XX 地產經紀事業部招聘手冊 目 錄 一 招聘安排 1 招聘計劃 2 招聘渠道 3 面試流程 銷售崗位 職能崗位 二 XX 行面試官守則 1 面試官職責 2 面試官基本原則 3 形象規范 4 面試基本話術 現場招聘會 面試過程中個別提問標準回答 對公司的介紹 三 面試提問及測試要點 1 通用類基本問題 2 與銷售崗位相關的問題及要點 3 面試新畢業學生所要使用的問題 4 與職能崗位專業技能相關的問題 四 面試工具及要點 1 ABCD12 16 種性格類型特征 性格類型與職業選擇 2 優勢識別 3 面試評估表 一 一 招聘安排招聘安排 1 1 招聘計劃招聘計劃 區域區域 分分 行行 新新店儲備人店儲備人 數數 空缺人數空缺人數淘汰淘汰預警預警人數人數自然自然流失流失招聘招聘合計合計 填寫區域 或分行名 稱 新店開業前 一個月人員 到位 前二 個月提招聘 需求 新店進場仍 空氣的人數 區域 分行業 績 工作狀態 不佳 主動淘 汰的人數 按 10 流失 率進行人員 儲備 前幾項之總 合為本月招 聘人數 每 月 25 日上報 管理部 2 2 招聘渠道招聘渠道 渠道渠道對接對接 現場招聘會現場招聘會XXX 負責組織 每月兩次 網絡網絡 XX 英才網 www cjol om 傳真傳真 XXXX XXXXXXXX 郵件郵件 XXX 內部員工推薦內部員工推薦對接人 XXX XXXXXXXX 各分行門店各分行門店各分行經理接受預約和初試 3 3 面試流程面試流程 招聘快速通道招聘快速通道 推薦分行經理以上級別面試 管理部在收到簡歷五個工作日內安排面試 分行經理推薦人員 管理部收到簡歷后五個工作日內安排面試 銷售崗位銷售崗位 崗位崗位流程流程 置業顧問置業顧問 現場招聘會 業務線經理初試篩選 情景模擬復試 性格測 試 主管副總面談 錄用 跑盤后進行優勢測試 分行經理分行經理 助理經理助理經理 管理部篩選簡歷 區經推薦 區經面試 性格測試 主管副 總復試 優勢測試 總經理面談 錄用 區域經理區域經理 高級經理高級經理 管理部篩選簡歷 區經推薦 主管副總面試 性格測試和優 勢測試 總經理復試 錄用 職能職能崗位崗位 崗位崗位流程流程 員工級 項目經理級員工級 項目經理級 管理部初試 專業部門復試 性格測試與優勢測試 主管 副總復試 錄用 高級項目經理級別以上高級項目經理級別以上 管理部初試 專業部門復試 性格測試與優勢測試 主管 副總復試 總經理復試 錄用 二 二 XXXX 行面試官守則行面試官守則 1 1 面試官職責面試官職責 面試官的言談舉止和涵養代表著公司的形象 在一定程度上 應聘者會根據面試官的素 質涵養對公司產生初步的評價 因此 XX 行面試官的職責要求如下 是公司形象的代表 是公司企業文化的傳播者 是公司行為的示范者 是公司人才政策的演繹者 是崗位潛力的發掘者 是 千里馬 的發現者 2 2 面試官基本原則面試官基本原則 面試官在面試過程中應注意保密原則 對涉及詳細組織架構 經營狀況 人員情況 薪酬體系等詳細內容注意保密 面試官在面試過程中應以親和式面談方式為主 在親和式的基調下 可穿插兩 三 個壓力型問題以考察應聘者在壓力下的反應 在面試過程中言談舉止大方 面帶微笑 交流以平等為原則 對于應聘者的應答不 應有任何過激的反應 不得有歧視或忽視應聘者的表現 進行一對一面試時 面試官在面試前應先閱讀應聘者簡歷 在面試過程中認真交流 面試結束后認真填寫面試評估表 評語將作為復試 錄用的重要參考 3 3 形象規范形象規范 業務線面試官須著工裝 職能線面試官 男性須穿著深色職業套裝 打領帶 女性須穿著深色職業套裙或套 裝 保持儀表整潔 妝容得體 口氣清新 面試過程中不得吸煙 避免在面談過程中接 聽電話 4 4 面試基本話術面試基本話術 現場招聘會現場招聘會 面試對象面試對象話術話術 職能人員職能人員 管理人員管理人員 歡迎參加 XX 行的招聘會 請問您應聘什么職位 請您簡要介紹 自己 如果有復試意向 我們將在一周內和您聯系 謝謝您的參與 置業顧問置業顧問 歡迎參加 XX 行的招聘會 請您簡要介紹自己 請把您的簡歷交給我們的同事 您將進入復試環節 進入復試 的人員 謝謝您的參與 如有復試意向我們將在一周之內電話通知你 淘汰的人員 面試過程中個別提問標準回答面試過程中個別提問標準回答 在進行公司介紹時 避免說 房地產中介機構 而是 房地產咨詢顧問機構 介紹公司基本情況時 從公司成立時間 公司性質及架構 業務范圍 現有員工人 數等方面進行簡要 清晰的講述 不需要過于詳細 面試時當應聘者問到崗位薪酬時 面試官不要回復具體數額 告知 如果有錄用意 向 公司薪酬組將就此問題和您詳細溝通 對公司的介紹對公司的介紹 XXXX 集團集團 XX 地產顧問 中國 有限公司于一九九二年在香港成立 目前已成長為中國最具規 模的房地產顧問公司之一 被國家建設部評選為國家一級咨詢機構及被中國房地產估價 師學會推選為常務理事單位等 XX 集團下設九個分公司 遍布上海 北京 香港 深圳 廣州 東莞 服務涉及物業代理 發展顧問 物業估價 經紀事業 金融按揭等領域 至 2004 年底 已參與國內近 300 個地產項目的發展顧問 策劃和銷售代理物業項目達 350 個 XXXX 行行 深圳市 XX 行房地產經紀有限公司于 2004 年初正式成立 是 XX 集團成員 定位豪 宅專家 專業經營經紀業務 06 年獲 中國房地產誠信企業 推介 目前已在深圳各區 擁有住宅及工商地鋪共 35 家 總人數近 600 人 XX 行將以滿足中國人置業夢想為使命 成為中國最具競爭力的地產代理 住宅業務住宅業務 豪宅專家 擁有深圳高檔物業全面專業資訊 華僑城地產三級市場唯一聯合代理 盤源充足 信心保障 擁有大量國內外投資客戶 跨國公司客戶資源 工商業務工商業務 為社會商業規則及商業資源最佳配置提供專業服務 為商業物業供需雙方找到最佳平衡點 為客戶爭取并創造最大的利益 寫字樓 商鋪 場 廠房等商業物業二 三級市場的租售 大型項目的市場調查 定位 策劃 包裝 銷售 招商 三 三 面試提問及測試要點面試提問及測試要點 1 1 通用類基本問題通用類基本問題 類類 型型 序號序號問題問題測試要點測試要點 1 請用最簡潔的語言描述您從前 的工作經歷和工作成果 測試應聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主是否能夠用幾句話概要地介紹其主 要的工作信息和重點業績要的工作信息和重點業績 在介紹工作成果時 注意應聘者能否正確表述其在原單位所發揮的 作用 通過回答考察應聘者的語言表達能力 考察應聘者的語言表達能力 儀表神態 目光注視程度 肢體語言等方面 儀表神態 目光注視程度 肢體語言等方面 2 您為什么重新求職 測試應聘者的求職動機是否合理測試應聘者的求職動機是否合理 重新求職的 原因可能因為應聘者原單位的問題 但通過回 答可以考察應聘者是否既能客觀 委婉地說明 原由 基基 本本 情情 況況 求求 職職 動動 機機 3 什么樣的單位是您求職的第一 選擇 測試在應聘者心目中是否對自己和單位的定位 清晰明確 是否盲目應聘是否盲目應聘 4 您認為此工作崗位應當具備哪 些素質 測試應聘者認為的崗位素質與招聘需要的崗位崗位 素質的吻合程度素質的吻合程度 5 請談談你對您所從事專業的理 解 在專業方面有哪些成績 考察應聘者的專業功底 6 您認為自己應聘的職位在公司 里所應當承擔的主要職責是什 么 您個人有哪些方面的優勢 能夠勝任這一職位 還存在哪 些缺陷和不足 準備如何來彌 補 考察應聘者個人對工作的理解以及是如何考慮考察應聘者個人對工作的理解以及是如何考慮 個人與工作之間的匹配性的 個人與工作之間的匹配性的 專專 業業 背背 景景 7 您認為自己在這個崗位上的競 爭優勢是什么 通過回答找到此應聘者與其他應聘人員的優勢優勢 差異 在復試時可參考員工優勢測試結果差異 在復試時可參考員工優勢測試結果 8 您平時習慣于單獨工作還是團 隊工作 工作習慣與應聘者應征的工作崗位有關 通常通常 需要經常與他人合作或接觸的崗位需要經常與他人合作或接觸的崗位 如秘書 公如秘書 公 關等關等 建議團隊工作習慣 而技術 設計類型的建議團隊工作習慣 而技術 設計類型的 崗位則相對獨立性較強 崗位則相對獨立性較強 9 在工作中您喜歡用哪種形式溝 通 您認為什么是最有效的溝 通形式 通常面對面直接溝通的方式最為有效 與書面 溝通相比 面對面溝通發生誤解的可能性較小 除非兩人一見面就劍拔弩張 10 在過去的工作中您學習到了什 么 考察應聘者是否能夠從專業成就 人際關系 組織 產品 服務等多個角度來回答問題 當 談及其從前的經歷時 可測試應聘者是否是個測試應聘者是否是個 忠誠的 懂得尊重別人的員工忠誠的 懂得尊重別人的員工 11 您怎樣了解業務上的最新動態 信息 對自己的專業研究得越深入 就越需要獲得新 的信息來源 12 請介紹您原來單位的幾個主要 競爭對手的情況 通過回答測試應聘者的市場競爭意識 通過回答測試應聘者的市場競爭意識 對本單 位津津樂道 但對市場狀況及競爭行情不甚了 解的人員不是一名全面的工作人員 13 您在工作中通常怎樣分配時間 測試應聘者對時間的分配和使用習慣 測試應聘者對時間的分配和使用習慣 14 您未來三年內的目標是什么 如何實現 考察應聘者是否對自己能夠提出明確的目標 考察應聘者是否對自己能夠提出明確的目標 并有切實的行動計劃 并有切實的行動計劃 而不是 繼續做好現在 的工作 加強學習 等模糊的概念 工工 作作 模模 式式 15 您對我們公司以及您所應聘的 崗位有什么了解 一名態度認真的求職者往往會在面試之前通過 多種渠道去了解應聘單位 如果在應聘的開始如果在應聘的開始 已經向應聘者進行介紹 可測試應聘者傾聽的已經向應聘者進行介紹 可測試應聘者傾聽的 關注程度 如果事先沒有向應聘者進行有關本關注程度 如果事先沒有向應聘者進行有關本 單位的情況介紹 應聘者可以會借此機會提出單位的情況介紹 應聘者可以會借此機會提出 了解單位的情況 了解單位的情況 主試人員在介紹完畢之后 仍可通過類似問題考察應聘者 16 您對原來的單位和上司的看法 如何 大罵原來單位及同事的應聘者絕非一名有修養 的員工 考察應聘者是否能夠客觀委婉地表達考察應聘者是否能夠客觀委婉地表達 其看法 并結合自己放棄原來職位的意圖 其看法 并結合自己放棄原來職位的意圖 17 業余時間您通常用來做什么 考察應聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關考察應聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關 系 系 18 描述您上一次在工作中挨批評 的情景 測試應聘者在既屬于個人隱私 又有很強的專測試應聘者在既屬于個人隱私 又有很強的專 業性的領域里的溝通能力如何業性的領域里的溝通能力如何 以及應聘者是 否經得起批評 并了解他以前的工作環境和溝 通狀況 19 您覺得怎樣才算是成功 考察應聘者是否能夠把受到賞識與做出有意義考察應聘者是否能夠把受到賞識與做出有意義 的貢獻聯系在一起的貢獻聯系在一起 而且可以正確地平衡事業 與家庭之間的關系 價價 值值 取取 向向 20 您認為做人的基本原則是什么 考察應聘者個人的行為準則和道德規范意識 考察應聘者個人的行為準則和道德規范意識 21 您如何描述自己的個性 測試應聘者的個性與公司的文化 行為準則 測試應聘者的個性與公司的文化 行為準則 崗位特點等之間的匹配程度 可參考心理測評崗位特點等之間的匹配程度 可參考心理測評 和優勢測評結果和優勢測評結果 例如 外向性格在公關 市 場等工作崗位更具優勢 內向性格在科研 檔 案等工作崗位更具優勢 22 請列舉您的三大優點和三大缺 點 應聘者是否能夠坦誠相告自身的特性 并考慮應聘者是否能夠坦誠相告自身的特性 并考慮 其特質是否影響到此崗位的工作及團隊工作 其特質是否影響到此崗位的工作及團隊工作 資資 質質 特特 性性 23 您原來的同事通常是如何評價 您的 考察應聘者是否了解自己在他人心中的看法 考察應聘者是否了解自己在他人心中的看法 并正視面臨的問題 并正視面臨的問題 24 是否方便告訴我您目前的待遇 是多少 您所期望的待遇是多 少 只做了解 供復試定崗 定薪參考 薪薪 資資 待待 遇遇 25 您要求公司必須的福利有哪些 另外希望公司提供什么樣的福 利 涉及到人力成本及相關法規的問題 同時通過 應聘者談到原單位的福利時可以看出單位實力 以及自身的承受能力 背背 景景 調調 查查 26 您是否介意我們通過您原來的 單位進行一些調查 重要的職位必須進行調查 通過應聘者回答問 題時的態度及調查的材料可以測試其誠實程度測試其誠實程度 2 2 與銷售崗位相關的問題及要點與銷售崗位相關的問題及要點 類類 型型 序號序號問題問題考察要點考察要點 27 請講講你遇到的最困難的銷售經歷 你是怎樣勸說 客戶購買你的產品的 28 關于我們的客戶群體 你了解多少 29 關于銷售 你最喜歡和最不喜歡的是什么 為什么 30 你最典型的一個工作日是怎樣安排的 31 為取得成功 一個好的銷售人員應該具備哪些素質 你為什么認為這些素質是十分重要的 32 在你的以前的工作中 你用什么方法來發展并維持 已存在的客戶 33 講一個這樣的經歷 給你定的銷售任務很大 完成 任務的時間又很短 你用什么辦法以確保達到銷售 任務目標的 34 你是否有超額完成銷售目標的時候 你是怎樣取得 這樣的業績的 銷銷 售售 能能 力力 35 在打電話和客戶溝通時 提前要做哪些準備 好的銷售人員需要掌 握的技能 1 聽說能力 2 產品知識和人的品味 3 銷售策略和市場滲入 策略 4 具有說服力 但又不使用花招的溝通能 力 5 既有取得較好個 人業績的欲望 又有服務 客戶的強烈意識 6 富 于彈性 又講原則 7 做事積極主動 又善于和 他人合作 36 請講一次這樣的經歷 你使一個非常不滿的客戶改 變了看法 是什么情況 你是怎樣使客戶回心轉意 的 客客 服服 意意 識識 37 講一個你曾經遇到的這樣的一個問題 和你打交道 的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖 好的客戶服務人員能 夠知道并理解他人的需求 努力提供超過客戶需求的 服務 他們能夠認識到 沒有客戶 就沒有生意 突 你是怎樣解決這個矛盾的 38 在客戶服務中 公司的政策和規定起著什么樣的作 用 39 如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話 你該如何解決這個問題 40 若客戶不滿 他們能接受的最大的不滿程度有多大 沒有良好的服務 就沒有 回頭客 他們知道如何處 理好提供超級客戶服務和 保證公司興旺發達的關系 41 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么 為什么 42 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方 為什么 43 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作 為什么 44 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創造性 和挑戰性的事情 你用什么方法來鼓勵他人和你自 己來完成這件事的 45 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊管理者有 什么區別 46 你認為怎樣才算一個好的團隊管理者 47 請說出你作為團隊管理者所遇到的最困難的事情 是怎樣解決這個困難的 你在解決這個困難中起了 什么作用 團團 隊隊 意意 識識 48 請告訴我你在什么情況下工作最有效率 團隊工作需要很強的 人際交往能力和交際常識 我們需要團隊里有這樣一 種人 既能帶動他人完成 共同的工作目標 又能團 結合作并對公司有著很高 的熱情 49 請講一個這樣的情形 某人說話不清 但是你還必 須聽他的話 你怎樣回答他的問題才好 50 假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊 讓 你去調節沖突 并使沖突雙方能夠自己解決問題 你會怎樣做 溝溝 通通 能能 力力 51 你認為良好溝通的關鍵是什么 面試中了解應聘者表 達的思想是否具有說服力 概念描述得是否清楚 思 路是否有條理 用詞是否 準確 是否能吸引聽者的 注意力 以及應聘者是否 52 你認為難溝通的問題是什么 為什么 53 我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問 題 你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰性 你 是怎樣應對的 54 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作 的經歷 你是怎樣使對方改變他的不良行為的 能保持與對方的視線 等 等 55 請講一下去年你承擔的最具有挑戰性的任務之一 你為什么認為那件事很具有挑戰性 56 你是怎樣獲得新觀點和新資訊的 57 過去三年里 你對自己有了怎樣的認識 58 分享這樣一個情況 你做出了一個決定 但事情的 發展事與愿違 你怎樣彌補這種局面 59 我想知道 工作中什么環境和事情對你的影響最大 60 請說出你和你的上司在工作重點上發生沖突的一次 經歷 你是怎樣解決你們之間的沖突的 信信 心心 61 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好 在這方 面 你有什么經驗 信心是應聘者在面 試者面前是否具有吸引力 的一個非常重要的因素 有信心的人往往在辦事 說話和判斷中 以及在對 自己的能力方面表現出強 烈的信心 有信心的人善 于對他們自己的決定和行 為的后果承擔責任 此外 他們往往把沖突視為是發 展的機會 62 說說你曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法 你是怎樣鼓勵員工的 怎樣獎勵他們的 63 如果你的某位職員對所有的發展都不感興趣 你該 采取什么措施或辦法來改變他的態度 64 管理者在多長時間 什么情況下該讓員工參加培訓 65 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形 你究 竟是怎樣做的 66 在評估你的員工的工作表現時 你怎樣才能確保評 估的客觀公正 培培 養養 人人 的的 能能 力力 管管 理理 崗崗 位位 67 請描述某位員工有工作表現問題的情形 你給他提 若一個公司想要生存 和發展 處在領導崗位上 的管理人員必須愿意并能 夠把普通員工培養到領導 崗位上 這就意味著 得 給每位員工以最大的發展 空間 這需要激勵每位員 工奮發向上 并發揮出各 自最大的潛能 這還包括 鼓勵員工有敢于冒險的精 神 善于承擔責任的精神 供了什么樣的幫助 68 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發展的需要的 69 你用什么方法來監督你負責項目的工作進程的 70 你怎樣決定工作中的分工負責情況的 71 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養他們的能力 可可 參參 考 考 72 就工作表現而言 你不得不向員工反饋的最困難的 信息是什么 下面一些問題能問出應聘 者在培養人方面的能力 3 3 面試新畢業學生所要使用的問題面試新畢業學生所要使用的問題 序號序號問題問題考察要點考察要點 73 大學時 你為什么選擇 專業 74 如果你在大學 學院 做過兼職工作的話 你認為哪種兼職 工作對你最有意思 為什么 75 介紹一下你的課外活動 你為什么愿意從事那些課外活動 通過那些課外活動 你都學了些什么 76 我想知道 你在大學時遇到的最有挑戰性的事情是什么 為 什么你認為那件事對你最具有挑戰性 77 你的專業課程中 哪些課程最讓你感興趣了 78 你認為學校的分數重要嗎 學校的評分制度有什么意義 它 能體現出什么來 79 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么 80 你最喜歡的課程是什么 為什么 你最不喜歡的課程是什么 當面試剛剛走出 校門的畢業生時 就 是那些幾乎沒有工作 經驗的應聘者 我們 希望錄用那些要么學 習很快 要么有領導 管理 潛力的畢業 生 希望對方有決定 能力 毅力 時間加 努力等于成功 或是 能夠看清人的能力 4 4 與職能崗位專業技能相關的問題與職能崗位專業技能相關的問題 序序 號號 崗位崗位要求要求 81 經營分析師1 提供近三個月成交均價 要求整合成市場分析報告 2 由應聘者提出 如形成完整的市場分析報告尚需哪些方面數據 通 常采用何種方法和渠道收集 82 市場營銷 1 由應聘者根據提供的資料整合成市場營銷策劃方案 2 考察方案的創意性 完整性 統籌思路 3 考察應聘者過往工作經驗及相關資源 83 培訓 1 整合入職一個月的新員工培訓方案 2 以新員工培訓方案中的一個課題進行試講 84 人力資源 1 人力資源管理的系統思路 2 人力資源任一模塊的實際操作方案 招聘 績效 發展 85 秘書 行政助理 1 測試打字速度 45 字 分鐘以上 2 測試 OFFICE 軟件操作 WORD EXCEL PPT 3 測試文件撰寫 會議記錄 86 財務文員 1 測試打字速度 45 字 分鐘以上 2 測試 OFFICE 軟件操作 WORD EXCEL 制表及公式應用 四 四 面談樣本面談樣本 面試過程應分為兩個階段 前一階段為信息收集階段 你從應聘者那里獲得信息 在后 一階段 你要讓應聘者了解工作與公司的有關信息 遵循兩階段的規劃將節省更多的時間 如果在面試的第一階段發現應聘者不適合 就沒有必要進行第二階段 面面 試試 談談 話話 樣樣 本本 應聘者到來后 態度應友好 有條理地安排面試 使其放松 如果你能夠駕輕就熟并自 信可以遠離可能導致歧視的私人問題 你可以從興趣愛好之類的寒暄開始你的面試 或者只 簡單地詢問下列問題中的一個 你是如何了解我公司并對其感興趣的 你如何獲知我公司的空缺職位 根據對方的答復 你可以正式開始你準備的議程 在我們開始之前 請先了解一下今天我們的談話內容 我想了解你的背景與經驗 從而決定這份工作是否適合你 我很高興能聽你講述你的工作 教育 興趣 各種活動 與 你樂意告訴我的任何事情 在我對你的背景有所了解后 我將向你提供我公司與工作的有關 信息 并回答所有你可能提出的問題 工工 作作 經經 驗驗 工作經驗的討論將因應聘者的工作時間長短而明顯不同 對剛剛作出高中或大學校門的 畢業生提出的問題不可能適用于一個有 15 年經驗的專業人員 對于擁有實際經驗的應聘者 最近工作職位的談論是一個合理的開端 除了了解工作本身 這也有助于了解應聘者更換工 作的原因 每份工作的持續時間 及隨著時間的推移對工作要求的不同 下面提供的樣本尤 其適用于對剛剛參加工作的應聘者的面試 好的工作環境對你今后的工作影響很大 請你描述一下你的工作及職能 你喜歡哪些工作 不喜歡哪些 你認為你在工作中有 何收獲 我們先簡要地回顧一下你最初的工作經歷 只是一些在校期間或假期的兼職工作 然 后 我們再詳細了解一下你近來的工作情況 你對最初的工作還有多少印象 對每一份工作都提一些詳細的問題 整個過程要按照時間的順序進行 這會使談話顯得 很自然 而且能夠進行比較 應對具體行為提問 以避免得到的回答過于籠統或假想性太強 不要問 你可靠嗎 因 為你只會得到一種答案 是 應聘者常常被問道 你的紀律性強嗎 你的紀律性是如何使你受益的 你是如何安排你 的工作的 你是如何處理那些意外情況的 與之相比 請你講述一下 稍加努力 你就能 準時到達公司 這樣的提問更貼近實際情況 更有效 問題要明確 且一次只提一個問題 這樣不會對應聘者產生干擾 盡量避免談話過程中 出現冷場 如果是由應聘者引起的 應稍等片刻 始終保持中立的態度 不要從語言或行為上暗示應聘者你對他們的回答的看法 應鼓勵應聘者發表自己的觀點 并盡量使用他們的字眼 以避免表現出你的想法 如果 應聘者說 我喜歡獨立工作 你可以會應道 獨立工作嗎 當然 你還可以借機讓 應聘者舉出相應的事例 在了解其工作背景之后 可以交流一下教育狀況 教教 育育 背背 景景 與工作經歷方面的面試相比 關于教育背景的交流則應更貼近應聘者的受教育程度 下 文中的面試談話主要針對那些從中學畢業不久的年輕人 對于專業性較強的應聘者的面試 則應更側重于專業教育 我們已經十分了解你的工作經歷 現在 讓我們看一下你的教育背景 先簡單地 從中學開始 然后依次類推 最后談談你受過何種培訓 你對哪些專業比較感興趣 成績如 何 課外活動有哪些 還有其他你認為重要的事情 你的中學時代是如何度過的 整個過程要按照時間的順序進行 問題要具體 不要根據回答作出判斷 這只是表 面現象 前后對比才能透出本質 在得到回答后 要對其行為表現進行分析 確定哪些是工 作需要的 活活 動動 及及 興興 趣趣 現在 我想了解一下你工作之余的興趣愛好 平時 你會參加哪些活動 團體活動或 者協會交流 問題要具體詳細 對應聘者應表示關注及尊重 不應對其言語諷刺或使用不良字眼 自自 我我 評評 價價 讓我們總結一下 你認為自己的優點是什么 品格和業務方面都可以 應根據具體需要進行提問 問題要清晰 你已經向我們提供了許多個人情況 但每個人都有所不足 你希望今后對哪些方面進 行完善 應根據具體需要進行提問 問題要清晰 介紹公司情況介紹公司情況 如果你認為該應聘者十分適合這份工作 就可以向其介紹公司的情況 反之 你對該應 聘者不滿意 應盡量避免提及應聘者無法勝任的工作內容 你的介紹十分詳盡 我非常高興與你交流 在我對公司情況及工作職責進行介紹 以前 你還有什么補充的嗎 你還有什么問題嗎 好吧 現在我來介紹一下情況 對公司 工作 福利 辦公地點等作簡單介紹 應根據面試情況進行相應的介紹 結結 尾尾 你對公司或工作還有什么要了解的嗎 自然地結束面試 如果你并不打算錄用或進一步了解該應聘者 這時可以告訴其結果 態度要誠懇 無須特別指出原因 今天 很高興能與你談話 但是我們認為你與公司要求不符 如果你認為應聘者更適合另一職位 且公司會給予考慮 可以將真實想法告訴應聘者 如果應聘者希望知道未被選中的原因 你可以告訴他 她你沒有這種權力 反之 你可 解釋為已有更優秀的人選 僅僅告知應聘者 不合格 或 經驗不足 尷尬的狀況可 想而知 態度要誠實 不要讓人覺得反感 如果你對某應聘者十分滿意 可以繼續交談 你對公司有何想法 消除應聘者的疑惑 我會考慮下一步的工作 讓應聘者感到會發生什么事情 是否還會進行面試 需要多久才能作出決定 非常感謝你能來 五 五 面試工具及要點面試工具及要點 1 1 ABCDABCD 1616 種性格類型特征種性格類型特征 實感型實感型直覺型直覺型 ISTJISTJISFJISFJINFJINFJINTJINTJ 沉靜 認真 貫徹 始終 得人領帶而 取得成功 講求實 際 注重事實 實 事求是和有責任感 能合情合理地去決 定應做的事情 而 且堅定不移地把它 完成 不會因外界 事物而分散精神 以做事有次序 有 條理為樂 不論 在工作上 家庭上 或生活上 重視傳 統和忠誠 沉靜 友善 有責 任感和謹慎 能堅 定不移的承擔責任 做事貫徹始終 不 辭勞苦和準確無誤 忠誠 替人著想 細心 往往記著他 所重視的人的種種 微小事情 關心別 人的感受 努力創 造一個有秩序 和 諧的工作和家居環 境 探索意念 人際關 系和物質擁有欲的 意義和它們之間的 關系 希望了解什 么可以激發人們的 推動力 對別人有 洞察力 盡責 能 夠履行他們堅持的 價值觀念 有一個 清晰的理念以謀取 大眾的最佳利益 能夠有條理地 果 斷地去實踐他們的 理念 有其創意的頭腦 有很大的沖動去實 踐他們的理念和達 到目標 能夠很快 的掌握事情發展的 規律 從而想出長 遠的發展方向 一 旦作出承諾 便會 有條理地開展工作 直到完成為止 有 懷疑精神 獨立自 主 無論為自己或 為他人 有高水準 的工作能力和表現 ISTPISTPISFPISFPINFPINFPINTPINTP 內內 向向 型型 容忍 有彈性 是 冷靜的觀察者 但 當有問題出現 便 迅速行動 找出可 行的解決方法 能 夠分析哪些東西可 以使事情進行順利 又能夠從大量資料 中找出實際問題的 重心 很重視事件 的前因后果 能夠 以理性的原則把事 實組織起來 重視 效率 沉靜 友善 敏感 和仁慈 欣賞目前 和他們周遭所發生 的事情 喜歡有自 己的空間 做事又 能把握自己的時間 忠于自己的價值觀 忠于自己所重視的 人 不喜歡爭論和 沖突 不會強迫別 人接受自己的意見 或價值觀 理想主義者 忠于 自己的價值觀及自 己所重視的人 外 在的生活與內在的 價值配合 有好奇 心 很快看到事物 的可能與否 能夠 加速對理念的實踐 試圖了解別人 協 助別人發展潛能 適應力強 有彈性 如果和他們的價值 觀沒有抵觸 往往 能包容他人 對任何感興趣的事 物 都要探索一個 合理的解釋 喜歡 理論和抽象的事情 喜歡理念思維多于 社交活動 沉靜 滿足 有彈性 適 應力強 在他們感 興趣的范疇內 有 非凡的能力去專注 而深入地解決問題 有懷疑精神 有時 喜歡批評 常常善 于分析 ESTPESTPESFPESFPENFPENFPENTPENTP 有彈性 容忍 講 求實際 專注即時 的效益 對理論和 概念上的解釋感到 不耐煩 希望以積 極的行動去解決問 題 專注于 此時 此地 喜歡主動與 別人交往 喜歡物 質享受的生活方式 能夠通過實踐達到 最佳的學習效果 外向 友善 包容 熱愛生命 熱愛人 愛物質享受 喜歡 與別人共事 在工 作上 能用常識 注意現實的情況 使工作富趣味性 富靈活性 即興性 易接受新朋友和適 應新環境 與別人 一起學習新技能可 以達到最佳的學習 效果 熱情而熱心 富于 想象力 認為生活 是充滿很多可能性 能夠很快地找出事 件和資料之間的關 連性 而且有信心 地依照他們所看到 的模式去做 很需 要別人的肯定 又 樂于欣賞和支持別 人 即興而富于彈 性 時常信賴自己 的臨場表現和流暢 和語言能力 思想敏捷 機靈 能激勵他人 警覺 性高 勇于發言 能隨機應變地去應 付新的和富于挑戰 的問題 善于引出 在概念上可能發生 的問題 然后很有 策略的加以分析 善于洞察別人 對 日常例行事務感到 厭倦 甚少以相同 方法處理同一事情 能夠靈活地處理接 二連三的新事物 ESTJESTJESFJESFJENFJENFJENTJENTJ 講求實際 注重現 實 注重事實 果 斷 很快作出實際 可行的決定 能夠 安排計劃和組織人 員完成工作 盡可 能以最有效率的方 法達到目的 能夠 注意日常例行工作 的細節 有一套清 晰的邏輯標準 會 有系統地跟著去做 也想別人跟著去做 有愛心 盡責 合 作 渴望有和諧的 環境 而且有決心 營造這樣的環境 喜歡與別人共事以 能準確地 準時地 完成工作 忠誠 即使在細微的事情 上也如此 能夠注 意別人在日常生活 中的需要而努力供 應他們 渴望別人 贊賞他們和欣賞他 溫情 有同情心 反應敏捷和有責任 感 高度關顧別人 的情緒 需要和動 機 能