（1） 技術服務、技術培訓、售后服務的內容和措施 A、培訓方式 有效的培訓工作是系統得以正常發揮功能的首要保證，針對用戶與系統運行相關人員職責分工和層次的不同，對培訓對象分成操作人員培訓和系統管理人員培訓兩種。 操作人員培訓可分成兩個階段。第一階段為基礎理論知識學習，培訓內容為系統原理的簡介，有關設備的功能操作說明，系統操作平臺的使用說明，一般性設備維護知識和簡單的故障排除，培訓時間放在系統現場實施開始前；第二階段為現場實踐培訓，在系統設備安裝、單體調試和系統聯調階段，進行現場實地參與和問題解答，對系統操作積累感性認識，聯調初步成功試運行初期可以進行操作實踐，在我方工程師的指導下熟悉系統操作運行。 維護人員培訓相對要求較高，由業主單位指派有一定專業基礎知識，具有一定經驗和較強責任心的技術人員。培訓也分成兩個階段：第一階段在設備到貨之前，由我方聯系，維護人員接受我方高級工程技術人員的設備技術培訓(詳細了解并熟悉設備的原理、功能配臵、性能條件、故障判斷和維修知識)；第二階段為現場直接系統設備的驗收、單體調試、總體調試和功能驗收。 我公司負責對業主進行技術培訓，包括對業主進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業培訓。使之能夠正確操作與使用全部設備并能進行常見故障排除，并提供系統操作維修手冊及各類設備的說明書。B、培訓對象 1）培訓人員由業主方指定 2）系統人員（工程師/程序員）：能較深入地了解各設備及軟件的工作原理、系統組成、傳輸特性、驗收、測試方法、驗收技術標準和其它相關技術要求，能全面地掌握該設備及軟件，并能指導其它技術人員的維護工作。 3）維護管理人員（技術員）：掌握設備及軟件的詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業培訓。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除。C、培訓內容硬件技術培訓第一步培訓： 在設備進場前，我公司將安排甲方代表、監理及使用人員對設備進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術培訓，以了解該硬件設備的性能特點。第二步培訓： 在硬件系統安裝、調試和驗收期間，讓該系統的業主管理人員參與全部過程，在系統投入使用前，將免費為工作人員進行現場上崗培訓，并提供技術人員到部分硬件系統公司的培訓中心做培訓服務，以保證他們對該系統的安全使用，熟練操作。培訓內容包括： 系統介紹和基本操作； 維護和保養； 系統的原理、系統組成和特點； 本工程中硬件系統的結構； 本工程所使用的主要器件的功能及用途； 硬件系統平面布局圖介紹； 硬件系統測試方法介紹； 軟件技術培訓 對所提供的軟件進行使用培訓。對于用戶技術人員和使用人員提供不同深度的軟件培訓。 對于技術人員按照需求提供修復、開發、修補等軟件培訓。 對于使用人員按照需求提供使用、簡單修復等軟件培訓。D、培訓課程安排 我公司將為業主提供一定的培訓時間。 我公司應編制并實施必要的培訓課程，負責對業主的雇員的技術培訓，使業主的雇員能熟練地操作和維護各種系統及其設備。課程計劃應區分系統人員和維護管理人員。 我公司將規定課程的時間和地點，每門課程的最多培訓人數，每門課程的計劃，并在每項培訓前兩個星期前把詳細培訓計劃包括內容和時間安排由業主方審批。售后服務承諾書 為保證本項目的質量，按國際和我國的工程規范的要求，對整個系統的每一環節嚴格地制定質量管理規則，以高質量水平完成本項目。 作為成功的系統集成公司，我們擁有豐富的支持服務檢驗、高科技人才以及專門針對顧客需求而設計的各項服務，大大有利于提高企業運作的靈活性。我們系統支持部的系統整體維護服務是配備有技術熟練的責任工程師，綜合了硬件、軟件及網絡支持的一體化服務。這使得我公司擁有一支專業化的系統維護支持隊伍。這種與我方系統工程師的定向合作，極大的提高了計算機系統的可用性和業務人員的工作效率，且一旦故障發生，能夠準確地排除故障，恢復系統的正常運行。 此外，還可以提供非常靈活的服務方式來滿足不同需求。這樣，工作人員將有更多的時間面對業務而不是計算機系統。當整個計算機系統部件到貨時，有組織、有計劃地付諸實施是保證客戶業務能按期進行的重要環節。在出貨之前，我們將根據客戶的實際情況制定出一整套完整的項目實施計劃書，并詳細列出項目實施每階段的內容、時間進度及所需的配合人員，這樣可以使各方盡早安排，特別是如果在發貨方面出現與方案建議書不一致的時候，盡早通知客戶并一起商量解決對策，以致不影響項目實施計劃。 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起三年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。（2） 投標人建議的安裝、調試、驗收方法或方案1 設備安裝通過驗收合格的設備才可以進行安裝上架，對上架的設備進行通電測試，檢查設備運行是否正常，連接設備線纜，安裝設備操作系統及相應的應用軟件。設備安裝步驟：2 系統初驗系統調試結束后，開始試運行同時進入項目小組內部自檢階段，按照詳細技術設計方案進行詳細測試，完成本項目所有設備和系統的測試運行工作試運行10天（可以根據實際情況調整試運行時間）后，內部自檢完成后填寫自檢報告。申請監理方及用戶方技術人員對系統進行初驗，項目小組配合用戶技術人員按照設計方案及審批后的實施方案對系統進行初驗。系統初驗通過后填寫初驗合格報告，參加驗收人員簽字。3 驗收準備在系統初驗及運維培訓結束后整理項目相關文檔，為最終驗收做準備。 項目文檔：合同設