第一章 電子商務概述1.1 電子商務的產生與發展電子商務是IT技術在網絡環境下與商務運行結合而產生的一種新型的商務交易過程，是21世紀市場經濟商務運行的主要模式，也是新經濟涵義下的一種有增長和發展潛力的一種主要經濟方式。從某種意義上講，它是在21世紀高科技技術背景條件下，發展建立的新型生產關系過程中所必然形成和產生的一種新的經濟模式。電子商務簡單講就是利用先進的電子技術進行商務活動的總稱，它是通過網絡和信息傳遞的其它方式和手段，使用先進的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息，以及電子支付等商務活動，用相互認同的交易標準來實現，這就是人們所說的“在網上進行買賣活動”。以這種觀點出發去認識電子商務，對它在上世紀末為什么產生和發展就存在認識上的一種必然性。1.1.1 電子商務的產生利用電子這種載體來進行商務流動，其實在人類發明了電報和電話后，其經濟活動中就存在利用電子這種載體來進行部分商務活動。在商務活動中人類使用電話和電報來互通商務交易中的信息、傳遞交易中的憑證和文件及合同，但當時卻沒有人認為這就是電子商務。原因是，它未能成為經濟活動中商務的主流，社會還沒有形成電子商務交易的環境和條件，而只有在20世紀的80年代，計算機和網絡技術的發展，構建了電子商務賴以存在的環境，并預示著未來商務活動的一種主流方向，人們才提出電子商務這個概念。因此，電子商務產生必然有以下幾個基本條件：l 在商務活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務中的交易信息；l 開始形成有利于電子商務發展的社會大環境；l 商務的交易方式將由于電子載體的使用而得以改變；l 越來越多的人將使用和即將采用這種交易方式；l 全社會已經有一個電子商務交易的技術環境和平臺；l 未來的經濟增長將會以此為新的熱點；l 經濟全球化的步伐得以加快。正是在這樣的背景下，20世紀80年代，計算機與通訊結合產生的互聯網技術在全社會普及和推廣使用的大環境下，在互聯網上的商務應用，對經濟的全球化產生了重大的作用和影響下，才產生了電子商務這個應用，也才出現電子商務這個新的概念。因此，沒有互聯網技術就沒有電子商務運行的技術環境，沒有經濟全球化也就沒有電子商務應用的市場經濟支撐；沒有60年代EDI（電子數據交換）在經濟活動中的成功應用，也就沒有電子商務發展的效益前景；沒有知識經濟時代高科技，人們思想觀念的改變也不可能有電子商務模式創新和發展。電子商務的產生是技術、經濟和知識交融在經濟領域應用的一個結晶，也是商務活動在發展過程中的一個必然結果。1.1.2 電子商務的發展（1） 電子商務的發展階段從上個世紀90年代中期開始，在不到短短10來年的時間里，可以將電子商務的發展劃分為三個階段：1） 第一個階段、高速發展的初始階段上個世紀末，基于計算機與通訊結合的網絡環境的出現，在互聯網上從事能產生效益的商務活動，成為經濟活動中的熱點。對發展前景的美好展望，電子商務得到了爆炸式發展。大量的風險投資家涌入電子商務領域，不斷有企業宣布從事電子商務，新的電子商務網站不斷大量涌現。根據著名咨詢公司CMP Research 在1998年初做的一項調查，大約有三分之一的美國企業宣稱將會在一年內實施他們的電子商務；而在已經實施了電子商務的企業當中，64%期望能在一年內收回投資。據另一項調查顯示，美國1997年1月到6月間申請商業域名（COM）的公司從17萬多個增加到近42萬個，到1997年底，這一數據又翻了一番，可見電子商務的熱度到達了百熱化程度。在當年電子商務的爆炸式發展中，資本市場的投資，起到了推波助瀾的作用。從上個世紀90年代開始，在IT業快速發展的推動下，美國股市連續漲10年，創造了經濟奇跡。90年代中期以后，網絡概念股票在美國股市受到青睞。網上圖書銷售商亞馬遜（A）的營業收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。面對Internet的應用前景看好的情況下，網絡概念股節節走高。以高新技術類上市公司為主的美國NASDAQ股票市場，1996年初的指數點位還只有1000點，而2000年初該點位已經超過4000點。在財富效應的驅動下，各種資金蜂擁而入以網絡為核心的IT領域，電子商務經歷了其發展初期的爆炸式發展。2） 第二個階段、調整蓄勢階段2000年初，在投資者的瘋狂追捧下，NASDAQ接近了5000點大關。然后就在這個時候，IT業經過10多年的高速發展之后積累的問題開始暴露，電子商務也未能例外。盡管一些電子商務網站的營業收入已經做得很大，但支出更大，一直不能實現贏利。此外，隨著規模的擴大，物流、管理等方面的問題開始突出，如何繼續保持高速發展成為問題。從2000年中期開始，和整個IT業一道，電子商務開始了調整。股市泡沫開始破滅，NASDAQ指數在一年的時間內就從5000點跌破至2000點以下。隨著資金的撤離，許多依賴資本市場資金投入的網站陷入了困境，不少網站開始清盤倒閉。據不完全統計，超過三分之一的網站悄聲劣跡了。電子商務經歷了其發展過程中的寒冬。3） 第三個階段、復蘇穩步發展階段2002年底至今，步入復蘇和穩步發展階段，經過電子商務發展冬天的嚴峻考驗，生存下的電子商務網站開始懂得電子商務網站的經營必須要有務實的特點，就首先要在經營上找到經濟的贏利點，有了這可貴的磨練和經營實踐，務實的經營理念使這些經營性的網站，一返長期虧損局面而出現了贏利。人們看到了希望，電子商務網站的經營實現了突破，開始出現了又一個春天。電子商務畢竟是具有強大生命力的新生事物，短暫的調整改變不了其上升趨勢。在慘烈的調整之后，從2002年底開始復蘇，其標志是不斷有電子商務企業開始宣布實現贏利。據聯合國貿易與發展會議(UNCTAD)公布的“電子商務與發展報告”，到2002年年底，全球互聯網用戶人數達到6.55億，比上年同期增長了30%。2002年網上商品和服務的銷售額（B to C）達到23億美元，比上年同期增長了50%。2003年這個數字達到39億美元。這篇報告指出，按照目前的增長率，到2006年，企業和個人購買的全部商品將有18%是在網上購買的。2004年我國上網人數達9400萬，到2005年將達到1.2億。 目前，電子商務出現了許多新的發展趨勢，如與政府的管理和采購行為相結合的電子政務服務，與個人手機通信相結合的移動商務模式，與娛樂和消遺相結合的網上游戲經營等等都得到了很好的發展。（2） 電子商務在中國的發展我國的電子商務是在上個世紀后期伴隨著Internet的快速發展而發展起來的。據中國電子商務年鑒2003版大事記記載：1993年月12月10日，成立國家經濟信息化聯席會議；1994年5月中國人民銀行、電子工業部和全球信息基礎設施委員會（GIIC）共同組織“北京電子商務國際論壇”，電子商務的概念開始在中國傳播；1996年2月1日，中華人民共和國計算機網絡國際聯網管理暫行規定以國務院第195號令簽發，同年3月14日國家新聞出版署發布電子出版物管理暫行規定；1997年在蘇州召開了第一屆中國國際電子商務大會，4月招商銀行成為第一家網上銀行，實現網上支付功能，6月1日中國人民銀行國家現代化支付工程CNAPAS試點工程正式開工，12月6日公安部發布計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法33號令；1998年3月6日中國第一筆網上交易成功，8月31日公安部與中國人民銀行共同頒布金融機構計算機信息系統安全保護工作暫行規定；1999年1月4日信息產業部起草了國家電子商務發展框架征求意見草案稿；2000年9月國務院公布并實施中華人民共和國互聯網條例、互聯網信息管理辦法和中華人民共和國電信條例，11月信息產業部頒布了互聯網電子公告服務管理規定；2001年2月16日中國人民銀行行長戴相龍在全國銀行卡會議上指出，從2001年起，中國將在三年內統一銀行卡的業務規范、技術標準和品牌標準，在大中城市實行聯網通用，2002年底前，自動柜員機、銷售終端機完成標準化改造，2003年底前非標準化銀行卡完成更換工作。為了使各商業銀行的銀行卡聯網通用，經中國人民銀行批準的、由八十多家國內金融機構共同發起設立的股份制金融機構，中國銀聯股份有限公司于2002年3月26日成立，總部設在上海。公司采用先進的信息技術與現代公司經營機制，建立和運營全國銀行卡跨行信息交換網絡，實現銀行卡全國范圍內的聯網通用，推動我國銀行卡產業的迅速發展，實現一卡在手，走遍神州，乃至走遍世界的目標。為了構建異地、跨行支付的平臺，四大國有商業銀行都在進行行內信息數據大集中的基礎建設。中國工商銀行的數據大集中建設從1995年開始，有步驟、按計劃地進行。到1998年前后，工行實現了業務數據以省為單位的“相對集中”。1999年9月1日確定的“9991工程”，決定將當時的省級數據中心進一步合并為北方中心（北京）和南方中心（上海）兩大數據中心。該工程于2002年10月全面竣工，北京數據中心掛接了北京21個省市分行的業務數據，上海數據中心掛接了南方17個省市分行的業務數據。2003年，中國工商銀行又實施了南北數據中心2.5G帶寬的備份工程。本次網絡整改工程的目標，則是對上海數據中心進行加固和擴容，將全國38個省市分行全部掛接到上海數據中心。工行發行的銀行卡，走遍全國存取款不存在任何技術障礙。從上述資料知道中國的電子商務處在高速發展和穩步推進的階段，并且在法規和條例的建設也取得了很大進展。同時，電子商務經營性網站也得到了快速發展，據新浪網站提供的材料，在最火爆的2000年初，我國約有B to C購物網站1665家。國務院信息化工作辦公室正式發布了2003年中國互聯網絡信息資源數量調查報告。報告稱，截至2003年12月31日，國內已有近60萬個網站，比上年同期增長60.3%。近兩年，與全球電子商務的調整基本同步，我國電子商務的發展也經歷了曲折。但是，在很多方面，我國的電子商務事業仍然在穩步前進中取得了很大的成績，具體表現在：電子商務的服務范圍不斷擴大，旅游、票務、金融、房地產、職業介紹、網上教育、娛樂等網上服務業迅速發展。網上采購規模增加。政府導向推動了網上采購，國家計委、經貿委、財政部、衛生部、國家醫藥監督局等都做了大量工作，國家財政部還專門建立了中央政府的采購網絡，30個省、市的政府都設立了自己的采購網絡。生產企業的網上采購也迅速發展。近年來我國的電子政務得到了迅猛發展，有高于電子商務發展的勢頭，并促使國內網站的數量激增。2003年，各地的電子政務項目紛紛啟動，國家對電子政務的投入也迅速增加。據統計，到2003年上半年，我國已有1萬多個各級政府部門建立了網站，這些網站幾乎無一例外地設有一些便民服務的政府信箱，提高了政府為民服務的形象和功能。 網上金融不斷擴張，1996年中國銀行在國內設立了網站，成為國內第一家上網的銀行，1998年3月，中國銀行和世紀互聯有限公司首次通過互聯網時行資金劃撥，成功地完成了銀行在互聯網上支付的第一筆業務。到2002年底，人民銀行按照網上銀行業務管理辦法的規定批準了中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、民生銀行、深圳發展銀行7家中資銀行和香港東亞銀行、香港上海匯豐銀行、恒生銀行、渣打銀行、花旗銀行5家外資銀行開展網上銀行業務，目前這個數目還在不斷地增加。2000底，中國中資商業銀行網上銀行業務的客戶超過41萬戶，交易金額6500億元；到2002年6月客戶數達到150萬戶，交易金額35000億人民幣，業務基本覆蓋了全國主要的大中城市。同時，銀行業又不斷拓展新的業務，銀聯和銀證的工作正在不斷地發展和進行。而根據中國證券監督委員會的統計結果顯示，2002年7月，我國證券公司網上委托交易量首次超過了整個交易量的10%。電子商務的法律法規開始完善。從2003年2月1日起，廣東省電子交易條例正式在該省行政區域內實施，這是中國內地首部有實施意義上的地方電子商務法規。2004年8月28日十屆全國人大常委會第十一次會議表決通過了電子簽名法。這部法律規定，可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。電子簽名法的通過，標志著我國首部“真正意義上的信息化法律”已正式誕生，這使電子商務的應用在法律上得到了保障。電子商務潛在的發展空間廣闊。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第11次中國互聯網絡發展狀況統計報告數據顯示，截至2002年12月31日，我國網民數量已經達到5910萬，位居全球第二，聯網計算機臺數為2083萬，域名數為17.9萬，網站數為37.1萬。而到2004年年底，全國互聯網上網人數已達9400萬人。因此，如何發展中國特色的電子商務，無論從理論、實踐和經濟上都具有戰略意義。而這個發展道路任重道遠，需要我們理論和實踐工作者們付出艱辛的勞動。（3） 電子商務的發展模式根據英特爾公司副總裁歐德寧的見解，電子商務可以大致可分為三代。第一代電子商務：企業建立自己的網站，主要是將公司的各種公開信息搬到互聯網上，以產品廣告和企業介紹為主。簡言之，第一代電子商務的主要內容是企業“展示”，客戶來“觀看”的模式。其主要問題是企業與客戶之間缺乏互動，沒有有效的溝通途徑。第二代電子商務：企業和客戶之間有了溝通手段，企業將互聯網服務器與企業內部后端系統連接起來，使客戶能夠在網上定貨，并跟蹤發貨過程。簡而言之：第二代電子商務在“觀看”的基礎上還可以“訂購”網站上所介紹的產品。重要的進步是，客戶的介入從單一的市場宣傳/銷售環節觸及到了組裝與發貨環節。但遺憾的是，客戶所能選擇的只是成品，不能按照客戶的個性化需求來選擇不同的零部件搭配和功能組合。這是一種單向的、以企業為重心的溝通方式。第三代電子商務：第三代電子商務的構想是客戶個性化需求能得到充分的滿足，客戶可按其需求來選擇不同的零部件搭配和功能組合，因此客戶能參與到生產的設計、制造、組裝、試機的各個環節中。一句話客戶有生產設計過程的知情、參與、監督的權利。電子商務發展的三代模式如下圖所示：圖1.1 電子商務發展模式圖示1.1.3 電子數據交換（EDI）及發展（1） EDI概念EDI是Electronic Data Interchange的英文縮寫，即“電子數據交換”。國際標準化組織（ISO）對EDI的定義是：為商務或行政事物處理，按照一個公認的標準，形成結構化的事物處理或消息報文格式，從計算機到計算機的數據傳輸方法。 從EDI定義不難看出，EDI包含了三個方面的內容，即計算機應用、通信網絡和數據標準化。其中計算機應用是EDI的條件，通信環境是EDI應用的基礎，標準化是EDI的特征。這三方面相互銜接、相互依存，構成了EDI的基礎框架。 在建立了EDI系統之后，不同商家可以在商務活動中，將商業文件如訂單、發票、貨運單、報關單和進出口許可證，按統一的標準編制成計算機能識別和處理的數據格式，在計算機之間進行傳輸。它以電子單證代替紙面文件，因此有“無紙貿易”或“電子貿易”的美譽。 （2） EDI的發展EDI的概念問世于20世紀60年代，20世紀70年代就有了行業性的EDI系統，集中應用在銀行業、運輸業和零售業，如當時銀行業發展的電子資金匯兌系統（SWIFT）和日本的雜貨物流系統（PLANET）。20世紀80年代EDI應用迅速發展，1986年歐洲和北美20多個國家開發了用于行政管理、商業及運輸業的EDI國際標準（EDIFACT）。隨著增值網的出現和行業標準發展成為通用標準，EDI的應用和跨行業發展大大加快。 目前，EDIFACT標準是全球EDI使用者所遵循的唯一EDI單證國際標準。美國以前所使用ANSI X.12標準已于1997年和EDIFACT標準合二為一。 到目前為止，EDI的發展經歷了早期的點對點直接專用方式到基于增值網的間接方式和基于Internet的互聯網EDI方式。（3） EDIB TO B 電子商務的一種模式當Internet出現之后，EDI由原先的使用專用計算機網絡過渡到使用Internet，實際上已經成為電子商務的一種形式。可以將使用Internet作為通信環境的EDI看成是一種遵守特定標準的B to B電子商務系統，它是企業對企業進行電子商務的重要手段。值得注意的是，即使在Internet上大力發展B TO C電子商務模式的今天，企業間的商業文書的往來依然采用讓企業感到安全放心的電子數據交換系統。據資料報道，到1988年，美國企業應用EDI進行商貿活動的達到5000家，其中包括美國最大的100家企業和65%位居前500家的大企業。進入20世紀90年代以后，美國EDI應用不斷加快，1990年至1994年間應用EDI的公司逐年大幅度增加，平均每年增長達23個百分點，到1998年初，美國應用EDI的企業已超過5萬家。近幾年，由于互聯網上電子商務應用的其它方式的不斷發展，美國應用EDIT的企業數增勢明顯趨緩，使用EDI的用戶也開始用Internet 來傳輸EDI文件，采用Internet- Mail 和Web-EDI的新應用形式。因此，無論電子商務怎樣發展，企業對企業的電子商務中EDI無疑是其主要的一種方式，因為，EDI在應用上出現了使用的標準，而且有了較長時期的應用實踐和廣泛使用的范圍，這些就是他能有生命力存在的基礎。（4） 我國EDI的發展我國是1990年正式引入EDI概念，1991年8月23日在國務院電子信息系統推廣應用辦公室主持下，成立了“中國促進EDI應用協作小組”。同年9月，中國申請加入了亞洲UN/EDIFACT（AS/EB），并宣布中國UN/EDIFACT委員會（CEC）成立。1992年5月，CEC在北京召開了“EDI戰略與標準化研討會”，擬定了中國EDI發展戰略與總體規劃建議（草案）。八五期間，我國的EDI的應用主要是以行業試點應用為主，如：“海關EDI通關工程”、“中化EDI財務系統”、“中國外運海運/空運管理EDI系統”、“配額許可證管理EDI系統”、“中電（中國電子進出口公司）EDI系統”，通過試點取得推廣應用的經驗。進入九五以后，試點的力度加大取得了一批可喜的成績，由交通部承擔的國家計委“九五”國家重點攻關項目“國際集裝箱運輸電子信息傳輸和運作系統及示范工程”（簡稱“一線四點”工程）于1997年月12月通過鑒定。它涉及到中國遠洋運輸集團公司和上海、天津、大連、寧波4個港口，在“一線四點上”已有100多個用戶，20多種EDI報文在國際集裝箱系統中進入實際運作，大大加快了信息交換的速度，比傳統的紙面單證的傳遞速度效率提高了20多倍，并且大大減少了出錯率。與此同時，廣東、上海、青島、大連等城市相繼成立了EDI中心，提供相應有EDI的服務；中國電信也在13個城市設立了EDI的交換中心，以China EDI方式對外提供服務。我國的EDI應用模式目前有三種：一是行業應用模式、二是建立城市EDI中心模式、三是由郵電通訊網為支撐的提供EDI增值服務的China EDI模式。（5） EDI與電子商務EDI是企業對企業電子商務模式目前發展的主要一種形式，但就社會的基本認同的電子商務是廣大老百姓層面上的網上購物概念，而企業的EDI離普通老百姓太遠。因此，一般意義的電子商務，是基于Internet 的接近百姓生活的電子商務，而這種商務活動的出現是由于互聯網的出現而產生的，也就是人們所說的 B TO B 的商務模式。而這種模式得以發展是因為上個世紀末Internet的出現。 20世紀80年代后期，美國國家科學基金會（NSF）構架了其骨干計算機網絡NSF Net，這形成了Internet的雛形。1991年，美國政府宣布Internet向社會公眾開放，允許在Internet上開發商業應用系統。1993年，WWW（World Wide Web）出現，這是一種具有處理包括數據聲音圖像在內的超媒體信息的網絡系統，并使用超級鏈接來實現網絡上不同信息之間的跳轉。WWW使Internet具備了處理多媒體信息的功能，用戶的使用更加直觀方便。1995年，Internet上的商業信息業務量首次超過科教信息業務量，成為基于Internet的電子商務大規模起步的標志。 為了適應在Internet開展商務活動的需要，1994年，美國網景公司（Netscape）推出了支持電子商務的SSL協議，用以彌補Internet使用的TCP/IP協議在安全方面的不足（如TCP/IP協議難以確定交易雙方的身份）。1996年2月，在IBM、微軟等一批技術領先的跨國公司的支持下，VISA與MASTRER CARD 兩大信用卡國際組織共同發起制定了SET協議，借以保障在Internet上進行交易的安全。 隨著各種條件的具備，20世紀90年代中后期，基于Internet的電子商務得到了迅猛的發展，這樣 B TO C 模式在網上的應用就成為可能。1.1.4 電子商務的環境從電子商務運行的交易過程中進行分析，不難理解，電子商務是采用電子這種載體，來充當商業交易中的媒介作用，實現商品的一種交換過程，這個過程就是電子商務的運行過程。因此，從這個過程的發生、進行、實現的全過程分析中就能得出能出現電子商務這種新型的商業交易方式，首先必需具備以下幾個條件才能構成電子商務的環境和條件：l 具有替代人大腦的先進的信息處理工具；l 有遍布全球的能傳遞電子載體的網絡神經；l 有全社會的得到認同和采用電子支付方式；l 有對電子商務形式認同的社會信譽度；l 有對電子商務配套支持的社會法律體系。以上幾個條件是電子商務出現而且被社會廣泛接收和采納的必備的社會環境。很顯然電子商務從操作的角度上分析，它是利用電子這種載體，在商業交易的過程中從事和實現的一種交易行為。首先，要進行電子載體形式互動傳遞，必須要有替代人大腦的一種信息處理工具，目前這多是使用計算機去作，而今后可能還會出現其它多樣的各種工具，例如：目前的手機也可作為電子商務前臺處理的替代工具之一。其次，要有能進行電子載體傳輸的全社會和全球的一種網絡環境平臺，目前，這就靠互聯網，因此光纖、有線、衛星、電訊網充當了其主要的角色，可以預計只要出現遍布全球和社會的能傳遞這種媒介的網絡都可以充當這種角色。然后，必須具備社會認同的支付方式，商業交易是一種價值的交換，要采用貨幣的形式，而這種貨幣以是虛擬形式的電子貨幣，而不是實物貨幣，這是人類生活中在市場形式下的又一種新的前所未有的進步，要采用它，首先必須要被人們所接受，因此，信譽度就是一個極為重要的問題。如果人們不采用它，盡管從技術的角度講它很好，預示一種發展的方向，但它總究難成為人們的一種市場的行為，沒有市場就沒有發展的前景。最后，在虛擬的電子環境下的交易，產生的各種為信用作法律保證的社會體系必須要配套完善和建立，否則沒有一種社會安全、仲裁的完善保障體系，電子商務就不可能在全社會有序地運行，也不會為社會所采用和接納。1.2 電子商務基礎知識1.2.1 電子商務的定義電子商務是上個世紀九十年代末才出現的新生事物。由于出現的時間短，再加上這是一個發展極為迅速的領域，業界對電子商務的認識還有待于在實踐中進一步發展和完善，因此，目前還沒有統一的電子商務的定義。綜觀近年來對這一定義認識和演變，各種定義的區別主要體現上電子和商務這兩個詞的外延和范圍上。電子即電子技術，這是一個覆蓋范圍極廣的領域。無疑，電子技術是現代高新技術的核心，而現代電子技術的核心又是計算機技術和通信技術，而計算機網絡是計算機技術和通信技術結合的產物，Internet則是計算機網絡技術到目前為止最為重要的應用。可以說，自上個世紀九十年代中期以來，Interne是整個電子技術乃至整個高新技術中發展最快的領域之一。由于Internet 在整個電子技術中的特殊地位，在對電子商務概念的理解中，一般人認為“電子”指的就是Internet。當然，也有人認為電子商務中的“電子”是以Internet為主要工具，同時也包括了其他計算機網絡、通信設備（如電話、傳真）等電子手段。甚至還有人認為，電子商務中的“電子”就是現代高新技術，商務活動中使用到的高新技術手段都可以包括在“電子”一詞中。再來看對“商務”一詞的理解。西方學者認為，商務是將社會資源轉換為產品和服務，并以盈利為目的向消費者進行銷售的有組織的活動。社會資源包括：自然資源、資本、勞動力和企業家。在這一定義中，商務的核心是銷售活動。同一般的銷售活動相比較，商務活動的規模較大，具有嚴格的商業協議，并受到相應的法律法規的保護，是一種有組織的活動。在使用商務這一概念時，實際上也有廣義和狹義之分。有人認為，企業的活動都直接或間接地與銷售有關，因此除了銷售，企業的其他活動也屬于商務活動。而有人則認為，商務活動只包括企業的銷售產品和服務的活動。正是由于有了對“電子”和“商務”的不同理解，一些組織、機構和個人從不同的角度出發，對“電子商務”給出了不同的定義。下面列出一些典型定義。美國政府在其“全球電子商務綱要”中，指出電子商務“是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。”顯然，在該定義中，對商務活動的定義是很籠統的。 全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會報告草案中對電子商務的定義為：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。 聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義為：采用電子形式開展商務活動，它包括在線供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。IBM公司對電子商務的理解是，電子商務是在Internet的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相結合的背景下，應用而生的一種在互聯網上展開的互相關聯的動態商務活動。電子商務又有廣義和狹義之分。狹義的電子商務稱作電子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在網上進行的交易。而廣義的電子商務是包括電子交易在內的，利用Internet 進行的全面的商業活動，如市場調查分析、財務核算、生產計劃安排、客戶聯系、物資調配等。從上面的各種定義中可以看到，由于人們對“電子”和“商務”兩詞有不同的理解，因此對“電子商務”的理解也不同。從外延來看，最廣義的概念把電子商務定義為利用一切電子手段進行的所有商業活動（包括商務），最狹義的概念則認為電子商務是在Internet上進行貿易活動。通俗的電子商務定義可以理解為是以電子作為載體的商務活動總稱。這種定義有二層含義,任何商務活動必然存在一個載體,而電子商務卻是使用電子作為媒介的載體;第二層電子商務是一個商務活動.傳統的商務活動在交易的過程中是使用紙質媒介的載體,例如交易合同、文件、憑證、支票、現金等等。從這種角度理解電子商務這個定義可以較方便的把握住電子商務的特點和本質，并理解給出的各種電子商務的定義。這里得提一下E-Commerce （EC）和E-Business（EB）這兩個英語單詞，許多中文資料上都把它們統一翻譯為電子商務。一般來說，EC是以商品的買賣為中心，在以Internet為平臺的商品交換出現之后，西方媒體上最先使用的就是這一詞匯，又有人將其譯為電子貿易。而EB是IBM公司在1997年率先推出的電子商務概念。IBM認為，電子商務不僅包括了在線的商品交換，而且還應包括對客戶的服務和商業伙伴之間的合作，IBM甚至認為企業在其按照Internet標準構造的企業內部網（Intranet）和企業互連網（Extranet）上從事的業務都包括在EB之中。又有人將EB翻譯為電子業務。有人認為，EB包括了EC，而EC是EB的精華所在。事實上，EB和EC是歷史的產物，Internet 發展迅速，新名詞層出不窮，有時候的發展速度甚至快到連取一個恰當的名稱都來不及。因此在許多英文資料上，許多作者并沒有嚴格區分EC和EB，有時候甚至是混用。本書中，我們傾向于IBM的看法，認為電子商務是以Internet 為平臺所進行的全面的商業活動。這種理解也是人們和社會較為認同的一種通俗理解的電子商務。這里所說的以Internet為平臺，指的是在商務活動的各個環節，包括談判、交易、資金支付等都要在Internet上進行，其他手段如電話、網下資金支付等僅僅是補充。所謂全面的商業活動，是指包括了企業和個人商業活動的各個環節，而不僅僅是貿易階段，當然貿易是其中的核心。電子商務簡單講就是利用先進的電子技術進行商務活動的總稱，它是通過網絡，使用先進的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息，以及電子支付等商務活動，用相互認同的交易標準來實現，這就是人們所說的“在網上進行買賣活動”。1.2.2 電子商務的特點電子商務是IT技術和商務運行結合而產生的一種新型的商務交易過程，是21世紀市場經濟商務運行的主要模式，也是新經濟涵義下的一種主要經濟方式。從某種意義上講，它是一種在21世紀高科技技術背景條件下，發展建立的新型生產關系過程中所形成的必然產生的一種新經濟模式。商務活動中必然包括了信息流、物流、和特殊的信息流資金流的一種整合。這三種流需要一個“通道”（媒介）來傳輸。同傳統商務所使用的媒介相比較，Internet在傳輸信息流和資金流時表現出鮮明的特點，這就形成了電子商務的主要特點。電子商務通俗的概括講就是：l 它是一種商務活動l 電子是交易中的載體，交易中的商務是一種經濟過程l 以電子載體進行的商務活動必然不同于傳統的商務活動過程l 傳統商務是在實體市場中進行，而電子商務是在網絡環境中的虛擬市場中進行所有這些就構成電子商務根本特點所在。由于以電子為載體的交易與傳統商務交易上的差異性，就必然構成以下特點：l 高效率與多選擇性特點l 商業全球化特點l 支付方式網上數字化的特點l 交易方便快捷性特點l 消費者個性化需求的特點l 低成本滲透的特點1、高效率與多選擇性特點作為一種電子通信手段，同郵政通信相比較，Internet的信息傳輸速率極快，傳輸的信息量也很大。由于采用了分組交換技術，極大地提高了網絡的使用效率，同電話、傳真等電子通信手段相比較，使用Internet來傳輸信息的費用很低。而且，同電話、傳真等電子通信手段不同，Internet上的Web站點能夠在無人值守的情況下24小時運行。正是由于Internet在傳輸信息時的高速度和低成本，是電子商務具有高效率的特點，它充分體現在時間上和成本的效益上。從時間上看，通過Internet，商務活動中需要的信息流能夠高速度地傳輸，無論是買賣雙方的信息交換，還是企業內部的信息傳遞，都可以方便地通過Internet來傳遞。電子商務的應用無疑提高了商業活動的時間效率。此外，計算機能夠在無人值守的情況下工作，使得電子商務能夠盡可能地擺脫時間的限制。例如，網上的商店可以做到一周7天、一天24小時開業。從成本上看，由于使用Internet來傳輸信息的成本很低，電子商務降低了商務活動的成本。例如，用電子郵件來代替信函往來，無疑可以節省企業的辦公費用。Office Depot是美國的一家專營辦公用品的零售商，它旗下有1000多家商鋪，光商品供應的各類表單就有1300萬份。在實施電子商務后，表單數量降到100萬份，成本控制提高了7%。2、商業全球化特點與電視、報紙等媒介不一樣，在Internet中，計算機與計算機之間、客戶機與服務器之間能夠方便地實現信息的雙向傳輸，從而實現信息的快速交換。正是這種有了這種交互性，使得商務活動能夠在不同地點的不同人之間非面對面地進行，這就是電子商務的虛擬性，它將傳統商務的實體市場的地域性改為網上虛擬環境的全球性，因此，從理論上電子商務的市場是商業全球化的大市場。而且，在目前的Internet中，使用WWW技術，能夠傳輸包括文字、聲音和圖像在內的多媒體信息，這使得相隔遙遠的人之間也能夠通過計算機來方便地交流，從而使得非面對面的電子商務與現實商務之間的感覺越來越接近。Internet是一個覆蓋全球的網絡，只要是通電話的地方，就能夠實現上網。這樣一來，從理論上講，一家企業如果開展了電子商務，該企業就能夠通過Internet向世界上任何一個地方的客戶提供非面對面的服務，從而擺脫了地點的限制，進入全球市場。當然，電子商務的虛擬性也會帶來相應的問題，主要是由于非面對面交易而產生的網上詐騙、抵賴等行為，這就給電子商務技術上的保障提出一新的研發問題。3、支付方式網上數字化的特點同傳統商務一樣，電子商務過程中也涉及到資金支付問題，但是這種支付方式是在網絡環境上進行，傳遞的是網絡的數字化資金信息。隨著金融電子化的發展，電子商務中買賣雙方的結算行為可以通過Internet來方便、高效地進行，這就是網上支付。網上支付需要有銀行的參與。在網上支付行為中，買賣雙方的資金結算實際上是彼此開戶銀行賬戶上資金的增減，因此它傳遞的是支付的指令信息而不是傳統商務交易中的實體貨幣。買賣雙方與各自開戶銀行之間的聯系是通過Internet和銀行的專用網共同參與完成來進行的，而銀行與銀行之間的資金清算卻是通過銀行內的專用計算機網絡進行的。在網上支付中，各種資金信息都是通過計算機網絡來進行的，這就對計算機網絡的安全性提出了很高的要求，容不得半點差錯。此外，由于金融電子化還有待進一步發展，目前許多電子商務活動中也保留了傳統的支付方式來作為補充，如貨到付款、郵局匯款等。4、交易方便快捷性特點由于是以電子為載體的商務交易，因此，在電子商務的交易完成過程中除物流配送的環節外，一切都在網絡環境下進行。因此，信息和資金的傳遞都以每秒30萬公里的速度傳送，理論上在一瞬間就將交易過程中售前、售中的商務過程完成，具有交易方便快捷的特點。而且即是在售后的商品的信息服務也可通過網上進行，并能做到個性化需求的服務。5、消費者個性化需求的特點由于計算機技術的發展，信息的儲存和數據庫技術的進步，數據挖掘技術的實現，消費者個性化的信息可以大量地日積月累的儲存在計算機數據庫中，通過數據挖掘的技術使商家能根據客戶個性化需求在商務上滿足而加以實現，這種個性化需求的特點只有在技術進步的今天才能在電子商務的模式下得以實現，這就是電子商務滿足消費者個性化需求的新特點。6、低成本滲透的特點電子商務在網絡環境下減少了交易過程中的很多中間環節，在時間上和空間上節約了交易的成本，因此，它具有低成本核算滲透到各個過程環節中的特點，從經濟上實現價值的增值，而成為商務中人們將會普遍采用的一種經濟增長的商務模式。讀者可通過分析電子商務與傳統商務的特點中，去發現和理會電子商務為什么是21世紀商務活動帶趨勢性的一種商務活動。1.2.3 電子商務的分類電子商務按電子商務交易涉及的對象、電子商務交易所涉及的商品內容和進行電子業務的 企業所使用的網絡類型等對電子商務進行不同的分類。1、按參與交易的對象分類按參與電子商務交易涉及的對象分類，電子商務可以分為以下四種類型：1）企業與消費者之間的電子商務（Business to Customer即B TO C）。這是消費者利用因特網 直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。隨著萬維網（WWW）的出現，網上銷售迅速地發展起來。目前，在因特網上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業，提供各種與 商品銷售有關的服務。通過網上商店買賣的商品可以是實體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、 汽車、電視等等；也可以是數字化的，如新聞、音樂、電影、數據庫、軟件及各類基于知識的商品；還有提供的各類服務，有安排旅游、在線醫療診斷和遠程教育等。2）企業與企業之間的電子商務（Business to Business 即B TO B）。B TO B方式是電子商務應用最重要的和最受企業重視的一種形式，目前在電子商務的交易額中所占的資金額度也最大。企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為，包括向供應商訂貨、簽約、接受發票和使用電子資金轉移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以及在商貿過程中發生的其他問題如索賠、商品發送管理和運輸跟蹤等。企業對企業的電子商務經營額大，所需的各種硬軟件環境較復雜，但在EDI商務成功的基礎上這種模式也發展得最快。3）企業與政府方面的電子商務（Business to Government B TO G）。這種商務活動覆蓋企業與政府組織間的各項事務。例如企業與政府之間進行的各種手續的報批，政府通過因特網發布采購清單、企業以電子化方式響應：政府在網上以電子交換方式來完成對企業和電子交易的征稅等，這成為政府機關政務公開的手段和方法。4）消費者之間的電子商務（Customer to Customer即C TO C）這種電子商務形式目前在網上表現的形式是消費者間的二手貨的拍買，隨著今后各種技術的進步，以及網上支付形式的變化和電子貨幣的推廣和使用，可以相信在網上的C TO C形式的電子商務也像在現實社會中的自由市場上的商品一樣會得到同樣的發展。2、按交易的商品形式分類如果按照電子商務交易所涉及的商品形式分類，電子商務主要包括兩類商業活動。1）間接電子商務電子商務涉及商品是有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書籍、食品、汽車等，交易的商品需要通過傳統的渠道如郵政業的服務和商業快遞服務來完成送貨，因此，間接電子商務要依靠送貨的運輸系統等外部要素。2）直接電子商務電子商務涉及商品是無形的貨物和服務，如計算機軟件、娛樂內容的聯機訂購、付款和交付，或者是全球規模的信息服務。直接電子商務能使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。目前我國大部分的信息服務類網站都屬于這一類，但這還不是真正意義上的直接電子商務，因為很多都是免費的服務性質，還沒有發展到經濟意義上的收費。3、按電子商務使用的網絡類型分類根據開展電子商務業務的企業所使用的網絡類型框架的不同，電子商務可以分為如下三種形式：1）EDI網絡電子商務（Electronic Data Interchange，電子數據交換）EDI是按照一個公認的標準和協議，將商務活動中涉及的文件標準化和格化式，通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自動處理。EDI主要應用于企業與企業、企業與批發商、批發商與零售商之間的批發業務。EDI電子商務在我國90年代已得到較大的發展，技術上也較為成熟，但是因為開展EDI對企業有較高的管理、資金和技術的要求，因此至今普及面還不廣。2）因特網電子商務（Internet網絡）是指利用連通全球的Internet網絡開展的電子商務活動，在因特網上可以進行各種形式的電子商務業務，所涉及的領域廣泛，全世界各個企業和個人都可以參與，它正以飛快的速度在發展，其前景十分誘人，是目前電子商務的主要形式。3）內聯網絡電子商務（Intranet網絡）是指在一個大型企業的內部或一個行業內開展的電子商務活動，形成一個商務活動鏈，可以大大提高工作效率和降低業務的成本。目前，很多國內知名的大企業如長虹、海爾、TCL等在企業的內部利用Intranet網絡建立了自己內部于生產、管理、資金劃撥為一體的ERP企業資源計劃系統不進行企業內部的電子商務活動，降低了管理成本和費用，加速了內部的資金周轉和使用效益，深受企業歡迎和青睞，在我國很多企業正在中正在走這一條企業信息化建設的發展道路。4、按照交易的范圍分類按照開展電子商務交易的范圍來分類，電子商務可分為三類：本地電子商務，區域電子商務，全球電子商務。1）本地電子商務通常是指利用本城市或者本地區的局部信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的范圍較小。例如，社區電子商務的發展就屬于此類，它是我國發展電子商務的一種帶起步性質的模式，因為，電子商務的發展有一定的基本條件，條件成熟了才有發展的可能，而這與經濟的發達水平和程度有直接的聯系。因此，發展社區的電子商務是我國電子商務發展的一個方向。本地電子商務系統是開展全國和全球電子商務的基礎系統，因此，建立和完善本地電子商務信息系統是最終實現全球電子商務的一種途徑。2）區域電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。3）全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子商務的交易各方通過網絡進行貿易的活動。它涉及到有關交易各方的相關系統，如買賣方國家進出口公司系統、海關系統、銀行金融系統、稅務系統、保險系統等。5、按資金支付的方式分類按資金支付的方式分類，分為完全的電子商務和非完全的電子商務二類。1）完全的電子商務是指電子商務交易能在網上進行資金支付這個環節的電子商務，而不是貨到付款的方式，這種完全的電子商務是資金流加入到了網上商務的環節中，更提高了效益，減少了中間環節。也是電子商務發展中較高級的一個環節。2）非完全的電子商務是指電子商務交易過程中只有交易中的前期環節在網上進行，即商品的選購，信息的查詢、談判、下單等信息查詢和撮合等在網上進行，而沒有資金支付的環節加入的電子商務。目前，我國的很多電子商務正是在發展和經歷這個不完全電子商務的階段。1.2.4 電子商務的實現信息流、物質流和資金流是實現電子商務的三個環節，而三流的整合形式，也是決定電子商務模式的基礎。即：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網上服務等。信息流和資金流均可以在網上傳遞和儲存，這正是電子商務不同于傳統商務的特點所在，而除了數字商品外的物質商品流并不能在網上傳遞，因此，就有一個物流的配送體系，信息流和資金流傳遞的快捷和物流運送的差異性決定了電子商務發展模式三流整合的方式，也決定了電子商務實際運作中是否可行和高效的關鍵。因此，從三流整合的角度和觀點去研究電子商務，是電子商務發展模式研究的基礎，也是電子商務實現的關鍵。有些學者認為電子商務是四流的整合，這包括商流，也就是增加交易過程管理的商流，其實商流也是信息流的一種，因此，為簡化問題，電子商務的實現歸結為三流的整合更恰當。如果不是資金流的特殊，而且帶有經濟意義上的價值，其實也可以歸結為二流的整合，而將資金流歸結為一種具有價值的特殊信息流，它的傳遞和儲存要具有安全性，不可更改性、不可否認性和完整性，基于這點資金流單列出來就更為合理些。因此，電子商務的實現是采用