外包服務內容一、桌面運維1、辦公計算機、打印機、掃描儀等辦公設備日常運維。1）硬件的日常保養、維護：包括對硬件的定期檢測、清潔處理，以及時發現硬件存在的故障隱患，最大程度減少硬件緊急故障的發生率，同時通過對硬件的除塵等清潔處理延長計算機硬件的使用壽命。 2）硬件維修：包括主機（內存、主板、CPU、顯卡、網卡等）、顯示器等。如果配件存在故障，需要更換時，對于保修期內設備，負責幫助企業聯系廠商進行更換；對于超出保修期的設備，則根據甲方需求推薦相關配件購買報銷。 2、計算機日常軟件維護： 1）各種周邊設備驅動、各種應用軟件（MSOFFICE、殺毒軟件等）的安裝、參數配置、性能調試。 2）日常應用軟件使用故障的診斷和恢復。 3）企業專用軟件的安裝、調試及功能的優化組合。 4）代購軟件：以優惠價格為企業客戶代購所需軟件。3、桌面系統維護： 1）系統恢復：操作系統崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統，系統恢復后，完成隨機配件（如顯卡、聲卡、網卡、等）的驅動程序安裝調試，使其在操作系統中正確使用，并安裝調試用戶原有的應用軟件，確保應用軟件正常使用。 2）系統整理及優化：清除不必要的程序，釋放更多的內存、CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優化硬盤使用；操作系統的補丁升級，系統主板BIOS升級。達到提高電腦的整體運行性能。 3）系統安全防火墻設置，防火墻升級，遠程郵件預警主要包括病毒檢測及防毒方案設置。針對用戶的實際情況制定殺毒方案并提供及時準確的病毒預報，從而最大限度地防止病毒的侵害。 4）數據備份：提示用戶備份關鍵數據，以確保數據安全，避免或減少數據丟失造成的損失。 4、辦公計算機、打印機等辦公設備合理使用建議及幫助。定期對辦公計算機等周邊設備進行巡檢，并對辦公計算機進行安全設置，更新補丁，解決終端用戶使用中所遇到的各類問題。5、一般員工培訓：操作系統、日常辦公軟件的應用（word、excel、PPT等）、殺毒軟件、瀏覽器操作、E-mail常識及其應用、打印機的使用、設置、熟練掌握微機系統的硬件連接、常用軟硬件驅動的安裝方法和有關調試等。二、網絡運維1、基礎線路運維。保障公司網絡出口鏈路、主干鏈路、專線鏈路、接入交換機到用戶端網絡暢通。實時監視網絡運行狀態，監控網絡流量、異常安全事件等關鍵指標。統計和記錄各類網絡安全事件，并定期匯總上報。2、了解局域網主干設備的配置情況及配置參數變更情況，備份各個設備的配置文件，確保網絡通信傳輸暢通;對運行關鍵業務網絡的主干設備配備相應的備份設備，并負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序。3、布線系統管理和維護：監控、診斷、分析設備間、弱電井等區域配線設備、線纜、信息插座等設施，及網絡通信線路的工作狀態和可能的故障狀態，發現并報告問題，提出維護建議，保證系統運行的高可靠性和維護的高效率。4、掌握用戶端設備接入網絡的情況，以便發現問題可迅速定位;對網絡內經常出現用戶需要變更位置和部門的情況進行管理掌握與外部網絡的連接配置，監督網絡通信狀況，發現問題后與有關部門及時聯系。5、網絡操作系統管理。在網絡操作系統配置完成并投入正常運行后，應該能夠熟練的利用系統提供的各種管理工具軟件，實時監督系統的運轉情況，及時發現故障征兆并進行處理。在網絡運行過程中隨時掌握網絡系統配置情況及配置參數變更情況、對配置參數進行備份。6、通過對防火墻、入侵檢測、準入系統、網絡防病毒系統等網絡安全設備的監控、分析，實時了解網絡的安全狀態。發現網絡中潛在的攻擊行為，應立即按照相關措施進行處置。7、根據相關監管需求、業務發展需要和用戶需求，以及隨著系統環境變化、動態調整系統配置參數，優化系統性能。協助配合網絡管理員配置網絡安全訪問策略，網絡設備配置備份，制定網絡與信息安全應急預案。根據信息安全管理規定，嚴格執行設備運行和數據安全方面的例行安全監控和掃描。8、配合信息化建設新項目以及重大活動的保障工作、做好突發事件的應急預案，驗證應急預案可行性，并進行完善修改。三、機房維護管理1、每天對機房進行巡檢，巡檢包括機房環境設備、網絡設備、服務器等硬件運行狀態檢查。最大可能地發現存在的隱患，保障設備穩定運行。同時確保機房內走線規范、無纏繞、無脫落、無接頭；標簽齊全、清晰，設備干凈整潔，風扇清潔無灰塵，設備標識清晰。2、機房巡檢重點檢查整機指示燈狀態、機框防塵網、電源模塊狀態、風扇狀態、連線、機房溫度、設備與設備之間的對接運行情況。在對機房巡檢時還需檢查機房環境情況，如空調、電源、UPS、配電系統等運行狀態是否正常等。3、每周對弱電間、樓層交換機等基礎網絡設施巡查一次，確保線路規范、無纏繞、無脫落、無接頭。對設備進行維護、保養，排除安全隱患。對設備及線路的標識進行檢查，如有損壞、脫落，或是標識內容不符的，立即重新粘貼。解決終端用戶在使用網絡中出現的各類問題，如無法訪問、網絡接入等。4、定期對機房不間斷電源進行檢查維護，確保電池組正常工作，同時要根據實際情況進行電池核對性容量測試，進行電池組充放電維護，查清各參數是否配置正確，定期進行UPS功能測試，如UPS同市電的切換試驗。5、掌握一定電工技術、配電設備組成及工作原理，熟悉電源設備的技術指標、機房配電線路及供電情況，嚴格按照操作規程規范操作，確保人員及各項設施的用電安全。6、定期檢查消防設備主要有檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災警報裝置等7、每周對機房進行一次全面清潔。保證物品、設備擺放規整、有序。四、系統運維1、服務器及存儲運維1）了解掌握各個服務器操縱系統范例，版本，補丁版本；服務器硬盤利用率，服務器運行業務的環境，服務器網絡設置環境等。2）每天對服務器及存儲設備的運行狀態進行監測、巡檢，重點檢查有無報警，檢查CPU、內存和硬盤使用率。發現問題應立即處置，并告知相關責任人。3）按期記錄檢查服務器電源狀態，服務器電扇狀態，服務器硬盤康健狀態，服務器系統日志。4）協助管理員做好服務器的線上線下備份工作，并定期檢查備份的完整性。5）服務器常用軟件安裝，例如安裝FTP、HTTP等基本軟件，系統參數調解情況變量和路徑，網絡參數設置及調整。6）故障處置。服務器一旦產生故障，應該在第一時間定位故障、從而盡快處理故障、解決故障影響時間。同時，還應故障原因進行深入查找，須要時對服務器設置進行調整，制止相同故障的再次產生，同時上報相關人員。2、操作系統、數據庫運維1)掌握常見服務器操作系統的安裝，如WINDOWS系統、LINUX系統。2)數據庫安裝與配置：協助管理員定制數據庫安裝配置方案，檢查軟件安裝環境，安裝數據庫軟件，完成數據庫配置，并測試。3）協助完成數據庫性能優化：主要是指核心參數調優，SQL語句調優，性能評估方案的提供。4）定期檢查數據庫的備份情況，完成數據庫備份與恢復：主要是指本地、異地、同步、實時的分級備份與恢復方案定制及實施。5）協助管理員完成數據遷移：不同版本、不同廠商、不同結構數據庫間的數據遷移。6）協助管理員進行故障排查。7）對操作系統、數據庫系統進行監控，協助管理員定期對數據庫的運行狀態、日志文件、備份情況、數據庫的空間使用情況、系統 資源的使用情況進行檢查。協助管理員對數據庫對象的空間擴展情況、數據的增長情況進行監控、對數據庫做健康檢查、對數據庫對象的狀態做檢查并協助完成系統參數、數據庫參數的配置調優、補丁分發，保障系統業務數據正常存取。3、中間件、虛擬化系統維護1）對虛擬化平臺系統進行監控，協助檢查任務和事件、監控主機性能、硬件狀態，協助進行虛擬機空間的規劃管理。2）協助管理中間件、虛擬化平臺，虛擬機，包括新建虛擬機、安裝配置中間件、虛擬機系統、刪除虛擬機等基本操作，以及虛擬機的備份、克隆、測試等操作。3）根據業務應用特點，協助配合調整虛擬機配置，以及調優虛擬機系統性能，使虛擬機性能最優。4）保證虛擬化系統正常運行，嚴格按照相關標準要求、流程進行實施，并定期進行故障排查。五、文檔技術資料管理1、整理保存運行設備的各類技術資料、維護應用軟件、運行檢修記錄等。2、各類信息資料及維護應用軟件的收集、整理、補充工作，確保設備及附屬軟硬件配件和設備運行臺帳、檔案、圖紙資料齊全完整，確保網絡設備的運行、測試記錄清晰、準確。3、機房巡檢、設備優化、故障排除、桌面故障等均要形成書面記錄和電子文檔，并交相關責任人。4、完成運維月度和年度報告：包含詳細的事件處理情況，運維問題處理情況，公司機房運維情況，網絡的