（二）金融行業1. 金融行業需求分析金融業包括銀行和非銀行金融機構。銀行是以吸收存款作為主要資金來源，以發放貸款為主要資金運用的信用機構，銀行的基本職能是充當信用中介，充當支付中介，進行信用創造和調節經濟。因此，商業銀行和中央銀行是真正的銀行。非銀行金融機構主要包括開發銀行、投資銀行、保險公司、信用合作社、儲蓄銀行、信托公司及其他專業銀行、財務公司等。我國的金融信息化被業內人士認為是“起步晚，卻發展迅猛”。但與國外的金融企業相比，我們還停留在金融信息化的初級階段。目前國內已經上馬信息化的金融企業大多只是為客戶提供信息查詢而已，提供理財、咨詢服務的不多。國外的經驗告訴我們，金融信息化不是為了向客戶提供一批簡單的海量信息，而是要向客戶提供個性化的金融服務，成為客戶的投資理財專家，為客戶整合加工所有的信息，分析投資動態，推薦投資產品等。要讓信息化落到實處，主要要做到以下幾點：1) 數據大集中。金融企業為順應金融業務和信息技術相融合的大趨勢，斥巨資將過去分散的、功能較弱的、以業務自動化處理為主的單一計算機系統改造為功能強大的集中式計算機應用系統。如今，這種系統已經成為金融企業經營管理和業務運作的核心基礎和最重要的競爭武器。2) 建立數據倉庫與數據挖掘。數據大集中后，利用數據倉庫技術，可以使分散的信息變成集中的信息，使孤立的信息變成相互聯系的信息，使一些潛在的原始的信息變成現實的經過加工的信息，使無價值的信息變成有價值的信息。數據倉庫建成后，通過數據挖掘技術，可以有效地控制關聯企業的信貸風險，能夠形成以客戶管理為框架的成本控制體系，從而實現金融企業經營資源的優化配置等等。更為重要的是，數據倉庫可以為各級金融企業經營決策提供強大的可信賴的支持，減少決策的盲目性。 3) 為金融業搭建多元化的綜合業務平臺。有了集中的數據倉庫后，各項業務的開展將更為有的放矢，各項業務的開展也具備更多的可能性。金融業務多元化，服務功能綜合化、全能化，從分業經營到混業經營，金融信息化網絡化的發展將改變單一、傳統的經營模式，實現綜合經營。現在商業銀行領域，如投資、證券、代理保險、信用卡、咨詢服務、信息服務、保險箱服務等等，都已在金融市場上積極推進，中間業務的發展令人看好。 針對金融行業的特征，針對通信及信息技術具有以下要求：固移融合通信網絡，開放靈活移動技術，構建穩定、安全、高效的企業信息化系統，提升組織效率，降低運營成本，開展新的業務合作模式。具體需求包括：（1） 基礎通信，包括有價格競爭力的互聯網寬帶、有線與無線混合的專線（2） 移動營銷，包括高時效短信發送要求、可靠穩定應對大業務量沖擊（3） 移動辦公，包括隨時隨地辦公處理工作郵件（4） 手機銀行，包括移動支付方式需求旺盛、手機碼號等唯一性客戶標識（5） 手機證券，利用運營商移動寬帶的特點，滿足用戶隨時隨地，全天候進行證券交易和其他相關操作，進一步提高用戶的滿意度2.綜合解決方案2.1基礎通信解決方案無線網絡覆蓋包括GPRS/EDGE/TD-SCDMA/ WLAN；有線網絡建設包括SDH點對點專線、CMNET專線、MPLS-VPN和IMS；基礎語音包括移動總機、集團V網、企業VOIP，基礎數據應用包括MAS短信、企信通業務、集團彩信和IDC。2.2行業應用解決方案辦公管理：通過移動OA、BLACKBERRY、PUSHMAIL等應用，滿足隨時隨地辦公的需求。營銷管理：企業網站、集團彩鈴行業服務管理：銀信通解決方案，基于移動終端（手機、PDA等）、利用中國移動的行業應用網關（短信、彩信等功能）、移動代理服務器等網絡資源和服務能力，讓銀行及銀行的個人客戶、企業客戶隨時隨地、經濟快捷地享受金融信息服務。主要功能包括，個人業務轉賬、代繳費用、賬戶提醒等等；公司業務總賬變更、企業還貸提醒、企業員工工資、報銷到帳通知等；生產管理功能，對銀行金融機具進行監控，對銀行IT系統進行監控報警等。保信通解決方案：主要功能包括移動終端業務展示、查詢、承保、理賠、人員調度、現場采集、保險催繳、保金領取通知、險種使用效果調查、客戶生日節日關懷。以及保險行業移動辦公應用、手機郵箱應用等。銀行隊信通：針對銀行排隊情況嚴重的問題，提供排隊信息通知發布平臺。 主要功能短信提醒、網上領號、RFID標簽VIP標志、當前狀態確認、預到位提醒等功能。無線ATM/POS機：通過無線通訊固有的移動性，已滿足ATM（自動柜員機）/POS機的應用要求。滿足ATM的擺放位置將有移動的需求擴大了ATM機具的最大使用量，大大降低通訊費用。 “手機錢包”業務：將客戶的手機號碼與銀行卡賬號進行綁定，通過手機短信息、語音等操作方式，隨時隨地為擁有銀行卡的中國移動手機客戶提供方便的個性化金融服務和快捷的支付渠道。目前支持的業務包括：移動話費查詢繳納、銀行卡余額查詢、公共事業費繳納、手機訂票、手機投保、手機購買數字點卡、手機捐款等等。智能調度和車輛定損：保客戶、增客戶是保險行業發展的重要趨勢，快速響應投保客戶需求，及提升客戶滿意度尤其重要。 針對財險的定損過程中，提供車輛定損解決方案，提高定損工作效率、減輕定損員的工作量、降低營運成本、定損的過程監控等問題，是保險公司信息化及移動信息化建設的重點。售后服務：呼叫中心直聯、400企業熱線等3.發展策略3.1發展目標以支持上海建設國際化金融中心，助力上海建設方便、高效、安全的金融服務環境為切入點，圍繞搶占金融移動信息化高地，塑造金融綜合通信領先專家雙目標，緊抓“金融信息化四項工程”，創新和健全現代金融服務方式和手段，提高金融企業內部管理水平，優化金融企業資源配置效率，重點關注與金融企業營銷服務、金融電子化交易密切相關的信息化需求，做精做深銀信通、證信通、手機銀行、手機錢包、無線POS/ATM等應用，提升移動400、呼叫中心直連、數據專線等重點信息化產品在金融行業的普及率，塑造移動信息專家在銀行、保險、證券、基金、期貨行業內的品牌效益，構建金融信息化的市場領先地位。3.2總體策略針對金融行業在基礎通信設施及服務、移動金融二大方面需求，積極拓展強化基建、高效運營、創新金融、優化營銷四大金融信息化工程，全面做好金融信息化深度運營。推動二大領域應用深入和普及。以有線和無線綜合通信服務解決方案滿足金融行業在基礎通信領域的需求，通過強調我公司有線數據及無線數據綜合能力為金融企業構建天上地下的備用通信網絡，通過呼叫中心直連等業務遷移金融企業部分通信業務到我公司為客戶降低移動通信成本，通過無線TD網絡有效幫助客戶延展服務網點。同時，切合金融企業發展流動營銷網點，利用移動互聯網發展創新金融服務的需求，與金融企業及金融領域信息集成商密切合作，重點發展手機銀行、手機證券、信用卡及證券開戶遠程受理等業務。拓展金融信息化四大工程。當前金融的發展方向是強化金融運營安全、提高營銷服務水平、延伸服務觸點、拓展移動化渠道，針對上海地區金融企業全國及地區總部集中的有利優勢，積極與企業總部IT部門及業務部門接洽，與具有較高自主度的地區總部企業接洽，深入掌握用戶在營銷、服務、運營、IT等方面的需求，為金融企業提供移動辦公、內部信息發布，通過為金融企業實現銀信通、證信通、手機銀行、手機證券等，實現為消費者提供方便、快捷業務查詢及受理；通過聯合產業伙伴展開如保險代理人、證券經紀人的專用手機業務終端定制化開發，滿足金融企業對于強化一線營銷業務能力，提高一線業務效率需求；積極與銀行個經部、信用卡中心等相關業務部門聯系，滿足其拓展業務覆蓋需求，尤其是中小商業銀行、外資行，推動無線POS規模化普及，推動無線ATM試點。3.3重點工作強化基建，保障金融安全。重點展開二個方面的營銷推廣：首先，以備份線路方式切入金融通信網絡市場，重點推進數據專線產品在金融企業的滲透，以強調第三方運營商角色，滿足企業對備用網絡的要求，同時可結合無線優勢，為客戶構建天上地下雙備份網絡；其次，以移動網絡結算成本優勢切入金融語音業務市場，重點推進呼叫中心直連、移動400。高效運營，提升網絡覆蓋。重點推動兩類應用：首先，進一步推進無線POS普及，重點與銀行信用卡中心，銀聯、杉達等第三方收單機構展開合作，推動在物流、電子商務、商鋪等普及；其次，推動無線ATM試點，加強宣傳引導，重點針對營業網點少急切需要開拓自助式網點的中小商業銀行和外資銀行展開營銷，推動離行式ATM逐步使用無線網絡。創新金融，提高服務體驗。以移動終端隨身特性，滿足金融企業拓寬業務渠道，優化客戶服務。推進手機銀行、手機支付、手機證券等創新金融服務渠道的普及，通過與銀行、證券等機構展開合作營銷，加大宣傳影響，促進金融企業內部KPI推動，帶動創新業務普及。推動銀信通、證信通等短信業務的深入，加強業務監測跟蹤工作，謹防競爭對手，以保障和提高業務