如何開展企業流程梳理與優化2012年8月 PART1流程管理思想 流程管理與優化最基本思想是基于對企業價值鏈的分析 產品業務流程 管理與支持流程 融資 研發設計 采購 營銷 生產 人力資源開發與管理類 市場營銷類 財務 投資類 產品研發設計類 采購管理類 融資 研發設計 融資 采購 研發設計 融資 生產 采購 研發設計 融資 營銷 生產 采購 研發設計 融資 產品研發設計類 采購管理類 法律與行政后勤類 戰略管理類 市場調研 備注 本PPT以制造行業流程管理作為思考對象 PART1流程管理思想 利用流程樹的對價值鏈活動進行層層分解 得到基于業務與管理活動的一級 二級以及三級流程 一級流程 二級流程 一級 價值鏈環節 二級 業務模塊 三級 具體活動 PART1流程管理思想 三級流程 第三級所涉及的流程也是企業的核心流程 該級別設計的活動是價值鏈上的關鍵活動 關鍵活動得到優化 企業的價值鏈也將全面得到優化 三級流程 一級流程 二級流程 二級流程 二級流程與企業戰略及資源整合密切相關 設計全公司管控的環節 是價值鏈上的重要活動 涉及跨部門的活動 需要協同活動的進展 一級流程 屬于公司戰略層面管控 涉及的具體流程較少 一般由公司高管直接參與 PART1流程管理思想 流程管理最基本的是打破了原有企業按照職能進行管理的模式 取而代之的是基于業務流程 以目標為導向的流程化管理思想 對原有制度 流程進行全面的功能和效率分析 發現起可能存在的問題 設計新的流程改進方案 并進行評估 制定與流程改進方案相配套的提升方案 流程管理1 著眼于業務需要的自然順序來設計流程2 打破原有職能式的管理模式 強調部門間的協同配合3 根據流程的需要調整組織結構 部門職責 工作內容 以客戶為導向 優化或者重新設計操作性強的業務和管理流程 工作內容 結合企業制度 流程和管理流程 組織架構 員工思想等 進行全方位診斷 流程診斷 PART2流程優化規劃 流程優化 企業在實行流程化管理的規劃中應該做好階段劃分與工作內容的安排 流程管理 優化規劃階段劃分 階段劃分 基于各個流程優化的各個階段 企業需根據實際與自身需求明確不同階段的目的 工作內容 工作方法以及輸出成果 二級流程 分析問題 找出問題 二級流程 二級流程 二級流程 第一階段流程診斷 階段劃分 階段目的 工作方法 輸出成果 解決問題 初步成果 反饋問題 固化成果 內部調研 專家訪談 討論會議 現有制度及業務流程和管理流程業績得到改善 內部調研 專家訪談 討論會議 現有制度及業務流程和管理流程業績得到改善 團隊討論分析 頭腦風暴會議 專家訪談 優化后的流程 重新設計的流程 意見征求 流程跟蹤 考核 流程問題反饋 建立以 市場為導向 客戶為中心 效益為目標 的運作模式 PART2流程優化規劃 企業首先必須從六大方面入手 全方位審視現有的流程管理體系 流程管理 必須在公司戰略目標明確的基礎上 對組織架構 運營管理及業務流程三個元素進行整合 并取得員工和信息技術的充分配合和支持 才能全面提升流程管理水平 組織架構包括 部門職能 崗位職責 績效管理 人員匹配等 運營管理包括 制度支撐 資源保障 基礎管理等 PART3流程優化 流程診斷 流程優化是一項策略 通過不斷發展 完善 優化業務流程保持企業的競爭優勢 在流程的設計和實施過程中 要對流程進行不斷的改進 以期取得最佳的效果 流程優化 PART3流程優化 在流程優化的整個過程中 要明確企業實行流程化管理的根本目標 就是要變職能式管理模式為目標導向的流程化管理 制造企業應針對優化過程對流程設計的導向 目的以及原則有清楚的認識 基于設計基礎進行優化 制造企業是以市場 客戶為生存基礎的 流程管理的真正目的是為客戶提供更快更好的服務 流程的起點是客戶 終點也是客戶 因此 一個成功的流程需要形成閉環 樹立以客戶為中心的理念 明確流程的最終服務對象與目標 從客戶的角度明確判斷問題 關注結果 基于流程的產出制定績效指標 確定共同目標 對客戶和結果達成共識 流程設計導向 PART2流程規劃 流程設計導向 業務流程設計的目的是 風險 成本 速度和質量的優化和控制 用適當的業務控制滿足并超越客戶現在和將來的服務期望 如 增加項目的一次性成功率 與客戶合作或參與產品設計 降低資源消耗 爭取競爭機遇 如 降低每次付款和發票處理的成本 進行采購合并 增加折扣 良好的流程設計可以使流程成本大幅度下降 其幅度會遠遠超出傳統削減成本的做法 質量 成本 時間 通過適當的關鍵控制點的設立來降低營運風險 風險 流程設計目的 PART3流程優化 流程設計原則 實用 可操作 根據實際來設計 高效 運行周期短 效率高 實效 以最終效果為準 產品研發設計類 采購管理類 系統 各級流程之間 同級流程之間無縫對接 協調一致 適宜 與企業發展階段 規模 所在行業 內外具體環境 流程內容粗細 數量適宜 流程設計原則 科學 利用科學管理的方法 工具 業務流程設計的原則有六個方面 實用 實效 高效 系統 適宜和科學 PART3流程優化 從流程管理本身 以及流程運行的支撐 保障兩個層面 確定流程的優化方向 流程體系 流程導向 流程設置 流程控制 流程管理 組織架構 信息管理系統 運營管理 支撐 保障體系 流程優化思路 第一層面 第二層面 流程優化 PART3流程優化 流程優化的原則 流程優化原則 使決策點盡可能在靠近需進行決策的地點做出 盡可能使同一個人完成一項完整的工作 職責完整性原則 部門之間的溝通 決策和問題的解決應在直接參與作業的層面進行最終效果為準 產品研發設計類 采購管理類 剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動 在工作的過程當中設置質量檢查機制 明確定義職責 相互關系和工作的協作關系 盡可能將組織的目標分解到基層 流程優化更多基于問題的改善 因此在優化過程中往往是對企業內部的執行力提出了更高的要求 流程優化 PART3流程優化 通過與職位 績效 IT等手段鏈接 保障流程落地 建立相應的長效機制 一體化