1 上海聯通 2010年 4月 10年重點產品 現狀及發展思路 2 目錄 移動互聯網 短信 手機報、彩信 郵箱 3 一、移動互聯網發展思路 移動互聯網 服務為導向 四位一體 終端 +應用 產品優化 營銷模式創新 4 封閉式 機與互聯網融合 無處不在的信息服務 1 2 3 以服務為導向構建上海聯通移動互聯網社區 特點：將互聯網的內容簡單移植到手機造“有圍墻的花園” 用戶：沒有自主尋找內容的能力 主導：運營商 典型產品： 鈴下載 特點：移動互聯網概念出現，實現手機與互聯網的融合，各類內容和資源整合 用戶：屬性多元化 主導：運營商、P、終端廠商 典型產品：手機音樂、手機視頻、手機搜索 特點：移動互聯網逐步成熟，基于用戶個人信息的認證，可為用戶提供各類服務 用戶：自主性大大增強 主導：運營商、互聯網公司、用戶 典型產品：手機社區、各類客戶端應用 一、移動互聯網發展思路 5 上海聯通 版，已經成為集資訊、財經、視頻、音樂、游戲、軟件下載于一體的綜合性 月訪問用戶數達到 180萬人次，月點擊量達到 450萬次。 通過豐富內容引導新用戶使用 為活躍用戶提供個性化應用，并幫助其找到需要的內容 成為線上營銷的重要渠道，每月可通過門戶發展流量套餐 1萬戶 提升 2G 3炫版 二、門戶整合 6 簡版 主要針對低端用戶 ,以新聞瀏覽為主 . 二、門戶整合 7 堅持營銷模式創新 1 2 3 4 消除終端障礙 流量套餐 +應用 玩家營運營 三、流量提升策略 針對 2發”流量 +應用“的新套餐。繼續提出” 1元玩轉天下概念“，新套餐在現有套餐基礎上疊加 1元，但新增了流量和玩家營會員資格。有效提升 以 移動 造上海聯通自己的軟件商場。 通過第三方深入運營的模式，加強用戶需求的及時響應、各項應用的管理、各類有效資源的合理配置、后臺數據的精確分析等各方面的綜合能力。 持續功能批開和 大潛在客戶群。 將終端適配程度納入產品考核制度，重點產品要求適配 80%以上終端。 堅持三道攔截，完成終端預裝。 根據今年門戶運營的經驗，移動互聯網時代對瀏覽器的控制決定了用戶上網行為的主導地位。 與 有效加強我們對用戶上網行為的引導性，間接提升自有產品的營銷推廣效果。 8 內容營銷 充分利用首頁推薦位置，向用戶及時推薦熱點內容。 頻道分類更細化，并根據用戶需求進行調整。 進一步豐富新聞欄目內容，讓門戶更具可讀性。 加強手機搜索功能，提供熱門關鍵字服務。 “玩家營”業務正式上線后提供更豐富的應用下載。 目前門戶有近 1/4的強視頻內容更新速度。 四、掃黃打非環境下門戶運營策略 9 括 南衛視、東方衛視，遼寧衛視、北京衛視江西衛視、湖北衛視等等。你還在猶豫什么？趕緊去免費體驗 、 彩信內 +鏈接 與視頻公司合作開展送電池活動 針對 展訂購費得配件大禮的活動。 訂購一年的手機電視業務可免費得價值 150元的車載充電器；訂購二年可免費得價值 399元的外接電池。 10 積分機制 為提升用戶粘性，鼓勵用戶多訪問網頁，推出 首次登陸 自動注冊 訪問網頁 獲取積分 兌換積分 軟件下載 新業務免費體驗 兌換手機上網流量 兌換抽獎機會 參與每月積分 覽門戶內網頁 下載 /轉發視頻 下載圖鈴 互動評論 參與活動 獲取積分 兌換積分 充分調動用戶積極性，提升門戶流量 六、沃門戶運營建議 11 七、門戶數據統計問題 上海聯通手機上網智能云平臺已于 3月投入試運行。 通過該平臺可統計各大網站當天訪問用戶和點擊量，并可根據指 定網址跟蹤訪問情況 。 沃門戶訪問量和 12 目錄 短信 移動互聯網 手機報、彩信 郵箱 13 一、短信 完成“短信保管”、“短信防火墻”、“短信簽名”、短信回執、表情短信的業務接入 業務接入情況 截止至 2月份，拓展短信類業務滲透率為 開賬用戶數為 全國短信業務滲透率 5%的目標存在一定差距； 業務經營情況 14 一、短信 話營銷渠道推廣轉收費用戶 目標 ：發展出賬用戶 20萬戶； 以世博為契機，免費體驗形式培養用戶使用習慣 手段 ：以世博相關活動贈送拓展類產品； 目標 ：體驗用戶 20萬； 深入組合營銷 手段 ：短信包與拓展類業務結合推廣 目標 ：體驗用戶 10萬； 15 二、 目現狀 通過大力發展總部定制終端，定制菜單等內部流程的規范化，由總部統一包裝，統一宣傳，來提高用戶認知度，創建品牌效應。同時也可以避免各類終端無法統一操作，山寨終端對 1、目前還有三家合作方在 收入約為四萬余元。 2、對于服務類查詢信息用戶的反饋較為良好，對于收費的項目逐漸下降。 3、對于如何解決 4、通過硬件升級后應能改善通道菜單更新成功率低、性能不夠等的問題。 16 目錄 手機報、彩信 移動互聯網 短信 郵箱 17 一、手機報 運營經驗 09年下半年上海手機報主要是以新國信電話營銷、訂購返費，186套餐一次營銷。年底完成開賬用戶 10年上半年主要是新聞早晚報訂購返費活動為主、電話營銷為輔。截止 3月底完成開賬用戶 18萬。 總部手機報 發展情況：截止 3月底本地手機報發展收入貢獻主要，由新華參考、炫彩氣象、 彩信報業務構成。內容以新華社、解放報業等主流媒體資源為主，氣象信息等大眾稀缺性資源為輔。 運營經驗： 1、本地彩信只要以體驗營銷、快樂有獎為主、激發用戶的使用習慣，并配合獎品激勵、由用戶上行確認訂購關系，促進用戶轉收費。 2、以合作伙伴自有媒體資源的宣傳渠道為主，配合種子彩信和 10060短信群發，宣傳本地彩信報業務 本地手機報 18 一、手機報 制約因素、解決方法 機型 適配 下發速率 無法即時退訂 機型適配 2成無法對該類用戶進行彩信報體驗營銷。 解決方法： 33下發速率 彩信中心下發負載容量，造成部分用戶手機報接受缺失或接受不及時。 解決方法 1、由本地和總部同時擴大下發容量，上海本地彩信中心下發容量已由 100條 /秒擴容到 200條/秒； 2、建議總部將下午 6： 00開始下發晚報的機制提早至 5： 00，避免晚報用戶接受過晚 。 無法即時退訂 新聞早晚報無法即時退訂，由于體驗營銷是彩信報營銷的重要手段，由于用戶對產品的理解性不同，有相當一部分用戶在體驗期內要求退訂業務，現無法即時退訂 。 解決方法 實現新聞早晚報即時退訂 19 一、手機報 內容優化、發送機制建議 可適當增加上海本地信息，建議世博期間增加世博特刊，介紹世博展館活動、世博文化介紹、世博旅游攻略。（不僅僅上海用戶、外地用戶更有了解世博的愿望）； 是否增加本地的上傳信息的渠道，用于開展本地 新聞早晚報 活動，如上海本地開展 新聞早晚報 世博有獎競猜活動，需要早晚報頁面由活動的展示頁面。 手機報 內容 優化建議 在 臺上增加省份本地彩信報補發機制，用于解決用戶投訴 ； 在 臺上增加省份本地彩信報用戶接受的狀態報告，用于本地及時解決用戶投訴 ； 總部彩信報平臺提高上海早晚報下發速率，在數量提升同時確保用戶的接受時間 手機報 發送 機制建議 20 一、手機報 核算方法、負載情況 目前彩信報主要數據生成由經分開展后統一生成，手機報（手機報統計月報匯總）詳細增值業務用戶統計報表 02，由經分系統上傳到總部平臺。 彩信報出賬用戶核算方法為手機報是否當月產生計算 手機報 核算方法 目前本地彩信中心的容量為 200條 /秒 。 總部新聞早晚報 70條 /秒，閑時 14條 /秒 忙時56條 /秒 彩信中心負載情況 21 二、彩信 彩信 存在問題 業務種類 彩 信平臺目前為 61個產品，包含時政類、娛樂類、生活類、動漫類、財經類五個分類，平臺上彩信業務已基本齊全 收入情況 3月份 0余萬 存在問題 由于彩信平臺號碼過于冗長10655828009月份開始正在進行號碼的優化工作，優化后號碼為10655757短 3位（ 4月底完成） 彩信中心 上海無彩信網關 目前本地彩信中心的容量為200條 /秒 ，閑時 14條 /秒 忙時 56條 /秒 22 二、彩信 彩信平臺、業務現狀 建議開展稀缺性資源、大型主流媒體為內容導向，業務開賬以包月業務為主，點播業務為輔，增強產品的互動性，建立互動平臺，激活用戶的彩信上行行為。 結合現有的樂媒技術，引入大彩信容量，彩信 視頻和音頻內容，并引入轉帖機制，提高用戶轉發行為，提升點對點量 業務建議 加強以省份的彩信溝通，避免本地與總部內容重復，導致內容資源浪費 建議總部有新接入的彩信業務，為本地提供彩信介紹及相應的合作方聯系人，用于本地及時處理用戶投訴 平臺建議 23 目錄 郵箱 移動互聯網 短信 手機報、彩信 24 一、本地郵箱業務的現狀 上海本地如意郵箱功能 1、郵箱功能（免費用戶 200M、普及郵 1G、商務郵 2G） 2、網絡硬盤功能（所有用戶都為 200M） 3、日程管理功能 4、垃圾郵箱屏蔽功能 5、自寫短信功能（僅收費用戶） 6、短信收藏功能（所有用戶） 7、 收費用戶） 8、電子賬單功能等。 目前總用戶量約為 47萬戶。 運營措施 1、線上線下的宣傳，促進用戶了解； 2、各類促銷，降低用戶使用門檻降低； 3、附加電子賬單服務，增長用戶活躍度和業務粘性 25 二、郵箱優化建議 功能完善 目前就總部的手機郵箱來說，在容量上超出本地郵箱較多，能讓用戶較容易接受。 最后， 望能支持更多的機型，讓更多的用戶使用起來，這樣更能與手機郵箱這個名稱貼合起來。 另外，郵箱業務的短信推送每次都為長號碼，不方便用戶查找和統一刪除，是否能考慮將推送的短信歸到統一的短號下面。 就使用情況來看，郵箱較為不穩定，經常會發生收發郵件有問題，郵箱內郵件無故消失，短信推送時間延遲， 希望能對郵箱服務器容量進行擴充，在郵件收發高峰時期滿足郵件、短信、 26 二、郵箱優化建議 提升郵箱的粘性 1 要體現郵箱的粘性業務特性，就需將手機郵箱與手機有機的結合起來，在手機終端不做大變更的前提條件下，實現大部分郵箱內置的增值功能。 2 可在郵箱的手機與互聯網乃至電腦客戶端連接起來，讓用戶一步就可進行大部分的操作，這樣對郵箱的增值功能會有一定的幫助。 3 或者為短信、彩信撰寫單獨設立一個客戶端（ 讓用戶可以通過客戶端直接進行操作。 27 二、郵箱優化建議 將手機郵箱與手機有機的結合起來，在手機終端不做大變更的前提條件下，實現大部分郵箱內置的增值功能。 可在郵箱的 手機與互聯網乃至電腦客戶端連接起來，讓用戶一步就可進行大部分的操作，這樣對郵箱的增值功能會有一定的幫助。 28 二、郵箱優化建議 提升活躍度 著重與用戶的互動 利用電子賬單提升用戶使用習慣 優惠的自寫短信、彩信的活動 使用郵箱有獎