第七章物業安全管理 什么是物業安全保衛工作 安全保衛工作主要包括哪些內容 安全保衛工作是物業管理企業為保障所管理物業區域內的人身 財務 交通安全 客戶的生活和工作秩序正常進行的防盜防火防破壞防意外以及人為突發事故等一系列安全管理活動 什么是物業安全保衛工作 1 安保服務管理2 消防管理3 車輛服務管理 安全保衛工作主要包括哪些內容 第一節安全管理制度的制定與實施 一 安全服務機構的設置1 安全管理工作方式 聘用社會專業保安公司 自己組建保安部 以上兩者相結合 2 安保管理組織機構 多項選擇題 安保經理 消防主管 內保主管 警衛主管 車場主管 二 制訂安保服務管理制度的程序 第一節安全管理制度的制定與實施 審核批準實施 三 實施安保服務管理制度的程序 第一節安全管理制度的制定與實施 實施 檢查 多項選擇題 四 安保重點案件的處置程 1 發現爆炸和可疑爆炸物 一般分爆炸恐嚇和現場發現 當發生電話威脅恐嚇時 接聽電話者要保持鎮靜 禮貌 力圖從來電話者獲得盡量多的信息 2 及時采取措施通知上級 公安機關及物業管理各部門 不要驚動來電者 并要核實是否通知到位 爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序 第一節安全管理制度的制定與實施 3 安保部經理要及時趕到現場 組織警力 立即布置以爆炸物或爆炸現場為中心的警戒線 控制保護現場 待接到上級或公安機關指令后方可撤離現場保護 除公安人員以外 不允許任何人進入保護控制區域 認真對待傳媒人員入內采訪 4 在得到上級或公安機關指令后進行人員疏散 所有人員疏散到相對安全區域 5 物業管理各部門接到通知后 立即做好相應準備 為防止火災 必要時可通知消防部門 爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序 6 公安或相關專業人士到達現場后 聽從他們的指揮 全力配合他們排除險情 同時應該清楚記下辦案警官官級 編號及報案的編號 做日后查閱 參考之用7 做好善后組織安排工作8 安保部經理應該將事件處置經過和情況 以報告形式呈報上級領導 爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序 2 暴力案件處置程序 1 迅速向安保部報案 報告時講清楚你的姓名 身份 聯系方式 案發地點 時間等簡要情況 2 安保部經理或向上級報告 或決定上報公安機關 如果輸涉外情況 則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科 3 接到報案后 安保部經理迅速趕到現場 確認現場和組織警力保護現場 同時 要認真對待傳媒人員采訪 4 在現場盡力控制犯罪嫌疑人員 如現場危險 則盡力控制局面等候公安人員 當公安人員到場后 配合公安人員進行抓捕活動 并向公安人員匯報 提供相關記錄 監控錄像等資料 全力配合公安機關調查工作 協助破案 同時應清楚記下辦案警官官級 編號及報案的編號 做日后查閱 參考之用5 在現場 盡力尋找目擊證人或報案人 收集證言 證物 盡量了解案情 并進行詳細記錄6 如果有受傷人員 應及時通知當地急救中心或附近醫療機構 或采取必要的急救措施 但只有經過專業急救培訓者方可實施急救 2 暴力案件處置程序 2 暴力案件處置程序 7 要做好相應善后工作 得到公安機關命令后 清理現場 撤離保護現場 清點 記錄財務情況 恢復被損壞設備 設施 盡快恢復經營活動8 安保經理應將事件處置經過和情況以報告形式呈報上級領導 1 遇有突發死亡事件時 安保部經理迅速趕往現場 組織警力保護現場 同時要認真對待媒體采訪人員2 及時上報上級領導和公安機關 如果輸涉外情況 則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科3 如無法確認當事者是否死亡 迅速通知當地急救中心或附近醫療機構4 尋找記錄和收集證人 言語 遺言 遺物等線索 特別是死者性別 主要特征 現場情況等內容 3 突發死亡事件處置程序 5 公安人員到達現場后 認真匯報事件發生情況 提供監控記錄 現場案件記錄等 全力配合公安機關管理處理調查工作 同時應清楚記下辦案警官官級 編號及報案的編號 做日后查閱 參考之用6 做好善后工作 運走死者遺體后 根據公安機關的要求 安保部決定是繼續保護現場還是撤離現場保護 清理現場7 根據公安機關要求 決定是否協助聯系 尋找死者家屬8 安保部經理應該將死亡事件處置過程和情況以報告形式呈報上級領導 3 突發死亡事件處置程序 1 發現販毒 吸毒嫌疑人時 及時上報安保部 講明地點 人數 國籍 是否有兇器和自己的姓名 身份2 安保部經理帶領警員迅速趕到現場 攜帶必要的工具 視情況決定是否上報公安機關 如果涉及外國人 則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科3 采取必要措施控制現場 并將嫌疑人帶回安保部 此時 要提高警惕 以防嫌疑人帶有兇器 避免傷害或逃跑 4 販毒 吸毒案件處置程序 4 在現場注意收集毒販 吸毒語言 證物 并詳細記錄備案5 經確認 確有販毒 吸毒嫌疑 要及時交與公安機關處理6 安保部經理應該將案件處置經過和情況以報告形式呈報上及領導 4 販毒 吸毒案件處置程序 1 接到中毒報警后 立即聯系當地急救中心或安排事件中毒者到最近醫院進行搶救2 安保部經理應立即趕赴現場 經確認是投毒或可能是投毒案件時 組織警力保護現場 聯系物業服務管理相關部門 采取必要的封閉 隔離措施 防止中毒范圍的擴大 同時上報公安機關 要認真對待媒體采訪人員 5 惡意投毒案件處置程序 3 迅速調查或配合公安機關對輻射區域以及其他區域進行全面搜索 如果還有中毒者或可疑物 應立即封閉該區域 疏散所有人員 派駐警員 設立警戒標識 4 禁止非專業人員接近 觸摸 挪動可能的毒源及可疑物品 等待公安機關或專業人員前來處理 并向公安人員匯報案發情況 提供錄像 記錄等資料 并要清楚記下辦案警官官級 編號及報案的編號 作日后的查閱 參考之用 5 惡意投毒案件處置程序 5 在毒源不明的情況下 可以關閉水源 送風系統 并向客戶及時闡明情況 待衛生機構確認水源 送風系統的安全性后方可重新開啟6 安保部經理應將投毒案件處置經過和情況 以報告形式呈報上級領導 5 惡意投毒案件處置程序 1 1 如果發現有人張貼 散發非法宣傳品 安保部警員立即趕赴現場 制止違法活動 沒收 清除非法宣傳品 2 保留必要證據和控制散發非法宣傳品的人員 注意其是否有同伙 是否攜帶兇器或易燃易爆物 警員要注意自我保護 3 如有群眾圍觀 應及時采取措施疏散圍觀群眾 避免事態擴大 如警力不夠 要請求安保部支援 6散發非法宣傳品事件處置程序 4 安保部經理視案情決定是否上報公安機關 同時組織警力待命 以備事態擴大之需 5 公安人員到場 安保部協助配合公安人員調查處理案件工作 并提供的證言 證物 同時清楚記錄下辦案警官官級 編號及報案的編號 以供日后查閱 參考 6 安保部經理應將案件處置過程和情況以報告形式呈報上級領導 6散發非法宣傳品事件處置程序 一 安全管理相關部門和機構 相關知識 專業供應商 二 安保服務的原則 方式和特點 1 安保服務的基本原則堅持 預防為主 防治結合 的安全管理方針堅持物業服務管理領域內的安全與社會治安管理相結合的原則堅持 用戶第一 服務至上 的服務宗旨堅持安全管理工作硬件與軟件一起抓的方法 2 安保服務的方式 物業服務管理中的安保服務管理工作根據物業使用性質不同而產生不同的運作方式 一種是封閉式管理 一種是開放式管理 還有是兩種模式兼二有之的管理方式 3 安保服務的特點 復雜性 一些大型商業區 綜合樓建筑結構復雜 來往人員復雜 人員流量大 情況多不易掌握 又由于服務管理區域入駐的單位 機構復雜繁多 而安保管理又不能干預過多 因而安保服務管理難度很大時間性 是唯一常年24小時工作的部門 安保服務管理工作既要常抓不懈 又要及時處理 在第一時間內把一切安全隱患消滅在萌芽狀態服務性 物業管理的任務就是為客戶提供優質服務和高效管理 雖然安全管理工作形式上經常在表面上與客戶的服務發生沖突 但是從本質上來講 安全管理工作還是在為客戶提供一種安全性的服務 因此 安保部首要任務就是要堅持 服務第一 用戶至上 的服務宗旨 強化服務意識 提高安全管理水平 切實為客戶做好安全防范工作 1 違反治安管理行為與犯罪行為的區別 三 安保服務常識 情節輕重和對社會危害大小不同 觸犯的法律不同 應當受到的處罰不同 多項選擇題 2 違反治安管理行為的分類 1 擾亂公共秩序行為 2 妨害公共安全行為 3 侵犯他人人身權利行為 4 侵犯公私財物行為 5 妨害社會管理秩序行為 6 違反消防管理行為 7 違反交通管理行為 8 違反戶口或居民身份證管理行為 1 正當防衛的不法侵害條件 1 必須有真實存在的不法侵害行為 才能進行正當防衛 所謂真實存在的不法侵害行為 是指客觀上發生了危害社會的行為 也就是說 這種危害社會的行為 不是行為主觀想象和推測的 而是客觀存在的 2 必須針對正在進行的不法侵害行為 才能實行正當防衛 這個條件說的是正當防衛的時機問題 不法侵害正在進行 是指不法侵害行為已發生并尚未結束 此時 不法侵害行為處于實施階段 譬如 殺人犯正舉刀向被害人砍來 不法侵害行為尚未發生或者已經結束 都不屬于正在進行的不法侵害行為 3 正當防衛的條件 2 正當防衛的防衛條件防衛行為是由不法侵害行為引起的 它包括防衛對象和防衛限度兩個條件 1 正當防衛必須針對不法侵害者本人實行 這一條件是指正當防衛不能針對沒有實施不法侵害的他人進行 正當防衛目的在于排除不法侵害 所以 只能采取給侵害者本人造成損害的方式進行 不能損害他人的合法權益 對于未達到法定責任年齡的人及精神病人所實施的侵害行為 不能實行正當防衛 情況緊迫的 可采取緊急避險 3 正當防衛的條件 2 正當防衛不能超過必要限度 造成不應有的損害 正當防衛的必要限度 是指有效制止不法侵害所必需的限度 判斷正當防衛的必要限度 一是要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害 二是要把防衛行為與侵害行為進行比較 凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質強度 手段等方面大體相當 即可認定是制止不法侵害所必須的限度 否則 為了保護輕微的合法權益 而對不法侵害者造成重大損失的 或能用較緩和的防衛手段就足以制止不法侵害 而是采取激烈的 強度很大的手段的 就是超過正當防衛的必要限度 3 正當防衛的條件 4 緊急避險 1 必須是合法利益受到緊急危險的威脅 這里說的危險 一是指他人的不法侵害 二是自然界力量的危害 三是動物的侵襲等 對合法的行為不能實行緊急避險 2 危險必須是正在發生的 而不是危險尚未到來或者已經過去 在這種迫在眉睫時刻 才可實行緊急避險 3 避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施 否則不成立 也不允許實行緊急避險 4 避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險 在迫不得已的情況下實施的 5 緊急避險必須是實際存在的 不能是假想的或推斷的 6 避險行為不能超過必要的限度 也就是說損害他人的利益必須比保全的利益為輕 否則超過必要限度 造成不應有損害的 應當負刑事責任 我國刑法第18條第3款 關于避免本人危險的規定 不適用于職務上 業務上負有特定責任的人 不能以保全自己或者其他權利為由 而逃避自己應盡的責任和義務 如果為此造成后果的 應承擔法律責任 4 緊急避險 5 現場保護常識 1 露天現場的保護2 室內現場的保護 1 公安人員未到達現場之前 必須有兩名以上警員負責看管2犯罪嫌疑人如是群眾扭送來的 應留下扭送群眾的詳細資料 3 警員看管犯罪嫌疑人是應注意 6 犯罪嫌疑人的看管常識 四 安保服務的設施與裝置 1 安保服務設施2 安保服務裝置 五 安全管理標識的設置和防范措施 為保證客戶及物業管理從業人員的人身安全 避免發生意外 安保部需要在易于發生危險的場所設置明顯的警示標識 并制定有效的防范措施 練習 1 以下 C 不是物業管理公司治安管理的工作內容 A培訓保安人員B完善管區內安全防范設施C抓捕犯罪嫌疑人D維護管區內的治安秩序2 電子巡更裝置是一種 D 的電子設備 A 記錄進入物業管理區域人員和車輛 B 用于監測火災火警 C 記錄維修人員維修工作量 D 記錄保安人員巡邏是否到位 3 在物業管理區域內 當 D 時 不必立即報告公安機關A接到爆炸恐嚇電話B發現有人持械斗毆C接到中毒報警D發現有人非法張貼廣告宣傳品4 在物業管理區域內 B 是保安管理服務的觀察中心102A總經理室B電視監控系統的控制室C設備間D門崗 練習 5 進行緊急避險是為了公共利益 本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險 不得已采取的損害另一合法利益的行為 B 不是緊急避險的構成要素A合法利益受到緊急危險的威脅B危險是即將來的C沒有其他方法能夠排除危險D避險行為不能超過必要的限度6 B 不是物業管理區域內安全保衛工作的特點A管理難度大B與社會治安管理功能完全相同C安保部是物業管理企業各部門種唯一常年必須24小時工作的部門D安全保衛工作就是為客戶提供優質服務和高效管理 練習 7 安全管理的方針為 A用戶第一 服務至上B預防為主 防治結合C預防為主 防消結合D硬件與軟件一起抓8 關于物業治安管理 要堅持 原則A用戶第一 服務至上B預防為主 防消結合C與社會治安管理相結合D硬件與軟件一起抓10 多項選擇 1物業管理區域內安全保衛的重點是 ACD A防火 防盜B防雷 防電C防交通事故D防意外傷害2 ABCD 是物業管理公司的治安管理工作的內容 A設置安全保衛機構B制訂各項治安管理制度和工作程序C打擊違法犯罪活動D加強管區內車輛管理 多項選擇 3 大型物業管理區域內安全保衛管理人員的安排 一般有以下幾種形式 ABC A 聘用專業保安公司的保安人員 B 物業管理企業自己組建保安部 c 聘用專業保安人員與企業自己組建保安部結合 D 物業管理企業其他部門工作人員兼作保安員4 負責大型物業管理區域的物業管理企業保安部在部門經理之下一般設有 ABCD A消防主管B內保主管C警衛主管D車場主管 判斷 保安部一般有消防組 警衛組 內保組等部分構成 操作技能 1 如果發現有人在住宅小區以找人名義在張貼宣傳單 安保人員應如何處理 2 違反治安管理行為與犯罪行為有哪些區別 3 某日晚9 30接到3號樓501業主電話說發現自己家的小保姆死在家中 請問應如何處理 1 工業區停車場內要求光線充足 便于查找 還必須便于 D 的實施 113A多種經營服務B綠化管理C崗位責任制D消防管理2 采取封閉式管理的物業管理區域 物業入口處應有保安人員 D 100 A 每天8小時值班 其他時間自由出入 B 每天白天值班 其他時間自由出 C 每天夜間值班 其他時間自由 D 24小時值班 外來人員進入須登記 試題分析 助師 3 以下 C 不是物業管理公司治安管理的工作內容A培訓保安人員B完善管區內安全防范設施C抓捕犯罪嫌疑人D維護管區內的治安秩序4 電子巡更裝置是一種 D 的電子設備 103 A 記錄進入物業管理區域人員和車輛 B 用于監測火災火警 C 記錄維修人員維修工作量 D 記錄保安人員巡邏是否到位5 物業管理區域內火災預防總負貴人一般由物業管理企業 A 承擔 104 A 管理項目的總負責人 C 客服部經理 B 安保部經理 D 安保部消防主管 6 根據功能要求和居住區規模大小 居住區道路一般可分為3級或4級 其中 A 是居住區的次要道路 解決居住區的內部聯系 116 A 居住小區級道路 B 宅前小路 C 居住組團級道路 D 居住區級道路7 在物業管理區域內 當 D 時 不必立即報告公安機關98A接到爆炸恐嚇電話B發現有人持械斗毆C接到中毒報警D發現有人非法張貼廣告宣傳品8 在物業管理區域內 B 是保安管理服務的觀察中心102A總經理室B電視監控系統的控制室C設備間D門崗 9 進行緊急避險是為了公共利益 本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險 不得已采取的損害另一合法利益的行為 B 不是緊急避險的構成要素101A合法利益受到緊急危險的威脅B危險是即將來的C沒有其他方法能夠排除危險D避險行為不能超過必要的限度10 B 不是物業管理區域內安全保衛工作的特點100A管理難度大B與社會治安管理功能完全相同C安保部是物業管理企業各部門種唯一常年必須24小時工作的部門D安全保衛工作就是為客戶提供優質服務和高效管理 11 對滅火器進行檢查時 要檢查滅火器壓力表指針是否在綠色區域 如果在 B 區域 要查明原因 并送到專業公司重新灌裝110A綠色B紅色C白色D黑色12 為保證物業管理區域停車場 庫 內的車輛安全 防止被盜 應在停車場加設必要的 A 113A安全防范設備B指示標志C照明設備D洗車設備 多選 1 物業管理區域內安全保衛的重點是 ACD 93A防火 防盜B防雷 防電C防交通事故D防意外傷害2 高層建筑消防的特點有耐火極限低 ABCD 111A火險因素多B火勢蔓延快C撲救難度大D疏散困難3 ABCD 是物業管理公司的治安管理工作的內容