ChapterThree 組織結構基礎 4 2 主要內容 組織結構組織結構的信息處理觀組織設計方案職能式 事業部式和區域式結構矩陣式結構結構設計的應用 4 3 組織結構 三要素決定正式的報告關系將個體組合成部門 部門組合成整體設計系統以保證部門間有效的溝通 合作與整合 4 4 組織結構 組織圖可視化地說明組織的基本活動和過程表明組織的構成部分 部分間的關系 部分與整體的關系已經存在了幾個世紀科層式職能結構在20世紀大部分時間處于支配地位 4 5 組織結構的信息處理觀 結構必須滿足組織縱橫兩方面的信息要求 縱向機制和橫向機制間存在著內在的張力 縱向聯系主要用于控制 橫向聯系主要用于協調與合作 兩類組織設計 4 6 組織結構的信息處理觀 縱向聯系科層傳交規則和計劃縱向信息系統 4 7 組織結構的信息處理觀 橫向聯系 重要性信息系統直接聯系任務組專職整合員團隊 4 8 橫向聯結機制階梯圖 低高 高低 信息系統 直接聯系 任務組 專職整合員 團隊 橫向協調量 時間和人力資源方面的協調成本 4 9 組織設計方案 確定工作活動對組織具有重大戰略意義的任務報告關系部門組合方法職能組合 事業部組合區域組合 多重組合 4 10 職能式 事業部式和區域式結構 職能式結構將執行相似的職能或工作過程 或提供相似的知識和技能的員工組合在一起 Engineering Marketing Manufacturing CEO 4 11 職能式和事業部式結構 Engineering Marketing Manufacturing CEO 職能組合 事業部組合 產品事業部1 產品事業部2 產品事業部3 CEO 4 12 職能式結構的優缺點 優勢促進職能部門內的規模經濟促進深層次知識和技能提高促進組織實現職能目標一種或少數幾種產品時最優 4 13 職能式結構的優缺點 劣勢對外界環境變化的反應較慢可能引起高層決策堆積 科層超負荷導致部門間缺少橫向協調導致缺乏創新對組織目標的認識有限 4 14 職能式 事業部式和區域式結構 事業部式結構將人們圍繞公司的產出組合起來在多產品的大公司中效果最好 產品事業部1 產品事業部2 產品事業部3 CEO 4 15 事業部式結構的優缺點 優勢適應不穩定環境下的快速變化由于清晰的產品責任和聯系環節從而實現顧客滿意跨職能的高度協調使各分部適應不同的產品 地區和顧客分權決策 4 16 事業部式結構的優缺點 劣勢失去了職能部門內部的規模經濟導致產品線之間缺乏協調失去了深度競爭力和技術專門化產品線間的整合與標準化變得困難 4 17 信息技術公司的組織重構 職能式結構 事業部式結構 研發 會計 市場 制造 電子出版 研發 會計 市場 制造 辦公自動化 研發 會計 市場 制造 虛擬現實 Info Tech總裁 4 18 職能式 事業部式和區域式結構 區域式結構將資源組合起來以便為某一特定地區的顧客提供服務優缺點 參照事業部式 4 19 蘋果公司的區域性結構 CEO AppleEurope ApplePacific France FarEast Japan Australia AppleAmericas Canada LatinAmerica Caribbean Source 4 20 矩陣式結構 特點組織結構同時專注于產品和職能 或強調產品和區域 適用條件產品線之間存在共享稀缺資源的壓力存在對兩種或更多的關鍵要素的環境壓力環境復雜且不確定 4 21 制造副總裁 設計副總裁 生產經營總監 產品經理A 產品經理B 產品經理C 產品經理D 市場副總裁 督察員 采購經理 總裁 矩陣式組織的雙重職權結構 4 22 MatrixStructureforWorldwideSteelCompany VerticalFunctions HorizontalFunctions 4 23 矩陣式結構 優勢獲得適應顧客雙重要求所必需的協作實現產品間人力資源的靈活共享適應不確定環境下復雜的決策和經常性的變革為職能和生產技能改進提供了機會在擁有多種產品的中等組織中效果最佳 4 24 矩陣式結構 劣勢員工因卷入雙重職權之中而感到困惑員工需要良好的人際關系技能和全面的培訓耗費時間 包括經常性的會議和沖突解決合議需要得到員工的理解和支持需要很大精力來維持權力平衡 4 25 結構設計的應用 結構的權變性每種結構應用于不同的條件并滿足不同的需求 結構受環境 戰略和目標 文化 技術和規模影響 4 26 影響組織結構的背景變量 4 27 結構設計的應用 結構無效的特征決策遲緩或質量不高組織不能創造性地對正在變化的環境做出反應明顯過多的沖突 End 4 28 組織圖示例 首席會計師 預算分析師 財務副總裁 工廠總監 維護總監 生產副總裁 培訓專員 福利經理 人力資源總監 CEO 4 29 TheRelationshipofOrganizationDesigntoEfficiencyvs LearningOutcomes HorizontalOrganizationDesignedforLearning VerticalOrganizationDesignedforEfficiency DominantStructuralApproach HorizontalstructureisdominantSharedtasks empowermentRelaxedhierarchy fewrulesHorizontal face to facecommunicationManyteamsandtaskforcesDecentralizeddecisionmaking VerticalstructureisdominantSpecializedtasksStricthierarchy manyrulesVerticalcommunicationandreportingsystemsFewteams taskforcesorintegratorsCentralizeddecisionmaking 4 30 縱向信息系統舉例 思科系統公司在其運作的縱向各個方面運用互聯網 將其縱向信息系統轉化為了一種競爭優勢 拉瑞 卡特 思科公司的首席財務官 通過點擊幾下鼠標 就可以看到前一天的公司收入 邊際利潤和訂單信息 曾經需要數周來進行合并的財務數據現在自動進行收集和組織 橫向聯系的重要性舉例 李 艾柯卡 LeeIacocca 在接管克萊斯勒公司時發現 在克萊斯勒 我發現有35個副總裁 每人都有自己的 地盤 真讓我難以置信 比如 主管工程的副總裁居然和主管生產的副總裁很少聯系 而這正是原因所在 每個人都獨自工作 看到這種情況 我幾乎要辭職了 在那一刻我才明白我真的陷入了困難之中 橫向聯系的重要性舉例 在克萊斯勒好像沒有人知道一個公司內不同職能部門間的相互作用是至關重要的 工程部和生產部的人幾乎必須 同吃同住了 而這些人居然老死不相往來 艾柯卡在克萊斯勒任職期間 將橫向溝通發展到了一個很高的水平 為專門汽車項目而工作的每個人 設計者 工程師 制造者 以及來自市場 財務 采購和外部供應商的代表 在一層樓上工作 這樣他們就可以不斷溝通 信息系統舉例 在福特公司 每一款小轎車和卡車模型都有自己的內部網頁地址 以便跟蹤其設計 生產 質量控制 以及分銷過程 福特的生產改進系統每小時都進行更新 使得分布于世界各地的工程師 設計者 供應商和其他員工可以基于相同的數據展開工作 推動過程的進展 并節省時間和資金 直接聯系舉例 蒙山托公司為了讓研發和商業員工一起工作 為每一個科學家配備了一名市場或財務專家作為合作經理 例如 福瑞德利克 波勒克 一個知名的遺傳學家 和凱文 哈勒威 擁有市場和人力資源背景 作為協作伙伴共同負責全球棉花團隊 他們在相鄰的房間工作 共享一個秘書 花費很多時間與其他人交談 并共同制定所有有關蒙山托公司全球棉花業務的決策 蒙山托公司希望這種獨特的機制 即內部所謂的二合一 能夠幫助公司從一個化學集團公司轉化為一個充滿活力的生命科學企業 任務組舉例 美國國防部設立一個任務組來對其巡視系統進行再造 以使它更為便宜 有效和對用戶更為友好 任務組將預巡視過程由13個步驟減少到4個 另一個任務組將來自不同的部門的人員組合在一起 以便處理如何將國防部的巡視規范簡化的問題 三個月內 230頁的制度被減少成16頁的小冊子 4 36 專職整合員舉例 普朗特花生 PlantersPeanuts 公司的品牌經理要為某種產品而協調銷售 分銷和廣告等活動 通用汽車公司設立品牌經理 品牌經理負責每一個通用新車型的市場營銷和銷售戰略 組織結構中項目經理的位置 4 38 團隊舉例 波音 Boeing 公司在設計和生產其新的777型飛機時大約使用了250個團隊 一些團隊圍繞飛機的部件而設立 比如機翼 駕駛室 引擎 而另一些團隊則是為了給特殊的顧客提供服務而設立的 這些客戶諸如聯合航空公司 UnitedAirlines 或不列顛航空公司 BritishAirways 4 39 RodneyHunt公司的團隊 WaterControlEquip ChiefEngineer EngineeringVicePres CustomerService Purchasing ProductionManager FoundryGeneralSupervisor ManufacturingVicePres MachineShopGeneralSupervisor ShippingandYardSupervisor WaterControlEquip SalesManager MarketingVicePres TextileMachineryExportManager AdvertisingManager TextileMachineryChiefEngineer StainlessSteelGeneralSupervisor TextileMachineryDomesticSalesManager President WaterControlProductTeam TextileProductTeam 任務舉例 美國軍方曾往波斯海灣運送大量的供給物品 當時其主管后勤的長官成立了一個由15個士兵組成 名曰 幽靈炸彈 的小組 負責部隊間的分配 識別后勤問題并督察問題得到解決 理查德 布朗 電子數據系統公司