院的醫療技術，讓百姓放心。三、 對環境衛生我們做出重大改善1. 門診停車場原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內車輛有序停放。2. 安裝新的路燈、樓梯燈要保證夜晚通明，停電時確保替代光源正常使用；切實方便患者出入安全。3. 門診樓內衛生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內外干凈無塵。診室內桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調查促改進的良性循環管理，使醫患糾紛比以往減少，滿意率提高。歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為企

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