一、填空題1、供電企業的服務宗旨是人民電業為人民，供電服務的八字方針是優質，方便，規范，真誠2、國家電網公司電力推進“內質外形”建設，樹立真誠服務共謀發展的服務理念，全面加強“四個服務”，即服務于黨和國家工作大局，服務于發電企業、服務于電力客戶、服務于社會發展。3、國家電網公司的企業精神是努力超越、追求卓越。4、2005年4月8日，國家電網公司召開三公調度供電服務電視電話會議，向社會公開發布“三個十條”。這三個十條是指員工服務行為十個不準、三公調度“十項措施”、供電服務十項承諾。5、建立以地市供電企業為核心的95598客戶服務系統，為供電營業區內電力客戶提供業務受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務。6、營業場所單位名稱按規定使用統一、規范的國家電網公司標識，公布營業時間。7、國家電網公司大力推進特高壓骨干電網建設，特高壓電網是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網。8、國家電網公司承諾，城市地區供電可*率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。9、在電力系統正常狀態下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10KV及以下三相供電的，為額定值的+-7%；220V單相供電的，為額定值的+7%、-10% 10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費的合同。合同法第一百七十六條供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。11、用戶依法破產時，供電企業應予銷戶，終止用電，在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。12、供電企業供電的額定頻率為50HZ。13、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器屬冷備用狀態并經供電企業加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。14、用電計量裝置包括計費電能表、電流電壓互感器及二次連接線導線。15、供電企業和用電應當根據平等自愿、協商一致的原則簽定供用電合同。16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。17、沒有滅弧罩的刀開關不應分斷帶電流的負荷、而只作刀閘使用。18、變壓器在運行中，當鐵損和銅損相等時效率最高。19、人體與10KV及以下帶電設備的安全距離為0.7米。20、大工業用電的電價由基本電費、電度電費、功率因數調整電費三部分組成。二、判斷題1、縣及以上供電營業場所實行無周休日制度（ ）。2、因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，請客戶留下聯系電話，以便另約服務時間。（） 3、接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。（）4、供電企業必須配備用于臨時供電的發電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。（）國家電網公司供電服務規范第二十條第（二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區應配備用于臨時供電的發電車。5、按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業的法定義務。（）6、當電力供應不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電序位。（）7、居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業提出索賠要求，供電企業都應受理。（）8、用電負荷是指客戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統所要求的功率。（）用電負荷是指用戶在某一時刻用電設備實際取用的總功率9、由于用戶的責任造成供電企業對外停電，用戶應按供電企業對外停電時間少供電量，乘以一年供電企業平均售電單價給予賠償。（）10、因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。（）合同法第一百八十一條因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。 11、臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。（）12、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。（）13、設備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設備，設備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設備。（）?老安規對，新安規為1000V及以上為高壓，以下為低壓14、偽造或開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。（）15、用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，只要向供電企業提出校驗申請，供電企業應在十天內校驗并將檢驗結果通知用戶。（）16、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。（）17、供電營業區內的供電營業機構，對本營業區內的用戶有按照國家規定供電的義務，不得違反國家規定對其營業區的內的申請用電的單位和個人拒絕供電。（）18、非居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。（ ）19、自備電廠自發自用有余的電量可以自己向廠區外供電。（）20、反映供電質量的主要指標有頻率、電壓和供電可*性。（）21、供電企業提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一半般為：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。（）22、一類負荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產品大量報廢，主要設備損壞以及企業的生產不能很快恢復，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產生嚴重的環境污染等用電負荷。（）23、在傳輸的電功率一定的情況下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（）24、大工業用戶電費由基本電費和電度電費二部分構成。（）25、使用兩部制電價能促使用戶均衡生產，提高設備利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。（）兩部制電價可以發揮價格經濟的杠桿作用,使客戶提高設備利用率,減少不必要的設備容量,減少電能損耗,壓低尖峰負荷,提高負荷率,可以有利于挖掘供用電設備的潛力,促進節約,合理擔負費用,電力部門可以減少投資,降低成本,客戶用電可以減少電費支出.對供用電雙方都有好處. 文章來源: 26、用戶的受電電壓愈高，相應供電成本就愈高，停電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。（）答：供電電壓是衡量電力企業在生產運輸和銷售過程中功率與能量損耗的因素之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應負擔的損耗就愈小，故電價水平愈低，供電電壓越低，客戶應負擔的損耗就越大，故電價水平亦應相應提高。同時，減低了供電部門較低電壓設備的投資線路損耗，使折舊運行費用降低。27、功率因數調整電費辦法中，功率因數標準0.9,適用于100千伏安以上的高壓供電工業客戶,(包括社隊工業客戶)。()28、負荷率是指在一段時間內平均負荷與最大負荷的比率。（）29、對執行分時峰谷電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調器，對改善系統負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。（）30、在給定時段內，電力網所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分數稱線損率。（）竊電、漏電損失等也稱線損，在輸送和分配（變壓）電能過程中，電力網中各個元件所產生的功率損失和電能損失以及其他損失，統稱為線路損失（供電損失），簡稱線損。三、選擇題:1、根據國家有關法律法規，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電（B）明確供電人與用電人的權利和義務，明確產權責任分界點，維護雙方的合法權益。 文章來源:A 、協議B、合同C、契約2、以實現全社會電力資源優化配置為目標，開展（C）和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網用電負荷率。 A節約用電B用電管理C電力需求側管理3、國家電網公司承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前（C）天向社會公告。A、3 B、5 C、7 D、104、“95598”客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響（A）聲內接聽，應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。A、4 B、5 C、6 D、105、對客戶投拆，應100%跟蹤投拆受理全過程，（B）天內答復。A、3 B、5 C、7 D、106、在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志，（C），并配有禮貌用語。A、安全警示B、安全標示C、安全標志7、供電服務人員應遵守國家法律法規，（ABCD），服務意識強，真心實意為客戶著想。A、誠實守信B、愛崗敬業C、廉潔自律D、秉公辦事 國家電網公司供電服務規范中3.1.2 服務人員應愛崗敬業，誠實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。 3.1.3 服務人員應真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。8、供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數不得少于（B）人。A、1 B、2 C、3 D、49、國家電網公司承諾，供電方案答復期限為：居民客戶不超過（A）個工作日，低壓電力客戶不超過（C）個工作日，高壓單電源客戶不超過（D）個工作日。 A、3 B、5 C、7 D、1510、供電營業場所應公開（ABC）等。 A、電價 B、收費標準C、服務程序11、電力生產與電網運行應當遵循（B）的原則。 A、自主經營、自負盈虧B、安全、優質、經濟C、服務市場經濟規律D、誠實守信、秉公辦事12、低壓供電方安的有效期為（B），逾期注銷。 A、一個月B、三個月C、六個月D、一年13、引起停電或限電的原因消除后，供電企業應在（C）內恢復供電。A、30分鐘B、24小時C、3天D、7天14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費（C）計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。 A、 1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、 1/2815、根據電力供應與使用條例規定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應繳電費（C）倍以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、三B、四C、五D、六16、居民用戶家用電器損壞處理辦法規定，對不可修復的家用電器，其購買時間在（B）及以內的，按原購貨發票價出供電企業全額予以賠償。A、三個月B、六個月C、一年D、二年17、從家用電器損壞之日（B）內，受害居民用戶未向供電企業投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。 A、三天B、七天C、十五天D、一個月18、減少用電容量的期限，應根據所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過（A）。A、二年B、一年C、六個月19、電網裝機容量在300萬千瓦及以上的，電力系統正常頻率偏差允許值為（C）。 A、0.5HZ B、0.3HZ C、0.2HZ20、有下列情形的,不經批準即可對用戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。（ A D ）供規第六十六條。 A 、不可抗力和緊急避險B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、受電裝置經檢驗不合格，在指定期間未改善者D、確有竊電行為。 21、供電企業對查獲的竊電者，應予以制止，并可當場中止供電。竊電都應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費（D）的違約使用電費。 A、1-3倍B、5倍C、3倍以下D、3倍 文章來源: 22、竊電時間無法查明時，竊電天數至少以（C）計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。 A、 30天B、90天C、180天23、用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期只日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的（A）計算A、 1 B、2 C、324、用戶連續（A）不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止其用電。A、六個月 B、一年 C、二年25、復費率電能表為電力部門實行（C）提供計量手段。A、兩部制電價 B、各種電價 C、不同時段的分時電價 D、先付費后用電26、新投運或改造后的、類高壓電能計量裝置應（B）內進行首次現場檢驗。A、15天 B、一個月 C、20天 D、二個月27、負荷率愈接近（B）說明設備利用程度愈高，供用電愈經濟A、0.9 B、1 C、0 D、0.528、安裝并聯電容器減少了傳輸線路上的（C），從而降低線損。A、有功功率 B、電壓 C、電流 D、電阻29、私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增容設備容量使用月數的基本電費，并承擔（C ）私增容量基本電費的違約使用電費，其他用戶應承擔私增容量每千瓦50元的違約使用電費。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍30、電流互感器二次繞組額定電流為（A）正常運行時嚴禁開路。A、5 B、10 C、15 D、2031、低壓進戶線的進戶端對地面的距離不宜小于（ C）米。 A、1.5 B、2 C、2.5 D、332、擅自啟用供電企業封存的電力設備的，應停用違約使用的設備。用戶應承擔擅自啟用封存設備容量每次每千瓦（B）的違約使用電費。A、20元 B、30元 C、50元 D、500元 33、居民用戶家用電器損壞處理辦法中規定，家用電器的平均使用壽命為10年的是（A） A 電視機 B 電冰箱(12年 ) C 白熾燈（2年） D 洗衣機（12年）34、電力彈性系數是指（A）。A、 電能消費增長速度與國民經濟增長速度的比值。B、 電能消費增長速度與工業總產值增長速度的比值。C、 國民經濟增長速度與電能消費增長速度的比值。D、 工業總產值增長速度與電能消費增長速度的比值。35、對人體傷害最重要的電流途徑是（B）A從右手到左腳 B從左手到右腳C從左手到右手 D從左腳到右腳36、農村安全用電規程規定：剩余電流動作保護器的定期檢查和測試：總保護每年至少（A），每季至少檢查試跳一次；末級家用保護，每月（C）A、測試一次 B、測試二次C、試跳一次 D、試跳二次 37、電能表的準確度等級為2.0級，其含義是說明它的（A）不大于 2.0%。A、相對誤差 B、基本誤差 C、絕對誤差 D、附加誤差 38、客戶使用的電力電量，以（A）的用電計量裝置的記錄為準。A、計量鑒定機構依法認可B、經過電力部門檢定C、經過電力客戶認可 D、經過供用電雙方認可39、在對稱三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計算是（C）A、P=3U相I相COS B、P=3 U線I相COS C、P=3 U線I線COS D、P=3U線I線COS40、在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按（C）計算其基本電費。A 、變壓器容量 B、2倍的變壓器容量 C、可能同時使用的變壓器容量之和的最大值。四、簡答題:簡述“一強三優”“三抓一創”“提高五方面素質，塑造五方面形象”的具體內容。答：一強三優：電網堅強 資產優良 服務優質 業績優秀三抓一創：抓發展 抓管理 抓隊伍 創一流。提高“五方面素質”：(安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質)三、供電企業通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報？答： (一)“95598”供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話；(二)營業場所設置意見箱或意見簿；(三)信函；(四)“95598”供電客戶服務網頁(網站)；(五)領導對外接待日：(六)其它渠道。四、供用電合同應當具備哪些長條款？答：（1）供電方式、供電質量和供電時間；（2）用電容量、用電地址和用電性質；（3）計量方式、電價和電費結算方式；（4）供用電設施維護責任的劃分；（5）合同有效期限；（6）違約責任；（7）雙方共同認為應當約定的其他條款。五、哪些行為屬于竊電？答： 在供電企業的供電設施上，擅自接線用電； 繞越供電企業的用電計量裝置用電； 偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電； 故意損壞供電企業用電計量裝置； 故意使供電企業的用電計量裝置計量不準或失效； 采用其他方法竊電。六、現場抄表時應注意哪些事項？答：1、認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數、防止誤抄、誤算2、注意檢查用戶的用電情況，發現電量突增、突減時，要在現場查明原因進行處理。 青年就業網 3、認真檢查電能計量裝置的接線和運行情況，發現用戶有違章或竊電時，要在現場填寫調查報告書，保護現場并及時報告。4、與用戶接觸時要使用文明禮貌的服務語言，注重用戶的風俗習慣，講究工作和藝術，爭取得到用戶的協助與