濟勝商務圖書音像零售行業解決方案濟勝軟件公司目 錄目 錄1第一章 圖書音像零售行業管理現狀2第二章 部分客戶證明3第三章 信息化目標與網絡結構4第四章 行業部分應用舉例5第五章 項目實施與服務20 附錄一 為何要實施軟件信息化22 附錄二 公司信息化目標的層次24 附錄三 如何選購管理軟件25第一章 圖書音像零售行業管理現狀由于網上書店的沖擊和通過互聯網獲得信息的快速、便捷，實體圖書音像店的生存空間受到了嚴重擠壓。實體店只能靠不斷擴大經營規模以及精細化、人性化管理才能使自己立于不敗之地。而通過手工方式進行管理呈現出諸多管理問題。下面就是實體書店手工管理下常見的一些困難。1. 庫存心中無數。庫存不能方便查詢，目前公司總庫存心中無數，哪些圖書壓積，哪些圖書已斷貨缺乏有效管理。2. 缺乏有效的銷售手段。VIP會員制，消費卡管理等困難。3. 客戶關懷缺乏有效手段。缺乏對老客戶的有效管理，缺乏對客戶的主動關懷，造成客戶流失。4. 獲得經營數據代價大。庫存、應收、應付、資金等公司基本數據，依賴投入大量人力進行事后統計才能獲得，費時費力，不及時、不準確。5. 缺乏經營決策依據。經營數據無法進行多角度分析，屬拍腦袋決策。圖1 面對各種各樣的情況，公司管理顯得力不從心如何讓管理者從繁重的手工勞動中解脫出來；如何改善員工工作條件以更好地留住人才；如何規范管理使公司更好更快發展等等；這些都是擺在每位老總面前的一個個課題。總而言之，進行企業信息化，通過電腦等設備將企業經營信息直觀、及時的呈現出來，對VIP會員進行有效管理，是解決企業經營過程中諸多問題的有效途徑。而目前管理軟件名目繁多、魚目混珠，如何才能找到一款價格合理、功能適用的管理軟件，是每位老總面臨的棘手問題。濟勝商務可以說是眾多管理軟件中的佼佼者，它以先進的理念、靈活的設置、全面的功能等特點，深受老總們的喜愛。成功實施濟勝商務，能讓經營管理的一切煩惱都隨風而去，讓老板真正享受管理的樂趣。第二章 部分客戶證明濟勝商務自2000年開發成功以來，已成功實施了近萬家企業，在這13年的歷程中，它以開放的姿態，不斷吸收各行各業佼佼者的管理經驗，不斷完善、不斷提升，終于煉就了它的設置靈活、功能強大、業務覆蓋范圍廣的特點，為我國中小企業的經營管理增磚添瓦。下面摘錄了一些客戶對濟勝商務的評價。一、浙江紹興都市貝貝服飾有限公司：主營品牌內衣、服飾的零售與批發。自2010年開始使用濟勝商務，隨著濟勝商務應用的深入，由原來的二家連鎖店，到目前的四家連鎖店，銷售業績翻翻，庫存一清二楚，業務員業績管理，客戶VIP管理有條不紊，經營管理越來越輕松。以下是都市貝貝葉總對濟勝商務的一些評價。l 靈活、功能強：濟勝這個軟件真的靈活，提出任何管理要求，只要通過設置，想用的功能就都有了；在用濟勝之前，我也用過好幾款軟件，總是存在這樣那樣的問題，自從我用了濟勝，所有問題全都搞定，真是太好了；l 軟件細節：濟勝這個軟件特別直觀，操作特別簡單；細節做得特別好，特別符合操作的人性化；l 蘊含豐富的管理思想：濟勝與別的軟件最大的不同是，它不是一個簡單的進銷存軟件，它還包含了許多先進的管理思想，我可以從中學到很多；l 覆蓋業務范圍廣：我真的越來越喜歡這個軟件了，用著用著，發現除了售中可以管理，還有售前的客戶開發，售后的客戶關懷等各種各樣的功能，并且都很強大。 二、浙江金華中冠物資有限公司：主營品牌圖書、衛浴的零售與批發，科勒衛浴等眾多品牌的金華地區經銷商。自2005年開始使用濟勝商務，現有義烏、金華等地六家品牌形象店，一個配送中心。是浙江金華圖書行業副理事單位。以下是中冠公司張總對濟勝商務的有關評價。l 對進銷存的理解深入：剛開始時，選擇你們，總覺得你們對“進銷存”的理解比別人更為深入，在使用濟勝商務后更加證明當初的選擇是正確的；l 數據統計的多樣性：用了濟勝以后，想怎樣查詢業務就怎樣查詢，光憑這一點比請5個專業管理人員所得到的數據還要豐富、全面；l 店再多開幾家，管理照樣輕松：自從用了濟勝，店再多開幾家都不怕了，因為所有數據一清二楚。三、浙江亞欣金屬材料有限公司：主營圖書管道的零售與批發。自2008年開始使用濟勝商務，當時只擁有一家店面，目前在河南、杭州、溫州、義烏、金華各地均開設分店，共計分店二十余家。以下是亞欣公司趙總對濟勝商務的一些評價。l 大大降低了做帳的工作量：在使用濟勝前，當時只有一家店面，每天歇業后，還得再做二個小時的帳，沒到七點基本上都下不了班，用了濟勝后，現在這么多店，只要一關店門后就可以輕松地下班了，而且賬目又一清二楚。l 行業管理的特性都能滿足：濟勝商務有諸多行業化的特性，比如按“類別打折”功能（可以管理每年與經銷商簽訂的經銷折扣），我接觸了許多軟件，只有濟勝商務才有這個功能。四、浙江麗水昌裕商貿有限公司：自2009年開始使用濟勝商務。到目前為止擁有二家手機門店和三家高檔煙酒批發店。是一家橫跨多個行業、規模較大、有一定影響力的商貿公司。下面是昌裕劉總對濟勝商務的一些評價。l 配置靈活。我目前有二家手機店，三家高檔煙酒批發店，全都在用濟勝，盡管這二個行業都有眾多的管理要求，濟勝商務經過配置，都能很好滿足。在上濟勝前，我仔細對比過許多軟件，有許多個性化的功能，只有濟勝才有。l 濟勝有眾多行業管理功能。比如濟勝商務的提兌功能，能很好地管理煙酒行業的提兌票，給我的管理帶來了極大的方便。 四、浙江義烏鐵馬商貿有限公司：主營汽車、摩托車配件的零售與批發，自從2009年開始使濟勝商務，不斷擴大公司規模，濟勝商務使徐總的經營如虎添翼，到目前為止已擁有自己的生產企業，在義烏商城擁有4家店面。公司規模不斷提升。下面就是鐵馬徐總對濟勝商務的評價。l 靈活、功能全面。我以前用了一款國內知名的管理軟件，后來發現有些功能不行，還專門支付了個性化開發費，先后花費了6、7萬元錢，還是搞不好，后來我選擇了濟勝，所有問題全都搞定，并且花費卻少得多。l 擴展性。如果公司想不斷擴大，那么就用濟勝好了，因為這款軟件可以隨著我們業務的擴展，應用也可以不斷深入。 五、山東萊蕪浩正商貿有限公司：主營圖書衛浴的零售與批發。于2011年開始使用濟勝商務，在使用濟勝商務之前，先后曾經用過五、六款管理軟件，均因種種原因而失敗，直到遇到濟勝商務，才將劉總的整體管理思想系統的貫徹起來。下面就是劉總對濟勝評價。l 四級計量單位。濟勝商務的設置真的太靈活了，輕松搞定我這個行業的四級計量單位管理；l 靈活：濟勝商務的業務提成管理真的是太靈活了，以前需要好幾天才能搞定的業績提成計算，現在只要一點鼠標就解決了，真是太神奇了。l 強大：濟勝就是我這幾年來，一直在找軟件，下一步我將這款軟件應用到我的所有經銷商中去。第三章 信息化目標與網絡結構一、實施系統后基本目標公司實施濟勝商務后，可以將目前手工管理模式整體切換成電腦管理模式。實現物品采購、銷售、庫存的全面電腦化管理，實現對公司的應收、應付、資金、經營利潤的實時、全面掌控。具體效果舉例如下：1. 減少庫存資金占用。所有圖書的庫存一目了然，降低庫存積壓和斷貨的發生。2. 業務管理全面電腦化。快捷、直觀的操作方式，以及強大的系統提示，使電腦全面支持日常業務運作。3. 全面掌握公司現金流。及時、準確掌握公司每天銷售額及實際收到的現金，每筆資金的收支一目了然。公司管理省心、省力、準確、及時。4. 為公司產品結構調整提供依據。有了詳細的經營數據后，提供對數據多角度、全方位分析，為提高資金利用率，改善產品結構提供決策依據。5. 業務員業績管理準確、輕松。電腦自動完成業務員的業績統計，為業務員管理提供方便。二、系統結構圖圖2 系統網絡拓樸圖說明：服務器可以安放在任意地點，比如：電信托管，家里，公司專用服務器房等。第四章 行業部分應用舉例一、 采購管理1. 在采購時，可以直接顯示定價、進價和折扣，同時顯示單品的碼洋和實洋，以及整張單據的總碼洋和總實洋。采購時可以同時顯示碼洋和實洋。圖3 采購時同時顯示碼洋和實洋2. 可以通過采購訂單功能，記錄向供應商訂貨情況，在訂貨時可以指定是否有預付款，以及要求供應商發貨的日期。制作采購訂單時，可以指定預約日期和預付款，并且可以直接引用銷售訂單。圖4 下采購訂單時可以指定應到貨日期3. 到期還未到貨的采購訂單，系統可以自動提醒。超期采購訂單，系統會自動提醒。圖5 到期未到貨的采購訂單系統會自動提醒4. 采購價格自動管理。上次進價直接顯示，并且如果高于上次進價，系統會自動提醒。進價高于上次進價時，自動提醒。圖6 進價高于上次進價時，系統自動提醒5. 可以通過對采購收貨與退貨查詢，并且按折扣排序，了解相應物品進貨的不同折扣。查詢采購收貨時，可以按進貨折扣排序。并且可以統計總碼洋和總實洋。圖7 可以方便了解各物品進貨折扣6. 與供應商對帳，輕松、準確。與供應商對帳，可以同時打印碼洋和實洋。圖8 與供應商對帳一清二楚二、 庫存管理1. 方便分析庫存數量異常。在經營過程中，如想了解某種書進出情況，只要右擊相應物品，該物品的所有進出歷史就會一清二楚地呈現出來了。一般窗體，均可方便查詢相應物品的進出明細。 圖9 選擇“顯示物品進出明細”該物品的指定時段的進、出歷史一目了然。 圖10 物品的進出歷史一目了然2. 滯銷、積壓品管理。在經營過程中，難免會出現某些圖書滯銷、積壓等，如何才能有效地找出滯銷、積壓的圖書也是老板們關心的問題，濟勝商務通過“庫存時間超期商品”和“近期沒有銷售的商品”等功能來有效實現滯銷品的管理。（1）通過“庫存時間超期商品”功能，可以了解有哪些物品是在什么時候之前進貨的，但到目前為止還沒有賣完，以便采取相應措施。顯示庫存中，進貨日期早于某天的物品。提示該圖書最后一次進貨日期。 圖11 進貨日期早于指定時間的物品清單（2）通過“近期沒銷售的商品”功能，可以方便了解已有多少天未曾銷售過的圖書清單。可以指定已有多少天沒銷售的物品。 圖12 顯示已有多少天沒銷售過的物品清單3. 公司庫存總體情況一目了然。隨時、隨地了解整個公司庫存情況，包括庫存總值，總數量等等。以便公司有效控制庫存，提高資金利用率。不僅可以查詢每種圖書的庫存明細，還自動統計當前公司庫存總金額、碼洋、實洋。 圖13 庫存數據4. 庫存盤存快捷簡單。物品進出和盤存均支持“無線條形碼設備”，只要對“ISBN”碼進行掃描，就可以快速完成盤存，并且支持多臺無線設備同時盤存。圖14 支持無線條形碼設備盤存支持無線條碼設備的盤存數據一次性導入。 圖15 可以從無線條形碼設備方便地導入盤存數據到電腦通過這個功能，可以大大提高月末盤存效率。5. 月末物品進出報表輕松搞定。一個月下來，財務可以方便、快捷地統計各物品進出情況以及進出的匯總情況。可以隨時查詢、分析指定時段所有物品的進、銷、存情況。圖16 物品進、銷、存報表三、 銷售管理1. 全面支持條形碼管理。在銷售時，只要對“ISBN”進行掃描，就可以方便地完成出庫。圖17 條形碼槍示例2. POS銷售的交班管理。當一班值班結束時，通過“交班”功能，使每班收銀情況一清二楚。可以任意指定起止時間。圖18 清晰明了的POS交接單3. 積分管理。（1）在銷售時指定會員后，會自動提示該會員目前積分。銷售時自動管理會員的積分。圖19 銷售時自動管理會員積分（2）可以通過“積分提兌”，實現將會員相應積分兌換成商品。會員積分可以兌換成相應圖書。圖20 會員積分可以兌換相應商品4. 會員折扣管理（1） 會員類別通過【會員類別】，可以指定企業總共有幾種不同的會員卡。可以定義不同的會員類別。圖21 指定公司有哪幾種會員卡（2） 會員類別權利通過【會員類別權利】設置不同會員卡所享受的折扣。可以定義不同會員類別的不同銷售折扣。圖22 定義不同會員卡的不同折扣（3） 銷售時，刷相應會員卡后，自動顯示該會員的折扣。（4） 會員續費。如果會員有一定的期限，會員到期續費后，才可繼續享受會員權利。會員續費時，可以指定本次續費的起止日期。圖23 會員卡續費（5） 會員續費提醒。【會員續費提醒】為了對快要到期的需續費的會員進行提醒。并且可以通過“發送短信”按鈕，向相應客戶發送提醒的短信。（6） 會員生日提醒。可以實現對會員生日進行提醒，同時，也通過提醒窗體向會員發送短信。5. 儲值卡管理。濟勝商務除了提供“會員卡”的管理外（會員卡作為一個往來單位來管理），還提供“現金消費卡”的管理（現金消費卡只作為一筆記錄了卡號的錢）。消費卡充值時可以實現充值優惠。消費卡充值時，可以完成充值優惠。圖24 消費卡充值6. 資金對帳輕松。一天經營結束后，公司收付資金一清二楚。店面應上交資金一清二楚。 圖25 資金往來明細7. 提供對銷售數據隨心所欲的分析。對銷售數據可以進行各種各樣的分析，比如，可以按任意時段，按任意角度進行匯總，同時可以獲得各種匯總信息。為調整產品結構提供依據。總銷售額、成本、毛利統計輕松搞定。銷售業務查詢可以指定任意時段。查詢時可以按任意角度匯總。 圖26 銷售數據可以任意分析統計（1） 任意時段的銷售清單。銷貨清單，一清二楚。 圖27 銷售明細報表（2） 可以按任意角度對銷售數據進行統計，比如業務員、品牌、日、月等等；可以按品牌、門店、業務員等角度分析經營情況。圖28 銷售按類別匯總報表（3） 所有查詢權限均可按操作員分配。可以根據操作員任意設置，是否顯示或隱藏相應列以及匯總情況，比如銷售總額、成本、毛利，銷售數量等。四、 VIP會員管理1. VIP會員關懷、購買歷史等所有信息一目了然。濟勝商務提供專門的“客戶關系管理”管理模塊，可以有效管理客戶的開發和關懷，只要作好記錄，客戶的成交歷史、我們主動關懷的歷史一目了然，還可以方便地統計相關人員的具體工作量。客戶和潛在客戶的基本信息、關懷歷史、銷售歷史一目了然。 圖29 客戶關懷、銷售歷史2. 方便地記錄關懷客戶和開發客戶歷史。在進行客戶開發和客戶關懷時，我們可以記錄關懷歷史，并且可以實現一鍵完成一次關懷的記錄。在關懷時可以指定下次關懷時間，到時系統會自動提醒。提供客戶開發全面記錄，并且提供一鍵快捷記錄。圖30 可以快捷記錄客戶開發和關懷歷史3. 可以方便地統計相應工作人員的工作量。會員關懷、客戶開發工作量統計一鍵輕松搞定。圖31 方便統計工作人員工作量五、 通過“其它支出”記錄公司各種各樣的開支。公司其它支出記錄輕松自如。圖32 資金其它支出記錄六、 通過“資產負債表”和“損益表”，可以有效掌握整個公司的資金和利潤情況。1. 資產負債表。以業務為主線，清晰顯示公司當前資產情況。使公司經營者對公司目前整體狀況有清晰了解。只要制作業務后，系統自動生產每月以及當前月的資產負債表。圖33 隨時可以了解公司的“資金和負債情況”2. 損益表。以系統管理的業務為對象，整體展現了收入和支出的情況，使管理者對公司的整體贏利情況及時、整體的了解。公司利潤來源一目了然。圖34 隨時可以了解經營業務的利潤上面所介紹的只是濟勝商務一部分功能，具體應用時，還會用到更多、更強的功能。總的來說，濟勝商務以其靈活的配置，強大的功能，總能很好的滿足各位老總提出來的各種各樣的管理要求。第五章 項目實施與服務一、實施流程系統實施的基本流程：需求調研系統個性化業務培訓、試運行正式運行。項目實施的具體安排見下表。序號步驟目標周期（天）備注1需求調研明確管理特征、理清管理流程1通過軟件演示、現場調查等2根據公司業務實際情況設計有針對性的流程對軟件進行設置，使現有軟件更貼近用戶實際需要1-2不斷深入交流，客戶試用3合同簽訂、產品安裝、初始化培訓、試運行將原來手工業務逐漸搬到計算機30電腦和手工作業同時進行4正式上線確保正確掌握業務操作，確保報表的準確性。可以有選擇的停止手工模式表1 實施進度表二、售后服務承諾1 負責濟勝商務管理軟件安裝、維護和培訓等工作。2 負責濟勝商務管理軟件自安裝之日起一年之內的免費維護。3 一年以后另簽維護協議。三、數據安全1 服務器內置三塊硬盤，二塊做RAID0，以提高硬盤讀寫速度，增加并發性。第三塊硬盤單獨做備份，系統在每天啟動軟件時，自動將數據備份到第三塊硬盤中。2 定期將服務器數據備份到服務器外的存儲介質上（比如U盤、移動硬盤、異地電腦），并且保管好服務器外的存儲介質。3 服務器必須安放在不容易被外人接觸到的地方，以防人為篡改和小偷，也可考慮電信托管。4 其它計算機上，不要隨意存放數據庫備份包，以免數據外泄。5 系統管理員的密碼必須管好，最好定期修改密碼。6 服務器最好不要直接上網，更不要下載不明來源的軟件。7 服務器在一般情況下不直接用來操作業務。8 服務器安裝防木馬、殺病毒軟件，并及時更新操作系統漏洞。四、網絡與操作用電腦1 服務器端最好采用光纖。2 各店面的網絡提供商應該統一，在南方最好選擇中國電信，在北方最好選擇網通。3 各店面用來業務操作的電腦最好不要用來任意上網、玩游戲。4 老總出差要查詢，只要能上網，均可隨時隨地查詢。 附錄一 為何要實施軟件信息化當你創辦公司后，興奮之余，更多的是壓力！壓力！壓力！公司在發展，經營的品種越來越多，管理越來越難；競爭越來越激烈；大公司時刻都想吃掉小公司；客戶越來越挑剔，對供貨商的要求越來越高：信譽度、規范度、反應速度等等。如果公司難以做到，客戶就可能會流失從另一角度來看，人類歷史發展到不同階段必然會運用不同的工具。電腦最終會淘汰手工管理模式，就像筆和紙最終淘汰了甲骨和毛竹刻字一樣。因為利用電腦的確能快速、便捷的獲得原來根本無法一下子獲得的一系列經營決策信息。成功應用軟件后能給企業帶來諸多好處。一、采購管理l 軟件自動提示應進貨的物品種類和數量；可以大大減少統計進貨物品的時間，從而有更多時間研究銷售思路、研究應對競爭對手的策略。l 準確掌握每次進貨價格，提高采購談判的籌碼，減少憑記憶或帳本遺失而造成不必要的損失。l 通過自動提供的采購歷史，幫助我們準確地選擇供應商。l 通過對銷售數據的分析，確保訂單處理的準確性，減少因多進或少進而造成的損失。溫馨提醒：缺貨、斷貨是客戶流失的重要原因！二、銷售管理l 銷售開單時，電腦自動計算銷售金額。解決手工計算即慢又容易出錯的問題。l 可以按權限輕松、隱蔽地了解物品進價信息，防止了盲目低價銷售，確保交易利潤。l 清晰、明確的計算機打印單據充分體現公司的形象和規范，能更好地贏得客戶的信任和好感。l 客戶數據庫管理既可以輕松查詢客戶銷售歷史，還自動顯示最近售價，便于客戶關系的維持，贏得客戶信任。l 電腦自動核算應收款，省心、省力又準確。同時，即使管理者不在公司，也能及時準確掌握每天公司銷售額及實際收到多少現金。l 只要客戶下過訂單，電腦就會自動提醒，杜絕錯發、漏發現象的發生。l 電腦自動完成業務員的業績統計，為業務員管理提供方便。l 當客戶一段時間沒有購買時，軟件會自動提醒，以防止你的客戶被競爭對手搶走。l 通過對不同客戶銷售情況的查詢，可以及時掌握哪些是成長型客戶哪些是流失型客戶，以便及時采取不同的銷售政策。溫馨提醒：爭取一個客戶不簡單，失去一個客戶很容易。三、庫存管理 l 物品貨位，一清二楚，不僅提高物品存取效率，減少堆積，同時提高倉庫的使用效益。l 自動顯示庫存的異常情況，物品進出歷史一目了然，為分析提供方便。l 低于下限或高于上限物品自動報警，大大減少斷貨、缺貨現象發生，加速資金周轉。l 即將過期物品自動報警，降低經營風險。l 通過對暢銷品、滯銷品的分析，用少量資金可以實現更大規模的銷售，為企業贏得更大的利潤。溫馨提醒：用活公司的每一分錢，是增加收益的關鍵。四、應收應付l 指定客戶或供應商，自動提示應收應付款。 l 可以設定各客戶的欠款額度，當企圖超出額度時，電腦自動提醒，還可根據需要設定成自動禁止銷售，控制經營風險。l 超期應收會自動提醒，可以保證及時催款，防止呆帳和壞帳的發生。l 電腦自動提醒到期的應付賬款，以免給企業信譽造成不必的損失。l 可以方便實現應收款帳齡分析，及時了解客戶信用，以便決定客戶的去留，減少因客戶信用度差而造成損失。l 所有業務往來一清二楚，月末對帳，雙方滿意。溫馨提醒：賺錢不容易，資金風險應回避。五、理順內部關系l 采購價格一目了然，減少資金流失，進而提高企業競爭力。l 客戶信息電腦掌控，為業務人員客戶資料交換提供方便，為管理業務員和提升業績創造條件。l 權限自行設置，避免了人情和隨意性。溫馨提醒：萬丈高樓平地起，規范管理是根基。六、決策支持l 通過對各物品、物品類別的獲利能力分析，進一步明確公司主營業務。l 通過對地區以及客戶的獲利分析，可以明確重點開發哪些區域和客戶。l 通過對時段和業務員的獲利能力分析，可以進一步制定相應促銷和管理制度。l 對庫存、應收、應付、資金的變化情況的分析，可以進一步制定公司相應庫存、應收款等政策。為經營決策提供良好的信息支持。溫馨提醒：光憑記憶不可靠，信息管理最重要；放過一個信息，丟掉一個客戶。 附錄二 公司信息化目標的層次為了能更好了解軟件應用效果，科學地確定應用目標，我們把公司信息化程度用五個層次來描述。請您對照貴公司目前管理，分析正處于何種層次：是行業中領先的企業，還是急需提高的企業？是規范的企業，還是需要努力改進的企業？我們的目的是通過分析比較，明確提升公司管理應努力的方向，為公司進一步提經營能力提供基礎。第一層次：只實現庫存數量管理的公司該層次往往是銷售等業務照常手工開票，為了實現庫存信息化，事后再將業務補錄到電腦，這個層次的應用模式不僅耗時、費力，對業務幫助也不大，庫存數量還時有差錯，經常得用手工調整。第一層次特征：電腦只用于事后記賬，不能實時的支持業務處理。第二層次：對業務進行實時管理的公司該層次是利用電腦進行業務的管理，在完成業務處理的同時，庫存數量自然而然實現了準確管理。比如實現銷售的電腦管理，就可完成單據金額的自動核算；并能充分利用電腦提供的進價、上次售價等相關信息，協助交易的成功。銷售單采用電腦打印，不僅提高了銷售效率，減少了銷售差錯，還提升了公司的形象。實現了這一層次的企業能較大程度的解放老板，為業務進一步拓展贏得時間和精力。第二層次特征：信息化實時支持公司業務，提高效率，減少差錯，提升形象。第三層次：完成了對采購訂單和銷售訂單等計劃管理的公司達到這個層次的用戶不僅能利用電腦提升業務處理能力，還能利用電腦提供的信息制定有效的計劃。比如有效地管理客戶訂單，根據客戶訂單及時備貨，快速制作采購計劃，實現對庫存有效控制，庫存管理更合理、更科學。從而使資金發揮最大的效益。 第三層次特征：業務有效計劃，進一步提高了客戶滿意度。第四層次：實現資金及成本全面管理的公司到達這個層次的用戶，不僅完成了物品的管理，同時還實現了應收、應付、資金的全面管理。往來單位對帳快速、準確、輕松。同時實現了對整個公司的成本、利潤有效分析。第四層次特征：管理信息化、科學化，全面系統地降低了風險，提升了企業競爭力。第五層次：數據化支持決策的公司第五層次主要由管理者通過對財務和經營方面的各種數據的分析，充分及時掌握經營狀況，合理調控資源，完成對業務流程或資金動作的科學決策。當然這個層次的追求是無止鏡的。第五個層次特征：信息化用來輔助企業經營決策。 附錄三 如何選購管理軟件購買軟件的目的是為了解決公司在管理過程中存在的問題。所以，選購軟件時必須看其功能是否適合，如果功能不適合，再便宜也是浪費。選擇合適的管理軟件應該考慮以下這些方面。一、基本考慮管理軟件的選購同其它一般商品不同，甚至同選購別的通用軟件也不同。第一，軟件的質量無法通過外形、手感等來判斷。想要充分、準確了解軟件質量的話，只有通過與軟件銷售人員一道來試用軟件才能知道。第二，應用軟件最終是想代替目前管理模式。所以，軟件應該能體現目前公司管理的具體要求，這樣也就導致了并不是功能強就一定能用，關鍵還是要適合企業，而是否適合也得通過充分交流才能知道。第三，軟件的載體只是一張光盤，其真正的價值主要通過服務來體現，所以在選購時服務能否到位也是應充分考慮的。下面我們就從質量、服務等方面談談如何鑒別和選購軟件。二、軟件的質量目前市場上的管理軟件很多，可大多數軟件，就象Windows操作系統中的 “記事本”一樣，功能簡單，靈活性、適用性不夠，不能很好地滿足企業要求。優秀的管理軟件應該象Office中的“Word”一樣，應具備詳盡的功能，想用某一功能時，能取之即來。好的管理軟件應具備以下特性：l 個性化：每個公司經營產品和品類各不相同、管理思路各異；所以，管理軟件應能夠根據企業的特點，進行個性化設置。比如應該考察軟件能否自由定義物品特性、往來單位欄目、菜單、導航圖等，甚至還應要求在管理特征方面也應可進行系列定義和設置，以滿足企業個性化要求。l 簡易性：考察軟件的簡易性應該考察這個軟件錄入資料、業務操作、查詢的快捷性、方便性、靈活性、易用性