山東省2011年一月高等教育自學考試過程性考核考試課程企業管理咨詢試卷A題號1234總分得分得 分 評卷人復查人 一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1 企業管理咨詢首先產生于（ C美國 ）A日本 B法國 C美國 D英國2 管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（ A獨立性 ）A獨立性 B合作性 C創造性 D藝術性3直接關系到企業素質提高、高效率管理職能系統建立的管理咨詢工作方式是（ B教育培訓 ）A引進介紹 B教育培訓 C推進變革 D診斷建議4若企業干群關系緊張，則需慎用的咨詢工作作風是(B 操縱式 ) A 封閉式 B 操縱式 C 參與式 D 顧問式5 為保證領導的有效性，企業組織體制設計應著重遵守(B有效管理幅度原則 ) A指揮統一原則 B有效管理幅度原則 C責權利結合原則 D任務目標原則6 當產品已進入其壽命周期的成熟階段且市場需求飽和、競爭激烈 時，應采用的投資戰略方案是(C不投或少投資 ) A積極投資 B追加投資 C不投或少投資 D負投資7 若某產品銷售增長率從多年超過10以上轉入緩慢增長，即低于 l0，則說明該產品已進入( B 成熟期 ) A 成長期 B 成熟期 C 衰退期 D 投入期8在現代市場條件下，質量管理的重點及質量競爭的焦點應在（ D 產品開發過程 ）A 銷售使用過程 B 產品制造過程 C 輔助服務過程 D 產品開發過程9企業的競爭，在市場上直接表現為（ C產品的競爭 ）A 技術的競爭 B人才的競爭 C產品的競爭 D 營銷的競爭10若客戶企業的品牌在縣、市級范圍還沒有名氣，則適宜建議其實施（ A地方級名牌戰略 ） B國家級名牌戰略 C地區級名牌戰略 D世界級名牌戰略11高新技術企業較宜采用的技術戰略方案是( D技術密集型與知識密集型結合 ) A資金密集型 B勞動密集型 C勞動密集型與知識密集型結合 D技術密集型與知識密集型結合12 ISO9000族標準中，作為質量認證依據的三種質量保證模式是（B ISO9001、ISO9002、ISO9003 ） A ISO9000、ISO9001、ISO9002 B ISO9001、ISO9002、ISO9003 C ISO9000、ISO9002、ISO9003 D ISO9002、ISO9003、ISO9004BBC13企業走向發展的關鍵是（B企業人力資源管理） A企業科技管理 B企業人力資源管理 C企業形象管理 D企業財務管理14凡是對生產影響大、需要嚴格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（B“以期訂購”方式） A“以量訂購”方式 B“以期訂購”方式 C直達供應方式 D混合方式15生產現場的定置管理分析，屬于（ C環境管理分析 ） A工序管理分析 B物流管理分析 C環境管理分析 D質量管理分析16若客戶企業的產品屬于生產資料產品，則適宜采用的品牌方案是（ D統一品牌 ） A非品牌化 B個別品牌 C多品牌 D統一品牌17屬于企業派生職能的是（ C產品宣傳 ） A人力資源管理 B生產制造 C產品宣傳 D財務管理18 若客戶企業的產品屬于生產資料產品，則適宜采用的品牌方案 是（ D統一品牌 ） A非品牌化 B個別品牌 C多品牌D統一品牌19 依靠數量擴張來擴大規模的投資戰略屬于（A外延型投資戰略 ） A外延型投資戰略 B內涵型投資戰略 C兼顧型投資戰略 D技術改造投資戰略20企業從生產過程需要與技術改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于（ A技術推動型）A技術推動型 B技術創新型 C需求吸引型 D上級下達型21當市場競爭激烈，質量水平成為競爭焦點時，較適宜采用的質量戰略是（ D競爭性質量戰略）A符合性質量戰略 B國際標準戰略 C適用性質量戰略 D競爭性質量戰略22如果一個企業質量管理水平高，產品質量高人一籌，則適合的經營方針是（C以優取勝 ）A以質量求生存 B以新取勝 C以優取勝 D“薄利多銷”23 以完成企業目標所需開展的各項業務活動及其相互關系為依據建立的組織結構是指（B職權結構）A業務結構 B職權結構C職能結構 D層次結構24衡量組織設計是否正確的最終標準是（D企業經營任務和目標實現的好壞） A管理效率的高低B分工協作的程度 C管理整體效率的高低D企業經營任務和目標實現的好壞25設備磨損故障期的重點管理對策是（D預防維修和改善維修） A反饋信息 B加強培訓，嚴格管理 C日常維護保養 D預防維修和改善維修 26企業為擴大市場占有率，對價格需求彈性大的商品可實行的價格策略是（A降價） A降價 B優質高價 C厚利定價 D穩定價格27對處于產品壽命周期階段投入期的產品，應建議其采用（ C以新領先戰略） A優質低價戰略 B新品生產擴大化戰略 C以新領先戰略 D產品差異化戰略28產品質量需求要素所對應的生產系統功能目標是（ A質量保證 ） A質量保證 B創新 C成本 D彈性29勞動人事管理直接針對人力資源這個企業生存和發展的決定性 因素，因而具有( A 全員性 ) A 全員性 B根本性 C政策性 D戰術性30新興行業中新辦企業一般應采用（D專業化經營戰略） A全領域經營戰略 B多元化經營戰略 C多樣化經營戰略 D專業化經營戰略得 分 評卷人復查人 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1被著名質量管理專家朱蘭博士稱為質量管理三部曲的內容是（1 BCD ）A質量保證 B質量策劃 C質量控制 D質量改進 E質量維持2可供選擇的企業經營空間戰略有( 2BCE ) A全領域經營 B全國化經營 C全球化經營 D多樣化經營 E國際區域化3物力資源租賃戰略的方式有( 3 AC )A融資性租賃 B生產性租賃 C服務性租賃D保護性租賃 E維修性租賃4.企業經濟效益咨詢課題的主要內容有（ A生產經營成果分析 B生產經營消耗分析C生產經營資金占用分析 ）A生產經營成果分析 B生產經營消耗分析C生產經營資金占用分析 D生產經營過程分析E生產經營資金運行分析5 企業技術開發活動主要包括（B 技術革新C 技術創新 D 技術改造 ）A 技術引進B 技術革新C 技術創新 D 技術改造E技術應用得 分 評卷人復查人 三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1簡述企業的生產競爭戰略方案。2簡述企業商品的同類型包裝策略的優缺點。3 組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？4簡述戰略管理者領導風格的主要類型。5簡述質量管理的基礎工作。得 分 評卷人復查人 四、論述題(本大題15分)聯系我國企業實際，闡明企業管理咨詢工作者承擔的使命。得 分 評卷人復查人 五、案例分析題（本大題共20分）新星公司的多樣化經營戰略新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產的國有鐘表制造企業。其主要產品是新星牌機械手表和機芯。手表銷售市場主要在農村，而機芯主要賣給香港的中間商。 進入90年代后，全國手表行業中除飛亞達等少數幾家企業經營狀況尚好外，大多數鐘表企業經營狀況都不好。新星公司也不例外，公司經營每況愈下，經濟效益滑坡，1994年出現虧損300多萬元。市輕局撤換了公司原領導班子，經過競聘，年富力強的李勝擔任了公司總經理。李總一經上任，就大刀闊斧地進行了如下大膽改革：一、精簡機構，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡到70人，職工由1300人精簡到700多人。并大力加強現場管理和質量管理。二、加強市場調研。市場調查表明：機械表國內市場急劇萎縮，產品不受歡迎，全行業銷售額呈逐年下降之勢。本公司機械表市場占有率已從前幾年的15下降到5，而且還有進一步下降之勢?，F在年產機芯100萬只，每只售價在12.6012.70元之間。再加上年產量沒有達到800萬只的經濟規模，使每只機芯的成本高達12.50元，比同行業廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢，迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。三、實施多樣化經營戰略?？紤]到公司已處于虧損狀態，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認為公司必須實施多樣化經營戰略。為此，擬定三大實施項目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，創辦了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，興建養豬、養雞、養兔場，進入第一產業，搞“新星養殖場”；第三，有消息報道，距公司150公里的山溝溝里，農民開采鐵礦砂非常賺錢。李總親自跑去現場考察，覺得值得一搏?；貜S后，李總立即召開全廠職工大會，動員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。經過全廠上下共同努力，公司集資150余萬元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開工的第一個月就贏利40萬元。李總十分興奮地說：“我們現在是一、二、三產業并舉，農、工、商齊上，照這樣的發展勢頭，我們公司大有希望。”可是，天有不測風云，公司好景不長，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農舍，被環保部門勒令停產并處以罰款。而新星度假村由于選址不當，游客很少，再加上經營不善，自創建以來，一直處于虧損狀態。最后剩下的養殖場，原由一名農大畢業生經營，但他認為沒有發展前途，早就離職而去。后來又遇上該地區禽流感流行，養殖場豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災難，又把李總及其公司推到了破產邊緣。根據案例提供的資料，請回答下列問題：(1)你認為新星公司還要不要繼續生產機械表?為什么?(2)你認為公司多樣化經營戰略失敗的最主要原因是什么?為什么? 答案：一 單選1-5 CABBB 6-10CBDCA11-15 DBBBC 16-20 DCDAA 21-25 DCBDD 26-30 ACAAD二 多選 1 BCD 2BCE 3 AC 4 ABC 5BCD三 簡答 1答：1）成本領先的生產戰略方案 2 ）差異化或特色化的生產戰略方案 3）重點化生產戰略方案 2 優點：節約費用；有利于樹立企業形象；有利于新產品銷售。 缺點：若某一產品品種發生問題，會殃及其它產品。3組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計劃式變革；其各自的主要特點為：改良式變革能根據當前的實際需要局部變革，阻力較小但缺乏總體規劃；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大；計劃式變革適合組織長期發展的要求且阻力較小較理想。4 （1）關系導向型風格（注重人際關系）（2）任務導向型風格（注重任務的完成）（3）分工導向型風格（強調組織分工）（4）全方位導向型風格（考慮問題較系統）5 ：質量管理基礎工作是指企業為開展全面質量管理，保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。標準化工作2）計量工作3）質量信息工作4）質量責任制5）質量教育工作6）質量管理小組四 論述 （1）我國企業正處于轉型階段，咨詢人員要成為變革的中流砥柱，首先必須成為推動企業管理轉型的變革者。（3）我國的咨詢理論體系尚待建立，我國咨詢者重要的使命還有探索管理咨詢主、客體及其關系在我國當前形勢下的矛盾運動的規律和特點，成為發展企業管理學及其理論與方法的探索者。（注：適當展開闡述，酌情給分）五 案例分析