4G業(yè)務(wù)銷售話術(shù)目 錄【USIM卡推薦話術(shù)】1【4G終端推薦話術(shù)】5【4G套餐推薦話術(shù)】7【應(yīng)用下載推薦流程】13【USIM卡推薦流程】【USIM卡優(yōu)勢(shì)】USIM卡較傳統(tǒng)SIM卡存在以下五點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，總結(jié)為：1. 容量升級(jí)：最多可存500組聯(lián)系人，每組聯(lián)系人可存儲(chǔ)2個(gè)號(hào)碼，累計(jì)可存儲(chǔ)1000個(gè)號(hào)碼。2. 體驗(yàn)升級(jí)：UISM卡有普通、NANO等多種型號(hào)，滿足不同的4G終端需求，更換USIM卡后可直接暢游4G網(wǎng)絡(luò)。3. 質(zhì)量升級(jí)：USIM卡質(zhì)量更好更穩(wěn)定，使用時(shí)間更長(zhǎng)。4. 安全升級(jí)：USIM支持5元組鑒權(quán)算法，SIM卡支持3元組算法，因此USIM卡更加安全可靠。5. 兼容升級(jí)：USIM卡可兼容使用2G-3G-4G網(wǎng)絡(luò)。【USIM換卡FAQ】1. 客戶：USIM卡較普通卡有什么優(yōu)勢(shì)？營(yíng)業(yè)員：USIM卡較普通SIM卡有五點(diǎn)優(yōu)勢(shì)（具體見(jiàn)以上）。2. 客戶：我為什么要更換USIM卡？營(yíng)業(yè)員：USIM卡是使用4G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)條件，為了能夠暢享中國(guó)移動(dòng)4G高速網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)烈建議您更換USIM卡。同時(shí)，USIM卡還存在五點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。3. 客戶：換卡需要收費(fèi)嗎？營(yíng)業(yè)員：換卡無(wú)需收費(fèi)。4. 客戶：有哪些途徑可以提供換卡？營(yíng)業(yè)員：目前，您可以去營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)廳受理。5. 客戶：不是4G手機(jī)，換卡能用嗎？營(yíng)業(yè)員：目前，USIM卡可兼容中國(guó)移動(dòng)的2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)，因此如果您暫時(shí)還未更換4G手機(jī)，USIM卡也是可以正常使用的。6. 客戶：有IPHONE5S/C專用的USIM卡嗎？營(yíng)業(yè)員：目前，USIM卡提供多種不同的類型，有可供IPHONE使用的USIM卡，可直接更換，無(wú)需剪卡。7. 客戶：自助換卡如何操作？營(yíng)業(yè)員：具體見(jiàn)稍后下發(fā)的LTE自助換卡方案。8. 客戶：USIM卡損壞了可以補(bǔ)卡嗎？營(yíng)業(yè)員：可以正常補(bǔ)卡。【4G終端推薦話術(shù)】1、客戶進(jìn)店：客戶進(jìn)廳，店員熱情招呼客戶：“您好！歡迎光臨！現(xiàn)在我們買手機(jī)有做優(yōu)惠活動(dòng)，您看你是要4G千元手機(jī)呢？還是要4G明星手機(jī)？我?guī)闳サ轿覀兘K端體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)一下。2、詢問(wèn)客戶需求：情景一：有明確目標(biāo)的客戶。 客戶：我看到你們的宣傳廣告，有一款4G千元的智能手機(jī)，不知道是哪一款？營(yíng)業(yè)員：那是最近推出的一款4G千元智能手機(jī)華為G620T（同時(shí)終端人員立即拿出該款手機(jī)）。這款手機(jī)設(shè)計(jì)精細(xì)， 4G LTE Cat4：下行 112Mbps、支持四模九頻，極速上網(wǎng)全球漫游、單卡雙待設(shè)計(jì)，通話、上網(wǎng)兩不誤、還有特色連拍功能。您看您對(duì)哪項(xiàng)功能比較感興趣，我演示給您看一下，可以嗎？客戶：我想具體了解一下有沒(méi)有什么好玩的游戲？營(yíng)業(yè)員：剛好這款手機(jī)支持天天跑酷、節(jié)奏大師最新最流行的游戲，您可以通過(guò)手機(jī)直接連接到電視上進(jìn)行同屏游戲，又刺激又好玩，要不您親自體驗(yàn)一下。客戶：好啊。（營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)客戶體驗(yàn)游戲天天跑酷業(yè)務(wù)）情景二：客戶有移動(dòng)手機(jī)。 營(yíng)業(yè)員：非常感謝您使用移動(dòng)的手機(jī)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在4G手機(jī)有上網(wǎng)更快、且大部分都是單卡多模制式，上網(wǎng)和通話不會(huì)互相沖突，價(jià)格也非常實(shí)惠。移動(dòng)號(hào)碼使用4G手機(jī)上網(wǎng)速度更快，您看需要我?guī)湍菔疽幌聠幔浚ㄈ缈蛻羰謾C(jī)帶著，體驗(yàn)區(qū)人員還可以幫忙安裝一些實(shí)用軟件。）客戶：可以。（根據(jù)客戶需求進(jìn)行相關(guān)機(jī)型的實(shí)際演示） 情景三：客戶沒(méi)有移動(dòng)手機(jī)。 營(yíng)業(yè)員：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在用的是什么手機(jī)呢？我們現(xiàn)在正在推出新客戶的優(yōu)惠活動(dòng)，這些活動(dòng)可參加賣手機(jī)送話費(fèi)。（根據(jù)客戶有或沒(méi)有推薦適合客戶的當(dāng)前主流套餐，結(jié)合送話費(fèi)活動(dòng)，吸引客戶對(duì)手機(jī)的關(guān)注，同時(shí)給客戶演示某款4G手機(jī)功能）客戶：挺有意思的，這款手機(jī)現(xiàn)在購(gòu)買有優(yōu)惠嗎？營(yíng)業(yè)員：這款手機(jī)是移動(dòng)推出的第一款4G明星手機(jī)，現(xiàn)在有買手機(jī)送話費(fèi)活動(dòng)，我詳細(xì)向您介紹一下，好嗎？（向客戶主推當(dāng)?shù)刈钯N近該款手機(jī)價(jià)位的套餐和業(yè)務(wù)）客戶：“那就這部手機(jī)吧，我用全球通128套餐”購(gòu)機(jī)完后，務(wù)必及時(shí)為用戶免費(fèi)更換4G-USIM卡。3、三部曲之下載軟件、辦理流量套餐：營(yíng)業(yè)員：“先生/小姐，您看一下，這里有很多好用的軟件，我用電腦幫您下載吧我還幫您安裝了一個(gè)MM商場(chǎng)，您平時(shí)需要什么軟件可以通過(guò)MM商城來(lái)搜索下載，很方便的！另外，如果您有流量不夠用或者需要下載其他軟件，可以詳細(xì)看下這張卡片上的內(nèi)容！” 客戶：“好的，謝謝，我回去看一下。”營(yíng)業(yè)員：將手機(jī)裝好，遞交給客戶，同時(shí)將數(shù)信卡片一同放進(jìn)手機(jī)盒子中，“您的手機(jī)，請(qǐng)收好！”轉(zhuǎn)入流量推介流程。 4、客戶離店。【營(yíng)銷口徑】1、移動(dòng)號(hào)碼為什么要使用4G手機(jī)？口徑：移動(dòng) 4G 采用 TD-LTE 網(wǎng)絡(luò)制式，移動(dòng)號(hào)碼要使用 TD -LTE手機(jī)才能實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)，當(dāng)您的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)顯示“ 4G ”標(biāo)識(shí)時(shí)，說(shuō)明您目前正處于高速上網(wǎng)的模式。使用中國(guó)移動(dòng) MM 商城 , 更有海量應(yīng)用可隨心下載。 2、手機(jī)終端營(yíng)銷話術(shù) （1）不要問(wèn)客戶要找什么價(jià)位的，因?yàn)橛袝r(shí)客戶也不知道，也不想說(shuō)。應(yīng)該試探的說(shuō)：“您看這款如何，只要1000元，而且是4G智能手機(jī)。是千元4G智能中主屏最高的，也是性價(jià)比最高的。” （2）客戶抱怨智能手機(jī)太耗電了！銷售員：“智能手機(jī)肯定比起之前那種小屏幕的功能機(jī)要耗電。就像你買了一輛寶馬越野車， 車跑的很快，體驗(yàn)感很強(qiáng)，肯定是費(fèi)油的，但我們不能因?yàn)橘M(fèi)油說(shuō)寶馬 不好。我們需要的是智能手機(jī)給我們帶來(lái)生活、工作、娛樂(lè)上的便利。況且待機(jī)一天，也沒(méi)什么影響！（3）客戶反映網(wǎng)上的報(bào)價(jià)比店里的零售價(jià)低。銷售員：“網(wǎng)上的報(bào)價(jià)你也相信啊？像這樣的高端品牌機(jī)只授權(quán)給我們這些正規(guī)門店銷售的。”（4）無(wú)論多大手機(jī)屏幕，當(dāng)顧客對(duì)屏幕大小有異議時(shí)可以說(shuō)、“我們這部手機(jī)是按黃金比例人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的，所以這個(gè) 尺寸是最符合咱們中國(guó)人的手形的。您再感覺(jué)一下。【4G終端業(yè)務(wù)內(nèi)容】1、新入網(wǎng)客戶購(gòu)機(jī)贈(zèng)費(fèi)說(shuō)明：新入網(wǎng)客戶實(shí)名登記購(gòu)機(jī)送10倍話費(fèi)，向全渠道開(kāi)放。套餐5888138158188238288338368合約期242424242424242424贈(zèng)送話費(fèi)（元）5808801380158018802380288033803680前23個(gè)月返還話費(fèi)（元）24 36 57 65 78 99 120 140153 最后一個(gè)月返還話費(fèi)（元）28526985861031201601612、4G手機(jī)可真正全球漫游移動(dòng)4G終端滿足“五模十頻”的要求，可以流暢的在國(guó)外大部分3G、4G網(wǎng)絡(luò)中使用，做到國(guó)際數(shù)據(jù)漫游，實(shí)現(xiàn)全球全網(wǎng)可用。【4G套餐推薦話術(shù)】【業(yè)務(wù)內(nèi)容】1、飛享套餐資費(fèi)介紹：全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)，在國(guó)內(nèi)每月贈(zèng)送打國(guó)內(nèi)電話XX分鐘，超出后打每分鐘只需1毛9，且還送來(lái)電顯示及上網(wǎng)流量XXM（國(guó)內(nèi)XXM、省內(nèi)XXM），流量可與他人共享。套餐費(fèi)每月只需XX元，月初一次性扣取。【FAQ】1、 客戶聽(tīng)到飛享套餐，表示不知道是什么。答：飛享套餐是移動(dòng)公司新推出的套餐產(chǎn)品，贈(zèng)送的流量和分鐘數(shù)更多，而且流量還可以共享，全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)，長(zhǎng)途市話漫游一個(gè)價(jià)。2、 飛享套餐和原來(lái)全球通套餐、神州行和動(dòng)感地帶對(duì)比，有什么優(yōu)惠答：飛享套餐是2/3/4G流量通用，可以使用我司的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)贈(zèng)送的流量更多，上網(wǎng)通話更長(zhǎng)。神州行和動(dòng)感地帶對(duì)比，全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)，不分本地和漫游，套餐費(fèi)更省。3、 飛享套餐客戶使用4G終端方可使用到移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)。品牌套餐名稱套餐編號(hào)通話時(shí)長(zhǎng)合計(jì)流量（國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量）套餐外單價(jià)被叫免費(fèi)范圍多終端流量共享飛享套餐飛享58套餐A3007220150500M通話0.19元/分鐘；流量0.29元/M全國(guó)可增加不超過(guò)4個(gè)號(hào)碼共享流量，每增加一個(gè)號(hào)碼，收取10元功能費(fèi)用飛享58套餐B30072101150150M飛享88套餐A30072202200700M飛享88套餐B30072102350300M飛享138套餐300722035001G飛享158套餐300722045002G飛享188套餐300720056002.5G飛享238套餐3007220510002G飛享268套餐3007220610003G飛享338套餐3007220720003G飛享388套餐3007200714006G飛享588套餐3007220840006G【4G流量業(yè)務(wù)推薦流程】【營(yíng)銷口徑】情景一：客戶無(wú)流量套餐，推介開(kāi)通相應(yīng)套餐店員：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？客戶：你這邊可以辦理流量套餐嗎？店員：有，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在號(hào)碼辦理了什么套餐？客戶：我現(xiàn)在號(hào)碼暫時(shí)沒(méi)有流量套餐。店員：那您平時(shí)主要用手機(jī)干什么？客戶：平時(shí)手機(jī)主要上網(wǎng)看看新聞，瀏覽網(wǎng)頁(yè)。店員：那這樣推薦您辦理10元流量套餐，每月可享受70M國(guó)內(nèi)流量，比沒(méi)有套餐上網(wǎng)要更加劃算情景二：客戶有流量套餐，但現(xiàn)有套餐不夠用-現(xiàn)有套餐20元及以下店員：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？客戶：我想問(wèn)一下有什么更高流量套餐，平時(shí)每月總是還沒(méi)到月底，流量套餐就用完了？店員：平時(shí)您主要用手機(jī)干什么？客戶：平時(shí)主要用來(lái)QQ聊天、看新聞。店員：每月大概多長(zhǎng)時(shí)間？客戶：基本每天都看。店員：（如果客戶現(xiàn)有為10元）那這樣推薦您升級(jí)為20元檔流量套餐，20元套餐包含150M流量， （如果客戶現(xiàn)有套餐為20元或者10元套餐客戶實(shí)際用量已達(dá)到20元檔，要求主推）那這樣推薦您升級(jí)為30元檔流量套餐，新版30元套餐每月可用500M流量（國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量），比舊版30元套餐每月多贈(zèng)送您220M省內(nèi)流量，非常劃算。情景三：客戶有流量套餐，但現(xiàn)有套餐不夠用-現(xiàn)有套餐30元及以上店員：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？客戶：我想問(wèn)一下有什么更高流量套餐，平時(shí)每月總是還沒(méi)到月底，流量套餐就用完了？店員：平時(shí)您主要用手機(jī)干什么？客戶：平時(shí)主要用來(lái)QQ聊天、看看連續(xù)劇之類的。店員：每月大概多長(zhǎng)時(shí)間？客戶：QQ聊天三四十個(gè)小時(shí)、連續(xù)劇看個(gè)三四集吧。店員：那這樣推薦您升級(jí)為50元檔流量套餐，現(xiàn)在辦理移動(dòng)數(shù)據(jù)流量50元套餐（2014促銷版），和舊版50元套餐原本每月只有500M國(guó)內(nèi)流量相比，每月可享受高達(dá)1G的流量（國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量），非常優(yōu)惠超值。而且您還可以添加家庭其他號(hào)碼共享這1G流量，每共享一個(gè)終端，需要收取10元共享費(fèi)。（請(qǐng)參照表格一1G流量能干什么換算出客戶所需流量，再參照表格二挑選出適合客戶的流量套餐）。情景四：客戶夜間上網(wǎng)多店員：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？客戶：我想問(wèn)一下有什么流量套餐適合我，平時(shí)白天上班沒(méi)時(shí)間上網(wǎng)，晚上上網(wǎng)比較多？店員：平時(shí)您主要在晚上幾點(diǎn)上網(wǎng)？客戶：晚上十一點(diǎn)之后躺床上看電影看小說(shuō)，一般看一兩個(gè)小時(shí)。店員：那看來(lái)您夜間十一點(diǎn)之后流量需求較多。客戶：是的。店員：那這樣推薦您辦理10元1G或者20元3G的夜間流量包，就可享受每日00:00：00至7：59：59每月1G/3G的流量，相當(dāng)于晚上上網(wǎng)每兆只需要不到1分錢，非常劃算。（請(qǐng)參照表格一1G流量能干什么換算出客戶所需流量，再參照表格三挑選出適合客戶的夜間流量包）情景五：客戶持蘋果手機(jī)，有上網(wǎng)需求店員：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？客戶：想問(wèn)一下我用蘋果手機(jī)，上網(wǎng)比別人慢，是什么原因？店員：如果您是移動(dòng)用戶的話，就一定要用移動(dòng)定制的4G智能手機(jī)，因?yàn)橐苿?dòng) 4G 采用 LTE網(wǎng)絡(luò)制式，移動(dòng)號(hào)碼要使用4G 手機(jī)才能實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。客戶：但是我就是想用蘋果手機(jī)，怎么辦？店員：這個(gè)沒(méi)關(guān)系，您可以考慮換一部移動(dòng)定4G版蘋果或者。或者我們有其他辦法，我們現(xiàn)在有一種迷你路由器4GMIFI，用它發(fā)射信號(hào)，你的蘋果手機(jī)再通過(guò)WIFI連接它就可以使用移動(dòng)4G，實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。100元套餐免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值500元的4GMIFI+每月贈(zèng)送2.5G流量+每月優(yōu)惠50元話費(fèi)，相當(dāng)于50元=2.5G。有100元和200元兩種套餐可以選擇。只要您網(wǎng)齡達(dá)到2年就可辦理了。客戶：太好了，我先辦理100元套餐試試。【業(yè)務(wù)內(nèi)容】活動(dòng)一：流量套餐升艙檔次名稱 套餐名稱 目標(biāo)客戶 優(yōu)惠內(nèi)容 升級(jí)20元檔 移動(dòng)數(shù)據(jù)流量20元套餐 10元及以下上網(wǎng)套餐或者無(wú)上網(wǎng)套餐客戶 無(wú)升級(jí)30元檔 移動(dòng)數(shù)據(jù)流量30元套餐 20元及以下上網(wǎng)套餐或者無(wú)上網(wǎng)套餐客戶 每月贈(zèng)送220M省內(nèi)流量 升級(jí)50元檔 移動(dòng)數(shù)據(jù)流量50元套餐 30元及以下上網(wǎng)套餐或者無(wú)上網(wǎng)套餐客戶 每月贈(zèng)送424M省內(nèi)流量 活動(dòng)二：夜間流量套餐套餐名稱套餐費(fèi)/月包含流量發(fā)送短信代碼到10086辦理優(yōu)惠時(shí)段5元省內(nèi)夜間流量包5元500M省內(nèi)閑時(shí)流量7405500:00:00-7:59:5910元省內(nèi)夜間流量包10元1G省內(nèi)閑時(shí)流量7405600:00:00-7:59:5920元省內(nèi)夜間流量包20元3G省內(nèi)閑時(shí)流量7405700:00:00-7:59:59活動(dòng)四：4MIFI套餐針對(duì)2G高流量客戶及網(wǎng)齡兩年以上客戶開(kāi)展以移帶移營(yíng)銷活動(dòng)。4G終端老號(hào)碼保底金額（元）新號(hào)碼保底金額（元）合約周期（月）套餐月使用費(fèi) （元/月）合約期內(nèi)套餐一次優(yōu)惠金額（元）包含省內(nèi)流量要求MIFI505018100502.5GB合約期內(nèi)老號(hào)碼為新號(hào)碼全額付費(fèi)50100182001008GB附件表格：下面是相應(yīng)流量套餐能干什么，供店員參考國(guó)內(nèi)流量70M150M280M500M1G瀏覽網(wǎng)頁(yè)（300K/頁(yè)）230個(gè)網(wǎng)頁(yè)500個(gè)網(wǎng)頁(yè)930個(gè)網(wǎng)頁(yè)1750個(gè)網(wǎng)頁(yè)3500個(gè)網(wǎng)頁(yè)閱讀小說(shuō)（1M/部）70部150部280部500部1000部QQ聊天（1.2M/小時(shí)）60小時(shí)120小時(shí)230小時(shí)417小時(shí)800小時(shí)在線QQ斗地主等小游戲（6M/小時(shí)）12小時(shí)25小時(shí)47小時(shí)83小時(shí)170小時(shí)大型魔獸游戲（20M/小時(shí)）3小時(shí)7小時(shí)14小時(shí)25小時(shí)50小時(shí)手機(jī)炒股（5M/小時(shí)）14小時(shí)30小時(shí)56小時(shí)100小時(shí)200小時(shí)刷微博（0.1M/次）700次1500次2800次5000次一萬(wàn)次軟件下載（5M/個(gè)）14個(gè)30個(gè)56個(gè)100個(gè)200個(gè)下載歌曲（3M/首）23首50首93首167首340首觀看短片（50M/部）1.5部3部5部10部20部觀看電影（330M/部）1部1.5部3部觀看連續(xù)劇（100M/部）1.5集3集5集10集【FAQ】【客戶相關(guān)問(wèn)題解答】1.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客戶：用你們移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)怎么樣啊？店員：1、覆蓋范圍廣，市區(qū)100%覆蓋TD網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)可享受3G高速上網(wǎng)，上網(wǎng)速度快，上網(wǎng)速率可達(dá)125KB/s以上。2、選移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，要用移動(dòng)TD手機(jī)，就能享受高速上網(wǎng)。4、 關(guān)于4G的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：客戶：4G網(wǎng)絡(luò)是什么呢？ 店員：4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱。4G能為用戶提供更快的速度并滿足用戶更多的需求。4G標(biāo)準(zhǔn)目前有兩個(gè)不同版本，一個(gè)是由中國(guó)(以中國(guó)移動(dòng)為代表)主導(dǎo)的TD-LTE(或稱LTE TDD)，另一個(gè)是由歐洲電信巨頭主導(dǎo)的LTE FDD，從主要技術(shù)特征來(lái)看，兩者差異并不大，具有一定的兼容性。客戶：什么是TD-LTE？店員：TD-LTE是未來(lái)4G時(shí)代最有市場(chǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是我國(guó)科技創(chuàng)新的又一重大成果。客戶：4G網(wǎng)絡(luò)的速度怎樣呢？店員：理論下載速率可以達(dá)到10Mbps100Mbps，上傳的速度可達(dá)到10 Mbps -50Mbps，1秒左右就可以下載一首7M大小高品質(zhì)歌曲！一張700M的CD只要2分鐘，一部2.8G大小的英百科全書8分鐘就可下載完，一部40G容量的藍(lán)光3D影片下載不用2小時(shí)！4G網(wǎng)絡(luò)能夠滿足幾乎所有用戶對(duì)于無(wú)線服務(wù)的要求，是現(xiàn)有3G技術(shù)的十幾倍，使無(wú)處不在的高速上網(wǎng)成為可能；TD-LTE是傳輸速度和移動(dòng)性的完美結(jié)合體，LTE時(shí)代的到來(lái)將改變“寬帶就是光纖”的歷史，帶領(lǐng)用戶進(jìn)入移動(dòng)寬帶新時(shí)代。客戶：4G什么時(shí)候、哪些地方可以使用？店員：目前全國(guó)主要城市均已覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，可放心使用。客戶：我如何才能使用4G網(wǎng)絡(luò)？店員：使用4G網(wǎng)絡(luò)，需要支持4G的手機(jī)、數(shù)據(jù)卡、mifi等上網(wǎng)設(shè)備和支持4G的USIM卡，在有4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方即可高速上網(wǎng)。客戶：使用4G網(wǎng)絡(luò)需要換專屬SIM卡嗎？店員：使用4G轉(zhuǎn)WIFI的方式不需要更換任何設(shè)備（包括機(jī)器/SIM卡）；如需使用數(shù)據(jù)卡、4G手機(jī)進(jìn)行4G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)則需要配套專屬SIM卡，SIM卡目前由我公司專屬配套。【應(yīng)用下載推薦流程】【軟件下載方式】u 工作環(huán)境：必須刪除第三方安裝工具（豌豆莢、91助手等），只保留MM手機(jī)助手，不然手機(jī)連接時(shí)，會(huì)沖突導(dǎo)致MM手機(jī)助手識(shí)別或連接手機(jī)緩慢，甚至無(wú)法連接。u 操作說(shuō)明：登錄：輸入帳號(hào)登錄，同時(shí)支持離線登錄手機(jī)連接：打開(kāi)USB調(diào)試，MM手機(jī)助手將自動(dòng)連接（同款機(jī)型手機(jī)首次連接，在打開(kāi)“USB調(diào)試模式”后，會(huì)自動(dòng)下載該機(jī)型的驅(qū)動(dòng)程序并安裝，然后才會(huì)自動(dòng)連接手機(jī)）。打開(kāi)“USB調(diào)試模式”方法：A）2.1 2.3.7 系統(tǒng)打開(kāi)方法“設(shè)置”-“應(yīng)用程序”-“開(kāi)發(fā)”-“USB調(diào)試”將后面V打上；）B）4.0 4.1.2 系統(tǒng)打開(kāi)方法“設(shè)置”-“開(kāi)發(fā)人員選項(xiàng)”-“USB調(diào)試”將后面V打上）C）4.2、4.3、4.4 系統(tǒng)打開(kāi)方法）“設(shè)置”-“關(guān)于手機(jī)”-連續(xù)點(diǎn)7次“版本號(hào)”-再返回“設(shè)置”-“開(kāi)發(fā)者選項(xiàng)”-“打開(kāi)右上角開(kāi)關(guān)”-“USB調(diào)試”將后面V打上）一鍵安裝：到“省市專區(qū)”頁(yè)面，從頁(yè)面左側(cè)選擇“必裝包”，然后點(diǎn)擊“批量安裝”（首次安裝需要下載APK安裝包，后續(xù)下載從本地離線調(diào)用）（千元以下機(jī)型考慮）一鍵轉(zhuǎn)移到SD卡：到“手機(jī)管理”頁(yè)面，從頁(yè)面左側(cè)選擇“手機(jī)應(yīng)用”下的“我的應(yīng)用”，一鍵勾選全部應(yīng)用，點(diǎn)擊“移到SD卡”。u 操作技巧：登錄：帳號(hào)登錄可勾選“記住密碼”，便于下次快捷登錄；u 手機(jī)連接：驅(qū)動(dòng)程序預(yù)裝同款機(jī)型或熱銷機(jī)型到店后，先通過(guò)數(shù)據(jù)線連接手機(jī)，打開(kāi)USB調(diào)試模式，MM手機(jī)助手會(huì)自動(dòng)下載驅(qū)動(dòng)程序，后續(xù)同款或熱銷機(jī)型就不會(huì)再有手機(jī)連接等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。附（若出現(xiàn)打開(kāi)USB調(diào)試模式后，仍無(wú)法連接手機(jī)）：可在主界面頂端的下滑菜單中能找到“選擇已更改USB 類型”的選項(xiàng)，在彈出的菜單中選擇“媒體設(shè)備（MTP）”或“攝像頭（PTP）”或手機(jī)中包括其它選項(xiàng)(選項(xiàng)因手機(jī)不同，名稱也有差異)，進(jìn)行連接嘗試。u 離線安裝包：通過(guò)“MM手機(jī)助手后臺(tái)管理系統(tǒng)/MMAdmin/”預(yù)先下載熱門軟件的安裝包，并在MM手機(jī)助手，手機(jī)管理-本地資源頁(yè)面導(dǎo)入。好處：A）可節(jié)省熱門軟件的下載時(shí)間；B）可在弱網(wǎng)絡(luò)或無(wú)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下離線使用手機(jī)助手并安裝應(yīng)用。【總體引導(dǎo)流程】根據(jù)到廳客戶不同目的、不同場(chǎng)景，需要主動(dòng)引導(dǎo)客戶前往應(yīng)用下載站進(jìn)行手機(jī)服務(wù)、應(yīng)用下載、業(yè)務(wù)介紹等相關(guān)服務(wù)，總體流程如下：引導(dǎo)至下載區(qū)-普及知識(shí)“三須教”-應(yīng)用安裝“五必裝”-應(yīng)用介紹“六選贈(zèng)”具體如下：(一) 針對(duì)不同人群，觀察、挖掘客戶潛在需求，引導(dǎo)至應(yīng)用下載站。 (二) 普及用戶基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到三必教：“必教換機(jī)用戶導(dǎo)號(hào)碼、必教智能機(jī)用戶使用瀏覽器、必教用戶下載應(yīng)用”(三) 幫助用戶安裝應(yīng)用，需和用戶強(qiáng)調(diào)應(yīng)用安裝免流量、免費(fèi)服務(wù)、應(yīng)用安全等應(yīng)用下載站的特點(diǎn)，做到“五必裝“：通訊助手、手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻、手機(jī)游戲、手機(jī)動(dòng)漫(四) 自有業(yè)務(wù)介紹，借助免費(fèi)內(nèi)容體驗(yàn)，向用戶介紹自有業(yè)務(wù)，做到“六選贈(zèng)“：選擇性贈(zèng)送客戶一次手機(jī)美容、贈(zèng)送一次手機(jī)貼膜服務(wù)、贈(zèng)送客戶一本電子書、贈(zèng)送用戶一部視頻、贈(zèng)送用戶一首彩鈴、贈(zèng)送用戶一部動(dòng)漫。自有業(yè)務(wù)介紹賣點(diǎn)詳見(jiàn)第四部分(五) 發(fā)放相關(guān)宣傳物料，歡迎客戶今后關(guān)于手機(jī)應(yīng)用方面問(wèn)題，前來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢 【人群引導(dǎo)流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)】人群區(qū)分四類客戶：剛剛換機(jī)的客戶、來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理完相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等待的客戶、在下載站前瞻望的客戶（一）、換機(jī)客戶引導(dǎo)流程：1. 提示用戶是否需要號(hào)碼導(dǎo)入：“您好，這是您的新手機(jī)，您可以前往應(yīng)用下載站將舊手機(jī)中的聯(lián)系人導(dǎo)入到新手機(jī)中”2. 幫助用戶進(jìn)行號(hào)碼導(dǎo)入：“您好，您的手機(jī)已經(jīng)完成了號(hào)碼導(dǎo)入，下來(lái)我為您展示一下您的手機(jī)新功能（展示手機(jī)瀏覽器上網(wǎng)、移動(dòng)MM下載應(yīng)用的必教內(nèi)容）”3. 幫助用戶安裝必裝應(yīng)用，引導(dǎo)免費(fèi)體驗(yàn)：“您好，我們下載站免費(fèi)幫您下載應(yīng)用，節(jié)省您下應(yīng)用的所有流量，保證應(yīng)用安全，同時(shí)今天還免費(fèi)為您提供了一次手機(jī)服務(wù)（手機(jī)清洗/手機(jī)美容/手機(jī)貼膜）”（二）、來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)流程1.引導(dǎo)用戶前往下載站體驗(yàn)：“您好，xx業(yè)務(wù)已經(jīng)幫您受理成功。今天同時(shí)贈(zèng)送您一次手機(jī)美容服務(wù)，您可以前往應(yīng)用下載站以體驗(yàn)我們的服務(wù)。”2、幫用戶進(jìn)行手機(jī)服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)安裝應(yīng)用：“您好，xx應(yīng)用已經(jīng)幫您安裝完成，我現(xiàn)在向你簡(jiǎn)單展示下這幾個(gè)應(yīng)用的特色功能吧！”（三）、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等待的客戶引導(dǎo)流程1、引導(dǎo)用戶前往下載站體驗(yàn)：“您好，您前面還有幾位用戶，可能要等上一會(huì)，不如趁這段時(shí)間去下載站那體驗(yàn)下免費(fèi)的手機(jī)服務(wù)吧。”2、完成手機(jī)服務(wù)，引導(dǎo)用戶下載安裝應(yīng)用：“您好，手機(jī)美容/清理/貼膜好了，為了感謝您對(duì)我們下載站的支持，我們將贈(zèng)送你一本電子書/一個(gè)視頻/一部動(dòng)漫，您體驗(yàn)后可以分別使用手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻和手機(jī)動(dòng)漫客戶端享受更多移動(dòng)業(yè)務(wù)。”3、幫助下載，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)介紹，引導(dǎo)用戶自行體驗(yàn)：您好，應(yīng)用已經(jīng)幫您安裝好了，我現(xiàn)在向您簡(jiǎn)單展示下該應(yīng)用的特色功能吧（四）、下載站前瞻望的客戶引導(dǎo)流程1.引導(dǎo)用戶前往下載站體驗(yàn)：“您好，現(xiàn)在前往移動(dòng)MM下載站安裝5款移動(dòng)應(yīng)用就免費(fèi)獲贈(zèng)彩鈴、手機(jī)貼膜等5份好禮，有興趣的話可以過(guò)去體驗(yàn)下！”2.安裝應(yīng)用，介紹業(yè)務(wù)：您好，5款應(yīng)用已經(jīng)幫您安裝好了，我現(xiàn)在簡(jiǎn)單向您展示下該應(yīng)用的特色功。”3.贈(zèng)送禮物：“您好，為感謝您的體驗(yàn)，我們可以免費(fèi)為您的手機(jī)進(jìn)行一次手機(jī)服務(wù)，另外還將贈(zèng)送您一首彩鈴、一本電子書、一個(gè)視頻和一部動(dòng)漫。”【免費(fèi)內(nèi)容體驗(yàn)“六選贈(zèng)”】營(yíng)業(yè)員在幫客戶安裝完“五必裝”客戶端，必須選擇性讓用戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，即完成“六選贈(zèng)”的引導(dǎo)流程：通過(guò)贈(zèng)送一次免費(fèi)的手機(jī)服務(wù)，結(jié)合客戶端的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓客戶了解且使用移動(dòng)業(yè)務(wù)。現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)大致說(shuō)明如下：(一)、手機(jī)聯(lián)網(wǎng)：盡量使用客戶手機(jī)為客戶演示引導(dǎo)客戶端，期間可能需要消耗客戶的流量，所以需要和客戶提前告知“您好，下面我為您演示一下XXXX的使用，需要占用您少量的流量，體驗(yàn)完后免費(fèi)贈(zèng)送您一次手機(jī)美容服務(wù)”。如果客戶不同意，可以幫用戶連接營(yíng)業(yè)廳無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；或者使用演示終端或營(yíng)業(yè)員自己的手機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)展示體驗(yàn)。（二）業(yè)務(wù)體驗(yàn)：通過(guò)免費(fèi)手機(jī)服務(wù)來(lái)吸引客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，體驗(yàn)中先觀察詢問(wèn)客戶對(duì)音樂(lè)、影視、閱讀、游戲、日常通訊哪個(gè)最感興趣，針對(duì)客戶感興趣業(yè)務(wù)進(jìn)行針對(duì)性介紹，至少介紹一款應(yīng)用。（營(yíng)業(yè)員自身務(wù)必對(duì)客戶端業(yè)務(wù)已安裝，且進(jìn)行了自身體驗(yàn)。）（三）手機(jī)閱讀： 1、打開(kāi)手機(jī)上的“手機(jī)閱讀”客戶端，客戶端自動(dòng)為客戶進(jìn)行登錄2、向客戶說(shuō)明“手機(jī)閱讀”閱讀書籍前若干章節(jié)可免費(fèi)試看。通過(guò)點(diǎn)擊“書城”展示“獨(dú)家發(fā)布”內(nèi)容；或者點(diǎn)擊打開(kāi)“分類”，供客戶選擇類別，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)電子書。3、向客戶介紹手機(jī)閱讀相關(guān)賣點(diǎn)。具體見(jiàn)“業(yè)務(wù)賣點(diǎn)”部分（四）手機(jī)視頻1、打開(kāi)手機(jī)視頻客戶端，客戶端將自動(dòng)為客戶進(jìn)行登錄2、向客戶演示客戶端業(yè)務(wù)進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)。可以為客戶展示“NBA獨(dú)家直播”（主要面向男性）、“電視節(jié)目直播”、“免費(fèi)影視欄目”、“同步追劇”（電視劇頭兩集均免費(fèi)體驗(yàn)）3、同步向客戶介紹手機(jī)視頻相關(guān)賣點(diǎn)。具體見(jiàn)“業(yè)務(wù)賣點(diǎn)”部分（五）手機(jī)游戲1、打開(kāi)手機(jī)游戲客戶端2、向客戶展示游戲，所有游戲下載免費(fèi)，幫客戶下載一款最新的游戲3、同步向客戶介紹手機(jī)游戲相關(guān)賣點(diǎn)。具體見(jiàn)“業(yè)務(wù)賣點(diǎn)”部分（六）手機(jī)動(dòng)漫1、打開(kāi)手機(jī)動(dòng)漫客戶端，客戶端自動(dòng)為客戶登錄2、打開(kāi)手機(jī)動(dòng)漫“書架”，為客戶展示書架中的免費(fèi)動(dòng)漫，或者打開(kāi)“頻道”-”漫畫”，為客戶展示漫畫試看。打開(kāi)漫話時(shí)如果用戶手機(jī)沒(méi)有安裝“漫畫播放器”為客戶安裝。3、同步向客戶介紹手機(jī)動(dòng)漫相關(guān)賣點(diǎn)。具體見(jiàn)“業(yè)務(wù)賣點(diǎn)”部分（七）通訊助手1、打開(kāi)通訊助手客戶端，打開(kāi)個(gè)人裝備，點(diǎn)擊“一鍵登錄”2、為客戶展示流量查詢功能、可以看到當(dāng)前用戶以及聯(lián)系人彩鈴（可進(jìn)行試聽(tīng)）3、同步向客戶介紹通訊助