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文檔簡介

QC基礎知識及QC活動開展 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第一部分QC小組及活動基礎知識第二部分統計方法基礎知識第三部分QC活動案例分析 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 QC小組的概念QC小組的特點QC小組的分類QC小組的作用QC小組的組建QC小組活動程序QC小組活動成果QC小組活動成果的評審與激勵 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第一部分 QC小組及活動基礎知識 第一部分QC小組及活動基礎知識 一 QC小組的概念 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第一部分 QC小組及活動基礎知識 在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工 圍繞企業的經營戰略 方針目標和現場存在的問題 以改進質量 降低消耗 提高人的素質和經濟效益為目的組織起來 運用質量管理的理論和方法開展活動的小組 QCC活動是全員參與 持續改進服務品質 增強公司核心競爭力 實現公司戰略目標的重要手段 也是體現ISO9000 2000版標準的主要原則的有效形式 二 QC小組的特點 第一部分 QC小組及活動基礎知識 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 1 明顯的自主性2 廣泛的群眾性3 高度的民主性4 嚴密的科學性 三 QC小組的分類 第一部分 QC小組及活動基礎知識 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 1 現場型QC小組2 服務型QC小組3 攻關型QC小組4 管理型QC小組 四 QC小組的作用 第一部分 QC小組及活動基礎知識 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 1 預防質量問題和改進質量2 全員參與管理3 增強團隊協作精神4 提高管理水平5 提高人的素質 1 QC小組組建原則自愿參加 上下結合實事求是 靈活多樣2 QC小組成員3 10人為宜3 QC小組組建程序與注冊 第一部分 QC小組及活動基礎知識 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 五 QC小組的組建 QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面 1 遵循PDCA循環2 以事實為依據 用數據說話3 應用統計方法 第一部分 QC小組及活動基礎知識 六 QC小組活動程序 一 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第一部分 QC小組及活動基礎知識 六 QC小組活動程序 二 PDCA循環 四個階段 P Plan 計劃D DO 執行C Check 檢查A Action 處理 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 PDCA循環的8個步驟與所用方法 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第一部分 QC小組及活動基礎知識 六 QC小組活動程序 三 1 選擇課題2 現狀調查3 設定目標4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 實施對策8 檢查效果9 鞏固措施10 總結回顧及今后打算 1 QC成果的類型有形成果無形成果2 QC成果的整理3 QC成果的發表 第一部分 QC小組及活動基礎知識 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 七 QC小組活動成果 第一部分 QC小組及活動基礎知識 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 八 QC小組活動成果的評審與激勵 1 QC成果評審目的與要求2 QC成果評審原則3 QC成果評審標準4 評審方法 第二部分統計方法基礎知識 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 一 排列圖 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統計方法基礎知識 排列圖又叫帕累托圖 它是將各個項目從最主要到最次要的順序進行排列的一種工具 二 因果圖 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統計方法基礎知識 因果圖又叫魚刺圖 用來羅列問題的原因 并將眾多的原因分類 分層的圖形 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統計方法基礎知識 三 樹圖 樹圖也叫系統圖 它可以系統地將某一主題分解成許多組成要素 以顯示主題與要素 要素與要素之間的邏輯關系和順序關系 四 關聯圖 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統計方法基礎知識 關聯圖用于將關系紛繁復雜的因素按原因 結果或目的 手段等目的有邏輯地連接起來的一種圖形方法 五 流程圖 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統計方法基礎知識 流程圖是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示工具 它既可以用來描述現有過程 亦可用來設計一個新過程 六 折線圖 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統計方法基礎知識 七 柱狀圖 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統計方法基礎知識 八 餅分圖 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統計方法基礎知識 持續超越我們的顧客不斷增長的期望 第二部分 統計方法基礎知識 九 雷達圖 雷達圖用于描繪現有狀況與目標之間差距的大小程度 第三部分QC活動案例分析 持續超

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