成功應對面試篇教案（6課時）最牛英語口語培訓模式：躺在家里練口語，全程外教一對一，三個月暢談無阻！太平洋英語，免費體驗全部外教一對一課程： 你是否知道“準備工作做失敗了，你就準備著失敗吧”? 你是否知道“7秒鐘決定了你的去留”? 你是否知道“最合適才是最好，絕不是最好是最好”? 我們每一個求職者都必須做到： 面試前充分準備，做到知己知彼： 面試中認真表現，充分發揮實力： 面試后把握分寸，適時聯系溝通。第一章 面試概論第一節 面試的種類 面試方式靈活多樣，本書所列舉的種類只是其中典型的一部分，目的是讓大家對面試有個初步認識，做好心理準備。面試不同于筆試這種硬性的考核，主要考察應聘者隨機應變的能力。有的人心理素質比較差，到一個新的面試環境，心里會七上八下，還沒開始面試就手腳冰涼，連話都說不利索。這種情況下，如果寸面試種類稍有了解，會有助于緩解不必要的緊張情緒。 一、面試種類的介紹 廣義的面試包含很多類型：電話面試、視頻面試、面對面面試、小組面試、專題演講、言討會、角色扮演等等。越來越多的跨國公司在總部以外招聘時，普遍通過視頻面試提高招聘效率和節約成本。大多數日本公司一般都采用小組面試，即多名面試官同時面試的方式。而豐田公司則傾向于采用言討會的形式選才。微軟公司面試候選人實行“車輪戰術”，每一個候選人要同58個人面談，有時可能達到10位面試官。 在求職的過程中，每一個人都會遇到形形色色的面試，以下是幾種主要的面試類型： (一)按考察內容分類 1標準程序(Structured)。開始一中間最后 2非標準程序(Unsuctarvd)。面試人員想到哪問到哪，隨意性極強。遇到這種情況的確比較難應付，面試前無從準備，只能靠臨場發揮。 3專業定向(Targeted)。主要是考察應聘者的專業知識。 (二)按考察方式分類 1場景面試Situational）類似場景小測驗。應聘公司會虛擬你所申請職位的工作環境，讓你直接進入工作角色，從而測試你的能力。 2案例面試(Case)。一些公司如麥肯錫、貝恩等大型咨詢公司經常會采取通過一個一個的案例分析來面試應聘者。若你有意去這些大的咨詢公司，不妨向已在這些公司工作的校友或朋友打探一下面試技巧。 3輕松隨意型面試(MealsDdnks)。真的可以輕松一下了嗎?不是的!這“輕松”兩字的學問可大了。你的涵養、個人素質等在你的一舉一動中都能得到體現。所以，你不可以掉以輕心，不要忘了時時保持警惕心理，對于一些敏感問題謹慎做答。 (三)按階段分類 1初步篩選(screening)。被面試者眾多，每人分得的時間有限，而面試人員的級別也不甚高。 2多輪選拔(Further rounds)。到這一階段，通常都是級別比較高的人來面試你，面試的時間也會更長些，程序也更復雜些。某些華爾街投資銀行，招聘一名高級人員平均要進行多達30多輪的面試，面試周期甚至長達36個月。 3最后一輪(Finalround)。這是最關鍵的一環，這一輪將決定你的去留。 (四)按出場人數分類(招聘人員一應聘人員) 1一對一(One-on-one)。屬于“單打獨斗”。 2多對一(Group interview)。通常是由一個應聘者面對數名面試官，屬于“舌戰群雄”類。 3對多(類似Roundtable)。校園面試中常見。通常是由公司的一名招聘經理面對一組應聘者，屬于“群英會”類。這種面試需要注意如何在群體中表現得當，既要積極活躍，又不能搶盡風頭，對別人構成壓力或威脅。 其他還有階段性面試、篩選性面試、群體性面試、淘汰性面試、模式化面試、問題式面試、壓力式面試、綜合式面試、集體面試、遠端面試等，在此不再一一贅述。 注：我們列舉的面試種類，均附加了英文，請將這些可能派上用場的英文單詞下載到你的記憶庫中。因為有的外企經理可能突然告訴你：“我們今天來一個 one-on-one Interview”，或者其他什么的。如果你被一個陌生的英文弄得瞠目結舌，全然不知所云，將會顯得非常狼狽。 二、最典型的面試類型分析 最典型的面試類型有：順序性面試、平行性面試(系列化面試)和小組面試。三種面試類型比較如下：順序性面試由部門里職位比較低的人做第一級篩選，按照職位順序層層面試能早點去除不合格的人選，節省時間職位比較低的人對這個職位本身理解會有誤差，他不一定清楚要招什么樣的人有很多候選人來應聘，不愁找不到合適的人才-時平行性面試(系列化面試)許多部門一塊兒做決定，一個系列、一個系列平行地往下推進容易覆蓋不同的層面，不易有偏見花費時間比較多，同時可能影響各部門的正常工作要求團隊溝通特別好的職位適用小組面試一組面試官同時面試一個人，然后小組決定錄不錄用你節省時間，不容易錯過一些關鍵性的考察候選人壓力太大，過于緊張，不利于充分表現出自己的優點適于招聘管理、銷售、市場等人員，因為他在以后工作中會遇到這種場景第二節 測評的種類 在當今迅速變遷的全球化浪潮中，企事業單位都面臨著全新的競爭與挑戰。人力資源管理及運用之極大化亦成為重要的議題。如何通過有效的、透明的工具，協助評估與發展現有的人力資源?人才測評是科學與客觀的評量工具之一。近年來，我國的人才測評應用逐步深入各級企業，以及事業單位的人員考評中，人們已經意識到了人才測評量化考核人員的重要性和科學性。 測評的種類有很多，如： 一、邏輯測試 筆試的設計主要是考察人的邏輯推理能力。許多世界知名跨國公司在聘人時，都要對應聘者進行筆試，只有通過了筆試，才能進入面試。了解世界知名跨國公司進行筆試的有關情況，無疑會有利于我們取得筆試的成功。 二、公文筐測試 讓接受測評人員在所假想的情境中，扮演某種角色，對事先設計的一系列公文進行處理，進而針對受測者處理公文的方式、方法、結果等進行評價。可以對受測者的計劃、授權、預測、決策、溝通等管理能力進行測查，特別是考察受測。者綜合各類業務信息、審時度勢、全面把握、處變不驚、運籌自如等素質。測驗考察的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能所具備的能力。 三、情景模擬 情景模擬測評又稱為情景評價、行為模擬法、模擬作業等。通過設置一種受控制的、模擬狀態的情景，讓受測者參與其中，扮演一種角色。在模擬的情景中，看受測者表現出來的特定行為是否與組織目標相關，根據其表現或通過提交的報告、總結材料打分，以此來預測受測者在擬聘工作崗位上的實際能力和水平。 四、角色扮演 角色扮演是一種面試技術，要求求職者參與到一個模擬的情景中，并且表現出來的這種服務環境是真實的。角色扮演通常在招聘的最終階段使用，機構中的其他人需要合作，作為情景中的“演員”。角色扮演給面試官觀察在有壓力下的求職者提供了一種方法。求職者對此時的情景應該使用自己的語言做出反應而不是描述情景。 盡管角色扮演提供了一個好機會來觀察在現實交往中求職者的優點或弱點，但是直接比較求職者依然很困難。角色扮演的確需要事先仔細策劃及“演員”在面試前進行彩排。 五、無領導小組討論 由一組受測者組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于i塞個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的在于考察受測者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出。這時候要根據自己應聘的職位特點來表現。如果你應聘財務，這時候就不能太活躍。如果你應聘管理人員或者銷售人員，你必須表現得積極主動。 六、聲東擊西法 是測評的一種，但是絕對不會讓你看出來是測評。可能面試官就是跟你同乘一個電梯的人，通過你的某些不明情況下的反應來測試你。 七、案例分析 (一)基本分類 1商業案例分析。這個最常見。例如，某自行車店鋪要增加利潤，怎么辦?某啤酒商要增加市場份額，怎么做? 2推測分析題。這個也比較常見。例如，推測北京有多少個自行車修理鋪? 3腦筋急轉彎。這個不是我們常說的急轉彎，而是一些看似無從下手的題。比如：公元前3000年到公元1850年，人類貸款的利率基本穩定在05，而150年來基本浮動在4左右，為什么? 4面試官的靈感。就是什么類型都沒有，屬于面試官臨場想出來的。典型的就是“如何建立一支強大的中國足球隊”，簡直讓人欲剁之而后快! (二)如何做案例分析? 大方面需要分析能力、領導能力、應變能力、適應能力等，在進行具體的案例分析時，可按如下方法進行： 1拿出看家法寶筆和紙，把面試官的問題大致畫個簡單的圖記下，比如：一個方框表示單車鋪，分割一塊，表示儲存室。中途分析框架最好隨時寫在紙上，讓面試官目睹你分析的全過程。這樣即便結論有誤，也要讓他心里留下點 過程。 2不要有任何預先的假設，一定要細致地分析。比如：某公司最近產品滯銷，要你調查。別大嘴一開：可能是經濟形勢不好，可能公司產品落后，可能定價過高，過足嘴癮，最后死個不明不白。應該先問問公司的產品是什么?產品滯銷的情況以前出現過沒有?以前出現這種情況公司如何解決的?而現在公司專門就此研究過嗎?研究的結論是什么? 3一定要多問。問答，是整個面試的核心和關鍵，千萬不要看到題目擰眉苦想，然后在紙上自娛自樂畫半天，最后說一大通，什么都不問就牛氣沖天地做了結論。事實上，面試官恭候多時，專等你張嘴開問，從你問話的方向，提問時機和細節上觀察你的思維能力。 4畫出整個面試的分析框架，先總后分，慢慢分析。 5要格外注意面試官提供的信息，并且要尊重面試官，他說分析哪里就分析哪里。此外，絕對不要慌張，寧愿沉默一分鐘仔細地思考，也絕對不要匆忙地：在紙上亂畫，或者三番五次欲言又止，發現自己說錯了又急得擺手。內心一點都不慌不容易，但是做出一個冷靜的假相迷惑面試官還是不難的。 6做結論的時候(其實包括面試過程中的所有推理)，要思路清晰有條有理地進行敘述，別這時候還猶豫不決，吐詞不清。 八、結構化面試 結構化面試又稱結構化面談或標準化面試，它是指面試前就面試所涉及的內容、試題的評分標準、評分方法、分數使用等一系列問題進行系統的結構化設計的面試方式。面試過程中，面試官必須根據事先擬定好的面試提綱逐項對應聘者進行測試，應聘者也必須針對問題進行回答。 結構化面試一般應由59名面試官組成，面試官在工作性質、性別構成、年齡層次、專業特點等方面都有一定的組成結構；面試指標體系一般包括應聘者的儀表、儀態、分析判斷能力、語言表達能力、組織領導能力、交往協調能力等幾方面。測評要素評分的權重系數有結構，應聘者的面試成績是經過科學的方法統計處理后得到的。結構化面試嚴格遵循一定的程序(如面試官、考場的選擇，監督機制與計分程序的設立等)進行，一般每位應聘者面試時問為30分鐘左右。 九、人機對話測試 通過受測者回答計算機上的一些問題，考察受測者的知識水平和心理素質。其中，知識水平測評是對已經掌握的知識，包括通用知識和相應的專業知識的考察。心理素質是對人才個體的心理特征及其傾向性的測量和評定，如智力測驗、個性傾向性測驗、氣質類型測驗、職業興趣測驗、職業價值觀測驗和創造力測驗等等。 十、其他測試 簡歷分析：是一種對個體過去經歷進行剖析的十分有價值的測評手段。通過設計合理的簡歷項目，來分析受測者背景，了解受測者過去的情況。360度評估：通過受測者的上級主管，以及其他與之有密切關系的人員，比如同事、下屬、客戶等多方位的評價，來收集評價信息對受測者進行評價。第三節 面試官的心理 面試官會從面談中去了解求職者的性格及人際關系，了解應聘者的情緒狀況、人格、成熟度；面試官還會從面談中觀察應聘者對工作的熱誠度及責任心，了解應聘者對人生的理想、抱負及上進心。因而了解面試官心理，對成功應對面試會有很大幫助。 一、面試官的心理分析 面試前對面試官心理進行分析，針對面試官可能有的心理狀況，采取不同的應戰心理，為大學生求職提供一定的理論依據，就成了筆者和眾多大學畢業生關心的話題。不同的用人單位，由于客觀背景不一樣，招聘人員的心理狀態也是不同的。然而作為招聘人員，他們免不了有共同的心理特征： (一)注重第一印象 從心理學角度講，第一印象在面試官心目中十分重要。由于是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目、容易記住。又由于是以觀察的感覺形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反映喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下，對應聘者的進一步認識，也常常不自覺地受第一印象的影響。因而大學生求職時，如何給面試官一個良好的第一印象就顯得相當重要了。有的求職者不懂得這點，大大咧咧、疏于準備、自以為是，殊不知這樣的態度正是失去機會的原因。 (二)優勢心理 面試官因處于主導地位而產生的居高臨下的心理傾向。表現為面試結果評定上的個人傾向性。應聘者應該不卑不亢以一種平衡的心態去對待，充分發揮自己的才能。 (三)定勢心理 面試官由于長期以來，已經形成了一種固定的思維模式，因而對考生進行評價時，較少關注考生的實際表現，而是不自覺地將考生與自己印象中的某類人相比，使面試官的判斷帶有主觀色彩，降低了面試評價的客觀性。針對這種情況，你要能在較短的時間內，感悟到面試官的心理定勢，抓住他的心理，隨機應變，方可對答如流，讓面試官對你滿意。 (四)愿當“伯樂” 他們大都希望自己能夠做一名公正的“面試官”，希望自己就是伯樂，能夠慧眼識珠，從眾多的應聘者中挑選出自己需要的人才。這就促使面試官對自己的工作認真負責、謹慎考核、細致詢問，盡量做到擇優錄取。求職者要充分展示自己的才能，給他一種信息：你是一個有才能的人，這種才能只有借助于他才能發揮出來。 (五)“喧賓奪主”傾向 面試官不是讓考生盡量表現自己，而是以自己為中心，所以你要有耐心，不能搶話，盡管你已經聽不下去了，你還是應該表現出你很有興趣在聽，要學會傾聽，要做一個好聽眾。 (六)疲勞心理 面試過程中，面試官要付出很大的精力。重復性的操作活動，長時間高度集中注意力，容易造成懶散和困倦。可能會無意間打個哈欠、做深呼吸、不斷看表、搓手等表示厭倦、不耐煩的習慣性動作。人與人的交流是需要時間的，如果面試官不給你充分的時間表現自己，你該如何?這時，要找到能吸引他的話題，恰當地運用形體語言，要能吸引他的注意力；同時說話切中要害，說到點子上，簡潔明了，言簡意賅，避免噦嗦。 (七)專業化傾向 面試官過多地使用專業術語或職業行話，容易使應聘者感到很迷惑，不能充分理解面試官的意思，造成交流的困難。這勢必會使應聘者本來不穩定的應試心理產生波動，造成不必要的心理壓力和負擔。要認真傾聽對方的問話，在最短的時間內理解所提出的問題，并以積極的心態去應對。 (八)標準化傾向 面試官以理想化的標準衡量考生，過于挑剔，求全責備。 對于面試有一個典型的說法：“最合適才是最好，絕不是最好是最好”，單位招聘，要招的是“適才適崗”最合適的人。所以，你在你的介紹中，要重點突出你對這個職位哪幾點是最合適的!這是所有面試官最主要的心理特征。 二、IQ，EQ，AO，勝任素質 現在，企業招聘人員已經得到了更多的培訓，掌握了更高超的、以及如何看人不走眼的面試技巧。 在現實的招聘中，很多面試官都意識到，智商(IQ)不算什么，情商(EQ)不算什么，更關鍵的是逆境商，也就是我們說的AQ，逆境商指的是在很亂的情況下，什么情境都變的情況下，在危機的情況下，你是否還能從容不亂? 面試官都知道，人的特質是分為冰山上頭露出來的一些特質和冰山下面潛在的一些特質兩部分。冰山上面的東西是很明顯的，就是你會的知識和技能，而一個人冰山下面的東西，就是你的價值觀、你的自我定位、你的需求、你的性格特質，這些都是不明顯的。而面試官在面試的時候，會越來越重視冰山下頭的東西，這是面試官的心理。 面試官在面試時可能會給你很難的題故意刁難你，看你被刁難時候的應變能力，看你臨場發揮的能力，這時候看的是你的逆境商；他還會看你在整場面試中溝通是否順暢，這時候看的是你的情商；而最后才看你的智商，也就是簡歷中寫的，你是本科，是碩士還是博士，你英語是四級、六級，計算機會什么語言。也就是說，智商(IQ)、情商(EQ)、逆境商(AQ)同時都看的時候，面試官會先看你的逆境商怎么樣，是否能臨場發揮、從容不亂；再看你的情商，溝通很隨意、很自然、不怵；最后才看你的智商，是本科、是碩士、還是博士?所以說面試中智商已變得越來越不重要。因為，作為大學生，你們的智商差別不是太大。第二章 面試前的準備工作 準備工作做失敗了，就準備著失敗，面試也是一個項目，任何項目都分準備、開始、進行、結束四個流程，其中準備階段是最重要的。因為準備工作做失敗了，你就準備著失敗吧!第一節 提前了解應聘單位和應征職位要求 面試官提問的出發點，往往與招聘單位有關。因此，面試前應盡可能多了解 一些招聘單位的情況，對單位的性質、業務范圍、發展情況等做到心中有數。對于大型公司，往往可以從網上查詢到該公司的有關信息。先到網站上了解企業文化、使命宣言、公司愿景、公司情況、部門設置、職位要求等，尤其是此職位軟性的技能需求等，這樣有利于有針對性地展示自己的特長，并且在進入面試后可以適當引用公司使命宣言或者董事長說的話等等。 無論你申請什么性質的工作，對欲應聘單位的情況了解得越多，對你面試成功越有利。這可以使你在面試中提出更聰明的問題，并讓你在回答問題時融入你對該單位的了解，這兩點很容易打動面試官。 一、提前準備會讓面試官留下對你有利的印象 1你有基本的能力，也許還有較強的學習、研究能力。 2你對該單位和這次面試做了足夠的準備。 3你是一個精明老道的人，也許還有別的單位在瞄準你，如果不留下你會很可惜。 二、了解信息的途徑 1利用學校及社會上的就業機構。 2向公司雇員及前雇員了解、詢問。 3上網查詢。 4查看該單位的宣傳資料及有關媒體對該單位的報道。 三、應該提前了解哪些信息 1該公司的企業文化、歷史及背景。 2該公司的產品及服務范圍。 3該公司的行業特征及主要競爭對手。 4該公司的組織結構和部門設置。 5該公司是否有培訓、提升的機會。 6該公司的薪水大致狀況。 7該公司招聘的主要職位及相關的要求。 有了這些信息“墊底”，相信你在面試中不難有優秀的表現。第二節 提前了解本行業的薪金情況 據著名調查公司的資料顯示所知，目前大學生對薪金滿意度并不很高，下表可以看出：滿意程度 十分滿意比較滿意不滿意 所占比例 11.4 35.7 52.9專家建議：畢業生求職不宜漫天要價。一個畢業生應該如何制定合理的薪水策略呢?最重要的是了解你所應聘的行業和公司的薪水情況。畢業生可以去網站上或者通過其他渠道了解一下該行業和該公司的薪水情況。只有了解了這些情況，一個畢業生才有可能提出一個比較合理的薪水要求。第三節 準備合適的自我介紹 一、如何準備自我介紹?(3分鐘自我介紹) 在求職面試時，大多數面試官會要求應聘者做一個自我介紹，一方面以此了解應聘者的大概情況；另一方面考察應聘者的口才、應變和心理承受能力、邏輯思維能力等。自我介紹，既是打動面試官的敲門磚，也是推銷自己的極好機會。因此，一定要好好把握。應聘者具體應注意以下幾點： (一)接到面試通知后，最好在家打個自我介紹的草稿，然后試著講述幾次， 感覺一下。 (二)自我介紹時首先應禮貌地做一個簡短的開場白，并向所有的面試官(如果有多個面試官的話)致意，如果面試官正在注意別的方面，可以稍微等一下，等他注意力轉過來后再開始。 (三)注意掌握時間。如果面試官規定了時間，一定要注意時間的掌握，既不能超時，也不能過于簡短。專家提議，好的自我介紹不應該太長，也不宜太短，3分鐘最為恰當。 ， (四)介紹的內容不宜太多停留在諸如姓名、工作經歷、時間等方面，因為這些在你的簡歷表上已經有了，你應該更多地談一些跟你所應聘職位有關的工作經歷和所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所應聘的這個職位。 (五)在作自我介紹時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經心的樣子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試官 但也不能長久注視，目不轉睛。盡量少用一些手勢，因為這畢竟不是在做講演，保持一種得體的姿態是很重要的。 (六)在自我介紹完后，不要忘了道聲謝謝，否則，往往會因此影響面試官對你的印象。 二、英文自我介紹考察軟技能 很多畢業生都有這樣的經歷，當進入面試階段，有可能會遭遇英文面試，不過這也預示著你夢想的職位正向你招手，這輪面試的分量可想而知。所以，你應該確保在面試中發揮最佳狀態。人力資源主管們建議考生要在軟技能上下功夫，英文介紹注意邏輯性、連貫性和清晰性，即使出現差錯也要堅持下去，不要害怕說Sorry、Pardon。不要過分強調語言本身的技巧，而應言之有物，展示自身特點。下面介紹一些注意事項，希望幫助英文水平并不是特別出眾的求職者規避硬傷。 (一)忌面面俱到 如果試圖在短短幾分鐘內吸引面試官的注意力，你的簡介當然要是濃縮的精品。前奏一般用一句話陳述自己的基本特征即可。然后迅速進入正題，或選擇自己最引以為傲的經歷敘述，或介紹自己的長處。面試官一般會承接你的自我介紹發問，所以在做自我介紹時，最好不要提特別難于講清楚的事情和比較抽象的概念。因為，你的英文水平只夠應付普通會話，更何況身處高度緊張的面試氛圍中哪里還能夠應對自如。介紹不需要面面俱到，因為在你曾經提交的資料中，已有詳細的介紹，所以力求在面試中突出重點。 (二)應當直白 習慣于堆砌華麗詞藻的人恨不得在面試中用大氣磅礴的英文演講征服面試官，其實又犯了舍本逐末的錯誤。用簡單直白的語言表現最具魅力的自我，才是英文面試的至高境界。不要不屑于用there be句型，不要不屑于用第一人稱，不要想象著那些一輩子也用不上幾次的虛擬語氣、倒裝句和長詞冗句，如果你能保證說英文如行云流水，那么你盡情用，但萬一緊張得忘了詞怎么辦？萬一棉視官和你展開辯論怎么辦?用平實的語言直切正題是最討巧的方式。 (三)語速切莫過快 很多應聘者認為，只要在外國面試官前把英文說“溜”即可，其他的無所謂，于是語速狂飆。我們經常看到這種情形，在你口吐蓮花之后，滿孥靜塞，外國面試官目瞪口呆。因為，他們沒有聽懂你趕火車似的中式英文。其實，英文面視的主要目的是讓面試官了解你，甚至對你感興趣，最重要的是展示你的綜合素質：絕非單單的語言能力。所以，首先應該力求表達清晰。語速過快容易給人不自信：不穩重的錯覺。劍橋大學的一項調查顯示，語速快，一般體現在具備兩種不同特質的人身上，一種是思維和語言反應能力強且協調的人；一種是處事急躁的人。萬一人家把你理解為第二種怎么辦? 如果你憑實力進入了free talk(自由討論)階段，接下來要做的就是坦率地與面視官討論，大到企業未來，小到穿著打扮的話題，當然坦率也要聰明。那時候面試官有可能思維如野馬，你很難把握他所關注的你身上的特質，你也無法預他會問你什么，那么以上這幾點仍然是唯一可遵循的規律。 三、面試時要多備幾份簡歷 也許你會問：“他們不是都有我的簡歷了嗎?干嘛還要我再帶?”一般來說，審閱簡歷的人和面試你的人往往不一定是一個人。而且往往參加面試的人很多，簡歷容易混淆。還有，也許你的簡歷被弄丟了；也許你的簡歷經過過多次復印，已經模糊不清、面目全非了也說不定。還有的時候面視官手里就拿著你的簡歷，他問你要的原因只是要看看你辦事是否細心、周到，是否是有備而來。所以，面試時一定記住要多準備幾份簡歷，以便到時急用。第四節 適當模仿面試場景 “面試要試”，面試完全可以通過練習提高，并且需要反復練習準備。首先，關于面試的一些基本題目，大家都非常熟悉。參加過幾次面試后，也會發現話題大同小異。所以，你可以事先準備。有準備和無準備效果是截然不同的，更何況面試需要即時反應，只有準備充分才能心里有底，臨場不亂陣腳。 最基本的練習，就是自己對著鏡子說。這樣反復地練習，才能有真切體會，對面試肯定有幫助。每一次的面試機會不要輕易放棄，都是積累實戰經驗的好機會。失敗不要緊，關鍵是在失敗中獲得教訓，在下一次中提高。條件允許的話，你可以找同行業的師兄師姐幫你模擬面試。沒條件，可以同學間互相“拷問”，模擬面試場景。你也可做面試官，幫別人練習，這也是你體會面試官心情和想法的途徑。 如果是第二天面試，頭天晚上適當模仿面試場景，但切忌不要硬背下來，那樣到時發揮是不自然的!第五節 面試時如何克服緊張心理 面試時緊張是必然的，為了不讓緊張影響你的面試結果，以下有五個克服緊張情緒的小竅門： 一、早到15分鐘 有很多城市交通比較堵塞，比如北京、上海、深圳等，如果不能及時趕到或者是剛好在面試前一分鐘趕到，會更增加自己的緊張隋緒。為了避免這種情況發生，不妨提前一點去坐車，爭取在面試前15分鐘到達面試地點。然后找個安靜的地方坐下來，如果你的手很涼，要等自己的手變熱了再進去跟面試官握手；如果是夏天，手心會出很多汗，這時候，也要等自己的手干了以后再走進去跟面試官握手。 二、深呼吸 深呼吸時不要被別人看到，否則會更增加自己的緊張情緒。躲在一個角落里深呼吸三次就足夠了。如果實在還緊張，不妨在手里捏著點小東西，比如一只筆。手里抓著點東西，就好像在抓著一根救命草的感覺，實際上這是我們自己的一個心理暗示，也許就不那么緊張了。 三、想象自己發揮非常好的一件事，給自己打氣這是很有效的一種方法。想一下自己在過去的經歷中有什么事自己做得特別好，同時得到了大家的稱贊等等，想一下當時的情景能夠讓自己的緊張情緒得到 四、不要強求面帶微笑，那樣笑不出來的時候更緊張在面視中盡量保持微笑能夠讓面視官覺得你很自信，但是，入彀很緊張笑不出來，那么就不要勉強自己笑。因為，勉強自己笑會出現皮笑肉不笑的現象，同時也會讓自己更緊張，給面試官的印象很不好。 五、充足的準備 如果自己的準備工作沒有做得很充分的話，一般情況會覺得更加緊張。準備工作做充足了，有備而來，能夠在一定程度上減輕自己的緊張情緒。所以在去面試之前一定要對招聘企業、招聘職位以及面試技巧等進行充足的準備。第三章 面試開始 7秒鐘確定第一印象 面視一旦開始，你出現在面試官眼前，幾秒鐘會給面試官留下一個固定的印象呢？時間是七秒鐘!里根總統當時競選總統時，他的競選班子研究透徹了新聞媒體、電視曝光后，發現有一個七秒鐘印象。就是指一個人一旦出現在對方面前。對方從頭到腳把你打量一遍時，大概用七秒鐘時間。這個人的外表，言談舉止等印象，就已經在對方的腦海里定下了，你就沒有機會第二次給人家留第一印象了。所以求職者在開始面試的時候一定要把握好“7秒鐘留下第一印的的機會”用最棒的開場給面試官留下一個好印象。 大學生面對招牌人員，應建立什么樣的第一印象呢?自卑怯懦、狂妄自大、自我封閉、計較多疑、虛偽勢利都是不可取的。大學生的形象應該是城市而不虛偽自信而不自負、熱情而不孤僻；根據自身條件，不卑不亢、實事求是的和招牌人溝通。唯有以真誠的態度與招聘人員溝通信息、交流感情，一個良好的第一印象，才會自然而然地在不自覺中出現在人們的面前。 一段短短的自我介紹，其實是為了揭開更深入的面談而設計的。23分鐘的自我介紹猶如商品廣告，在有限的時間內，針對“客戶”的需要，將自己最差好的一面，毫無保留地表現出來，不但要令對方留下深刻的印象：還要及時引發“購買欲” （一）清晰的報出自己的名字。（二）自我介紹不求長，但思想必須清晰、重點必須突出，使人聽了油然地對你產生興趣和好感。在自我介紹中切忌吹得天花亂墜、滔滔不絕，如果條理不清、重點不明，不但不能使面視官歲你產生興趣和好感，反而在一開始就會自然而然地產生一種厭煩情緒。（三）不要完全重復自己簡歷上的內容，而應陳述自己的強項、優點、技能，突出成就、專業知識、學術背景等。只有短短23分鐘，所以一定要突出你的知識與應聘崗位的緊密聯系。如果是一家電腦軟件公司，應說些有關電腦軟件的話題；如果是一家金融財務公司，便可跟他說財務管理方面的事。總之投其所好，一矢中的! (四)有一點必須謹記：話題所到之處，必須突出自己對該公司可以做出的貢獻，如增加營業額、減低成本、發掘新市場等，并且要用數字說話。第二節 注意儀表樸實、大方、端莊 一、修飾儀表應注意哪些具體細節 服裝和外貌同交談一樣，是面試官了解應聘者的重要憑據。從某種程度上說，這絕不亞于面試中的對白語言，應著重對自己的外觀進行一番打扮，使自己在面試時有一個良好的外表和精神面貌。修飾儀表應注意一些具體細節： (一)衣著設計 衣服的質料應選擇不易皺折的，裁剪要合身；服裝的款式，以樸素、簡練、精干、不礙眼為出發點。一般男同學宜穿西裝，女同學宜穿裙裝，一般不宜穿緊身衣服或牛仔裝。 (二)發型 頭發應整齊、干凈、有光澤，不要把發型搞得過于新奇而惹人注目。 (三)鞋子很重要 要是沒有一雙好鞋，即使你渾身上下一身名牌，頭發油光锃亮，有些老板也不青睞。尤其是外企老板，他們認為鞋子反映性格，如果你的皮鞋很多土或很破舊會被定義為不整潔和不拘小節的人。 (四)其他附帶修飾 面試前最好帶一個文件夾或公文包，不僅增加外表上的職業氣質，而且很實用，可以把個人資料如簡歷、證書以及文具等都放進去。切忌面試時向面試官借用紙張和筆，這樣會顯得自己沒有訓練有素的工作習慣。 二、男生著裝應注意哪些問題? 黑、白、灰三色最保險，不要穿絲襪、白襪，西服內一定要穿長袖，不要有頭皮屑，可以先去洗手間照照鏡子比較保險，用擦鞋布將鞋擦干凈。 二、女生著裝應注意哪些問題? 著裝不要超過三種顏色；不穿緊身、暴露的衣服；耳環不要太大；不帶手鐲。當然這也要看應聘公司的類型而定，如果是創意性強的公司，太正式反而不好。第三節面試時的基本禮節 現在越來越多的企業在錄用員工時，重視對其人品的考察。因此在面試時，面試官們隨時會注意求職者的言行舉止。那些舉止得體者往往能獲得面試官的青睞。下面介紹面試時的基本禮節： 準時是最基本的禮節。但是在堵車非常嚴重的城市如北京、上海、深圳，遲到也不會被認為是致命的傷害。請務必記得：一旦堵在路上，估計要遲到了，應馬上打電話給公司前臺或約你面試的人，告訴對方，你堵在哪里，可能要遲到多少分鐘，并且致歉。這樣，有時不但不會得到負面的印象，反而會讓面試官對于求職者果斷的判斷力留下深刻印象，而給予正面的評價。 （二）招牌單位如果沒有總機人員設置時，求職者到達招聘單位后，可對接待人員做簡短的自我介紹，然后，直接前往面試會場，切忌到處東張西望。 （三）假如一些小企業沒有等候室，在面試辦公室的門外等候。當辦公室門打開時應有禮貌的說聲：“打擾了”然后向室內面試官表明自己是來面試的，絕不可冒然闖入。假如有工作人員告訴你面試地點及時間，應當表示感謝。在到達面試會場前，前，不論在走廊或電梯內，如果遇到面試公司的職員，都應禮貌地問候，并注意自己的言行舉止，切忌問東問西。 （五）假如要敲門進入，敲兩下是較為標準的。敲門時千萬不可敲得太用勁。進門后不要隨手將門關上，應轉過身去正對著門，用手輕輕將門合上。 （六）要等面試官示意你坐下時 才坐下，不要擅自決定坐哪里。（七）應避免與面試官套交情。在面試時，應避免與面試官套交情，否則容易讓人產生不夠成熟的負面印象。 第四節 面試中要注意的其他技巧 面試中要注意的其他細節問題，比如坐姿、眼神、手勢、握手、交換名片、飲水之道等等。 (一)坐姿 不要將兩手放在膝蓋中間，這樣會顯得你局促不安。坐下后不要背靠椅子也不要弓著腰，但并不一定要把腰挺得很直，這樣反倒給人留下死板的印象，應該很自然地將腰伸直。 (二)眼神的交流 眼神自然，如果很緊張不敢直視，可以看面試官的正三角(就是腦門兒到兩頰的三角區域），這時，對方也能感覺到你在直視他，而你其實并沒有盯著他的眼睛。但是，萬萬不可目光呆滯地死盯著面試官看，這樣會讓他以為你對他“滿懷深情”一或是和他有什么深仇大恨”，讓他感到很舒服。如果不只一個人在場，你說話的時候要經常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。 (三)積極地聆聽 最優秀的銷售人員往往不是滔滔不絕地大侃，而是積極地聆聽。招聘人員不希望應聘者像木頭樁子一樣故作深沉、面無表情。應聘者在聽對方說話時，要不時做出點頭同意狀，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時還要面帶微笑給予積極地回應，當然也不宜笑得太僵硬，要發自內心。在面試中如果招聘經理多說話，說明他對你感興趣，愿意向你介紹情況，熱情交流。但許多學生誤認為只有自己說話才是最好的銷售，往往會搶著說話，或打斷對方的講話，這些都是很不禮貌的表現，會使自己陷于被動，言多必失。 (四)握手常識 很多人認為握手是無師自通的事情，談不上什么技巧和練習，所以沒有人為此進行專門的練習。然而，如何與陌生人握手，握手時該怎樣搖動，握手時間多長合適等等，如果拿捏不好就會出問題。和面試官握手時，如果用力很輕，搖動不得勁，面試官可能會認為你缺乏自信；如果用力過猛，導致他的手生疼，他也會納悶到底是來面試什么，知識還是力量? 一般來說，要是入場之后面試官坐著沒有起身的話，就不必與之攙手。通常情況下當面試官是男性，求職者是女性時，應該主動向面試官伸手，這在一定程度上體現你的開放和友好，以及樂于與人交往等優點。除此外，不應該采取主動。尤其是應聘者者是男性，面試官是女性的時候，更要等待面試官先伸手。所以說，面試握手對女性而言是“該出手時就出手”，對男性來說是“該出手時才出手”。交換名片時雙手捏著名片下角，名字沖著對方，然后用弧線的方式把名片呈上去。接過試官遞給你的名片，這里很大的一個忌諱是，不能一把就抽過來，應該用雙手捏著名片的下角，然后輕輕地用弧度把它接過來。更重要的是，仔細看，正面看一下，反面看一下，如果有當時不認識的字，千萬別讀，馬上講：“對不起！這個字我不認識，請問怎么讀?”有的日本公司、韓國公司，為了表示禮貌，接過對方的名片時，至少要正面看半分鐘，把它讀出來，而且背面再看半分鐘，再把它讀出來。如果你去日資、韓資的企業應聘的話，要稍微注意一下這方面的禮儀。 一般在面試時，別人會給你用塑料杯或紙杯倒一杯水。這些杯子比較輕，而且倒的水也不會太多，加上面試時你往往會比較緊張，不小心碰倒杯子的情況難免發生。水杯放的位置不好，就很容易把水弄灑。一旦灑了水，心里一慌，不是語無倫次手忙腳亂，很長一段時間都調整不過來。雖然對方通常會表現得很大度，但這樣也會給企業留下慌慌張張、局促不安等不好的印象，所以要非常小心。杯子放得遠一點，水喝不喝都沒有關系。有些人臨走了，看到滿滿杯水沒動，覺得不好意思，就咕咚咕咚喝上幾大口，這也沒有必要。喝水忌諱出聲，這是國際禮儀常識。由于東西文化的差異，國人對這個問題一直沒有太重視。有些人遇到口渴的時候，端起杯子就咕咚咕咚地一通狂飲，全尊重，特別是在正式場合，往往會引起反感。因此不妨從現在起就練習“默默無聞”地吃飯、喝水，別臨近面試才抱佛腳，一緊張就原形畢露，弄巧成拙。如果招牌人員問你喝什么或要你提出選擇時，一定要明確地回答，這樣會顯有主見。最忌諱的說法是：“隨便，您決定吧。”“隨便”是一種非常不好的回答方法，有些企業，一聽到這兩個字就皺眉頭。自己隨身帶的物品，不可放置面試官辦公室桌上。可將公文包、大型皮包放置于座位下腳旁邊，小型皮包則放置在椅側或背后，不可掛在椅背上。 第四章 面試進行第一節 面試時的說話技巧 一、談話技巧 (1)適當補充面試官的話，面試中有一個“二八原則”，也就是說，在面試中應聘者說的話應該占80，面試官說的話占20。在與面試官進行談話的時候，要適當補充面試官的話。比如面試官說完，你可以接著說：“我覺得您的想法很好，我基本上同意您的看法，但是有一個小地方，我跟您的觀點不一致，那就是” (2)在說話的時候不要語速太快也不要太慢，做到每分鐘150180個字數 (3)使用一些熱詞，如“真的?哦，是嗎?”表示你在專注地聽。 (4)聽的技巧很重要，無論你在面試中與面試官的觀點多么得不一樣，也不要打斷面試官的話，一定要在面試官說完以后再說出你的意見。 （5)如果有時候你講完自己的話發現面試官保持沉默，不要不知所措，把你剛說的再總結一遍，或者就直接問句：“這只是我個人的看法，您覺得呢?”。 二、到什么山唱什么歌 精心針對所應聘的公司準備一份自我介紹，不同的職位應有不同的側重點，千萬不要所有的崗位，千篇一律用一份自我介紹。 三、如何“反”問面試官 如果在開場的時候，面試官問你問題，你由于開場太緊張沒聽明白怎么辦，這時候一定要即時地反問。反問面試官，不會造成任何不良傾向，反倒市顯得應聘者比較負責任。可以說：“對不起!我剛才沒有聽清楚，您再重復一下您的問話，好嗎？”這時候面試官一定會重復的。求職者在面試中，可以反問一些問題，以表現出對公司更大的關注。如果能夠“反”問面試官，應問哪些問題合適? l. 企業自身的情況 應聘者可以問一些企業最近經營情況的問題，企業今后幾年的發展規劃，企業銷最好的產品或服務的問題，競爭對手方面的問題。 2公司對員工的培訓 可以問一些對那些忠誠和能力強的員工提供的培訓計劃，什么樣的員工在公司里干得最好之類的問題。應聘者可以問一些應聘職位具體的工作情況，該工作尚有空缺的原因等問題。 問顥注意：一定不要問工作條件，這個崗位未來的Ialk發展和這個崗位的薪水等問題。這些問題是應聘者進入企業以后的事情，如果在棉試環節間，就顯得你非常匆忙，給面試官急于跳槽，或者急于發展這樣的很不好的印象。第二節 一些常見題的回答技巧 STAR行為表現面試法 一、行為表現面試法面試官的腦子里都會銘記一個詞叫STAR，就是當今最時髦的面試方法：行為表現面試法。S代表Situation，情景；T代表Task,任務；A代表Action,行動；R代表result，結果。面試官在面試進行中，一定會多問你的過去，曾經做過什么事，少問你將會怎么樣。像下面這幾種問話將會變得越來越少：如果給你一個團隊，你將會怎樣管理?如果面對巨大的壓力，你將會怎樣處理?如果給你一個難纏的客戶，你將會怎么去擺平他? 他們一定會換成這樣的問話方式：請問你經歷過的壓力最大的一件事是什么?你經歷過最難纏的一個客戶你是怎么擺平的，講個故事我聽聽。你最大的一單是怎么簽的?如果你是應屆畢業生，他會問你：你在學校里頭遭遇到的壓力最大的一件事是什么，給我舉個例子?這就是STAR行為問話，面試官總是問你以前做過什么，而不問你將要怎么做。 這樣在面試中，一旦面試官問應聘者以前曾做過什么，這時候應聘者要答：當時做那件事的情景是怎么樣的，這是S；當時我的工作任務是什么，這是T；當時具體是怎么做的，這是A；當時做那件事情的結果是什么，這是R。用STAR行為表現面試法來應對面試官的問題。 對于一些常見問題我們也要想辦法，用STAR行為表現面試法來回應，這樣顯得自己非常專業。 二、常見問題的回答技巧 1為什么來本單位應聘? 說出該單位吸引你的地方，如公司品牌形象好、規模大、行業處于不斷上升中、培訓發展的機會比較多等，表達你想到該單位工作的愿望。把這些實話說出來，給面試官一個很務實的印象。 2為何選擇這份工作? 分析自己的興趣、專長所在，說明自己所學專業、工作經歷以及對這項工作的期待和理想。3你對這份工作了解多少?最好事先收集有關資料，做到心中有數。 4你認為自己具有哪些優缺點? 客觀回答就可以了，將自己的優點說出來，但最好能夠說出跟這個職位比較吻合的優點。也可坦率說出自己的缺點，但最好說出一些不重要的、與應聘職位不相沖突的缺點。 5你的目標與前途打算是什么? 一定不可以顯得沒有任何打算。可講進了單位之后，如何實現自己的理想，表達自己明確的人生目標及努力向上的精神，也顯示對該單位的期望。你可以告訴面試官：“我三年希望達到什么技能，我五年希望發展到什么職位。”由他心里來衡量，這個公司能不能給你提供這樣的發展機會。其實，你不要面試官一問什么你回答問題都是順著討好他的路子，沒有任何必要，這樣面試官一下就能看出來。 6你是否可以加班? 一般不可否定，但可以告訴面試官你加班的限度。 7何時可以正式上班? 斟酌自己的情況具體回答，不要支支吾吾。不可以說我明天就可以來了，或者只要公司需要我隨時可以來上班。面試官這樣問很可能是個圈套，來測試你是不是只找了一家。可以反問一句：“請問公司期望我什么時候來上班呢?”或者“以前您