學習資料收集于網絡，僅供參考交房期間統一說辭目錄第一部分 物業管理方面相關事宜第二部分 工程及公共配套方面相關事宜第三部分 營銷方面相關事宜第一部分 物業管理方面相關事宜 一、相關費用繳納及協議（一）為什么一定要簽訂前期物業管理服務協議？ 答：1、因為在前期物業管理服務協議里有物業公司管理和服務的內容等相關說明。2、國家建設部頒布的物業管理條例中有說明簽訂前期物業管理服務協議是一種合同行為。（二）房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業管理費？ 答：不是，物業管理費是從業主交房起開始收取；所謂入伙，是指業主收到交房通知書就視為入伙，只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。（三）我現在不拿鑰匙，就可以不交物業管理費嗎？ 答：不可以，在您收到開發商交房通知書和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫鑰匙托管承諾書。（四）為什么要留業主的鑰匙？留到什么時候？ 答：交房之后，交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。業主日常工作也很繁忙，不便于一次一次的到現場。（五）房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？ 答：只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業管理公司與業主的合同關系是一對整體業主的合同關系。物業費是用于整個小區物業維護保養、維持物業正常持續運行所必須的費用。如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服務費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，最終導致全體業主的共同利益受損。（六）物業管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？ 答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的；業主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。二、裝修1、為什么一定要簽訂裝修管理協議？不簽可以嗎？ 答：建設部頒發的住宅室內裝飾裝修管理辦法中有規定，為了保障小區整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業主及業主的四鄰，給業主的生活造成不便，所以簽訂裝修管理協議是對業主的保障。 2、裝修時，為什么一定要繳納裝修保證、垃圾清運費？業主交可以嗎？ 答2.1繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業主、他人及整個小區的生活環境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。2.2垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，所以由物業公司指定堆放地點集中清理外運過程中必然產生相關費用，所以應繳納此項費用。3、申請裝修時都帶哪些材料？ 答：3.1裝修公司營業執照、資格證書復印件加蓋公章；3.2項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案；3.3施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。4、裝修時是否可以拆改？ 答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛生間、廚房間；嚴禁敲拆房屋主體結構。5、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？ 答：物業費里包含生活垃圾清運費，不包括裝修垃圾清運費。6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。6.1首先，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。 6.2屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。7、防盜網能裝嗎？為什么？ 答：不可以；7.1消防管理的需要；7.2影響小區外立面的整齊、美觀和外墻清洗；7.3安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。7.4可以安裝鋁合金推拉窗。8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？ 答：不可以，嚴禁搭蓋和破壞防水層。9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？ 答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業，另外也可能因人為發生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。10、裝修完了發現房屋漏水或其它問題物業負責嗎？怎么處理？ 答：這分三種情況：10.1在保修期內，是開發商的原因，我們會及時與開發商或承建方聯系整改；10.2因為業主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責；10.3過了保修期，物業公司維修人員為業主提供有償服務。三、保潔方面1、小區的垃圾怎么處理？ 答：1.1生活垃圾袋裝由業主投放到指定收集點，清潔人員每天2次收集，保持日產日清。1.2裝修期間產生的垃圾統一袋裝，按照規定的時間運送到指定地點，每天清運。2、提不提供室內保潔？答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。 四、綠化 小區的景觀綠化不錯，能不能長期保持？ 答：1、開發商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養護。物業公司有專業人員精心養護，根據季節和品種制定養護計劃并落實，保持植物常青常綠。2、更需要廣大業主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。 五、相關物業費支出及收取標準1、物業管理費都包含有那些費用？ 答：1.1管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用等。1.2物業管理區域清潔衛生費用；1.3物業區域綠化養護費用；1.4物業區域公共秩序維護費用；1.5辦公費用；1.6物業管理企業固定資產折舊； 1.7物業共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； 1.8須繳納的相關稅費。 2、物業費收費標準是多少？包含公攤嗎？ 答： 住宅物業費：XX元/.月；商業/辦公物業費：XX元/.月。 3、公攤包含哪些內容？ 答： 包括：共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水等相關費用。 4、物業服務費如何收繳? 其收費方式? 答： 根據前期物業服務合同約定，業主在交房時預收半年的物業服務費；往后每季度收取一次，業主可以以現金形式或銀行轉帳等方式繳納。 5、房屋（空置房）如何收費？ 答：符合交房條件而業主或使用人不收房的，物業管理費全額收取。6、物業費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？ 答：在前期物業服務期間內是不會改變的；業主委員會成立后，物業公司可與業主委員會協商費用的相關事項。7、物業費用從什么時間收取？ 答：開發商向業主通知的交房日期算起。8、裝修期間是不是不交物業費用？ 答：是需要交的。9、小區屬于的哪個派出所？辦事處？ 答：9.1XXX派出所；9.2XXX東海街道。10、周邊有哪些學校？ 答：XXX、XXX、11、小區的詳細地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？ 答：小區有詳細的門牌號12、銀行最近的在哪里？ 答：建設銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行等； 六、停車 1、小區停車怎么辦理？停放收費標準是多少？ 答：1.1本小區實行人、車分流，有地下停車場，汽車停在業主購買的車位內，摩托車和電動車、自行車停放在指定區域內，由物業公司統一管理，按物價部門核定的標準收取費用。1.2購買的自用車位服務費為地下車位服務費70元/位/月；地面車位服務費50元/位/月；非機動車輛收費見收費標準。2、停車場是如何管理的？ 答：2.1統一規劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監控設備。2.2車輛進出實行智能管理。七、業主想查看小區的錄象可以嗎？ 答：不允許，我們會定期組織業主參與物業服務的活動，包括參觀等；如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。、小區水、電、氣收費標準如何？怎么交費？ 答：水電煤氣費按由終端用戶（即業主或使用人向供水供電供氣繳納）；業主可以直接按表號向供水、供電及供氣單位繳納費用，或辦理銀行代扣業務。第二部分 工程方面相關事宜一、智能化管理系統方面1、小區智能化配置有哪些？ 答：1.1智能化及出入口管理系統；1.2閉路電視監控子系統；1.3單元對講子系統；1.4停車輛管理子系統1.5安防電子巡更子系統；1.6背景音樂系統；1.7緊急呼救系統。2、單元門怎么開啟？密碼能告訴業主嗎？ 答：2.1單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；2.2密碼可以告訴業主。二、小區驗收備案沒有？ 答：主體驗收已通過，門前公示（待定）。三、房屋存在質量問題怎么辦？ 答：房屋都是經過相關部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們會進行維修整改。四、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？ 答：按房屋質量保證書上的規定執行。五、交房驗收中發現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？ 答：對于業主驗房發現的問題，物業公司將在當天下班前將，將業主驗房存在以書面形式進行匯總，提報開發公司及施工單位，物業公司跟進整改進度，并將整改結果告知業主。六、工程遺留及質量問題處理1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？ 答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據房屋質量保證書上的承諾時間為您解決。2、修好后，是否書面通知？ 答： 修好后，由無物業公司在第一時間電話通知您。3、房屋使用后出現問題怎么解決？ 答：3.1保修期限和保修范圍內出現的問題，物業公司會及時與開發商聯系，為業主進行免費整改；3.2保修期限和保修范圍外出現的問題，物業公司會及時與相關單位聯系為業主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？答：本小區設計是雙回路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發布通知，以減少給您帶來的不便。七、房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？ 答：1、還是要收取的；2、這里要區分兩個關系：物業費是物業公司根據物業管理服務協議業主交納的物業日常管理服務費用；而房屋出現的問題是屬于開發商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業公司會積極與開發商聯系進行整改，屬于業主自身或裝修造成的物業可以協助幫助解決，但對于由此發生的維修費用業主承擔