大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查報(bào)告 調(diào)查報(bào)告的撰寫者：周仕誠(chéng) 黃文清 林麗瓊 溫美婷 黃秀婷 林英華 賴文娟調(diào)查項(xiàng)目的委托方：段老師調(diào)查報(bào)告發(fā)布日期：2012年6月19日目錄前言3正文3(一)本次調(diào)查研究的背景：3(二)本次調(diào)查研究的目的：3(三)本次調(diào)查研究的方法：4(四)本次調(diào)查研究的結(jié)果：41、了解網(wǎng)購(gòu)的途徑42、網(wǎng)購(gòu)的頻率53、網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額64、網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常使用的支付方式：75、網(wǎng)購(gòu)看重地方：86、網(wǎng)購(gòu)是石否被欺騙過：97、對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度：98、經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站：9(五)結(jié)論與建議11前言網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正成為我們生活的一部分，改變著人們的生活與消費(fèi)習(xí)慣，為了全面了解目前大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為，組織本次關(guān)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的調(diào)查。通過對(duì)本學(xué)院的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，可以預(yù)測(cè)出廣州大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購(gòu)存在的一些亟待解決你的問題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。 本次調(diào)查問卷涉及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的金額，使用的支付方式，網(wǎng)購(gòu)注重的方面，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意程度等，反映大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)情況 正文(一) 本次調(diào)查研究的背景：互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，是電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間與距離有關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查(二) 本次調(diào)查研究的目的：對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及網(wǎng)上這個(gè)快速發(fā)展的新型存在的一些的問題，并能提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展也便于我們的生活。同時(shí)，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年來在大學(xué)日趨流行，受到越來越多的大學(xué)生的喜愛(三) 本次調(diào)查研究的方法：本次調(diào)查研究使用的調(diào)查方式是在本學(xué)院隨機(jī)抽樣調(diào)查。隨機(jī)抽樣調(diào)查最大的優(yōu)點(diǎn)是在根據(jù)樣本資料推論總體時(shí)，可用概率的方式客觀地測(cè)量推論值的可靠程度，從而使這種推論建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。本次調(diào)查研究采用的是一手資料。此次調(diào)查主要是由是市營(yíng)1班第4組同學(xué)負(fù)責(zé)，調(diào)查方法是問卷調(diào)查法，主要是為了全面了解目前大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為，調(diào)查時(shí)間是兩天，調(diào)查的主要對(duì)象是廣東食品藥品制職業(yè)學(xué)院在校大學(xué)生，調(diào)查的范圍是校內(nèi)以及校外宿舍。(四) 本次調(diào)查研究的結(jié)果： 1、了解網(wǎng)購(gòu)的途徑 如圖所示，大學(xué)生是通過網(wǎng)上瀏覽、朋友介紹、還有其他途徑來了解網(wǎng)購(gòu)的。在餅狀圖上可以明顯看的出大部分大學(xué)生都是通過網(wǎng)上瀏覽，占了55.6%。原因分析，目前電腦已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)的重要交流手段，互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)吸引了人們的注意力，大學(xué)生作為社會(huì)的主流，一直走在社會(huì)風(fēng)尚潮流的前端，所以大部分學(xué)生都是通過網(wǎng)上來了解網(wǎng)購(gòu)的。通過朋友介紹來了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是其中一個(gè)途徑，占了8.9%。2、網(wǎng)購(gòu)的頻率如圖所示，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率一般都在一月一次，占了22.7%，緊接著的就是半年一次，一年一次，一周一次。從這種跡象可以看的出，雖然大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)越來越頻繁，但大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)新興的消費(fèi)行為還是存在顧慮的。原因分析，現(xiàn)在，大學(xué)生消費(fèi)還是以實(shí)品店為主，雖然網(wǎng)購(gòu)越來越受人們的關(guān)注，但網(wǎng)上欺詐等事件，讓人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)還存在保留，所以大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率才會(huì)不夠高3、網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額如圖所示，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)所能接受的網(wǎng)上消費(fèi)金額的情況：小于50元的占了13.3%，在50元100元間的占了36.7%,在100元到200元之間，大于200的占了6.7%。由以上的數(shù)據(jù)可以知道大學(xué)生所能接受的消費(fèi)金額一般集中在100200之間，這說明大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)所能接受的消費(fèi)金額還是比較低，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是存在一些顧慮，總的來說大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上的商品還是懷不放心的態(tài)度。4、網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常使用的支付方式：如圖所示，大學(xué)生經(jīng)常的支付方式一般都是支付寶，占了43.3%，緊接著的是使用網(wǎng)銀，占了33.3%,跟著的是貨到付款和銀行匯款，各占20%和3.3%。原因分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍，網(wǎng)購(gòu)也越來越受歡迎，為了購(gòu)物的方便，大部分大學(xué)生都會(huì)選擇支付寶。5、網(wǎng)購(gòu)看重地方：大部分大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)比較看重的是買家的信譽(yù)。情況分析，看重賣家的服務(wù)態(tài)度的占了16.7%，看重賣家商品的成交量的占了6.7%，看重賣家信譽(yù)的占了56.7%，看重買家評(píng)價(jià)的占了20%，。由以上的數(shù)據(jù)可以明顯的看得出買家信譽(yù)在大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候占據(jù)重要位置，因?yàn)橘u家信譽(yù)代表了這間店的信譽(yù)，一間店只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才會(huì)得到消費(fèi)者的支持，如果一間店信譽(yù)不高的話，消費(fèi)者又怎么會(huì)放心在這間店消費(fèi)。6、網(wǎng)購(gòu)是石否被欺騙過：如上圖所示，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有70%的大學(xué)生是沒有被騙的經(jīng)歷的，這說明大學(xué)生還是有比較強(qiáng)的防范意識(shí)，懂得在網(wǎng)購(gòu)時(shí)不讓自己上當(dāng)受騙，現(xiàn)在的法律法規(guī)的不斷完善也是很重要的。但是還是存在有大學(xué)生上當(dāng)受騙的情況，這就說明還有相當(dāng)一部分大學(xué)生的對(duì)網(wǎng)購(gòu)的知識(shí)還不夠了解和現(xiàn)在的有關(guān)法律還存在漏洞，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，增加消費(fèi)者的信心。7、對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度：如圖所示，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的滿意程度都集中在“一般”，占了70%,這說明網(wǎng)上購(gòu)物還存在一些問題使得大學(xué)生不太相信。原因分析，有可能是網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)差，商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購(gòu)買的商品一拖再拖，遲遲收不到，還有就是對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物沒有信心等等。這些令消費(fèi)者擔(dān)心的不足都會(huì)隨著科技的進(jìn)步不斷完善。8、經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站：如圖所示，大學(xué)生上易趣網(wǎng)購(gòu)物的頻率所占比例為19.7%，相對(duì)于其他網(wǎng)站的購(gòu)物頻率要高，這說明易趣網(wǎng)在大學(xué)生的心里是比較值得信賴的。9、網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景方差方程的 Levene 檢驗(yàn)均值方程的 t 檢驗(yàn) 差分的 95% 置信區(qū)間FSig.tdfSig.(雙側(cè))均值差值標(biāo)準(zhǔn)誤差值下限上限你是否覺得網(wǎng)購(gòu)發(fā)展前景好假設(shè)方差相等6.190.0191.34728.189.240.178-.125.605假設(shè)方差不相等1.37627.613.180.240.174-.117.597你是否覺得網(wǎng)購(gòu)發(fā)展前景一般假設(shè)方差相等40.942.000-2.83228.008-.40271.14222-.69404-.11139假設(shè)方差不相等-2.59016.010.020-.40271.15547-.73228-.07315你是否覺得網(wǎng)購(gòu)發(fā)展前景會(huì)更完善，更有市場(chǎng)假設(shè)方差相等2.991.095-.84128.407-.09502.11299-.32648.13643假設(shè)方差不相等-.79419.396.437-.09502.11962-.34504.15499你是否覺得網(wǎng)購(gòu)發(fā)展前景會(huì)趨向質(zhì)量好信譽(yù)好假設(shè)方差相等3.451.074.87128.391.05882.06755-.07954.19719假設(shè)方差不相等1.00016.000.332.05882.05882-.06588.18352你是否覺得網(wǎng)購(gòu)發(fā)展前景無限假設(shè)方差相等6.448.0171.14028.264.15837.13894-.12624.44298假設(shè)方差不相等1.20927.219.237.15837.13101-.11033.42707你是否覺得網(wǎng)購(gòu)發(fā)展前景不大好假設(shè)方差相等.145.706-.19028.850-.01810.09507-.21284.17664假設(shè)方差不相等-.18723.986.853-.01810.09684-.21797.18177(五) 結(jié)論與建議通過本次的調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：網(wǎng)購(gòu)這個(gè)行業(yè)還是比較有發(fā)展前景的，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿意的，普遍認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)買比較方便省時(shí)，價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全，但是還存在很多令消費(fèi)者擔(dān)心的問題，例如擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品與實(shí)際不相符，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱；時(shí)間的等太久，目前，網(wǎng)上購(gòu)物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞，這種方式很難保證及時(shí)送達(dá)；網(wǎng)上欺騙等問題。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象我們提出了以下的建議：經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售后