手術室優質護理服務方案 我們根據手術室的護理特點開展了“六個加強”，即：加強術前術后訪視的落實、加強術中人性化護理、加強服務態度的教育、加強護理質量的提高，加強手術室環境的管理，加強護士業務技術的培訓，加強服務態度的教育。具體方案如下：一、加強術前術后訪視，做到三落實1.人員與時間上的落實當每天手術安排出來后，值班護士便會于當日下午或晚上深入到病人床旁與病人交談。真正做到人員上的落實。時間上的落實：按常規每天上午11點前，次日的手術就安排就緒，值班護士便可在這些時間中抽空對病人進行術前術后訪視，每人次時間在大約10分鐘。2.內容上的落實我們在術前術后訪視上按照護理程序對病人進行訪視，做到認真收集主客觀資料。術前訪視分四個部分：第一部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為手術前要請病人做好準備的內容，第三部分為進入手術室后要做什么，讓病人心中有數。第四部分為手術結束后應該注意。術后訪視分三個部分：第一部部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為與患者的交談了解患者及家屬對手術的態度和心理狀態以及對手術的認識和承受情況，用較通俗易懂的方式向患者介紹手術的大概情況及必要的術后注意事項，囑安心恢復。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術室護理人員工作、服務的滿意度3. 效果上的落實術前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復述的方法，鞏固落實要讓病人及家屬掌握的內容。讓病人自己能夠說出，明天手術前應做什么，應如何配合。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點掌握的相關知識。術后訪視效果：減少病人的焦慮情緒，使病人能夠積極配合治療護理，讓病人和家屬掌握一些術后注意事項。二、加強術中人性化護理1.保持手術室適宜溫度，保護病人的隱私部位。2.在不影響病人安全的情況下，導尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進行。3擺放手術體位時，在不影響手術操作的前提下，確保病人舒適安全，防止發生壓瘡。4.巡回護士經常與病人進行交流，讓并感到溫暖，減輕病人的恐懼感。三、 加強服務態度的教育，做到三經常1. 經常與病人接觸，學會與病人溝通交流，要走出手術室深入到病人身邊，多為病人服務，不僅僅限于術前，在病人的整個圍手術期都可以進行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進和提高。2. 經常換位思考，學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止3. 經常想想我能為病人做什么，在這個問題上，老年病人進入手術室后，體位墊應更柔軟，更應體貼入微。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報務。四、加強護理質量的提高，做到三堅持1. 堅持每日考評制度的落實根據護理部的考評標準，結合我們手術室的工作特點，我們專門制定了手術室護士考評細則，每日的工作均實行考評制，并且考評結果與獎罰掛鉤。考評人員由護士長擔任，做到公平，公開，公正。通過嚴格考評，在考評中認真檢查指導及時發現問題并解決問題，以確保護理質量穩步上升。2. 堅持每月科室質量分析會議制度的落實 質量分析會我們科已經堅持多年，每月最后一周的星期三便是質量分析會，在質量分析會上對本月出現的護理質量問題進行分析，并提出整改措施，決不允許再次發生，此舉與獎金掛鉤。五、加強手術室環境的管理，做到三把關1. 把好人員進入手術室這個關，做好進入手術室人員的崗前培訓，進入手術室嚴格控制嚴格要求嚴格管理，使手術室保持良好的秩序，做到更衣前認真檢查手術人員的手指甲，頭發，皮膚等，合格方發放手術室無菌洗手衣褲，在手術人員洗手，穿衣戴帽等嚴格把關。以確保環境不被人為污染。2. 把好手術室物品進出關，做好種類物品的管理，凡是進入手術室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術室的污物通過污物專門通道。使手術室物品管理規范有序，并有定期監測報告，確保手術室物品的安全。3. 把好清潔衛生消毒滅菌這個關，手術室環境要達到無菌必須先抓好衛生清潔制度的落實，我科保潔員只有1名，根據我科的工作要求我們特別給制定了手術室保潔措施，有達標要求，責任到人，確保手術室物理環境安全。六、 加強護士業務技術的培訓，做到三到位1. 理論知識學到位，在理論知識學習上我們從三基抓起，每次科室來新同志，都從三基入手要求打好基本功，每年在理論學習上都有安排和計劃，每月都逐一落實。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人尊重。同時也更好地為病人服務。2. 基礎操作練到位，在手術室基礎操作上，十五項技術操作我們必須熟練掌握，護士從進科室的第一年開始便逐項過關，參加醫院或科室組織的考核，直到過關。在手術室專科培訓上做到堅持崗前培訓，從手術室規章制度各級人員職責到基本操作培訓合格之后方可進入手術區。另外組織并參加醫院組織的各種操作，如急救技術，戰傷救護應急突發事件等的操作技術。3. 日常檢查考核到位，檢查考核的目的是為了檢驗學習培訓的效果，我們通過早交班提問，月考試，跟班檢查等形式，檢查教學培訓的結果，看看護士掌握知識的情況，并根據考核成績總結評估教學質量，為下一步制定學習目標提供依據。同