2009年5月企業人力資源管理師四級真題一、職業道德（一）單項選擇題(第18題)1、公民道德建設實施綱要提出的從業人員都要遵循的基本要求是（ )。A.愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會B.敬業奉獻、誠實守信、崇尚科學、開拓創新、服務人民C.熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學、熱愛集體D.以人為本、全面協調、持續發展、崗位成才、服務社會2、職業活動力內在的道德準則是( )。A.守法、自律、嚴謹B.忠誠、審慎、勤勉 C.科學、民主、自由D.自由、平等、博愛3、下列關于創新的說法中，正確的是( )。A.創新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙 B.創新非人人可為，只有高級專業技術人才才能做到創新 C.創新是對前人的繼承和發展，既要崇拜前人又要不斷否定前人D.創新需要發散性思維，敢于標新立異4、下列關于“慎獨”的理解中，正確的是( )。A.克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志 B.越是無人監督，越要嚴格要求自己C.要時刻保持謙虛謹慎的作風 D.保持自己的獨立人格5、IBM公司招聘員工時，最為看重的職業道德素質是( )。(A)公道意識 (B)敬業精神 (C)合作精神 (D)服務意識6、我國社會主義道德的核心是( )。(A)集體主義 (B)為人民服務 (C)愛崗敬業 (D)開拓創新7、誠信的基本特征是( )。(A)通識性、智慧性、止損性、資質性 (B)雙向性、對等性、資質性、懲罰性(C)社會性、共識性、雙向性、對等性 (D)單向性、前置性、智慧性、要約性8、從業人員踐行“公道”規范的基本要求是( )。A.平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理 B.團結同志、防微杜漸、以人為本、共同進步 C.堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲 D.崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等（二）多項選擇題(第916題)10、提高職業技能要端正態度，正確的態度是( )。(A)踏實肯干 (B)默默無聞 (C)實事求是 (D)謙虛謹慎1l、“終身學習”理念提出的主要依據是( )。A 低學歷人員需要長時間學習才能彌補所欠缺知識B由于科技快速發展和知識爆炸，需要通過學習才能適應時代發展的要求 C因為還沒有得到成功人士的地步，所以要通過學習來實現目標 D學習是增強從業人員職場競爭力和企業市場競爭力的動力和源泉12、“敬業”的基本特征包括( )(A)回報 (B)主動 (C)務實 (D)持久13、從業人員踐行職業紀律的要求包括（ ）；A 學習崗位規則 B執行操作規程 C遵守行業規范 D嚴守法法律法規14、對現代從業人員來說，節約資源的具體要求包括( )。A.培養節約資源意識B.明確節約資源責任 C創新節約資源方法 D.省吃儉用節約開支15、下列關于打造優秀團隊的說法中，正確的是( )。A.個人價值追求要始終與團隊目標保持高度一致 B.努力消除個性特點，與他人保持高度協調統一 C.時刻想著自己是團隊的一員 D.做好本職工作是搞好整體工作的一個環節16、從業人員踐行“奉獻”職業規范以實現職業理想，要求做到( )。A把職業當作事業來做 B以加班加點工作為基本要求C熱心社會公益事業D對工作積極主動二、職業道德個人表現部分(第1725題)17、對于單位分配的日常工作任務；你通常的感受是( )。(A)討厭 (B)乏味 (C)煩 (D)沒啥感覺18、王家和林家是鄰居，各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來，林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話，你能夠認同的是( )。A“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事。”B“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了。”C“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!” D“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”三、多項選擇題第二部分 理論知識一、單選題26、( C )是指經濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替。2009,5 (A)經濟規律 (B)經濟交替 (C)經濟周期 (D)經濟變動27、面對勞動力市場,人們的身份不包括( D )。 (A)就業者 (B)勞動力 (C)失業者 (D)非勞動力28、以下關于實際工資描述正確的是( D )。 (A)工人單位時間的貨幣所得 (B)商品價格與實際工資呈正向變動 (C)精確地反映了貨幣工資的實際購買力 (D)是經價格指數修正過的貨幣工資29,以下關于社會保險說法不正確的是( A )。 (A)杜會保險不具有強制性 (B)社會保險當事人不能自行選擇保險項目 (C)社會保險當事人不能自行選擇是否參加保險 (D)對勞動者而言，物質幫助權主要通過社會保險來實現30、（ C ）是以法律共同體的長期實踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎。(A)法官法 (B)判例法 (C)習慣法 (D)成文法31、以下關于勞動法的監督檢查制度的說法正確的是(D )。 (A)它規定了勞動關系的全部內容 (B)它規定了勞動莢系的運行規則 (C)它規定了勞動關系的調整規則 (D)它規定了實現和保證備項勞動法律制度實施的手段32、勞動關系轉變為勞動法律關系的條件是( D )。(A)勞動合同關系 (B)勞動行政法律關隸 (C)勞動服務法律關系 (D)存在現實勞動關系33、企業( A )機會是指對本企業的營銷具有吸引力的、能享受競爭優勢的市場機會。(A)營銷 (B)競爭 (C)優勢 (D)實踐34、市場營銷計劃的控制不包括( C )。(A)盈利能力控制 (B)戰略控制 (C)季度計劃控制 (D)效率控制35、( C )屬于一般戰略控制標準。(A)行為標準 (B)能力標 (C)廢棄標準 (D)品質標準36、阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾不包括(B )。 (A)規范承諾 (B)口頭承諾 (C)感情承諾 (D)繼續承諾37、社會學習理論的創始人是( C )。 (A)弗洛姆 (B)愛德華桑代克 (C)班杜拉 (D)萊文澤爾38、滿足地位需要的行為不包括( D )。 (A)居住在合適的社區，參加俱樂部 (B)具有執行官的特權(C)影響他人并改變他們的態度和行為 (D)擁有舒適的轎車，合體的穿著39、個體的溝通風格不包括( B )。 (A)自我暴露型 (B)自我實踐型 (C)自我實現型 (D)自我克制型40、四種人性假設：社會人、經濟人、復雜人、自我實現人，按其產生時間的先后排列順序為( D )。 (A) (B) (C) (D)41、在正常情況下，組織開發的重點是組織的( A )。 (A)協作能力 (B)創新能力 (C)競爭能力 (D)發展能力42、對組織而言，續效管理的功能不包括(B )。 (A)組織發展的有力措施 (B)規范員工行為 (C)提高整體生產效率的主要途徑 (D)人事決策的基礎43、以下關于人力資源管理的說法不正確的是( D )。 (A)管理的系統化 (B)管理手段的現代化 (C)管理的規范化 (D)管理思想的哲學化44、( D )不是當面調查詢問法的優點。 (A)不受時間、地點限制 (B)機動靈活 (C)采集的資料比較可靠 (D)成本很低45、( A )結構適合于經營規模大、生產經營業務多元化、市場環境差異太、要求較強適應 性的企業。(A)事業部制 (B)矩陣制 (C)直線職能制 (D)直線制46、( A )是由一組相似相近的任務所組成的勞動活動，是構成崗位的前提和基礎。 (A)工作 (B)職業 (C)職位 (D)崗位47、下列有關崗位寫實的說法錯誤的是( C )。(A)進行崗位調查的基本方法之一 (B)寫實范圍可以是個人或集體(C)對象可以是員工，也可是設備(D)主要研究的是工時消耗情況48、日歷時問包括( B )。(A)制度公休時間和出勤時間 (B)制度工作時間和制度公休時間 (C)制度工作時間和出勤時問 (D)非生產時間和制度工作時間49、( A )是勞動定額的兩種基本表現形式。 (A)工時定額和產最定額 (B)工時定額和計劃定額 (C)產量定額和企業定額 (D)產量定額和計劃定額50、下列有關制定勞動定額的要求表述不正確的是( C )。 (A)定額的制定應該迅速及時 (B)制定的勞動定額應完整齊全 (C)定額的制定反映市場行情 (D)制定的勞動定額應先進合理51、人力資源預算的原則不包括(D )。 (A)合法合理原則 (B)客觀準確原則 (C)嚴肅認真原則 (D)勤儉節約原則52、人力資源管理不當所導致的直接成本的一般表現不包括( B )。 (A)離職率高 (B)員工缺乏工作主動性 (C)罷工事件 (D)坐產達不到頸定標準53、( B )是采用科學的選拔方法，對企業內部應聘人員經過層層篩選，由專家小組集體做 出評判，從應聘者當中選拔出較為合格人員的活動過程。 (A)崗位輪換 (B)竟聘上崗 (C)績效考核 (D)人事測評54、招聘申請表一般由招聘單位的( A )設計，應聘人員在求職時自己填寫。 (A)人力資源部門 (B)上級主管部門 (C)業務部門主管 (D)人事行政總監55、編寫公司簡介的原則不包括( B )。 (A)真實性、詳細性 (B)華麗性、時效性 (C)全面性、可信性 (D)重點性、感召性56、一般來說，應聘者的直接上司的評價和人力資源管理人員的評價相比( C )。 (A)同等重要 (B)更為可信 (C)作用不大 (D)更為主觀57、校園招聘小組中應包括企業人力資源部的人員，負責( B )。 (A)著重考察應聘者的能力 (B)控制招聘流程、安排細 (C)對應聘者提問進行解答 (D)對人才做出較準確的判斷58、( A )是指記述和保存員工在社會活動中的經歷和德才表現等方面信息的管理。(A)員工信息管理 (B)員工繢效管理 (C)員工薪酬管理 (D)員工檔案管理59、有關培訓組織管理系統的說法不正確的是( A )。(A)是一個以管理為主要職能的部門或者崗位 (B)中心任務是組織協調組成培訓體系的其他部門或崗位，共向完成企業培訓工作(C)就其培訓的最終目的而言，與人力資源管理部的中心職能有著密不可分的聯系(D)由人力資源管理部門負責，雖有利于企業培訓的組織管理，但不利于成本控制60、在崗培訓計劃的制定一般采取( C )的方法制定(A)自上而下 (B)由整體到局部 (C)自下而上 (D)由概括到具體61、在管理人員教程培訓中，四級培訓的培訓對象是(A )。(A)具有管理潛能的員工(B)具有較高潛力的初級管理人員 (C)負責核心流程戰多項職能的管理人員 (D)管理業務或項目并對其業績全權負責者62、( B )最適合于使管理人員了解當前熱點問題等方面的知識。(A)講授法 (B)案例分析 (C)研討法 (D)專題講座法63、適合于一般直線管理人員的現場培訓方法是( A )。(A)工作指導法 (B)工作輪換法 (C)特別任務法 (D)個別指導法64、資源需求模型按照( B )核算企業培訓成本。(A)培訓所需資源 (B)會計成本科目 (C)培訓作業流程 (D)有形資本消耗65、績效管理的( B )是指測量員工的工作能力、態度、行為與成果的準確性程度。(A)信度 (B)效度 (C)可靠性 (D)維度66、( D )是考核者和被考核者雙方對考核期內的工作績效進行全面回顧和總結的過程。(A)績效溝通 (B)績效計劃 (C)績效反饋 (D)績效考評67、以下關于績效管理的說法不正確的是( A )。(A)績效管理的全過程就是績效考評的全過程(B)績效考評是績效管理系統運行的重要支撐點(C)績效考評僅僅是績效管理活動中的一個重要環節(D)績效管理是以績效考評制度為基礎的人力資源管理的予系統68、績效考評的三種類型；行為主導型考評、品質主導型考評、效果主導型考評，按實際操作由難到易排列，正確的順序應是( D )。(A) (B) (C) (D)69、以下關于績效考評行為觀察量表法的敘述，不正確的是( B )。(A)它是在關鍵事件法的基礎上發展起來的(B)評定的總分不能作為不同員工進行比較的依(C)發生頻率很高或很低的工作行為不能選作評定項目 (D)它要求考評者根據某工作行為發生的頻率或次數對被考評者打分70、績效考評的特點不包括( A )。 (A)獨立性 (B)指向性 (C)針對性 (D)時限性71、從廣義上說，薪酬可以分為( A )。(A)內部薪酬和外部薪酬 (B)直接薪酬和間接薪酬(C)組織薪酬和個人薪酬 (D)基本薪酬和激勵薪酬72、獎勵是指員工超額勞動的報酬，它不包括(A )。(A)獎金 (B)傭金 (C)紅利 (D)利潤分享計劃73、工資指導線頒布之后執行時間為(A )日歷年度。(A)1個 (B)2個 (C)3個 (D)4個74、在銷售提成工資制中，提成金額或提成比列的高低取決于(D )。(A)銷貨額 (B)商品單價 (C)銷售量 (D)銷售難易程度75、( C )是建立員工激勵制度的前提和基礎，也是貫徹企業工資制度的基礎保障。(A)有效的激勵機制 (B)工資標準 (C)員工績效管理制度 (D)工資計算方法76、在計件工資制中（ C ）什么事計件單價的基礎。(A)技術等級 (B)工作等級 (C)勞動定額 (D)勞動數量77、( C )是因家或企業給予在特殊勞動條件下工作的員工生活支出方面的補償。(A)工資 (B)獎金 (C)津貼 (D)補貼78、用人單位依法安排勞動者在法定標準工作時間以外延長工作時間的，應當按照不低于勞動合同規定的勞動者本人日或小時工資標準的( B )支付其工資。(A)125 (B)150% (C)200 (D)30079、以下有關計件單價的計算公式錯誤的是( C )。(A)計件單價=該工作等級的單位時間的工資標準/單位時間的產量定額(B)計件單價=企業或計件單位工人的平均等級工資標/產量定額(C)計件單價=工資成本總額/歷史最高產量(D)計件單價=工資總成本/產量定額80、以下關于勞動關系的說法中錯誤的是( C )。(A)勞動過程的社會形式 (B)勞動給付和工資的交換關系(C)反映了人和物的關系 (D)勞動力與資本相結合的表現8l、在勞動關系的調整方式中，( D )的基本特點是體現國家意志。(A)勞動合同 (B)民主管理制度 (C)集體合同 (D)勞動法律法規82、( D )指用人單位與勞動者之間沒有簽訂勞動合同，但勞動者在事實上為用人單位提供有償勞動的一種勞動關系。(A)專項協議 (B)勞動合同 (C)要式合同 (D)事實勞動關系 83、勞動合同中，法定條款不包括( C )。(A)合同期限 (B)工作內容 (C)保密事項 (D)勞動報酬84、勞動法規定試用期最長不得超過( C )。(A)1個月 (B)3個月 (C)6個月 (D)1年85、勞動者提前( C )以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。(A)15日 (B)20日 (C)30日 (D)60日 二、多項選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、勞動經濟學的研究方法主強包括(AC )。(A)實證研究方法 (B)例證研究方法 (C)規范研究方法 (D)辯證研究方法 (E)對比研究方法87、緊縮性財政政策包括( ABE )。(A)減少政府購買 (B)提高稅率 (C)增加公共工程開支 (D)調整貼現率 (E)減少政府轉移支付88、社會就業總量取決于( ABCDE )。(A)總供給水平 (B)工資 (C)總需求水平 (D)均衡國民收入 (E)勞動力數量89、法律通常將自然人分為( ABC )。(A)完全勞動行為能力人 (B)限制勞動行為能力人 (C)無勞動行為能力人 (D)部分勞動行為能力的人 E)喪失行為能力的人90、勞動法的構成體系包括( ABCDE )。(A)促進就業法律制度 (B)勞動標準制度 (C)勞動爭議處理制度 (D)職業培訓制度 (E)社會保險和福利制度91、某個企業新進入某個行業時，可能遇到的障礙有(ABCDE )。(A)產品同質化 (B)規模經濟 (C)相對成本優勢 (D)資本需求 (E)進入分銷渠道92、決策科學化的要求包括( ABCDE )。(A)合理的決策標準 (B)有效的信息系統 (C)系統的決策觀念 (D)科學的決策程序 (E)決筇方法科學化93、與消費者市場相比，產業市場具有的顯著特點包括(ABDE )。(A)供給具體派生性 (B)供給缺乏彈性 (C)需求有較大的波動性 (D)專業人員購買 (E)購買者集中在少數地區94、費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有( ACE )。(A)任務結構 (B)領導者的個性 (C)領導者的職權 (D)領導者的特質 (E)領導者與被領導者的關系95、在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，可選擇的藏略包括（ BCE ）。(A)首因策略 (B)擇優策略 (C)淘汰策略 (D)晉升篩略 (E)輪廓匹配策略96、工作環境優化機制的主要因素包括( ABCDE )。(A)福利待遇 (B)教育培訓制度 (C)工作條件 (1)人際關系環境 (E)工作環境97、人力資源開發的具體目標，包括(BCDE )。(A)個體人力資源開發 (B)企業人力資源開發 (C)教育部人力資源開發(D)勞動人事部門人力資源開發 (E)衛生醫療部門人力資源開發98、企業組織信息調研報告的主要內容包括( ABCDE )。(A)調研的目的和要求 (B)統計分析的附表 (C)調研的結果和建議 (D)調研過程的詳細資料 (E)調研的方式和方法99、超事業部制組織結構的缺點包括( BD )。(A)易出現組織機構重疊現糧 (B)管理層次多，內部溝通難 (C)各事業部責權關系不明確(D)管理人員多，管理費用高 (E)易出現管理人員膨脹現象100、組織結構圖繪制的基本圖式包括( ABCE )。 (A)組織結構圖 (B)組織職務圖 (C)組織職能圖 (D)組織參謀圖 (E)組織功能圖101、工作崗位研究的特點包括( ABCDE )。 (A)對象性 (B)系統性 (C)綜合性 (D)應用性 (E)科學性102、在對工作崗位進行現場觀測調查時，應當注意( ADE )。(A)對調查的工作多提幾個為什么 (B)營造良好的現場觀測環境條件(C)在被調查人可看見的地方遜行觀測 (D)選擇多個場地對同類工作進行觀測(E)調查人應在不引人注意的地方觀測103、反映員工性別構成的生要指標有( ACE )。 (A)女性員工占全部員工的比重 (B)所有男性員工的總人數 (C)男性員工占全部員工的比重 (D)所有女性員工的總人數 (E)員工的性別比104、可以從空缺崗位的(ABCDE )那里了解有關情況，收集招聘需求信息。 (A)直屬上級 (B)原在職人員的親戚(C)相關同事 (D)原在職人員的朋友 (E)原在職人員105、一般情況下，報紙招聘廣告比較適合于( ABD )。 (A)某個特定地區的招聘 (B)候選人數盤較犬的糍 (C)某個特定行業的招聘 (D)流失率較高行業或職業 (E)失業率較低行業或職業106、企業人員選拔的意義包括(ABCDE )。 (A)保證組織得到高額的回報 (B)保證組織獲得高額的經濟利潤 (C)降低員工辭退率與辭職率 (D)保證組織戰勝所有的競爭對手 (E)為員工提供公平競爭機會107、以下關于“嚴愛相濟”的人員錄用原則的說法正確的有( ABCDE )。(A)員工在試用期間對其進行必要的考核 (B)對試用的員工在生活上給予更多關懷(C)盡可能地幫助試用員工解決后顧之憂 (D)在工作上要指導和幫助員工取得進步(E)從法律上保證員工應享有的各項權利108、培訓機構是培訓的物質載體，設置培訓機構即確定( ABCD )。 (A)培訓的活動場所 (B)培訓的規模 (C)培訓的師資配備 (D)培訓的時間 (E)培訓的計劃編制109、以下關于現代企業有效的培訓系統，說法正確的是( BCDE )。(A)最終能夠有效地改善企業的經營業績 (B)促進了員工現在和未來工作績效的提高(C)目的是在企業中最大限度地實現能崗匹配 (D)主要通過學習訓練等手段提高員工的工作能力(E)出發點是在企業間的人才競爭中取得領先優勢110、常用的在崗培訓方法有( ACD )。 (A)工作指導法 (B)設立“助理”職位 (C)工作輪換法 (D)特殊任務的委 (E)角色扮演法111、崗前培訓的作用主要有( ABCE ) (A)新員工進入群體過程的需要 (B)打消新員工不切實際的期望(C)滿足新員工需要的專門信患 (D)建立企業管理人員絕對權威 (E)降低文化沖擊對企業的影響112、從對員工個人的貢獻來看，績效管理有( BCDE )等功能。 (A)導向 (B)發展 (C)激勵 (D)控制 (E)溝通 113、考評員工的思考能力時，可以選取的考評要素包括( ABCDE )。 (A)指導力 (B)記憶力 (C)判斷力 (D)理解力 (E)想象力114、企業上級機構或董事會對企業高層領導的考評內容包括( ACDE )。 (A)企業總產值 (B)產品合格率 (C)市場占有率 (D)企業總收益 (E)成本利潤率115、繢效管理的意義在于( ACDE )。 (A)人事計劃的制定依據 (B)工作分析的前提 (C)分析員工總體素質狀況 (D)企業文化建設 (E)評估員工士氣和工作氛圍116、薪酬是員工為企業提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和，它包括( ABCDE )。 (A)工資 (B)獎金 (C)津貼 (D)福利 (E)勞動分紅117、建立勞動力市場工資指導價位制度的意義包括(ABCDE )。 (A)促進市端平均工資率的形成 (B)有利于企業工資宏觀調控體系建設 (C)指導企業關注勞動力供求狀況和市場價格 (D)有利于形成企業內部科學合理的工資分配關系 (E)有利于充分發揮市場機制對工資分配的基礎性調節作用l 18、為保證企業工資制度的貫徹實施，需要完成的工作包括( ABCDE )。 (A)建立員工績效管理體系 (B)建立工作標準與工資計算方式 (c)對全員進行工作業績的動態考評(D)建立有效的激勵機制和薪酬計劃 (E)對表現突出的員工進杼表彰和物質獎勵119、計時工資制的不足主要包括( ABDE )。 (A)不能準確反映勞動強度 (B)難以反映實際提供的勞動數量 (C)容易使員工過度緊張，有礙健康 (D)不能準確反映同等級勞動者的差別(E)工資與勞動量之間存在不對應的矛盾120、按不同的標準，員工福利可以劃分為(ABCE )。 (A)廣義福利和狹義福利 (B)法定福利和補充福利 (C)集體福利和個人福利 (D)直接福利和間接福利 (E)經濟性福利和非經濟性福利12l、我國現行的社會保障體系包括( ABCDE )。 （A）社會保險 (B)社會救濟 （C）社會福利 (D)社會優撫安置 (E)國企下崗職工再就業 122、以下說法正確的是( ABCDE )。 (A)集體合同由工會與職工代表簽訂 （B）集體合同體現勞動關系當事人雙方團體的意志 （C）集體合同對勞動關系的主要方面和一般條件做出規定 （D）集體合同有利于營造全體勞動者實現各自權利義務的良好秩序 （E）集體合同有利于協調不同雇員之間因實現各自權利義務所產生的矛盾123、以下關于企業民主管理的說法正確的是(ABD )。(A)參與形式多種多樣(B)參與的對象是企業內部管理事務(C)雇員作為企業管理人員執行管理職務(D)雇員以被管理者的身份參與企業管理(E)通過參與，實現企業意志對職工意志的吸收和體現124、勞動合同的法定條款應明確規定勞動條件條款，如( ABDE )。 (A)加班加點 (B)工作班制 （C）勞動工具 (D)健康檢查（E）傷亡事故處理制度125、(ABDE )屬于勞動衛生規程的內容（A）防止噪聲和強光刺激 (B)防止電磁輜射的危害（D）防止有毒物質的危害 (D)勞動者健康檢查規范 (E)防暑降溫和防凍取暖 1、勞動定額的影響因素有哪些？(12分)2、運用案例分析法進行培訓前，應做好哪些準備工作?3、簡要說明有哪幾種行為導向型的績效考評方法(15分) 二、計算題(本題共2題，第1小題8分，第2小題15分，共23分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)l、某零件A工序加工原定額為15工分件，已知其實耗工時統計資料為：14，13，15，12，10，9(工分件) 請根據上述資料，利用簡單算術平均法，計算平均先進值和先進平均值。(8分2、某企業基期與報告期的員工人數及工資的統計資料見表1。表l：企業員工人數及工資統計表 項目 基期 報告期 動態指標（%）工資總額（元）1160000 1440000員工平均人數（人） 1000 1200員工平均工資（元/人）請運用相關知識計算、填寫該表(5分)，并計算。(1)員工人數變動對工資總額的影響及其占工資總增加額的比重(4分)(2)員工平均工資變動對工資總額的影響及其占工資總增加額的比重(4分)(3)報告期工資總額比基期增加額 (2分)2008年11月企業人力資源管理師四級真題1、關于職業道德，正確的說法是（ ）。A職業道德是從業人員職業資質評價的唯一指標 B職業道德是從業人員職業技能提高的決定性因素 C職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為規范D職業道德是從業人員在職業活動中的綜合強制要求2、從業人員在職業活動中應遵循的內在的道德準則是（ ）。A愛國、守法、自強 B求實、嚴謹、規范C誠信、敬業、公道 D忠誠、審慎、勤勉3、按照職業道德要求，職業化是指從業人員工作狀態的（ ）。A標準化、規范化、制度化 B全球化、現代化、市場化C一致化、動作化、簡約化 D高效化、人性化、科學化4、下列關于“員工敬業度”的說法中，正確的是（ ）。A美國社會學家蓋洛普首次提出了“員工敬業度”的概念B“員工敬業度”表示只對工作負責，但與員工的忠誠度無關C敬業度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態度與其他員工無差別D敬業度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優秀員工5、關于誠信，正確的說法是（ ）。A誠信是從業人員在職業生涯中的道德資本B誠信只是針對他人而言的遵約守信狀態，與自我的內在信念無關C為監督誠信落實、維護自身的合法利益，要堅持誠信條件論的觀點D無論做出怎樣的承諾，堅持履行承諾是誠信的本質內涵6、符合職業道德規范“公道”的基本要求的做法是（ ）。A輕重緩急一個樣 B待遇高低一股齊 C遵守制度一致化 D獎勵懲罰一刀切7、職業紀律的普通適用性是指（ ）。A職業紀律與人情水火不相容 B領導可以運用專業紀律處罰一切違背紀律的行為C在職業紀律面前，人人平等 D即使是不合理的職業紀律也要遵守，不可更改8、下列關于節約的說法中，正確的是（ ）。A在招待客戶時，講節約是對客戶的不尊重 B靠勞動創造財富，而不是靠節約積累財富C節約與否應該由員工自主決定 D節約的本質內涵是當用則用，宜省則省（二） 多項選擇題（第925題）9、下列屬于公民道德建設實施綱要所提出的職業道德規范是（ ）。A愛崗敬業 B以人為本 C保護環境 D奉獻社會10、在職業活動的內在道德準則中，“勤勉”的內在規定性是（ ）。A時時鼓勵自己上進，把責任變成內在的自主性要求B不管自己樂意或者不樂意，都要約束甚至強迫自己干好工作C在工作時間內，如手頭暫無任務，要積極主動尋找工作 D經常加班符合勤勉的要求11、在職業道德修養過程中，所謂“不找任何借口”的意思是（ ）。A雪蛤對自己的一切行為負責 B自己的事情要千方百計地做好C投入自己的忠誠和責任心 D不允許對企業管理提出不同的意見12、關于如何培養職業情感，正確的認識是（ ）。A只有從事符合個人興趣的工作，才能激發職業情感 B像英雄模范人物學習，有助于培養職業情感 C以小“善”去小“惡”，堅持點滴積累以鞏固職業情感D時時反思自己的不足，有利于強化職業情感13、下列屬于中華人民共和國反不正當競爭法規定的不正當競爭行為是（ ）。A經營者使用了與知名商品近似但仔細辨別能區分的商標B政府運用行政權力，限制外地商品進入本地市場C為與對手競爭，經營者以低于對手、但不低于成本的價格銷售商品D采取抽獎式的有獎銷售，將最高獎的金額設置為5500元14、一般從業人員執行操作規程，具體要求包括（ ）。A牢記操作規程 B演練操作規程 C堅持操作規程 D自創操作規程15、踐行職業規范“合作”的具體要求包括（ ）。A求同存異 B出奇制勝 C公平競爭 D互相協作16、踐行“奉獻”職業規范，具體要求包括（ ）。A因事而異 B盡職盡責 C尊重集體 D為人民服務二、職業道德個人表現部分（第1725題）17、北京奧運會期間，許多人當了志愿者，他們工作繁忙，但沒有報酬。你認為他們當志愿者的主要目的是（ ）。A為奧運出把力 B能夠近距離地感受奧運會的熱烈氛圍C有機會在電視上露露臉兒 D積累一些社會閱歷18、公司組織員工向地震災區捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款，生活將受到嚴重影響，看到其他員工都在捐款，有的困難職工捐款達到了數百元，你會（ ）。A不捐款 B量力而行，少捐一些 C和其他員工一樣捐款，自己家的困難再想其他辦法解決 D向同事請教，問一問自己到底該怎么辦19、和往常一樣，你早起準備去上班，突然天降大雨。往常你是騎自行車上班的，這時你會（ ）。A估計能和往常一樣按時到達單位，決定騎自行車去上班 B認為公共汽車的速度比自行車快，決定乘公共汽車去上班 C擔心會遲到，趕緊打出租車去上班 D先打電話給同事，說自己估計會晚一點兒到單位20、中秋節到了，你要給某位朋友送份月餅。商場的月餅多種多樣，你會選擇（ ）。A價格較高的 B看起來包裝最精美的 C只要是知名品牌就行D自己過去吃過、感覺還不錯21、員工張某是你最好的同事，她工作賣力而且業績也十分出色。最近她向你講述了一件令你倍感驚訝的事情，她的文憑是偽造的，而招聘時居然沒有被公司發現。你會（ ）。A裝作不知情，事后不會向別人講起這件事情B責備張某不該欺騙公司，勸她向公司坦白以求得諒解C慶幸張某沒有被公司發現，鼓勵她好好努力 D覺得張某不可靠，疏遠張某22、平時，你常有的感覺是（ ）。A心如止水 B輕松愉快 C心灰意冷 D疲憊不堪23、你和幾個朋友在某餐廳聚會，如果你有吸煙的嗜好，當煙癮難忍時，你會（ ）。A拿出香煙來快速吸上幾口，很快就熄滅 B主動到室外去吸煙C只要見到有人吸煙，自己就可以吸了 D先吸，有人制止時再說24、由于公司經營不善，已經到了連工資都發不出的地步。但是，你覺得公司憑借特有的技術和產品，還是有希望搞好的，你會（ ）。A堅持在這家公司工作下去 B立即離開這家公司C觀察一段時間再作決定 D邊工作邊找其他單位25、不知道出于什么原因，最近你的幾位同事似乎都對你疏遠了，你會（ ）。A分別找他們聊天，詢問一下發生了什么事情 B責備他們不該這樣對待自己C回憶一下自己是否做錯了什么 D隨他去，只要自己沒有做錯什么就行第二部分 理論知識（一） 單項選擇題（2685題，每題1分，共60分。只有一個最恰當的答案）26、勞動力供給的工資彈性Es的計算公式為（ ）。A（S/S）/（W/W） B（W/W）/（S/S）C（W/S）/（S/W） D（S/W）/（W/S）27、以下關于平均失業持續期表述錯誤的是（ ）。A無論時間長短都屬于非正常失業 B它的長度是反映失業嚴重程度的重要指標C平均失業持續期相對較短的反映了經濟的動態性D平均失業持續期延長表明勞動力市場中存在長期失業者28、（ ）是指一國在一定時期內生產的最終產品和服務按價格計算的貨幣價值總量。A總需求 B民收入 C總供給 D國民生產總值29、（ ）是通過工會與雇主或雇主協會按照合法的程序，經過集體談判達成的關于一般勞動條件的協議。A勞動合同 B雇用規則 C司法解釋 D集體合同30、（ ）包括工作實際和休息休假制度、工資制度、勞動安全衛生制度以及女職工和未成年共特殊保護制度等。A勞動標準制度 B促進就業法律制度 C職業培訓制度 D社會保險和福利制度31、以下關于勞動法的監督檢查制度的說法正確的是（ ）。A它規定了勞動關系的內容 B它規定了勞動關系的運行規則C它規定了勞動關系的調整規則 D它是實施勞動監督檢查的職權劃分和行為規則32、勞動法律關系的主要形態是（ ）。A勞動行政法律關系 B勞動合同關系 C勞動服務法律關系 D集體合同關系33、（ ）是指企業的采購部門根據過去和許多供應商打交道的經驗，選取供貨企業，并訂購過去采購的同類產業用品。A修正采購 B直接重購 C新購 D間接重購34、市場營銷計劃的控制不包括（ ）。A季度計劃控制 B效率控制 C年度計劃控制 D戰略控制35、顧客力量分析是企業特定經營環境分析的重要內容，不包括（ ）。A顧客購買動機分析 B顧客年齡結構分析C顧客消費承受能力 D產品消費群體分析36、阿倫和梅耶提出的組織承諾不包括（ ）。A感情承諾 B繼續承諾 C規范承諾 D口頭承諾37、第一個對學習中的強化作出理論分析的是（ ）。A弗洛姆 B萊文澤爾 C愛德華桑代克 D赫茲伯格38、個體的溝通風格不包括（ ）。A自我實踐型 B自我保護型 C自我暴露型 D自我實現型39、（ ）是指一個測驗的結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度。A信度 B效度 C難度 D標準化40、基于“經濟人”假說的管理是運用（ ）來調動人的積極性。A物質刺激 B滿足社會需要 C內部激勵 D搞好人際關系41、組織開發的基本目標不包括（ ）。A改變組織氛圍 B改變組織環境 C改變組織文化 D改變組織結構42、績效考評是績效管理活動的（ ）。A首要環節 B關鍵環節 C中心環節 D重要環節43、員工的動態特征不包括（ ）。A員工學習 B員工自我保護機制 C員工激勵 D員工的成熟和發展44、在下列調查研究方法中，不屬于詢問法的是（ ）。A會議調查法 B郵寄調查法 C問卷調查法 D行為記錄法45、（ ）是最簡單的集權式組織結構形式。A職能制 B超事業部制 C直線制 D直線事業部制46、（ ）是為達到一定的工作目標而進行的一項勞動活動。A職務 B任務 C職責 D責任47、崗位抽樣的作用不包括（ ）。A掌握各類工時消耗的情況 B 研究機器設備運轉情況C改進工作持續和操作方法 D 提高員工工作的滿意度48、（ ）是整個時間資源的總量，是員工工作時間的自然極限。A日歷時間 B制度工作時間 C自然時間 D實際工作時間49、某企業上個季度的工時定額下降20個百分點，那么相應的產量定額提高率為（ ）。A25% B30% C35% D50%50、（ ）是指在一次平均數之外所有先進數值的二次平均數。A平均日產量 B簡單平均值 C先進平均工時 D加權平均值51、編制人力資源管理費用預算的原則不包括（ ）。A分頭預算 B總體控制 C個案執行 D節約能耗52、人力資源管理不當所導致的間接成本一般不表現為（ ）。A員工缺乏工作主動性 B離職率高 C員工不愿意和管理人員交流 D工作上不配合53、