一、分析報告(共100分)1、就淘寶、京東商城、青島商城寫一篇調研分析報告。要求：1、概述公司的基本情況，分析電子商務模式。（20分） 2、從顧客價值、核心競爭力、收益來源等八個方面進行對比分析。（60分） 3、針對提出相應的發展策略。（20分） 4、字數不少于2000。評分標準：1、公司基本情況和電子商務模式分析20分對比分析：只是重點，篇幅不少于1000字，要求內容詳實，層次清楚，側重顧客價值，經營范圍。定價。收益來源，相關活動，實施，核心能力，持續競爭力優勢等8個方面進行詳細分析，60分總結體會，這是精華，篇幅不少于500字，要求條理清楚，邏輯性強，著重寫出對內容的總結，體會和感受，特別是自己所學的專業理論與實踐的差距和今后應努力的方向。淘寶網基本情況：淘寶網成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創辦。目前，淘寶網是亞洲第一大網絡零售商圈，其目 標是致力于創造全球首選網絡零售商圈。通過結合社區、江湖、幫派來增加網購人群的粘性，并且采用最新團網購模式，讓網購人群樂而不返淘寶網目前業務跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。 經過6年的發展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網絡零售商圈。 淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。京東商城基本情況：360buy京東商城由劉強東于2004年初創辦，是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業，連續六年增長率均超過200%，現占據中國網絡零售市場份額35.6%，連續10個季度蟬聯行業頭名。2011年8月24日，京東商城與支付寶合作到期，在棄支付寶而去之后，轉投銀聯懷抱，同年7月5日起向客戶提供“銀聯無卡快捷支付”服務。青島商城及海爾商城基本情況：海爾集團是世界白色家電第一品牌，1984年創立于中國青島，現任董事局主席、首席執行官張瑞敏是海爾的主要創始人。海爾集團2010年實現全球營業額1357億元人民幣，其中海爾品牌出口和海外銷售額55億美元，占總營業額的26%，全年實現利潤62億元人民幣。電子商務模式對比分析：收益來源。淘寶網現行淘寶網所有的服務均免費，賣家開店免費、交易免費、產品登錄免費等等。讓用戶真正在網上交易中獲得利益，從而培養出更多忠實的網絡交易者，把“蛋糕”做大。先是通過免費的方式吸引大量的用戶使用，然后再推出“個人誠信通”來獲取收入，也就是先養雞后取蛋的模式。1、廣告收入：品牌廣告、鉆石展位、超級賣霸、搜索競價淘寶直通車、淘寶客、阿里媽媽廣告2、增值服務收入：軟件與服務、淘寶旺鋪、店鋪服務費、淘寶商城收費、未來贏利3、支付寶盈利。京東商城1、 直接銷售收入 ：賺取采購價和銷售價之間的差價。在線銷售的產品品類超過 3 萬種，產品價格比線下零售店便宜 10%20%；庫存周轉 率為 12 天，與供貨商現貨現結，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右2、 虛擬店鋪出租費 、店鋪租金、產品登陸費、交易手續費 3、 資金沉淀收入： 利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而 獲得贏利4、 廣告費： 目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網站而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。海爾商城1、直接銷售收入：客戶可以通過海爾網上商城系統，直接訂購看中的商品，再通過海爾現有的銷售、配送與服務體系，由送貨上門貨郵寄兩種方式得到所購商品。2、無形價值：海爾網上商城可以帶來一系列由于網絡化而帶來的無形價值，如品牌價值、成本價值、服務價值和技術價值等。3、對海爾本身的價值增值（1）收益遞增（2）經營成本降低收益（3）管理成本降低收益核心能力淘寶網1、商業生態系統的形成2、免費策略的實施3、阿里巴巴的支撐4、支付寶的保障5、及時通信工具“阿里旺旺”的溝通京東商城1、產品價格更低廉： 京東的產品價格低， 通常比別人要便宜10%，有些產品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%20%2、物流服務更快捷 ：自建物流公司，物流中心覆蓋了全國各大城市，物流配送速度、服務質量得到全面提升3、在線服務更周全 ：京東商城不僅為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益4、售后服務更全面： 在提供傳統的售后服務的同時，京東擁有自己的特色服務，如商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY裝機等，滿足了客戶的不同需求海爾商城1、 提供貼心的服務 2、 全程導購式購物 3、 依托海爾強大的研發和配送 4、 完善的售后服務體系 持續競爭力淘寶網淘寶網為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現在個人交易的所有模式，拍賣、一口價、討價還價和張貼海報。 淘寶側重于對商戶的吸引 。實行產品登錄免費制度，讓用戶真正在網上交易中獲得利益，才能培養更多忠實的網絡交易者，把“蛋糕”做大 。先是通過免費的方式吸引大量的用戶使用，然后再推出“個人誠信通”來獲取收入，也就是先養雞后取卵的模式。京東商城1、360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價格是比較低的，這就使得京東網 站能憑借其價格優勢在市場上占據一定的市場 。2、京東網更加重視產品在售后的服務，京東除了在保證其產品質量的同時，還在售后服務方面做了很大的改進 3、京東的商品運輸速度卻是最快的京東商城創網購最快物流速度最新推出的“211限時達”服務 4、東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網絡之下海爾商城海爾商城做的是虛實融合模式，由虛網（互聯網）創造用戶資源，由實網（海爾線下千家以上銷售服務中心）提供即買即送的產品和服務。 海爾商城依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網絡資源，能夠提供全國24小時免費送貨、家電選購設計、送貨到門、安裝同步等一站式服務，在大家電網購服務上，有獨特優勢1、遏制價格戰，賣出有價值的產品過去各產品事業部各自為戰，現在應用電子商務平臺，實現了資源共享、統一營銷運作平臺，直接降低了交易費用。此外還遏制了價格戰所帶來的損失，保證了產品的附加值。 2、縮短市場響應時間，提高了客戶滿意度，企業內外部終端都能及時的進行信息互動，并根據預算要求自動生成所要的數據，而終端也可從網上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對市場做出最快的反應。3、零部件價格降低，質量上升，用電子商務平臺集中采購，發揮集體采購優勢，降價幅度逐年增加。 4、吸引供應商建廠并參與設計，獲取有價值的訂單。目前很多國際化的供應商在海爾周邊設廠，以快速滿足市場的要求，如愛默生、三洋等經營范圍淘寶網淘寶網目前熱門成交商品，主要以計算機數碼類產品所占比例最高、單價也最高，其次是女性化妝品和服飾類，第三是玩具收藏品。正如淘寶網的口號“沒有淘不到的寶貝”。淘寶網運用無孔不入的品牌戰略。淘寶的品牌推廣運動幾乎運用了一切可以想到的資源，它通過網絡，戶外廣告，廣播電視，印刷，公關事件等所有可以與外界接觸的手段來傳達淘寶的品牌信息 這是一個溫暖，誠信，互助，令人愉快的個人電子交易社區。 京東商城京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數碼；電腦、軟件、 辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品11大類逾30萬種。其中家用電器、手機數碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。 海爾商城電器包括冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機等，其中海爾冰箱、洗衣機被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。 海爾電器網上商城近年入駐淘寶網，立足網絡為中國內地網友提供網上一體化服務。海爾淘寶旗艦店經上線以來，受到了消費者的喜愛和支持，成為網購家電首選品牌之一實施淘寶網1 技術技能：獨特的生產技術，低成本生產方法，領先的革新能力，雄厚的技術實力，完善的質量控制體系，豐富的營銷經驗，上乘的客戶服務，卓越的大規模采購技能。淘寶網依托阿里巴巴集團雄厚技術和先進理念，率先采取的各項措施，基本成為行業的規范和方向標。 2 有形資產：先進的生產流水線，吸引人的不動產地點，充足的資金，完備的資料信息。淘寶網即將建立的物流系統將大大減輕網店的物流開支，促進商品以更加低廉的價格銷售，滿足消費者網上購物的最終需求。取得成本上的優勢。阿里巴巴集團充裕的現金流是經濟危機時期非常寶貴的財富，也為淘寶網的發展提供了強大的后盾，阿里巴巴實施的“大淘寶戰略”為淘寶的發展提供了政策保障。杭州作為中國電子商務之都，聚集了眾多優秀的極具創新性的電子商務公司和電子商務人才。 3 無形資產：優秀的品牌形象，良好的商業信用，積極進取的公司文化，淘寶網作為世界最大的電子商務公司的子公司，其形象和影響力遠遠高于其他公司，特別是在中國，民族企業將受到極大的關注。淘寶網這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也是無可替代的，在國際上，馬云先生也是APEC的重要成員，中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團奉行的理念和企業文化也是其他企業所不可比擬的。 4 人力資源：關鍵領域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學習能力，豐富的經驗。淘寶網在經濟危機之時，大規模招聘應屆大學畢業生，在勞動力低廉的時候為阿里巴巴集團的發展儲備足夠的人才，據悉其2009年的招聘人數為5000人，這表明了淘寶和阿里巴巴的決心和智慧。 5 組織體系：高質量的控制體系，完善的信息管理系統，忠誠的客戶群，強大的融資能力?？偹苤?，馬云的團隊是世界上最優秀的團隊之一，可以稱為罕見的團隊，十年的發展，其18人的創立團隊仍然一個不少，這種規模的團隊仍然沒有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無僅有的，反應了其強大的企業文化。而5分鐘敲定孫正義軟銀集團的5000萬美元的融資更是一個神話，這必然是其融資能力反應。京東商城企業文化：目標：做中國最大，全球前五強電子商務公司 使命：讓購物變得簡單、快樂！ 價值觀：誠信、客戶為先、激情、超越、學習、團隊精神、杜絕浪費 核心企業文化：誠信：內部坦白、誠實、守信 客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動、勤快、向上 學習：謙虛、好學、進步、用腦 團隊精神：合作、誠信、步伐一致 追求超越：創新、競爭海爾商城企業文化：海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工普遍認同：主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。海爾商城做的是虛實融合模式，由虛網（互聯網）創造用戶資源，由實網（海爾線下千家以上銷售服務中心）提供即買即送的產品和服務。 海爾商城依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網絡資源，能夠提供全國24小時免費送貨、家電選購設計、送貨到門、安裝同步等一站式服務，在大家電網購服務上，有獨特優勢定價淘寶網：定價相對比市場上要低很多，產品種類多，范圍光。但存在魚龍混雜的類型，第三方支付平臺的出現，無疑為C2C網站提供了最佳支付模式。 京東商城：是一種商業類型的，這種貨源比較可靠，價格不算很便宜。支付方式：在線支付，貨到付款，公司轉賬，郵局付款，分期付款。海爾商城：海爾采取先難后易的市場戰略，一開始把目標對準國外，分析產品成本、市場需求、國際競爭狀況等方面。結合自己的產品情況，做出相應的定價策略。顧客的價值淘寶網淘寶網是C2C（客戶對客戶）的個人網上交易平臺和平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城，主要用于商品網上零售，也是國內最大的拍賣網站，由阿里巴巴公司 投資創辦。創造了網絡最大銷售量的奇跡。京東商城1、靈活多樣的商品展示空間2、龐大物流體系：物流中心覆蓋了全國各大城市，物流配送速度、服務質量得以全面提升3、京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出 了“價格保護”、“延保服務”等舉措這些服務讓消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷；京東商城最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了 消費者的利益海爾商城1、正品保證：海爾商城為海爾官方唯一經營官方銷售服務網站。提供全系列海爾產品，保證正品和可靠服務！ 2、快速響應：海爾商城由全國各地海爾銷售服務中心直接提供服務，支持全國大部分城市24小時送達服，并且全部支持貨到付款！ 3、到貨放心：送貨上樓到戶、支持到貨后開箱驗收、安裝（需要）后付款。不要求用先付款簽收再驗貨，完全放心！ 4、服務無憂：家電設計、配送、安裝、售后等服務都是由用戶當地海爾銷售服務中心提供，有問題網上反饋或者撥打海爾全國服務熱線4006999999，24小時服務到位，不再擔心服務問題！購買成套家電更有額外延保服務！ 5、差異服務：支持上門設計家電方案、產品定制、服務定制。 海爾商城重磅炸彈：24小時限時達，超時免單承諾為了用戶創造更快更好服務，依托海爾線下5000家實體門店網絡優勢，投出重磅炸彈，24小時限時送達，超時免單承諾。最快5小時送達用戶。創造網購速度新標準。相關活動淘寶網：提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。京東商城：五日售后保障DIY裝機服務上門自提服務價格保護承若商品代溝服務。DIY裝機，商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務，延保服務海爾商城：正品保證快速響應到貨放心 服務無憂 差異服務小結：淘寶網：根據以上內容的分析與比較并結合淘寶所開展的電子商務實際，我提出以下建議：1、結合傳統購物商場的品類搭配，以服裝鞋帽、化妝品等為核心品類，加強與國內品牌制造商的直接合作，重點突破還未實現線上規模銷售的服裝品牌。 2、結合入駐商城的品牌賣家共同進行營銷推廣，充分利用該品牌已有的各項營銷資源，例如線下門店、廣告、官方網站等等。3、在網上零售用戶集中度較高的地區建立倉儲物流中心，為賣家提供倉儲和發貨服務，同時節省消費者所承擔的運費成本。 4、商城賣家招商應遵循寧缺毋濫原則，并根據自身人力規模有效控制商家數量。在各品類細分市場重點培養一到兩家商城賣家，一方面實現在該市場服務方式的探索，另一方面通過成功案例來開拓該市場更多賣家。京東商城：根據以上內容的分析與比較并結合京