給人改變未來的力量2000年公務員考試面試真題及解析（四）29.與領導下鄉，群眾說你貪污受賄，你該怎么辦？【測評要素】情境應變【參考答案】（應急處理）與領導一同下鄉，結果有群眾說我貪污受賄，不管這位群眾是出于何種目的，是對我有意見也好，還是對我有誤解也好，我首先要做的就是要保持冷靜，端正心態，以真誠的態度安撫住群眾的情緒，向他們解釋這次陪領導來的目的是有重要的任務在身，讓他們相信我，我會盡快安排另外一個合適的時間，和群眾進行一次見面會，相信通過我們面對面的溝通交流，會徹底消除大家的誤會。（全面處理）回去以后，我會征求領導的同意，盡快安排這次見面會，邀請相關領導、村委會成員、村民代表和相關群眾參加。在會上呈交我的個人工作總結，并針對他們對我的懷疑或誤解分別進行誠懇、詳細、耐心地解答，直到他們對我的個人品質有了徹底的了解，解除了心頭的疑慮。如果群眾還有什么好的意見或建議，我會虛心接受。我也要表明自己的態度，感謝他們的監督，使我時時刻刻保持高度警惕，也希望他們在以后繼續行使他們的監督權利。而且我會提議在每個村委會成立村民監督小組，設立檢舉箱，并且向領導建議借此召開一次干部作風會議，讓每個公務人員都接受一次教育。（事后總結）事后，我會向領導呈交一個總結，吸取這次的教訓，下決心在以后做到廣開言路，積極與群眾溝通，并且做到及時公開政務，做到政府工作、財政的公開、透明。30.你是一個農藥生產廠的部門負責人，現在有一群農民因為使用了假冒的農藥導致顆粒無收，現在他們認定是你們公司的藥有問題，你如何處理這件事？【測評要素】情境應變【參考答案】表態顧客就是上帝，作為生產廠商我們應該忠誠的服務于我們的顧客，我應該以謙虛的心態去面對農民朋友，以積極的心態去解決問題。處理首先，我會穩定農民朋友們的情緒，安頓他們坐下來喝杯茶。然后，請他們選出一兩位農民朋友為代表來說明情況，請其他農民朋友離去，并請他們留下使用過的農藥樣品。做下記錄后，我會請求政府權威質檢部門對我公司產品和留下農藥樣品質量進行檢驗。隨后，我會向農民朋友公布檢查內容和數據，證明不是我公司農藥的質量問題，而是農民朋友錯誤使用了假冒農藥，并把假冒農藥移交公安機關進行調查。接下來，我會組織工作人員做好對農民的解釋安撫工作，并且以適當的形式幫助農民盡快擺脫困境，這也是企業應盡的社會責任。反思作為企業只有把顧客的利益放在首位，才能更好的發展自己。我們只有本著以人為本的思想，才能做好自己的工作。 31.你是一個單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就不走，而此時領導又在外地開會，臨走時囑咐沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這件事？【測評要素】情境應變【參考答案】群眾利益無小事。作為單位的工作人員，我有責任和義務做好上訪者的接待工作，切實聽取百姓意見和要求，真正為他們做實事、做好事。首先，我會熱情接待這位來訪群眾，比如讓座、倒水之類的，讓他感覺到我真誠踏實的工作態度，使他的情緒冷靜下來。其次，向來訪群眾實事求是地解釋領導在外地開會一時回不來，態度要誠懇，請他諒解。然后，耐心地向來訪群眾了解他要反映的情況，并做好詳細記錄，鄭重保證一定把他的情況向領導匯報，給他一個滿意的答復。最后，跟群眾做好溝通，化解他的思想矛盾，安撫好他的情緒，把他送走，并隨時保持聯系。我相信，只要態度誠懇，實事求是，群眾一定會理解我的工作，關鍵是要真誠對待群眾，給群眾解決好實際問題。接下來，我會根據這位同志反映的情況進行調查，包括現場取證，向周圍的群眾調查情況的真實性，以及事件發生的具體時間、地點、造成怎樣的后果，做細致的記錄，并將記錄的數據整理成詳細的材料。這期間要和這位群眾保持密切溝通，了解情況。當全面掌握情況以后，及時向領導匯報聽取領導指示。根據領導的指示，及時作出正確處理，徹底解決問題。我們的黨是立黨為公、執政為民的黨，是全心全意為人民服務的黨，我們一定要把群眾當親人，把群眾遇到的困難看成是自己遇到的困難。只有這樣，我們的群眾才會相信我們的黨，相信我們的政府，我們黨的執政基礎才會更加鞏固。32.你去某地出席會議，但是由于種種原因飛機不能起飛，你怎么處理？【測評要素】情境應變【參考答案】單位確派我去出席會議，我應該做好全程準備。當我預留出充足登機時間后發現飛機不能按時起飛，不能緊張慌亂，要向機場工作人員詢問到底會延誤多久，如果參會時間來得及，就耐心的等待；如果飛機的延誤時間會影響到參加會議，就改坐其他航班，或改用其他交通方式，盡量能在會議開始之前趕到會議地點；當這些條件都不具備時，及時與舉辦方聯系，說明情況，并請他們幫忙做好會議記錄或者會議錄像，我會通過其他方式了解會議內容。會議結束后，對此做好總結工作，吸取經驗教訓，避免再發生類似事情。33.一次，你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰到了你單位領導的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，你如何說明自己的來意并不使對方尷尬。【測評要素】情境應變【參考答案】對于出現了這種情況，我會妥善的處理，做到不讓對方尷尬。首先我不會直接的說明我的來意，去領導的家里，如果領導在家，就和領導談論工作上的事情，對領導在工作上對我的幫助表示感謝，并請教一下領導對我的工作上還有哪些意見和建議，表明自己確實是帶禮物來看望領導的，請領導接受。如果領導不在家，我會向領導的愛人，表達對領導在工作上對我關心和愛護的感謝。然后我會表明我還要去看望一個生病的朋友，要求離開，并再次的表示領導對自己幫助的感謝。最后我離開后，會在附近的商店超市，買一份禮物去看望生病的朋友。對于這件事的發生是偶然的，我要妥善的處理好，要照顧對方的面子，不使對方尷尬。經過這件事，我以后做事時要考慮周到，避免類似尷尬的事情發生。34,如果你去見一個重要客人，衣服濺臟了，但約定時間快到了，你會怎么辦？【測評要素】情境應變【參考答案】應急處理在接見重要客人的緊急關頭，我的衣服被濺臟了。當務之急是首先找到距離自己最近的洗手間或者其他有水的地方，用手帕和水擦拭一下，看看能不能把衣服上的污漬擦掉。全面處理如果擦不掉的話，馬上打電話給附近的朋友或者同事，可以讓朋友或者同事送一件衣服來；也可以向路人或者服務員打聽一下，附近是否有商場或者服裝店，再買一套衣服，把臟衣服換下。最方便的方法是找到其他人員或者會客地方服務員，向他租借一套干凈的衣服或者他身上的衣服，用來應急。遇到這樣的事態，不能慌亂，雖然時間快到了，但在有限的時間內總能想出合適的辦法，在約會時間以得體的裝束會見重要客人。事后總結在這件事過后，自己吸取到一個經驗教訓，這就是：在會客的時候要提前一段時間出發，讓自己到達會客地點之后仍有一些時間空余。這樣一來，再有一些其他突發事件發生的時候，可以有充足的時間去處理好。35.你為什么報考公務員【測評要素】求職匹配【參考答案】（1）人和工作的關系是建立在自我認知的基礎上的。通過幾年的工作我發現我的性格特點：沉著，穩重，不怕困難。我的自我認知讓我覺得我做公務員是一個正確的選擇。（2）我是一個進取心或者工作成就心很強的人，我不喜歡閑著。公務員活動比較多而且能遇到不同的新問題，我覺得很有挑戰性，我喜歡挑戰。現在的工作比較清閑，雖然我可以用其他廣泛的興趣愛好來彌補工作悠閑這個缺憾，但對工作的過程我感到不能滿足。（3）我從小受到的教育是很傳統的，喜歡助人為樂，很佩服古人的高風亮節。公務員有廣泛的社會功能，這個職位能讓我實現我的社會理想，因此對這項工作有著濃厚的興趣和熱情。也正是因為這個原因我寧愿放棄現在單位的高收入來報考公務員。（4）而且我的專業很對口，在原單位怕技術荒廢了。（5）總之人們都在追求美好的東西，都有自己的職業目標，我的職業目標可以通過公務員來實現。我以為，既來之，則安之。即敞開心懷，坦然處之，不以成敗論英雄，只要經過自己的奮斗，對得起自己的努力，不必十分在乎最后的結果。既不因通過而沾沾自喜，也不因失利而喪失信心。應當從中吸取更多的經驗教訓和其他選手的優點，避免在今后工作中再出現類似的問題。就這點來說，就是一種收獲和勝利。36.我們每個人都可以犯錯誤，你能談一下自己在學習（或工作）中所犯的錯誤和遭受的失敗嗎？【測評要素】求職匹配【參考答案】可以。我想起了大一期間曾經犯過的一次錯誤。高考之后，我以優異成績考入北京某著名高校。“優秀學生”和“天之驕子”的光環扣在我們每一個大一新生頭上，加之大學生活和高中生活的迥然不同，使得很多同學在學習方面有所懈怠。我們宿舍六人是非常團結的團隊，自覺形成了“共進共退”的桃園義氣，在校園的很多角落可以看到我們如影隨形。但是，有一位舍友小A，由于沉迷于網絡游戲，逐漸的在學習上有所退步。期中考試臨近，小A身在教室學習，心卻在游戲中廝殺。一次考試之前，小A跟我約定在考試期間幫助一下他，從來沒有作弊的我，為了幫助他成功通過考試，為了“共進共退”的約定，我不得不在考試中給他提供了幫助，他順利的通過了考試，但是卻仍然沉迷于游戲，學習無絲毫進步，反而退步更大。這讓我和其他舍友感到非常遺憾，尤其是我有著深深的愧疚感，一方面違背了考試的誠信原則，幫助他人作弊，其實也是自己的失信，雖然是第一次也是唯一一次，但是仍然讓我慚愧不已；另一方面，雖然幫助了小A一時，但是并沒有幫助他一世，反而很大程度上是幫了倒忙，在幫助他“倒退”。在這種情況下，我意識到自己的嚴重不足，與其他舍友進行溝通后，我們集體與小A進行面對面、心對心的交流，最終，在我們的誠心交談之后，小A重新樹立正確的觀念，我們宿舍又恢復了原來的朝氣。“常想缺點不足處，少犯錯誤多進步”，現如今，我們六人都在不同領域取得了很好的成績，而我在此次錯誤和失敗之后，明白了人生的真諦，更加執著于小時候的夢想，更加愿意加入公務員隊伍為我的鄉親們貢獻一份力量，這個夢想也在一步一步的變成現實。37.你在學校有沒有參加這方面（和職位相關）的項目？【測評要素】求職匹配【參考答案】（1）當前各行各業都要求員工有較強的工作能力和豐富的經驗。我一直注重自己能力的鍛煉和經驗的積累。（2）大學四年學生干部的鍛煉和培養，使我具備了較強的組織協調能力。（3）畢業前在該職位的類似崗位的實習經歷，使我積累了一定的工作時間經驗。（4）雖然在某些方面可能與該職位要求還有一定差距，但是我具有較強的學習能力，通過自身不斷努力學習，相信進入單位后能迅速適應新的工作崗位。38.2000/1/1法檢結合你的經驗說下“協調”。【測評要素】求職匹配【參考答案】（1）協調是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進目標的實現。（2）一個人能否與上下級友好相處，協調一致，直接關系到工作的成敗。（3）在現實工作生活中，要做好協調工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。（4）作為公務員，必須不斷提高自身的溝通協調能力，盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助與合作，才能順利地開展工作。39.“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如群眾的褒獎。”你怎么理解這句話？【測評要素】求職匹配【參考答案】這句話的本質含義是，政府公務員要樹立正確的政績觀，我很贊同這句話所表達的觀點。胡錦濤總書記曾說過：樹立正確的政績觀，說到底就是要忠實實踐黨的宗旨，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。追求什么樣的政績，是衡量一名領導干部能否正確對待群眾、正確對待組織、正確對待自己的試金石。樹立正確的政績觀，就要以胡錦濤同志為總書記的黨中央提出的以人為本、全面協調可持續的科學發展觀作為指導，真正做到為官一任，造福一方，為黨和人民辛勤工作，做出實績來。我們的工作成果應經得起群眾、實踐和歷史的檢驗，而不是做給上級看的，更不能出于自己的私利。因此，要始終把群眾的情緒作為第一信號，把群眾的需要作為第一選擇，正如為民書記鄭培民所說：做官先做人，萬事民為先、當官的最高境界就是為老百姓辦實事，要使群眾認可。金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。有形之碑，固然可以廣而告之，昭示天下；而彌足珍貴、真正能夠流芳百世的，還是老百姓的口碑。只有時時刻刻把人民的利益放在心里，一切以人民的意愿為皈依，才能創造出真正無愧于時代、無愧于歷史的政績。 40.2000/1/1法檢如果錄用你了，但是調整了你的崗位，你怎么想？【測評要素】求職匹配【參考答案】（1）我很喜歡這個崗位，所以報考。調整我的崗位，對我來說并不是好消息。（2）但是，既然組織決定調換我的工作崗位，這就是組織的需要，是工作的需要。在任何一個崗位上，都一樣可以為社會做貢獻，都一樣可以做出成績，都一樣可以實現自己的理想與抱負。（3）我會努力學習，盡快適應新的工作崗位41.落選怎么辦【測評要素】求職匹配【參考答案】亮明觀點非常感謝考官對我的認可和關注。這是一個人才輩出的時代，人外有人，山外有山，學而優則仕，古之亦然。比我能力強的人出現，這是非常正常的現象。選擇德才兼備的人才到公務員隊伍中來，是公務員選拔的基本準則。在選拔過程中堅持公平、公正是公務員選拔的本質要求。選拔無非兩種結果，我會以一顆平常心對待的。優化提升】人生不會是一條坦途。在人生的道路上，會遭遇很多的困難和挫折，會經歷很多的痛苦和磨難。聰明的人，會把困難和挫折當作促進他不斷進取的動力，會把痛苦和磨難當作財富，因為之所以有了痛苦和磨難的洗禮，他才會逐步走向成熟，才會真正懂得人生的真諦。所以，如果我被淘汰，心情肯定會有波動，這