常熟錦繡金紡毛毯供應鏈管理存在問題及對策淺析【摘要】隨著電子商務的飛速發展，供應鏈管理的作用凸現。本文綜述了供應鏈管理的定義、目標和目的，分析了電子商務環境下的供應鏈管理中的現狀，闡述了電子商務環境下供應鏈管理體系的構建問題，給出了電子商務環境下的供應鏈管理的模式圖和策略，并對加強供應鏈管理的策略進行了研究。【關鍵字】電子商務；供應鏈管理；問題與策略【引言】公司主要從事于電子商務方面的工作，公司主要產品毛毯、四件套、被芯、枕芯等，是以腈綸、滌綸、活性印花、磨毛、貢緞、天絲、棉布等主面料制作、加工的各種家紡床上用品，產品分內銷、外銷和網點銷售三部分。外銷遠銷日本、香港、歐美等國家，款式新潮、做工精良，產品質量穩定可靠，交貨期及時，經銷單、加工單均能運作。內銷全國各地。進入公司實習一段時間后，主要負責公司電子商務的售前和售后管理工作。由個人向廣大客戶群體了解客戶的需求，公司根據客戶所需要的到工廠進行加工處理生產，做出樣品，客戶滿意，并做出市場反應后，進行批量生產。在此期間，不僅需要熟知流程，更加要處理好生產部門、及客戶之間的關系。這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多，每天對庫存報表是一件非常需要耐心和細心的。必須了解各種電子商務的專業知識以不變應萬變，如客戶需要訂購大筆訂單，我就必須要與銷售部門及生產部門溝通，盡量滿足客戶的需求。還需具備較強的綜合分析能力、應變能力、協調能力、溝通能力，否則與客戶的溝通就存在問題。在工作中遇到的這些問題，都將會影響到公司各個方面。通過一定時間的實習與學習，慢慢4 m# Y B& N7 R: C3 h學習一些相關問題的解決策略。一、企業供應鏈管理的應用現狀近年來，越來越多的國內企業開始重視引進供應鏈管理，也有不少企業在企業組織與管理的過程中，逐漸吸收了供應鏈管理的思想，初步具備了供應鏈管理的能力。但是從總體上講，企業在供應鏈管理上的發展是比較緩慢滯后的。常熟錦繡金紡有限公司供應鏈管理的應用現狀主要為：（一）供應鏈管理供應鏈管理的應用于我們公司的家紡產品的內銷和外銷兩個方面，從而導致了電子商務這塊的供應鏈出現的暫時的短缺問題，產品供應不及時，產品供貨數量有誤等等。（二）企業合作模式存在阻礙我國企業從計劃經濟向市場經濟的轉軌及建立現代企業制度的相當長一段時期內，企業機制和管理思想都滯后于市場經濟發展的要求。企業機制、管理思想、企業文化等方面的差異都可能造成溝通和協調的障礙。此外，由于供應鏈節點企業是具有不同經濟利益的實體，相互間存在著利益上的沖突也常常會導致各節點企業間對抗行為的產生，從而無法對供應鏈中的各項活動實行有效的整合和協調。二、常熟錦繡金紡有限公司電子商務發展現狀（一）網站建設很不完善，目標受眾不夠明確網站是公司開展電子商務的窗口，但是我們公司建立網站存在著很大的盲目性，企業最多只是把公司的宣傳資料搬上網，而且目標受眾不夠明確，這便導致了小企業的網站形同虛設，根本起不到應有的作用。（二）基礎設施和信息系統建設相對滯后雖然已有一部分企業應用Internet和Extranet建設了一些比較先進的企業網絡系統，初步實現了企業內部不同部門之間和企業之間的信息交換和數據共享。但是由于經濟實力和技術方面的原因，我們公司的網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網絡基礎設施距開展全方位的電子商務還有一定的距離。此外，我國信息化建設起步晚，網絡基礎薄弱，網絡速度慢、互聯網出口寬帶不足、上網資費過高、網絡掉線等現象普遍，而公司對提高自身的信息獲得能力和市場競爭能力的要求還不夠迫切，企業信息化進展比較緩慢。三、電子商務對供應鏈管理的影響（一）信息流同步傳統的供應鏈企業之間信息的傳遞是逐級進行的，勢必造成信息傳遞效率的低下和不準確性，從而導致較高的物流成本。電子商務供應鏈改變了傳統供應鏈的這種狀況，信息流在鏈上各環節之間同步傳輸，各節點企業及最終顧客可以通過Internet直接與核心企業進行信息交流。這樣，信息傳遞的效率和準確性大大提高，供應鏈上各企業就能及時地根據客戶需求安排生產計劃，調整庫存策略。（二）計劃同步供應鏈成員之間通過共享信息來采取明確行動，進行產品聯合設計，共同預測和執行補貨計劃，通過知識交換來明確共享信息的目的，協調訂單計劃以便能夠協同產生同步的補貨計劃來滿足客戶的需求。（三）新商業模式電子商務環境下的供應鏈，不僅僅給企業帶來了效率上及其客觀的增加量，同時許多公司正在嘗試運行一些過去不敢去嘗試的新的商業機會和商業運作方法。在電子商務環境下，合作伙伴可以自由分配物流任務，達成一致協議，供應鏈各成員的義務和責任不在像傳統供應鏈下那么死板，由于在利益上，合作伙伴達成一致協議，這樣節省了物流時間，大大增加了合作的效率。在電子商務環境下，供應鏈網絡成員追求大規模定制，聯合開發新產品，在市場和客戶范圍上重新劃分。采用Internet 技術的供應鏈集成，是大規模的新型商業模式不斷涌出，增加了市場活力，促進了經濟的發展。（四）電子工作流協調工作流協調是指供應鏈伙伴間高效的自動化的工作流活動。Internet允許企業通過協調，集成和自動化關鍵商業流程使協作更進一步。例如，Internet能夠幫助管理復雜的采購流程，像Dell 等處在迅速變化市場中的公司，已經采用Agile Software提供的基于Internet的解決方案來提高工程變化工作流的效率。四、電子商務下的供應鏈管理的特點（一）完全更新了傳統的供應鏈電子商務下的供應鏈價值體現在無形的業務、知識和信息。而傳統的供應鏈價值僅僅體現在物理上的設備、資產等。傳統的供應鏈多半是基于物理上的物資流動的供應鏈，對于顧客的需求變化相對不敏感、對新的經濟環境適應性較差，而在電子商務環境下形成的供應鏈是積極響應式的，它能夠迅速適應環境，緊跟電子商務模式的變化，競爭優勢也從傳統供應鏈下的物資實例轉換到電子商務供應鏈下的速度和知識的優勢，供應鏈管理的范圍不再僅僅限于企業內部的幾個業務流程，而是擴展到協作企業間形成的完整業務流程。同時它還改變了傳統供應鏈的構成，信息技術正在改變傳統供應鏈的構成并模糊產品和服務之間的區別。B2B 電子商務促使供應鏈管理覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程，提高企業競爭力。同時在供應鏈關注焦點上，傳統供應鏈焦點在成本物資利用上，而電子商務環境下新型的供應鏈焦點已經轉移到了顧客需求上，順應了經濟發展趨勢，增強了企業競爭力。（二）提高了員工的工作積極性電子化的供應鏈權力下放，工作隨環境變化，富有個性，首先就給員工提供了良好的工作環境，整條供應鏈同步規劃與執行，企業員工必須有較高的主動性和積極性，因為多變的環境需要員工自發的工作。供應鏈計劃也不再只是由企業少數幾個高層領導來執行中明確分工。（三）為顧客提供了全新的用戶介面顧客能夠在Internet上瀏覽自己所需商品的信息，然后進行性能和價格的比較; 智能的收索引擎能使顧客在最短的時間內找到質量最好而價格卻相對較低的商品，顧客還可以通過參與競標、拍賣等其它多種電子式的網站活動來購買自己滿意的商品。通過電子商務在供應鏈中的應用，供應鏈的速度、柔性和顧客服務會有很大的提高，它們都將成為供應鏈獲得競爭優勢的新途徑。五、電子商務環境下的供應鏈管理對策（一）快速有效的客戶反應這是在分銷系統中為消除系統中不必要的成本和費用、給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。其最終目標是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統，使零售商及供應商以業務伙伴方式合作，提高整個供應鏈的效率。比如客戶需要我們公司的某一件產品，需要數量多少，尺寸多少，價格、運費等方面，以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，及時做出準確反應。（二）應用電子商務實現集成化供應鏈管理供應鏈管理模式要求突破傳統的采購、生產、分銷和服務的范疇和障礙，把企業內部以及供應鏈節點企業之間的各種業務看作一個整體功能過程，通過有效協調供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業內部的供應鏈與企業外部的供應鏈有機地集成起來管理，形成集成化供應鏈管理體系，以適應新競爭環境下市場對企業生產和管理運作提出的高質量，高柔性和低成本的要求。（三）電子商務與供應鏈管理整合，形成集成化的供應鏈管理隨著電子商務的推廣和發展，供應鏈管理正在向著更高水平的集成化方向發展。為了能及時和快速地適應環境變化，供應鏈需要不斷提高系統協調的敏捷性和靈活性。集成化供應鏈管理則能有效地解決這個問題。集成化供應鏈管理的目標是進一步優化供應鏈管理系統的功能，使供應鏈的各鏈節、各功能實現最佳配合與完美的協調，共同保證供應鏈整體效益的最大化。實現集成化的供應鏈管理一般要做到內部供應鏈集成化和外部供應鏈集成化。供應鏈管理集成初級階段的核心是內部集成化供應鏈的效率問題，重點是在優化資源、能力的基礎上，以最低成本和最快的速度生產最好的產品，快速滿足用戶的需要，以提高企業的反應能力和服務效率。在外部供應鏈集成過程中，管理要追求在產品、業務、組織、企業文化等多方面的穩定關系，相互之間保持一定的一致性，實現信息和利益共享。在電子商務時代下建立供應鏈網絡，借助電子商務的技術平臺來實現供應鏈管理，對每個企業都是十分便利和必要的事情。強化電子商務時代下的供應鏈管理具有十分重要的意義。（四）其他管理思想的借鑒準時制是指將必要的原材料、零部件以必要的數量在必要的時間送到特定的生產線生產必要的產品。準時制是電子商務條件下對生產領域物流的新要求。其目的是使生產過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個生產環節流動，縮短物質實體再生產過程中停留的時間，杜絕產品庫存積壓、短缺和浪費現象。準時制雖然是企業內部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個供應鏈對客戶的響應時間、實現零庫存生產、降低供應鏈的物流成本等方面仍然具有重要的作用。快速反應。它是在準時制思想的影響下產生的，是為了在以時間為基礎的競爭中占據優勢，建立起來的一整套對環境反應敏捷和迅速的系統。因此，快速反應是信息系統和準時制物流系統結合起來實現“在合適的時間和合適的地點將合適的產品交給合適的消費者”的產物。快速反應系統的目的在于減少原材料到消費者的時間，最大限度提高供應鏈的運作效率，對客戶的需求做出最快反應。（五）降低供應鏈管理中牛鞭效應的策略（1）采用適當的激勵措施，使各結點企業的目標保持一致。供應鏈中相對強勢企業可以通過設計利益協調機制，促使供應鏈內的每個參與者的行為都以供應鏈整體利益最大化為目標。努力使每個參與者將供應鏈視為“相容性”利益集團，引導各結點企業將價值創新的著眼點放在“將蛋糕做大”，只有這樣才能保證整體利益和局部利益同步實現。（2）提高信息的準確度。通過電子訂貨系統，電子數據交換等技術的應用，促進了供應鏈內各企業的信息共享，提高供應鏈內不同結點企業之間獲得信息的準確度，既能實現供應鏈的有效管理又能有效削弱牛鞭效應.（六）總結當前，實現 高效的供應鏈管理已成為企業之間開展有效競爭的戰略選擇。迅速發展的電子商務為高效運作的供應鏈管理提供了重要手段，它通過網絡平臺，最大化地將顧客、銷售商、生產商、供應商和雇員聯系在一起，極大地提高企業的管理水平，使供需雙方能夠在最快的時間內得到市場信息，減少商品流通中多余的中問環節，降低企業的生產成本，加速商品的流通，提