軍休所在XX年民政創(chuàng)新論壇會(huì)議上的發(fā)言軍休所的中心工作就是做好軍休干部的服務(wù)管理工作，按照黨和政府的有關(guān)規(guī)定和文件認(rèn)真落實(shí)好他們的政治和生活待遇。根據(jù)這一精神，在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在軍安辦具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，開展了以服務(wù)管理為中心各項(xiàng)工作。我所自成立以來，先后榮獲了全國(guó)、省廳頒發(fā)的先進(jìn)軍休所；省市和民政局文明單位，省廳行風(fēng)建設(shè)和雙和諧創(chuàng)建先進(jìn)單位等許多榮譽(yù)，多年來，軍休干部對(duì)工作人員年度工作考核，我所服務(wù)滿意度始終保持是98%以上，近幾年來一直保持的是100%。我所成立于1987年7月，目前現(xiàn)有軍休干部73人，其中離休24人，退休49人，從年齡結(jié)構(gòu)上說，我所的軍休干部年齡最大，目前75%的軍休干部進(jìn)入的80歲，年齡最大的91，最小的38，因此，對(duì)服務(wù)管理工作提出了不同的要求和有些特殊方面的要求，年齡大的要求軍休所加強(qiáng)醫(yī)療保健，年齡輕的要求軍休所加強(qiáng)文化和外出旅游。因此，軍休所為了更加合理的做好軍休干部的服務(wù)管理工作，我們?cè)谧龊脗鹘y(tǒng)服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)上研究和探索適合高年齡軍休干部的服務(wù)管理工作。我們傳統(tǒng)的做法是：1開展以軍休干部支部為單位的片區(qū)服務(wù)管理工作，所領(lǐng)導(dǎo)是片區(qū)服務(wù)的聯(lián)系人，具體服務(wù)管理工作由片長(zhǎng)來組織實(shí)施，片長(zhǎng)由工作人員來擔(dān)任。2是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)室的建設(shè)工作，醫(yī)務(wù)室除了正常的走訪看望軍休干部外，對(duì)80歲以上的軍休干部每月至少要上門看望一次，對(duì)住院的軍休干部做到隨時(shí)看望。3在加強(qiáng)軍休所政治思想、規(guī)章制度和黨風(fēng)廉政建設(shè)中，不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)工作，在班子成員中開展加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和解決問題能力建設(shè)工作，在職工中開展提高服務(wù)技能和提升服務(wù)藝術(shù)性的活動(dòng)。同時(shí)，我們加強(qiáng)和提升軍休干部管理委員會(huì)建設(shè)工作，軍休干部管理委員會(huì)是代表和維護(hù)軍休干部合法利益的群眾組織，主任由軍休干部擔(dān)任，參與、橋梁在軍休干部和軍休所之間，在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，同時(shí)又起到監(jiān)督軍休所各項(xiàng)工作的任務(wù)。4是發(fā)揮軍休干部的政治優(yōu)勢(shì)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，如開展捐資助學(xué)活動(dòng)，到敬老院開展“送醫(yī)、送藥、送溫暖活動(dòng)”，關(guān)愛社會(huì)，感恩黨和人民的各項(xiàng)有意義的道德建設(shè)活動(dòng)等。當(dāng)然，根據(jù)社會(huì)時(shí)代等多種因素，我們加強(qiáng)了對(duì)從事第二職業(yè)的退休干部每半年專門召開他們的會(huì)議，組織適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)，通報(bào)軍休所有關(guān)情況，提出希望，要求他們遵守國(guó)家的法律，按有關(guān)規(guī)則進(jìn)行第二職業(yè)活動(dòng)，提升服務(wù)來促進(jìn)對(duì)他們和管理。5是開展適合軍休干部身心健康的文體活動(dòng)，根據(jù)軍休干部的具體情況結(jié)合我所特點(diǎn)我們開辦的軍休干部活動(dòng)園地“紅楓園”，讓軍休干部自己動(dòng)手編織干花、歌舞、棋牌和乒乓球友誼活動(dòng)，所有的活動(dòng)鼓勵(lì)全體軍休干部參與，不設(shè)名次，對(duì)所參加的軍休干部都給予參與鼓勵(lì)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)更多的軍休干部積極的參加集體活動(dòng)，同時(shí)也兼顧到了相對(duì)年輕的軍休所，為軍休所各種創(chuàng)建活動(dòng)做出積極的貢獻(xiàn)。軍休服務(wù)管理工作是民政工作的一個(gè)組成部分，不論創(chuàng)新還是轉(zhuǎn)變服務(wù)思想觀念，其中心思想都離不開做好服務(wù)管理工作，只有做好、做細(xì)、做實(shí)服務(wù)管理工作，才能真正談得上認(rèn)真落實(shí)好軍休干部的“兩個(gè)待遇”。對(duì)軍休服務(wù)管理工作的創(chuàng)新我們理解包含著兩個(gè)方面：一是隨著新形勢(shì)的變化和軍休干部年齡的逐年增大，我們創(chuàng)新服務(wù)新方式和新模式。二是在傳統(tǒng)服務(wù)管理的基礎(chǔ)上深化并做好服務(wù)、服務(wù)再服務(wù)的服務(wù)管理工作。今年，我們?cè)谶^去實(shí)踐和服務(wù)的基礎(chǔ)上，軍休所強(qiáng)調(diào)了以下5個(gè)方面的服務(wù)管理工作。1、強(qiáng)化服務(wù)管理理念，為了進(jìn)一步做好軍休干部的服務(wù)管理工作，我們強(qiáng)調(diào)用服務(wù)來促進(jìn)和涵蓋管理工作的提升，這是根據(jù)軍休干部的自身素質(zhì)和我們平時(shí)服務(wù)管理工作所積累出的經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)出來的。為此，為了提升我們用服務(wù)來促進(jìn)管理的工作理念，今年我們?cè)诎嘧映蓡T中開展了提高領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提升年活動(dòng)，在全體職工中開展提升服務(wù)水平和服務(wù)藝術(shù)性的服務(wù)年活動(dòng)工作，全方位的調(diào)動(dòng)職工服務(wù)軍休干部的服務(wù)熱情。2、繼續(xù)做好片區(qū)聯(lián)系人和片區(qū)片長(zhǎng)的服務(wù)管理工作，就是將軍休干部以所在的支部為片區(qū)化分開來，所領(lǐng)導(dǎo)作為片區(qū)的聯(lián)系人，工作人員作為片長(zhǎng)，進(jìn)行服務(wù)管理責(zé)任制，強(qiáng)調(diào)分工不分家，并對(duì)聯(lián)系人和片長(zhǎng)每月要求他們至少走訪軍休干部家庭不少于5戶，醫(yī)務(wù)室對(duì)住院和80歲以上的軍休干部做到隨時(shí)到院看望，并每月至少上門看望不少于一次。3、大力加強(qiáng)醫(yī)院的綠色通道建設(shè)工作，這是根據(jù)軍休干部高年齡情況下確保軍休干部身體健康并得到全體軍休干部認(rèn)可的一個(gè)重要舉措。我們與各大醫(yī)院或主要科室建立了良好的綠色通道關(guān)系，只要有軍休干部身體需要住院或搶救時(shí)，綠色通道就會(huì)發(fā)揮積極的作用，在第一時(shí)間里得到救治，為生命的寶貴贏得了第一時(shí)間。目前，每年我們有20-30人享受到了綠色通道所帶來的便捷。4、在聽取軍休干部對(duì)軍休工作的意見和建議時(shí)，我們根據(jù)軍休干部的意見和建議，償試采用了軍休干部動(dòng)態(tài)服務(wù)管理的服務(wù)方式。動(dòng)態(tài)服務(wù)就是每月在制定工作計(jì)劃時(shí)，根據(jù)軍休干部的身體情況，將重病的軍休干部列入專門的服務(wù)名單中，進(jìn)行動(dòng)態(tài)這一特別服務(wù)管理，我們要求聯(lián)系人和片長(zhǎng)對(duì)列入名單的軍休干部做到隨時(shí)服務(wù)，跟蹤服務(wù)，及時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行看望并要求與主治醫(yī)生取得聯(lián)系，經(jīng)常性的鼓勵(lì)軍休干部同病魔作斗爭(zhēng)，掌握第一手資料。經(jīng)過一年的實(shí)踐服務(wù)，這一動(dòng)態(tài)服務(wù)方式受到了軍休干部的認(rèn)可。5、有目的、有針對(duì)性開展溝通交心工作。我所說的有目的、有針對(duì)性的溝通和交心工作是針對(duì)我們重病和身體不太好的高年齡軍休干部而言，溝通和交心的人員僅限班子成員。因?yàn)椋陙恚覀儼l(fā)現(xiàn)有一部分軍休干部因病逝世了，他們家人不知他的存折所在什么地方，或有存折不知密碼；還有的人走了，家人在數(shù)日后發(fā)現(xiàn)了存折，這樣一來，給家人帶來了許多麻煩。誰也不敢說我們的軍休干部人走了，他在銀行里到底有沒有存折，有一位軍休干部人走了，家里在找不到存折的情況下，去所有的銀行查找后發(fā)現(xiàn)有存折的，再來出證明和公正，十分煩鎖。對(duì)此，根據(jù)管理委員會(huì)的意見，有班子成員有針對(duì)性開展一些溝心，這個(gè)溝心活動(dòng)是要注意方法要講究一定藝術(shù)性的。通過幾位的溝通，感覺效果不錯(cuò)，重病高年齡的軍休干部也能理解我們的善意，同時(shí)也受到家人的歡迎。實(shí)踐證明，軍休服務(wù)管理工作的創(chuàng)新亮點(diǎn)只要我們肯研究、真心實(shí)意去研究服務(wù)管理工作，我們就會(huì)有做不完的事，就會(huì)研究和做出我們新的特色和亮點(diǎn)，只有這樣，我們才能贏得軍休干部的滿意度，才能推進(jìn)軍休事業(yè)的發(fā)展。以上的幾點(diǎn)可能只適合我所軍休干部高年齡的特點(diǎn)，僅代表我所的一些做法。在參加今天創(chuàng)新工作論壇會(huì)議之前，我通過走訪征求軍休干部的意見和建議，歸納了目前軍休所的軍休干部的意見和建議是：1、軍休干部對(duì)醫(yī)療方面有意見，主要是退休干部醫(yī)療費(fèi)用超支部分承受不了。離退休干部要求每年進(jìn)行一次體檢，目前是隔年進(jìn)行一次，體檢的項(xiàng)目不符合老年人的特點(diǎn)，且標(biāo)準(zhǔn)不夠。建議：向醫(yī)院的主管部門反映，在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該樹立良好的職業(yè)道德，首先提倡的應(yīng)該是公費(fèi)承報(bào)的藥品，盡量少推銷自費(fèi)藥品。能否滿足離休退休干部每年體檢一次的要求，并且檢查的項(xiàng)目能符合老年人特點(diǎn)的項(xiàng)目。2、軍休所的三產(chǎn)創(chuàng)收項(xiàng)目，市財(cái)政局提留40%做法，軍休干部雖然能理解，但總想不通。建議：能否就軍休干部這一特殊的群體，政府免收提留40%，本來我們的三產(chǎn)收入每年只有10萬，加之交稅20%，這次一來直接影響軍休所的活動(dòng)開展和有關(guān)軍休干部的福利待遇。3、每年在重大節(jié)日到來之際，市局主要領(lǐng)導(dǎo)能否走進(jìn)軍休干部身邊聽聽他們的想法、意見和建議，這樣也體現(xiàn)以人為本的理念。建議：每年八一和春節(jié)兩個(gè)大節(jié)到來之際，召開一個(gè)座談會(huì)，讓軍休干部有一個(gè)向領(lǐng)導(dǎo)傾敘自己心聲的機(jī)會(huì)。4、軍休干部關(guān)心切身利益房改經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助一事。1）已參加房改的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助據(jù)說快了，但目前還未到老同志手中，他們希望盡快落實(shí)到位。2）雙軍人家庭，移交地方安置的一方住房補(bǔ)助一事沒有任何說法，按文件規(guī)定，由軍隊(duì)一方上報(bào)，但軍隊(duì)說他們已完成，沒有文件和他們上級(jí)規(guī)定，他們也沒有辦法操作。移交我所安置的此種情況人雙軍人有8名，