售后維修工作計劃售后維修工作計劃 篇一:售后服務2014年工作規劃 售后服務2014年工作規劃 彈指一揮間，2013年又要過去了。回想即將過去的一年，我們售后工作有成績也有教訓，總結經驗和教訓， 2014年售后服務部的工作主要要做到以下幾點: b5E2RGbCAP一(學好專業技術。 無論什么時候，專業技術永遠是立足之本。作為守候技術人員還要邊摸索邊學習，對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長時間的積累學習。只有經歷過一些問題，慢慢的積累才能取得長足的進步。2013年經過一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來一年主要是學習螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統的調試，爭取一年時間能學透徹。13年經歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試，通過這兩個小系統掌握了調試方法，今年要通過對安陽這樣的大系統的學習，掌握大系統的調試方法。 p1EanqFDPw二(和客戶建立良好的關系，努力為客戶做好服務，盡力讓客戶滿意。 市場競爭激烈的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶選購產品時不僅注意到產品實體本身。同類質量性能相似相近的1產品，他重視的是售后。完善的售后已經成為市場竟爭的新焦點。售后服務部的第一重點是服務。為客戶服務好，是和客戶建立良好關系的基礎。只有在此基礎上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群周圍潛在的消費群體產生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽度。作為 DXDiTa9E3d售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現場都要有個心理準備，因為客戶的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會說些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客戶心理出發，盡可能的給人解釋，態度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護公司形象。 RTCrpUDGiT三(配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調試任務。 再好的產品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產品銷售的延續。對于使用來講，是其對我公司產品和服務的總結。細致周到的安裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個重要途徑。 5PCzVD7HxA四(開拓市場，多種經營，利用現有的資源創造效益 售后服務最大的優勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯系，只要充分利用現有的客戶資源，就能得到第一時間的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占領市場。同樣，我們可以在現有的客戶群中jLBHrnAILg2擴展服務范圍，合理的進行一些收費服務，從而得到我們保修范圍之外的服務市場。對于已經過保的項目爭取讓用戶續保，沒過保的用戶繼續維護減少過保后的客戶流失。 xHAQX74J0X五.建立用戶使用檔案 ?、為提高售后服務效率，加強售后服務管理，提高售后服務質量和準確度，建立用戶使用檔案 ?、本檔案納入到檔案管理的規范中，每年進行一次存檔，便于 查找。并制成電子版一份存檔。 ?、出廠產品資料要協同相關部門詳細填寫。產品調試完成后，2日內要完成。 ?、售后服務在服務過程中記載的出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。 LDAYtRyKfE?、出廠產品檔案內容 A、產品的詳細配置及服務條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。 B、竣工后產品的運行，質量和服務狀況。 C、用戶驗收單。(最好是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起) D、產品發運裝箱單。 E、重要技術變動及改進方案，重要部件更換記載等。 32014年是我們售后服務的工作具有挑戰性的一年，對于我們是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力去完成公司下達各項任務，為公司的發展做出最大的貢獻。 Zzz6ZB2Ltk售后服務部田東帥 篇二:售后服務計劃 售后服務計劃 1、售后服務體系說明 系統建設完成后，售后服務是系統建設完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務是否及時到位，直接影響到用戶的使用，更會影響到信息系統建設的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導致整個系統的建設失敗;我公司服務于各種行業多年，對于信息系統項目建設及售后服務有著獨特的理解和豐富的經驗。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產品，技術過硬質量可靠，服務到位并按以下所有內容提供設備的售后維保服務。 2、售后服務承諾表 dvzfvkwMI13、售后服務內容 作為軟件供應商，需要對信息化建設中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務，以保證系統網絡、硬件、軟件安全、正常運行。 rqyn14ZNXI具體售后服務方案如下: 1)保修承諾 A、自購買之日起 N 個月內，若出現非人為損壞的4故障，實行免費包換。自購買驗收之日起，對軟硬件實行N年免費保修。 B、保修期內產品被發現有材料、設備等方面的缺陷或不符合該等產品的規格，我公司將自行決定修理產品或以同等產品予以更換，并不向客戶收取任何技術員工費用、修理費和零件費。發生修理或更換時，從有缺陷的產品上撤換下來的所有部件均歸我公司所有，產品最初的保修期間并不順延。 EmxvxOtOcoC、若在開箱時檢查有不合格的產品，我公司將以不低于文件中所用到的產品規格予以更換，所檢查到的不合格產品歸我公司所有。 2)保外維修的規定 SixE2yXPq5保外維修是指產品在保修時間內由于購買方的使用不當等非供方造成產品故障進行維修，保外維修主要包括以下內容: 6ewMyirQFL? 天災、事故、錯誤使用、濫用、過失、商業性使用等; ? 用戶對產品的不當操作或維護; ? 我公司授權的服務機構之外的任何人的試圖修理; ? 廠商在產品上附加的序列 號被改動或去除; ? 由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認為是使用者的責任而引起的故障 和損壞; 5? 在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障; ? 產品或其部件已超出免費保修期。 3)保外維修的條款 保外維修條款時產品發生保外維修故障時，購買方與供方之間成立的保外維修協議，當購買方和供方簽訂過保合同時開始生效。 kavU42VRUs1) 保外維修服務為微型計算機商品修理更換退貨責任規定(“三包規定”) 以外的延長保修服務，不同于三包規定的修理、換貨及退貨規則，且保 外維修服務的內容僅以過保合同中的條款規定為限。 2)供方有權在任何時間終止提供保外維修服務，但會保證為已經購買該項服 務的用戶履行本條款明確規定的相應義務。 3) 供方將視情況選擇維修原機或為用戶免費更換同等性能或不低于原性能 的產品，且保外維修期內的產品和零部件的更換均不延長或重新計算其延長保修期限。 4) 供方可能在保外維修期的維修中使用修理好的回收零部件，不保證在保外 維修服務中更換的產品或主要部件為新的商品，供方保留并不退還保外維修中更換下來的產品或零部件。 4、售后服務流程圖 6我公司非常重視售后服務，構造了完整的售后支持服務體系，其主要流程圖如下: 當系統運行出現問題時，客戶區域負責人員向我公司打電話報修，我公司電話溝通，故障初查，并確認故障現象。當遠程無法處理問題時，需要派人員到現場處理，我公司人員要確認用戶信息，包括地址，聯系人和聯系電話等，相關負責人安排維護人員。我公司工程師到現場處理故障，故障修復后，我公司工程師填寫“維護記錄單”，客戶予以確認。 5、咨詢服務 y6v3ALoS891) 電話服務。公司提供電話服務:XXXX-XXXXXX XXXXXXX，在聽取用戶的問題反饋后，我們將為用戶提供相關解決方案，幫助用戶的設備盡快恢復正常使用狀態。 M2ub6vSTnP2) 傳真服務。公司提供傳真號碼:XXXX-XXXXXXX，為用戶提供多種響應級別的專業技術支持服務。 0YujCfmUCw3) 電子郵件服務。公司提供電子郵件地址: XXXX，在讀取用戶的郵件后， 我們將為用戶提供相關解決方案，幫助用戶的設備快恢復正常使用狀態。 4) 遠程在線服務。在獲得用戶單位的授權情況下，我公司可提供遠程在線服務。 6、項目服務團隊 eUts8ZQVRd7. 培訓相關 8、回訪服務 我公司將充分做好售后服務工作，在設備交付使用后，7我公司將不定期走訪用戶方，征求用戶對設備的使用意見和建議。派經驗豐富的工程師到運行設備現場和監控中心巡檢，了解現場設備運行情況，對所發生的問題或隱患及時解決，使用戶的工作更加順利。 附:維護記錄單 sQsAEJkW5T維護單 篇三:售后服務工作規劃 售后服務工作規劃 一、工作方針 樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。 二、工作目標 根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下: 1、售后服務設立專職售后服務人員，暫時編制為3人，負責環衛類車輛和消防車的售后服務。 2、保修期內客戶回訪率為100%。 3、服務滿意率98%以上。 4、保修內服務及時率為98%以上。 5、新車交接后，培訓達標率100%。 三、具體實施方案及工作重點 針對目標中的具體要求，售后服務在銷售部部長直接領導下，設專人負責，具體安排如下: 8(一)、建立出廠產品檔案的要求 ?、為提高售后服務效率，加強售后服務管理，提高售后服務質量和準確度，建立產品出廠檔案(見表1)。 ?、本檔案納入到檔案管理的規范中，每年進行一次存檔，便于查找。并制成電子光盤存檔。 ?、出廠產品資料要協同相關部門詳細填寫。產品出廠后，2日內要 完成。 ?、售后服務在服務過程中記載的出廠產品的運行情況、質量和服務 狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。 ?、銷售部應合理利用出廠產品檔案制定科學的備件計劃和有效的開展售后服務工作。 ?、出廠產品檔案內容 A、產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。 B、出廠產品的運行，質量和服務狀況。 C、用戶驗收單。 D、產品發運裝箱單。 E、重要技術變動及改進方案，重要部件更換記載等。 (二)、產品出廠客戶回訪要求 ?、對于新出廠的產品，根據客戶檔案資料，在10日9內必須進行回 訪，并填寫產品使用情況征詢意見表(見表2)。 ?、對于一些新產品在保養手冊或使用說明書中有技術要求的，應按時間和氣候的變化提示客戶對產品實施保養、維護、換油、檢修等。 GMsIasNXkA?、對于大客戶、持續購買力較強的客戶，每年不少于2次的回訪。 ?、對于在保修期內進行較大維修的產品，在維修后一周內必須進行回訪。 TIrRGchYzg?、回訪內容 A、結構性能、外觀質量、交貨日期、產品價格、售后服務等的滿意度。 B、對產品的改進建議和要求 (三)、產品保修規定要求 新產品出廠后，根據合同要求和國家相關規定，對產品實現三包服務。 1、產品三包服務報修規定 ?、提供售后服務的產品必須符合三包服務規定的產品。 ?、售后服務接到產品報修必須先填寫售后服務申請單(見表3)。 ?、對產品出現的問題進行描述并進行分析，對銷售部售后服務人員 7EqZcWLZNX無法獨立解決，需生產部和技術部協助的，經過主要領10導批準后，填寫售后維修通知單(見表4)可進行維修。 ?、如果三包服務費用超過1000元以上，需填寫售后服務費用預 算審批單(見表5)，經過公司各級領導審批后，再為用戶提供售后服務， 相關的售后服務配件等。 ?、售后服務人員到現場為客戶提供售后服務，要在現場填寫售后 服務現場工作記錄(見表6)，并在服務完成后，用戶要簽字蓋章確認。 2、超過保修期產品維修規定 ?、對于超過保修期的設備，原則上是有償維修，維修收費包括:配件費、維修工時費、旅差費等。 ?、在接到用戶保修期以外產品維修設備通知后，要填寫售后服務 申請單(見表3)，并進行維修費用核算，經公司領導批準后，開始為用戶提供維修服務。 ?、對于超過保修期特殊情況需要免費維修的客戶，必須經公司總經理批準后再開始為用戶提供維修服務。 ?、對產品存在質量問題并在國家法律、法規標準范圍內的產品，經公司技術部確認后，公司總經理批準后可為用戶提供免費維修。 ?、對于保修外的車輛維修，維修量較大的要進行定價評估，然后同用戶簽定維修合同，并要有維lzq7IGf02E11修項目表，列出維修和更換備件的數量和價格。 3、售后服務費用和回訪客戶分析表填寫規定 ?、每個月要對保內、保外產品維修服務進行統計、分析、便于為公 司完善產品和改進產品提供有效數據。每月需填寫的報表為,月售后服務維修統計及費用月報表(見表7)、,月質量統計分析報表(見表8)。 zvpgeqJ1hk(四)對顧客滿意度調查的要求 公司每年第四季度應對客戶進行滿意度調查，填寫顧客滿意度調查 表(見表9)和客戶滿意率統計分析(見表10)。 (五)、售后服務配件管理規定 1、三包售后服務配件管理規定 ?、在接到用戶報修通知后，需要更換配件的車輛需認真填寫售后服務申請單(見表3)。 ?、經過分析確認后，確屬產品質量問題，并有相關主要負責領導簽字批準后，要填寫備件出庫申請單(見表11)，經公司主管業務副經理和總經理批準后，備件出庫發運給客戶，運費由我公司承擔，備件出庫申請單要一式兩聯:一聯留存庫房，作為核銷憑證;二聯為存檔備查，同時要填寫備件領料單與備件出庫申請單，同時存檔。 NrpoJac3v1?、更換完的備件，單價超過50元的備件要返廠退庫，12便于做質量 分析，經質檢部檢查后，辦理退庫，并填寫退庫單，一式兩聯:一聯留存庫房;二聯存檔備查(見表9)。 ?、配件出廠時，必須要填寫出門證，出門證要有主要領導簽字: 500元(含500元)以下由副總經理審批;500