物流中心信息系統概論目 錄前言 壹、國內外物流中心信息系統的發展與比較1.國內物流中心信息系統發展概況2.國外物流中心信息系統發展概況3.國內、外物流中心信息系統發展之比較貳、物流中心信息系統架構1.物流中心信息系統架構建立的影響要因 1.1流通通路 1.2物流中心機能 1.3組織架構及作業內容 1.4管理政策與管理方法 2.物流中心信息系統架構 2.1銷售出庫管理系統 2.2采購入庫管理系統 2.3財務會計系統 2.4營運績效管理系統 3.物流中心信息系統之發展階段 4.物流中心信息系統實施步驟及注意要點 4.1物流中心信息系統策略規劃階段 4.2物流中心信息系統實施規劃階段 4.3 物流中心信息系統實施階段 參考書目 下一頁前言隨著科技技術的進步與國民生活水準提升，消費者對商品的品質要求及服務內容不斷的提高，為能將商品快速而完整地送達客戶手中，物流配送體系因應產生。而一個完整的物流配送體系除了具備現代化、自動化的硬設備及計算機資源外更而有結合兩者的物流信息系統來提高商品販賣、配送的效率。本文即針對物流配送體系中的物流中心信息系統加以探討。第一部分系針對物流中心信息系統的發展現況來加以分析比較，包含國內物流中心的發展現況、國內外物流配送業軟件內容及依據不同環境需求所做的比較分析。第二部份則以建立一個實際可行的物流中心信息系統為討論主題，首先分析影響物流中心信息系統建立的因素，分為流通通路、物流中心機能、組織架構及作業內容、管理政策與管理方法等四方面來討論。而后依據上述四項因素提出物流中心可行的信息系統架構及內容，并且列出國內的物流中心信息系統發展階段，以其相對需求提出規劃步驟與實施要點。上一頁下一頁 壹、國內外物流中心信息系統的發展與比較1.國內物流中心信息系統發展概況(1) 信息系統現況：表 1 國內物流中心信息系統主要機能分析系統機能 家 數比率 = 占有家數 / 樣本數出入庫管理10家52.6庫存管理10家52.6訂貨、配貨系統9家47.3人事薪資6家31.6會計財務報表3家15.8EOS3家15.8應收應付帳款2家10.5運費計算2家10.5AS/RS控制2家10.5儲位管理1家5.3CAPS1家5.3POS1家5.3Scanner數據處理1家5.3出貨排程系統1家5.3揀貨排程1家5.3客戶管理1家5.3營運分析1家5.3(調查樣本家數：19家，調查日期：81年 4月)(2) 計算機硬件使用狀況：表 2 國內物流中心計算機使用狀況分析電 腦 機 型家 數比率 = 占有家數 / 樣本數IBM大型計算機7家36.8個人計算機6家31.6王安計算機3家15.8無計算機3家15.8HP(惠浦)計算機2家10.5(調查樣本家數：19家，調查日期：81年4月)(3) 軟件開發方式：表 3 國內物流中心計算機軟件開發方式分析軟件開發方式家數比率 = 占有家數/樣本數委托外人或信息軟件公司發展9家47.4公司自行發展7家36.8無計算機化3家15.8軟件包0家0.0（調查樣本家數: 19家，調查日期:81年4月）(4) 訂單資料的傳送方式：表 4 國內物流中心訂單資料的傳送方式分析訂單資料傳送方式家數比率 = 占有家數/樣本數電話9家47.4專用網絡8家42.1傳真機6家31.6EOS3家15.8售貨員或送貨員帶回訂單2家10.5（調查樣本家數：19家，調查日期:81年4月）(5) 各物流中心對信息系統之需求：表 5 國內物流中心對信息系統之需求分析信息需求家數比率 = 占有家數/樣本數EOS3家15.8車輛調派2家10.5儲位控制系統2家10.5路線安排1家5.3出貨排程1家5.3人力調派1家5.3POS1家5.3CAPS1家5.3BAR CODE1家5.3存貨盤點1家5.3與銀行網絡聯機1家5.3(調查樣本家數：19家，調查日期：81年4月)表 6 國內軟件信息公司規模分布公司規模家數比率=占有家數/樣本數未知10家28.6人3家7.1人9家21.4人6家14.3人9家21.4 人3家7.1(調查樣本家數：40家，調查日期：81年4月)(2) 軟件包功能：表 7 國內軟件信息公司軟件包功能軟體功能家 數比率=占有家數/樣本數庫存管理14100.0應收應付管理1178.6進出貨管理系統964.3總帳會計、財務報表964.3訂貨處理857.1銷售分析、預測535.7發票管理535.7采購管理428.6票據管理428.6客戶管理428.6廠商管理428.6428.6現金出納428.6人事薪資428.6報價系統321.4配送管理321.4營運管理321.4外包流通加工管理214.3與制造系統連接214.3進出口作業17.1預算系統17.1固定資產管理17.1POS17.1業務管理17.1DRP(Distribution Resource Planning) 17.1預定出入庫系統17.1運費計算17.1保險管理17.1成本會計17.1儲位管理17.1盤點系統17.1多幣別管理17.1稅務管理17.1商品管理17.1揀貨管理17.1(調查樣本家數:14家， 調查日期:81年 4 月)(3) 軟件公司所提供的服務內容表 8 國內軟件信息公司所提供的服務內容軟件公司服務內容家數比率=占有家數/樣本數軟件包11家78.6項目軟件開發11家78.6計算機軟件人員之教育訓練10家71.4軟件包修改9家64.3軟硬件開發、規劃8家57.1管理作業顧問服務5家35.7應用軟件開發工具4家28.6(調查樣本家數:14家， 調查日期:81年4月)2 國外物流配送中心信息系統發展概況表 9 歐美軟件信息公司軟件包功能共16家，包含美國15家，英國1家軟 體 功 能家 數比率 = 占有家數/樣本數存貨管理14家87.5應收應付帳款14家87.5訂單處理系統13家81.3采購管理系統11家68.8銷售分析9家56.3一般會計系統8家50.0報價管理系統6家37.5人事薪資系統5家31.3固定資產管理5家31.3收支管理系統4家25.0運送資源計畫系統4家25.0財務報表3家18.8MRP3家18.8行車路徑及排程系統3家18.8BOM2家12.5銷售預測2家12.5倉庫管理系統2家12.5RF/Bar Code之訊號處理系統2家12.5EDI的接口資料傳送2家12.5倉庫及配送中心管理2家12.5POS1家6.25現金管理1家6.25退貨處理1家6.25客戶遙控訂貨系統1家6.25電子信件系統(E mail)1家6.25制造系統接口數據傳輸系統1家6.25車輛運輸管理系統1家6.25表 10 日本軟件信息公司軟件包功能共 4家，由于家數較少，且偏重于特殊功能軟件的發展，故將所有信息系統列述如下：配送管理系統自動裝車系統訂貨處理系統進出貨管理系統進出口管理系統出貨排程系統隨車人員管理系統堆高機之無線資料傳送控制系統信息傳送系統銷售分析系統存貨管制系統采購管理Bar Code存貨管理系統外車管理系統3 國內、外物流配送中心信息系統發展之比較 (1)商業型態或作業方式(2)機具設備自動化程度(3)計算機通訊技術發展現況上一頁下一頁貳.物流中心信息系統架構1. 物流中心信息系統架構建立的影響要因1.1 流通通路()多次批發轉賣：()直配直送：().直銷：1.2 物流中心機能(1) 商品販賣機能(2) 倉儲保管機能(3) 商品的輸配送機能(4) 商品的流通加工機能(5) 信息提供機能1.3 組織架構及作業內容() 以物流中心的組織架構、及各部門單位的權責內容來劃分系統模塊:() 以物流中心的作業內容及資料關聯性來劃分系統模塊:1.4 管理政策與管理方法為提高配送效率，達成各項物流配送機能，物流中心中各項活動執行方式，可透過政策制定，體制建立而達成活動功能，如圖5。()服務政策：()庫存政策：()倉庫管理政策：()人員機器設備之采用政策：物流中心信息系統架構 ()在物流通路中的定位: 以批發商型態的物流中心為主要考量對象。()所具備的機能: 此物流中心具備販賣、輸配送、倉儲保管、流通流通加工、信息提供等機能。()為達成上述各項系統機能需求本物流中心所需具備的基本作業內容如下：()訂單處理作業:()采購作業:()進貨入庫作業:()庫存管理作業:()補貨及揀貨作業:()流通加工作業:()出貨作業處理:()配送作業:()會計作業:2.1銷售出庫管理系統()訂單數據處理系統()銷售分析與銷售預測()揀貨規劃系統、包裝流通加工規劃系統()派車及出貨配送系統()倉庫管理系統()應收帳款系統2.2 采購入庫管理系統()入庫作業處理系統()存貨控制系統()采購管理系統()應付帳款系統2.3 財務會計系統()一般會計系統()人事薪資管理系統2.4 營運、績效管理系統()配送資源計劃()營運管理系統()績效管理系統3.物流中心信息系統之發展階段 配合物流中心的作業方式的不同，國內物流中心信息系統亦可劃分為四個階段：人工操作時代，合理化、計算機化時代，自動化信息整合時代，智能化信息整合時代。人工操作時代：倉儲人力作業時代由于各項作業均以人力為主要動力，各項事務管理作業均由經營管理者依其迫切需求而產生，各種管理窗體并無一定格式亦無一定之作業流程，主要的事務內容可依買賣業的特性劃分為銷售作業、會計作業、進出庫作業等。人工操作時代的特性可描述如下：(1).人工制單(2).以人工做數字統計加總工作(3).人工轉帳(4).具有簡易的管理功能而人工操作時代的主要事務內容則包含：(1).制作進出貨憑證(2).制作財務、會計憑證(3).制作請款單(4).人事薪資計算及制單(5).人工抄錄會計帳冊(6).人工抄錄庫存帳冊合理化、計算機化時代：隨著倉儲搬運設備自動化，物流中心的各項作業顯示出作業方式混亂、無效率，故于經營管理時需要較確實的信息以做有效管理的依據，故各物流中心開始將事務作業合理化并擬引進計算機或機械設備來排除人工操作所產生的作業進度緩慢及統計數字不正確等問題。合理化、計算機化時代時代的特征：(1).事務作業合理化(2).報表單據合理化、標準化(3).引進計算機制單(4).計算機加總統計(5).計算機過帳(6).計算機提供各項管理報表(7).各計算機系統間相互獨立，擁有獨立數據庫合理化、計算機化時代的作業內容為：(1).訂單數據處理系統(2).進出貨處理系統(3).庫存管理系統(4).會計總帳系統(5).人事薪資數據處理系統(6).采購管理系統(7).應收、應付帳款系統(8).票據、發票管理系統自動化信息整合時代：當各項倉儲設備由機械化進入自動化階段時，由于自動化設備的使用如自動倉儲、自動搬運系統、自動分類系統、自動揀貨設備等，使得事務信息的處理量和處理速度成為系統運作的瓶頸，而無法有效應用與控制這些自動化設備，因此如何處理自動化設備輸出輸入資料及如何連接這些系統成為重要課題。自動化信息整合時代的事務作業特性如下:(1).計算機軟硬件整合(2).建立數據庫管理系統(3).計算機于不同操作系統中自動轉帳(4).作信息統計分析、并制定各種決策(5).物流各系統對外聯機，以接收、儲存外來資料，做資料型態轉并將資料輸出。自動化信息整合時代的作業內容如下:(1).訂單數據處理系統(由網絡接受外來信息，并轉換處理)(2).銷售預測系統(3).商品管理系統(4).集貨、揀貨排程系統(5).車輛調派系統(6).路徑選用系統(7).廠商管理系統(8).與自動化設備間數據傳輸、處理控制系統(9).信息系統整合連接(10).與銀行間的自動轉帳系統(11).績效管理系統智能化信息整合時代：當各項事務作業計算機化，網絡連接后，經營管理者的需求已由事務作業自動化轉向經營決策自動化，經營管理者可參考各項作業信息統計表，利用計算機作資料搜尋、排序、分類等功能達到資料快速處理，并且引進人工智能推理方式，專家系統的知識庫分析方法，來簡省經營者使用于分析推理所需的時間并減少人工操作的錯誤，增加系統運作效率。智能化信息整合時代的事務作業特性：(1).引進人工智能技術(2).引進專家系統(3).營運決策制定計算機化智能化信息整合時代的事務作業內容：(1).建立各項后勤資援系統(2).倉庫、物流中心、轉運站設置數量及設置地點選用系統(3).物流動線分析系統(4).倉庫、揀貨區、流通加工區規劃布置系統(5).多倉資源分配、配送系統(6).倉庫軟硬件設備、人力使用分析控制系統4.物流中心信息系統實施步驟及注意要點 4.1 物流中心信息系統策略規劃階段()規劃范圍界定及組織安排()產業特性、企業經營環境及企業競爭者信息系統發展狀況的評估分析()現行組織架構、信